카탈로그 항목 요청에 대해 서비스 카탈로그에서 항목을 사용할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: catalog_builder_editor, catalog_admin 또는 admin

이 태스크 정보

사용 가능한 카탈로그 항목 템플릿 중 하나를 사용하여 카탈로그 항목을 만들어야 합니다.

프로시저

  1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 작성기.
  2. 대시보드 탭을 선택하고 새 카탈로그 항목 생성을 클릭합니다.
  3. 생성 프로세스와 관련된 단계를 검토하고 계속을 클릭합니다.
  4. 목록에서 템플릿을 선택하고 이 항목 템플릿 사용을 클릭합니다.
    주:
    • 템플릿을 선택하면 이 템플릿의 미리 보기를 사용할 수 있습니다.
    • 할당된 템플릿만 볼 수 있습니다.
    • 템플릿 구성을 기반으로 항목을 만들거나 편집하는 동안 몇 가지 속성은 미리 지정된 값을 갖고, 편집할 수 없고, 선택 옵션이 제한되며, 필수입니다.
    • 기록 생성자에 대한 기록 제출 테이블을 선택할 때 해당 범위에 있는 테이블만 선택할 수 있습니다.
  5. 템플릿에 정의된 각 단계에 따라 필요한 정보를 지정합니다.
    표 1. 카탈로그 작성기 단계
    단계 설명
    상세 정보
    • 기본 정보: 항목 이름 및 간단한 설명입니다.
    • 항목 상세 정보: 항목에 대한 설명입니다.
    대상 기록 생성자가 기록을 생성하는 대상 테이블입니다.
    주: 이 단계는 기록 생성자 템플릿을 사용할 때 사용할 수 있습니다.
    위치

    항목이 속할 수 있는 카탈로그, 범주 및 주제입니다.

    템플릿에 지정된 카탈로그, 범주 및 주제만 볼 수 있습니다.

    에서 서비스 포털카탈로그 항목을 검색할 수 있도록 카탈로그와 범주를 구성합니다.

    주제 카드에서 카탈로그 항목에 대한 분류 및 관련 주제를 선택하여 에서 직원 센터카탈로그 항목을 검색할 수 있도록 합니다.
    질문 항목에 대한 질문 세트(변수 세트) 또는 질문입니다. 기본적으로 템플릿에 포함된 질문 세트는 추가되며 제거할 수 없습니다.

    사용 가능한 질문 유형은 템플릿에 지정된 유형으로 제한됩니다.

    새 질문 삽입 목록에서 추가 질문 세트, 질문, 비활성화된 질문, 1열 컨테이너, 2열 컨테이너 및 줄 바꿈을 포함할 수 있습니다. 질문 생성 및 지원되는 질문 유형에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 카탈로그 작성기에서 카탈로그 항목에 대한 질문 생성.

    질문에 대한 동적 양식 동작을 추가할 수도 있습니다. 동적 양식 동작 추가에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 카탈로그 작성기에서 질문 편집.

    주:
    • 질문 세트 내의 질문은 편집할 수 없습니다. 질문 세트는 끌어서 놓아 순서를 변경할 수 있습니다.
    • 템플릿에 지정된 질문 세트는 제거할 수 없지만 사용자가 추가한 질문 세트는 제거할 수 있습니다.
    • 질문 세트를 제거해도 항목과의 연결만 제거되며 질문 세트는 삭제되지 않습니다.
    • 1열 질문 세트를 1열 또는 2열 컨테이너에 추가할 수 있습니다. 2열 질문 세트는 컨테이너에 추가할 수 없습니다.
    • 카탈로그 항목에 대한 질문은 해당 카탈로그 항목에 대한 서비스 이행 단계를 만들 때 단계에 대해 조건을 적용할 수 있는 옵션으로 사용할 수 있습니다.
    클라이언트 스크립트

    카탈로그 클라이언트 스크립트를 사용하여 카탈로그 항목 요청자에 대해 카탈로그 항목을 게시한 후 해당 카탈로그 항목의 동작을 제어합니다.
    설정

    요청 방법과 같은 포털에서 직원 센터서비스 포털 카탈로그 항목 동작을 구성하는 설정입니다.

    예를 들어 첨부 파일을 추가하는 버튼이나 옵션을 표시할지, 필수로 설정할지, 요청하는 동안 항목의 초안을 저장할지 여부를 결정할 수 있습니다.
    접근 항목을 사용할 수 있거나 사용할 수 없는 사용자를 지정하는 사용자 기준입니다.
    주: 사용자 기준은 최대 50개까지 추가할 수 있습니다.
    이행 이 항목과 연결할 플로우 또는 워크플로우입니다. 이 카탈로그 항목을 이행할 수 있는 방법을 정의합니다.

    카탈로그 항목이 서비스 이행 단계를 지원하는 플로우와 워크플로우 스튜디오 연결되면 항목을 작성하는 카탈로그 항목 소유자는 플로우 내에서 단계를 구성할 수 있습니다.

    기본적으로 단계 기반 요청 이행 플로우는 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다.

    서비스 이행 단계 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 서비스 이행 단계 정의참조하십시오.

    플로우에 대한 워크플로우 스튜디오 자세한 내용은 플로우 단원을 참조하십시오.
    검토 및 제출 항목을 검토하고 제출합니다.
    주: 단계 이름 옆에 점이 있으면 필수 필드가 있음을 나타냅니다.
  6. 각 단계에서 변경 내용을 저장하려면 저장을 클릭합니다.
    항목 속성에 대한 모든 편집 내용은 다음 단계로 이동할 때 자동으로 저장됩니다.
  7. 포털 Now Mobile또는 가상 에이전트 대화에서 카탈로그 항목을 미리 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
    주: 항목을 미리 볼 때 항목과 상호작용할 수 있지만 제출할 수는 없습니다.
    1. 포털에서 항목을 미리 보려면 다음 내에서 보기 필드에 대해 포털을 선택합니다.
      주: 포털 미리 보기는 카탈로그 작성기에 대해 구성된 포털 URL을 기반으로 합니다.
    2. 에서 Now Mobile항목 표현을 보려면 내부 뷰 필드에서 Now Mobile을 선택합니다.
    3. 대화에서 가상 에이전트 카탈로그 항목을 미리 보려면 다음 내에서 보기 필드에 대해 가상 에이전트를 선택합니다.
      서비스 관리 가상 에이전트 Topic Blocks 플러그인(com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) 및 이러한 플러그인 중 하나를 설치해야 합니다.
      • Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot)
      • Glide 가상 에이전트 Lite(com.glide.cs.chatbot.lite)
      속성에 sys_id 지정된 glide.sc.builder.va_preview_topic_id 가상 에이전트 대화가 열립니다. 기본적으로 이 속성에는 기본 시스템 카탈로그 작성기 미리 보기 주제의 sys_id 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 카탈로그 작성기 미리 보기 주제 대화 문서를 참조하십시오. 기본 시스템 주제를 사용하는 경우 다음 시나리오가 가능합니다.
      • 대화 모드에 항목이 지원되는 경우, 질문에 답변하여 가상 에이전트 대화에서 항목을 미리 볼 수 있지만 항목에 대한 요청을 제출할 수는 없습니다. 대화 모드에서 카탈로그 항목이 지원되는 경우에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 제공자의 가상 에이전트 주제 블록 NLU.
      • 대화 모드에 항목이 지원되지 않는 경우 항목의 포털 미리 보기에 대한 링크가 제공됩니다.
      • 필요한 플러그인이 설치되지 않은 경우 카탈로그 항목 제출에 대한 샘플 대화 경험을 표시하는 일러스트레이션이 표시됩니다.
    4. 새 탭에서 미리 보기를 열려면 새 탭에서 미리 보기 열기를 클릭합니다.
      주: 항목을 변경하고 저장하면 열려 있는 탭에서 미리 보기가 동적으로 새로 고쳐집니다.
  8. 게시되지 않은 초안 항목을 삭제하려면 삭제를 클릭합니다.
    주: 게시된 항목은 삭제할 수 없지만 비활성화할 수는 있습니다.
  9. 제출을 클릭합니다.
    주: 항목을 제출하기 전에는 초안 상태이며 카탈로그에서 사용할 수 없습니다.