Crie um Mapa de tabela de CSM para o núcleo de gestão de tarefas de varejo

Crie um mapa de tabela de CSM para criar configurações de caso de várias lojas para uso com suas definições de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Escopo necessário: Núcleo da Gestão de tarefas de varejo.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No exemplo anterior, o caso de varejo é o tipo de caso primário e secundário para este mapeamento de tabela. Isso significa que, para casos primários do tipo Caso de varejo, os casos secundários também serão desse tipo.

Procedimento

1. Navegue até Todos e pesquise por csm_table_map.do

   

2. Pressione ENTER.
3. Em Mapa da tabela de CSM , insira um nome de mapeamento.
4. Em Tabela de origem , selecione a tabela primária desejada para seus casos de várias lojas.
5. Em Tabela de destino , selecione o tipo de tabela secundária desejado para seus casos de várias lojas.
6. Selecione Enviar.

Resultado

As definições de serviço que aproveitam a capacidade de criação de caso de várias lojas agora estão habilitadas por meio da utilização do campo de configuração de criação de casos múltiplos.

Depois que este mapeamento for criado, use o mapeamento de campo para definir quais campos serão mapeados do caso primário para o secundário. Este mapeamento deve ocorrer, no mínimo, para os seguintes campos:

• Descrição
• Descrição resumida
• Prioridade
• Atribuição a