ナレッジ記事にコメントする、またはコメントに返信します。

始める前に

ナレッジ管理 v3 (com.snc.knowledge3) プラグインをアクティブ化する必要があります。

必要なロール：読込可能アクセス権を持つユーザー。未認証ユーザーおよび snc_external ロールのみを持つユーザーは、コメントの添付ファイルを追加または表示できません。

注:

Washington DC のリリース以降、ナレッジ管理 v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはナレッジ管理 サービスポータル (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。

手順

  1. ナレッジ管理サービスポータルに移動します。
  2. コメントする記事、またはコメントに返信する記事をクリックします。
  3. [コメントを投稿] を選択します。
    既存のコメントに返信する場合は、[返信] を選択します。
    図 : 1. コメントの投稿
    コメントを投稿
  4. コメントまたは返信を入力し、必要に応じてリンク、画像、および添付ファイルを追加します。
    注: ナレッジ管理サービスポータルに投稿されたコメントの添付ファイルは、ライブフィードに表示されません。コメントの添付ファイルがライブフィードに投稿された場合、ナレッジ管理サービスポータルに表示されます。

    ウイルス対策保護が有効になっている場合、コメントが投稿されると、すべての添付ファイルに対して自動的にウイルススキャンが行われます。添付ファイルは、スキャンが完了して成功した場合にのみ表示されます。

    コメントの作成者は、コメントを削除できます。下にあるすべてのコメントと返信は自動的に削除されます。

  5. [送信] をクリックします。
    注: [ナレッジフィードバックにライブフィードを使用する (Use Live Feed for Knowledge Feedback)] プロパティが有効になっている場合、ライブフィードのコメントは表示のみが可能です。デフォルトでは、これは非アクティブに設定されています。

    リリースバージョン New York にアップグレードする前にライブフィードに投稿されたコメントは、ナレッジ管理サービスポータルに階層的に表示されません。リリースバージョン New York にアップグレードした後にライブフィードに投稿されたコメントは、ナレッジサービスポータルに階層的に表示されます。

    次のテーブルは、コメントを表示している場所に応じて、コメントおよびコメントへの返信がどのように表示されるかを示しています。

    表 : 1. コメントおよびコメントへの返信の表示
    表示元 HTML 書式設定 階層 添付ファイル
    ナレッジ管理サービスポータル あり はい あり
    ライブフィード なし あり あり
    ナレッジ管理 v3 なし 不可 なし