Indicateurs préconfigurés et leurs applications sources

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Les indicateurs préconfigurés Architecture d'entreprise et les applications dont ils proviennent vous aident à évaluer les applications dans des dimensions telles que le coût, la qualité et le risque. Outre les indicateurs préconfigurés, vous pouvez créer des indicateurs supplémentaires, en les copiant et en les modifiant.

    Tableau 1. Indicateurs et sources préconfigurés
    Nom de l'indicateur Fréquence Type Source Comment est-il calculé ? Description Tâches
    Coût des installations Trimestre Script personnalisé Produit ITFM. ITFM_Allocation_Aggregate table Les données ne seront disponibles dans les tables ITFM qu’une fois le processus de modélisation financière terminé Coût des installations pour l’application d’entreprise
    Coût matériel Trimestre Script personnalisé Produit ITFM. ITFM_Allocation_Aggregate table Les données ne seront disponibles dans les tables ITFM qu’une fois le processus de modélisation financière terminé Coût matériel pour l’application d’entreprise
    Coût de la main-d'œuvre Trimestre Script personnalisé Produit ITFM. ITFM_Allocation_Aggregate table Les données ne seront disponibles dans les tables ITFM qu’une fois le processus de modélisation financière terminé Coût de la main-d’œuvre pour l’application d’entreprise
    Autre coût Trimestre Script personnalisé Produit ITFM. ITFM_Allocation_Aggregate table Les données ne seront disponibles dans les tables ITFM qu’une fois le processus de modélisation financière terminé Autres coûts pour l’application d’entreprise
    Coût des services Trimestre Script personnalisé Produit ITFM. ITFM_Allocation_Aggregate table Les données ne seront disponibles dans les tables ITFM qu’une fois le processus de modélisation financière terminé Coût des services pour l’application d’entreprise
    Coût logiciel Trimestre Script personnalisé Produit ITFM. ITFM_Allocation_Aggregate table Les données ne seront disponibles dans les tables ITFM qu’une fois le processus de modélisation financière terminé Coût logiciel pour l’application d’entreprise
    TCO de l’application Trimestre Script personnalisé Produit ITFM. ITFM_Allocation_Aggregate table Les données ne seront disponibles dans les tables ITFM qu’une fois le processus de modélisation financière terminé Coût total de l’application de toutes les catégories
    Nombre d'incidents de l'application Trimestre Script personnalisé incident Les données ne seront disponibles dans la table d’incidents qu’une fois l’application d’entreprise associée à l’incident. Indicateur qui obtient le nombre de tous les incidents associés à l’application d’entreprise liée au profil de notation dont l’indicateur fait partie.
    Instance de l’application – Nombre d’incidents Trimestre Script personnalisé incident Obtient le nombre d’incidents attachés à toutes les instances d’application, qui sont mappées à une application d’entreprise, et le déploie sur l’application. Indicateur qui obtient le nombre de tous les incidents associés aux instances d’application. Les instances d’application, à leur tour, sont associées à une application d’entreprise liée à un profil de notation dont l’indicateur fait partie.

    Le nombre d’incidents est d’abord calculé au niveau de l’instance d’application ou du service d’application, puis il est déployé au niveau de l’application d’entreprise.
    Utilisation Mois Condition de la requête Produit APM. cmdb_ci_business_app table Calculé à partir du champ Nombre d’utilisateurs actifs Nombre de sessions utilisateur et d’utilisateurs pour l’application pour une période fiscale donnée.
    Nombre d'incidents via le service Tous les jours Analyse des performances Mappé vers Analyse des performances > Indicateurs > Indicateurs automatisés > Nombre de nouveaux incidents

    Source = Incidents.New (table Incident)

    		 Nombre d’incidents ouverts aujourd’hui. Calculé à partir des applications d’entreprise impactées de l’enregistrement d’incident. Nombre de nouveaux incidents. Collecte de données quotidienne et historique [Incident PA] Collecte de données quotidienne

    [Incident PA] Collecte de données historiques
    Nombre de problèmes via le service Tous les jours Analyse des performances Mappé vers Analyse des performances > Indicateurs > Indicateurs automatisés > Nombre de nouveaux problèmes

    Source = Problèmes.Nouveaux (table Problème)

    		 Problèmes créés aujourd’hui. Calculé à partir du champ Service de l’enregistrement de problème. Nombre de problèmes ouverts aujourd’hui. Collecte de données quotidienne et historique [Problème PA] Collecte de données quotidienne

    [Problème PA] Collecte de données historiques
    Nombre de changements via le service Tous les jours Analyse des performances Mappé vers Analyse des performances > Indicateurs > Indicateurs automatisés > Nombre de nouveaux changements

    Source = Changes.New (table change_request)

    		 Nombre de changements ayant une date d’enregistrement (change_request.opened_at) identique à la date de collecte. Calculé à partir des applications d’entreprise impactées de l’enregistrement de demande de changement. Nombre de changements ouverts aujourd’hui. Collecte de données quotidienne et historique [Changement PA] Collecte de données quotidienne

    [Changement PA] Collecte de données historiques
    Satisfaction des clients (CSAT) Trimestre Évaluations Type de mesure d’évaluation : satisfaction des clients

    Catégorie de mesure d’évaluation : CSAT

    		 Modèle NPS
    Ajustement fonctionnel Mois Évaluations Type de mesure d’évaluation : ajustement fonctionnel

    Catégorie de mesure d’évaluation : ajustement fonctionnel

    		 Modèle Net Promoter Score (NPS)
    Risque technique Mois Évaluations Type de mesure d’évaluation : risque technique

    Catégorie de mesure d’évaluation : performances

    		 Risque technique capturé via l’enquête pour la période fiscale.

    Modèle NPS
    Valeur commerciale Trimestre Évaluations Consolidation : moyenne Modèle NPS
    Nombre total d'heures de changement Mois Analyse des performances Mappé vers Analyse des performances > Indicateurs > Indicateurs automatisés > Durée cumulée des changements fermés

    Source = Changes.Closed (table Change_Request)

    Champs : Ouvert, Fermé

    État = Fermé, Application d’entreprise = l’une des applications d’entreprise Architecture d'entreprise , Fermé aujourd’hui

    		 Script : Change.CloseTime.Hours. Toutes les demandes de changement fermées aujourd’hui prises en compte Durée cumulée des changements fermés pour une application pour la période fiscale donnée.

    Temps nécessaire pour fermer les changements en heures. Collecte de données quotidiennes et historiques.
    • [Changement PA] Collecte de données quotidienne
    • [Changement PA] Collecte de données historiques
    Remarque :
    Assurez-vous que les propriétés système suivantes sont définies sur vrai pour les indicateurs d’incident et de changement.
    • Pour définir les propriétés, accédez à Toutes les propriétés système > > Toutes les propriétés et recherchez les propriétés suivantes :
      • Remplir les services impactés en fonction des CI affectés (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
      • Remplir la liste connexe Application d’entreprise pour les incidents (com.snc.incident.populate_business_application)
      • Remplit la liste connexe Application d’entreprise pour les demandes de changement (com.snc.change_request.populate_business_application)
    • Pour afficher le Applications d'entreprise concernées > Liste connexe > Actions supplémentaires > Configurer > Listes connexes > Applications d'entreprise concernées > Filtres disponibles > Sélectionné > Enregistrer.
    • Pour voir les applications d’entreprise impactées pour les indicateurs Nombre d’incidents via le service et Nombre de changements via le service , vous devez actualiser la liste connexe Services et CI impactés pour cet enregistrement. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Refresh impacted services and CIs for Change et Refresh impacted services and CIs for incident.