Componentes instalados com Base para varejo

Vários tipos de componentes, como tabelas, funções de usuário e regra de negócios, são instalados quando você ativa o. Base para varejoplug-in.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Find components installed with an application.

Tabelas instaladas com Base para varejo

Nome da tabela	Descrição
Organização de varejo [sn_retail_organization]	Armazena informações sobre suas organizações de varejo, incluindo locais e hierarquias organizacionais.
Caso de varejo [sn_retail_case]	Armazena informações sobre seus tipos de caso de varejo e fornece a base para a criação de caso de varejo. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela de caso [sn_customerservice_case].

Funções de base instaladas com Base para varejo

Para obter informações sobre como configurar essas funções para varejo, consulte Atribua funções a. Base para varejousuários.

Função	Descrição	Contém as funções
sn_retail.associate_contributor	Crie, revise e comente casos de varejo para o local ao qual o usuário está associado.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_retail.case_creator sn_retail.org_viewer sn_retail.report_viewer
sn_retail.associate_fulfiller	Cria, atualiza e resolve casos de varejo associados ao local ao qual o usuário está associado.	sn_customerservice.svc_location_agent sn_retail.case_creator sn_retail.org_viewer sn_retail.report_viewer
sn_retail.support_agent ​	Cria, atualiza, resolve e rastreia casos de varejo em organizações de serviços no nível do sistema.	sn_customerservice_agent sn_retail.case_creator ​ sn_retail.org_viewer ​ sn_retail.report_viewer
sn_retail.manager_contributor ​	Cria, revisa e monitora todos os casos de varejo para o local e a hierarquia do local ao qual o usuário está associado.	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor sn_retail.associate_contributor sn_retail.report_viewer
sn_retail.manager​_fulfiller	Cria, atualiza e resolve casos de varejo para o local e a hierarquia em que o usuário está associado.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_retail.associate_fulfiller sn_retail.report_viewer

Configurações de parte relacionada instaladas com Base para varejo

Nome	Responsabilidade padrão
Gerente de área	Colaborador do gerente de localização
Gerente regional	Colaborador do gerente de localização
Associado da loja — executante	Agente no local
Associado da loja	Colaborador no local
Gerente de loja — executante	Executante de gerente no local
Gerente de loja	Colaborador do gerente de localização

Plug-ins instalados com Base para varejo

Nome	Descrição
Centro de negócio [com.snc.business_location]	Este plug-in é compatível com a Fundação do modelo de serviço, em que a empresa faz negócios com os clientes por meio de canais físicos, como lojas e filiais. Para obter mais informações, consulte .
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	A aplicação Gestão de atendimento ao cliente permite que você forneça serviço e suporte para seus clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone. Um caso é criado para rastrear o problema relatado ou o serviço solicitado e atribuído a grupos ou agentes. Os agentes de atendimento ao cliente em sua organização trabalham nos casos e resolvem problemas. Para obter mais informações, consulte .
Componentes de IU do CIWF (sn_ciwf_ui_cmpnt)	Inclui temas comuns, widgets e artefatos de código para aplicações de fluxo de trabalho do cliente e do setor.

Regras de negócios instaladas com Base para varejo

Regra de negócio	Tabela	Critérios de regra	Descrição
Adicione membro do gerente para a organização de varejo	sn_customer_service_organization	Após atualizar ou inserir	Atribui a função sn_retail.manager ao usuário adicionado como gerente em uma organização de varejo.
Atualizar SO restrito	sn_retail_organization	Antes da atualização	Restringe o usuário de atualizar o campo Organização de serviço na tabela Organização de varejo [sn_retail_organization].
Oculte casos secundários de várias lojas	sn_retail_case	Antes da consulta	Filtra casos de varejo cujo estado de criação de caso secundário primário é nenhum ou Concluído com sucesso.