해당 항목에 대한 요청이 있을 때 HR 케이스 양식의 필드를 자동으로 채우도록 HR 카탈로그 항목에 대한 HR 케이스 템플릿을 편집합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_hr_core.admin

프로시저

  1. 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > HR 서비스 > HR 카탈로그 관리.
  2. HR 카탈로그 항목 위에 커서를 대고 케이스 템플릿 편집을 클릭합니다.
    HR 카탈로그 항목에 대한 HR 케이스 템플릿 편집
  3. 양식의 필드에 적절한 내용을 입력합니다.
    주: 새로운 UI 양식 뷰입니다. 클래식 환경으로 전환하려면 양식 헤더에서 클래식 UI로 전환 을 클릭합니다.
    표 1. HR 케이스 템플릿 양식
    필드 설명
    이름 HR 케이스 템플릿의 이름입니다.
    활성 사용할 HR 케이스 템플릿을 활성화하는 옵션입니다.
    COE HR 서비스에 대한 요청이 있을 때 HR 케이스를 분류하는 HR 케이스 테이블(COE)입니다.
    주: HR 케이스 템플릿의 COE가 관련 HR 서비스의 COE와 일치하는지 확인하십시오.
    소유 그룹 HR 케이스 템플릿을 담당하는 그룹입니다.
    간단한 설명 HR 서비스에 대한 요청이 이루어진 경우 HR 케이스 양식에 나타나는 짧은 설명입니다.
    우선순위 HR 서비스에 대한 요청이 이루어진 경우 HR 케이스에 할당되는 우선순위입니다.
    할당 유형 HR 서비스에 대한 요청이 이루어진 경우 HR 케이스 할당입니다. 사용자, 기술 또는 그룹에 HR 케이스를 할당할 수 있습니다. 다음 중 하나를 선택합니다.
    • 명명된 사용자: 할당 대상 필드에서 사용자를 선택합니다.
    • 기술/할당 그룹: 기술 또는 할당 그룹 필드에서 기술이나 그룹을 선택합니다.
    번역용 전역 설명 사용 번역용 전역 설명 사용을 활성화하는 옵션입니다. 이를 선택하면 하나 이상의 언어에서 HR 케이스 템플릿에 대한 짧은 설명과 설명을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 HR 케이스 및 작업에 대한 번역 문서를 참조하십시오.

    동적 변수를 사용하여 짧은 설명과 전역적인 설명을 맞춤형으로 작성할 수 있습니다.

    HR 작업 템플릿에서 동적 변수를 사용하는 작업은 다음에서 이루어집니다.
    • 레거시 UI 또는 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간의 HR 케이스와 관련된 HR 작업
    • 직원 센터 Pro 할 일 양식
    • 수명주기 이벤트 티켓 양식
    주: 일부 동적 변수는 개인 정보를 제공할 수 있기 때문에 sn_hr_core.task_template_variable_ignore 시스템 속성을 사용하여 개인정보 보호를 보장합니다. 예를 들어 사회 보장 번호(ssn)는 기본적으로 제외됩니다. 이 시스템 속성에 다른 변수를 추가하여 이 변수를 사용하지 않도록 설정할 수 있지만 각 변수 간에 공백 없이 쉼표로 구분해야 합니다.
    필드 추가 해당 HR 서비스 요청 시 HR 케이스 양식에 자동으로 입력되는 필드입니다. 필드 추가 목록에서 하나 이상의 필드를 선택하고 원하는 값을 입력합니다. 예를 들어, 상태 필드를 추가하여 기본 케이스 상태를 설정하거나, PDF 템플릿 필드를 추가하여 문서 승인 또는 서명이 필요한 케이스에 대한 문서를 선택할 수 있습니다.

    템플릿 필드 또는 값을 변경하면 필드의 원래 템플릿 값보다 우선합니다.

    주: 문서 템플릿 옵션을 선택하여 문서 템플릿(문서 템플릿[com.snc.document_templates] 플러그인)을 HR 서비스에 연결합니다.
  4. 업데이트를 클릭합니다.