데이터 소스 정의
상태, 제품 채택 또는 제품 사용 점수를 계산하기 전에 데이터를 수집할 소스를 지정해야 합니다. 데이터는 핵심성과지표 및 외부 소스를 통해 수집하거나 계산할 수 있습니다.
데이터 소스를 정의하려면 다음 단계를 수행합니다.
sn_acct_lc.customer_success_agent역할을 가진 사용자로 로그인합니다.- 다음으로 이동 .
- 다음 상세 정보를 입력합니다.
필드 설명 이름 데이터 소스의 이름을 입력합니다. 소스 목록에서 데이터를 수집할 소스를 선택합니다. - PA 표시기: PA 표시기를 사용하여 퍼포먼스 분석 데이터를 정기적으로 수집하고 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 기록을 생성하려면 이 옵션을 선택합니다.
- 외부: 데이터를 수집할 외부 데이터 소스를 지정합니다. 외부 소스에서 이 데이터를 검색할 수 있는 방법을 정의하거나 를 Table API 사용하여 컨텍스트 엔진 데이터 테이블에 이 정보를 저장해야 합니다.
- 계산됨: 기존 기본 메트릭의 조합을 기반으로 수식을 사용하여 메트릭 값을 동적으로 계산하려면 이 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 산출형 메트릭 데이터 소스 정의 문서를 참조하십시오.
주:메트릭이 계산되는 순서는 먼저 평가되는 메트릭을 정의하는 실행 순서를 기반으로 합니다. 실행 순서는 다음과 같이 정의됩니다.- PA 표시기 및 외부: 0(이러한 데이터 소스의 메트릭이 먼저 계산됨).
- 산출형 메트릭: 1 + 최대(상위 메트릭과 연결된 하위 또는 종속 메트릭이 먼저 계산된 다음 상위 메트릭이 계산됩니다.)
빈도 목록에서 데이터를 수집할 빈도를 선택합니다. - 매일
- 주별
- 월별
- 분기별
주:PA 표시기를 데이터 소스로 선택하는 경우 PA 표시기 수집 빈도 이상인 빈도를 선택해야 합니다. 예를 들어 PA 표시기가 일주일에 한 번 데이터를 수집하는 경우 여기에서 매주보다 낮은 빈도를 선택할 수 없습니다.PA 표시기 데이터가 수집되는 메트릭을 선택합니다. 세부 항목 상태 또는 위험 점수를 그룹화할 속성 또는 범주를 선택합니다. 계정, 제품 등이 될 수 있습니다. 세부 항목 테이블 점수 계산 기준이 되는 소스 테이블을 선택합니다. 주:이 필드는 소스 유형이 계산됨 인 경우에만 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오 산출형 메트릭 데이터 소스 정의 .대상 테이블 매핑 (선택 사항) 소스 유형이 계산됨인 경우 대상 테이블, 대상 필드 및 대상 쿼리 필드를 선택적으로 지정할 수 있습니다. 데이터 수집 후 계산된 점수는 컨텍스트가 대상 쿼리 필드와 일치하는 일치하는 기록에 기록됩니다. 자세한 내용은 산출형 메트릭 데이터 소스 정의 문서를 참조하십시오. 측정 단위 PA 표시기의 측정 단위(분, 시간, 일, 월 등)를 선택합니다. 집계 목록에서 집계 점수를 계산하는 방법을 선택합니다. - 평균
- 합계
- 최대
- 최소
- 제출을 선택하여 이 데이터 소스를 작성합니다.
- 컨텍스트 관련 목록으로 이동하여 새로 만들기를 선택합니다.
- 컨텍스트 페이지에서 이 데이터 소스를 적용할 수 있는 테이블을 선택합니다. 이 관계를 통해 데이터 콘텐츠 엔진은 지정된 테이블에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 계산할 점수 유형에 따라 다음과 같이 테이블을 선택합니다.
- 상태 점수: 참여 테이블을 선택합니다.
- 성공 결과: 성공 결과 테이블을 선택합니다.
- 제품 채택: 판매된 제품 테이블을 선택합니다.
- 제품 역량: 제품 역량 사용량 테이블을 선택합니다.
주:단일 데이터 소스에 대해 여러 컨텍스트 테이블을 정의할 수 있습니다. - 활성 확인란을 선택하고 제출을 클릭하여 데이터 소스를 생성합니다. 데이터 소스를 하나 이상의 컨텍스트 테이블과 연결할 수 있습니다.
- 필요에 따라 색상 밴드를 정의합니다. 자세한 내용은 를 색상 밴드 테이블 설정 참조하십시오. 색상 밴드는 약속 홈페이지의 탭에 표시되는 건강 상태 메트릭 데이터에 적용됩니다.
데이터 소스와 컨텍스트를 설정한 후 다음 단계는 컨텍스트 엔진 매퍼를 구성하는 것입니다. 자세한 내용은 를 컨텍스트 엔진 매퍼 구성 참조하십시오.