Sobre mensagens usadas em fluxos de trabalho de escalação no Proactive Service Experience Workflows
Várias mensagens que são usadas nos fluxos de escalação de incidentes estão disponíveis com a aplicação base Proactive Service Experience Workflows.
Essas mensagens fornecem instruções para os engenheiros de suporte técnico solucionarem problemas, escalarem e resolverem incidentes. Os fornecidos com o sistema de base tratam de incidentes comuns iniciados na rede, mas podem ser modificados para seus processos de solução de problemas.