Domain Separation e Proactive Service Experience Workflows
A separação de domínio é compatível com Proactive Service Experience Workflows. Com Proactive Service Experience Workflows, você pode restaurar rapidamente a operação normal do serviço quando ocorrem incidentes iniciados pela rede e identificar e notificar proativamente os clientes afetados por esses incidentes. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui nível de suporte Básico.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
Proactive Service Experience Workflows (TAW) é uma série de fluxos de trabalho que aprimoram a aplicação Gestão de incidentes e sua integração com processos de fluxo de trabalho do cliente, como Gestão de casos e Gestão de serviços de campo. Isso significa que Proactive Service Experience Workflows não requer nenhum suporte adicional de separação de domínio porque as aplicações básicas já fornecem esse suporte. Para saber mais, consulte Proactive Service Experience Workflows.