アプリケーションサービスまたはテクニカルサービスをサービスリライアビリティ管理 (SRM) に追加して、チームがサービスヘルスを管理できるようにします。

始める前に

既存のテクニカルサービスを SRM に追加する場合は、それにサポートグループがないことを確認してください。サービスを SRM に追加するときに、サポートグループをアサインします。

必要なロール：srm_admin、srm_manager、または srm_responder

このタスクについて

サービスを SRM に追加して、チームがそのインシデントとアラートにアクセスできるようにします。サービスを新たに作成、または既存のサービスをインポートできます。SRM は、アプリケーションサービスとテクニカルサービスの両方をサポートしています。

テクニカルサービスを SRM に追加すると、そのテクニカルサービスオファリング (TSO) も追加されます。TSO は、親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントです。たとえば、スパムフィルタリングは、メールテクニカルサービス内の TSO です。SRM では、親テクニカルサービスとその TSO を異なるチームにアサインできます。

注: 既存のテクニカルサービスをインポートする場合、その TSO はそのサポートグループを継承しません。TSO は、既存のサポートグループを維持するか、サポートグループがない場合は、SRM サービスレベル目標 (SLO) を設定する前にアサインする必要があります。

手順

  1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
    SRM ホームページに移動します。
    注: 他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれています。
  2. 次のいずれかの方法で [サービスの概要 (Tell us about the service)] フォームを開き、フィールドを選択または入力します。
    • [ホーム] ページの [はじめに (Getting Started)] セクションで、[サービスを追加 (Add a service)] を選択します。
    • [サービス] ページ (サービス) で、[サービスを追加 (Add a service)] を選択します。
  3. サービスを追加するか、既存のサービスを登録します。
    オプションステップ
    サービスを追加
    1. [新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理で新しいサービスを作成する (Create a new service in Service Reliability Management)] を選択します。
    2. フォームのフィールドに入力します。

      フィールドの説明については、「[サービスを追加] フォーム」を参照してください。

    3. [次へ] を選択します。
    既存のサービスを登録
    1. [新規または既存] フィールドで、[サービスリライアビリティ管理に既存の CMDB サービスを関連付ける (Associate existing CMDB services to Service Reliability Management)] を選択します。
    2. 1 つ以上のサービスを選択します。
    3. [次へ] を選択します。
  4. [チームをアサイン (Assign a team)] ステップで、フィールドに入力します。
    • [サービスオーナー (Service owner)] フィールドで、サービスを所有するユーザーを選択します。
    • [サポートグループ] フィールドで、サービスを監視するチームを選択します。

      サービスを新しいチームにアサインするには、[新規チームの作成 (Create a new team)] を選択します。

      詳細については、「SRM チームの追加」を参照してください。

  5. [サービスを追加] を選択します。

タスクの結果

承認が有効になっていない場合、サービスがサービスリストに表示されます。

承認が有効になっている場合は、サービス要求が承認のために送信されます。承認されると、サービスがサービスリストに表示されます。

注: テクニカルサービスを追加した場合、その TSO は親テクニカルサービスのページの [オファリング (Offerings)] タブに表示されます。TSO はサービスリストにも表示されます。サポートグループがアサインされていない TSO を表示するには、サービスリストからすべてのフィルターを削除します。

次のタスク

信頼性の追跡を開始するようにサービスを設定できます。

TSO にサポートグループがない場合は、SLO を設定する前にサポートグループにアサインします。サポートグループのアサイン方法については、「SRM サービスの詳細の編集」を参照してください。