Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service
Installez Service clientèle mobile et Playbook de demande de service des modules d’extension pour permettre aux agents de services gouvernementaux de suivre les demandes de services non urgents sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l’application Agent mobile .
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer l’application Playbook pour les demandes de service | Installez Playbook de demande de service (sn_gsm) à partir de .ServiceNow® Store |
| Activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) | Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée de Gestion du service client. |
| (Facultatif) Activate Field Service Management module d’extension (com.snc.work_management) |
Installez le module d’extension Gestion des services sur site pour afficher la liste connexe des commandes de travaux. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Gestion des services sur site. |
| Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application | Configurez les rôles d’utilisateur pour permettre aux agents du service gouvernemental d’accéder à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour tout agent de service gouvernemental afin de pouvoir travailler à partir de l’application. |
Une fois l’application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la ServiceNow Agent mobile télécharger sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.