TMT용 Now Assist을 사용하여 서비스 문제 케이스의 감정을 분석합니다.

애플리케이션의 TMT용 Now Assist 불만 케이스에 대한 요청자의 감정과 그 이면의 추론을 생성합니다. 감정을 기반으로 불만 케이스에 대해 정보에 입각한 결정을 내려 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스 기록의 케이스를 연결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_telco_adr_mgmt.manager

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 대체 분쟁 해결 > 모두.
2. 작업 중인 ADR 케이스를 엽니다.
3. 조사 스테이지를 선택합니다.
4. 기록 이력 조회 활동의 관련 기록 섹션에서 불만 케이스로 이동합니다.
5. 정보 아이콘( 을 선택합니다.
   고객 감정 구성요소가 나타나고 해당 감정이 제공된 이유에 대한 설명을 제공합니다.

   고객 감정 구성요소는 할당된 감정을 표시하고 해당 감정이 제공된 이유를 설명합니다.

   주:

   요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
6. 옵션: 감정 분석을 마친 후 결과를 관리합니다.

   옵션	절차
   요약에 대한 피드백 제공	감정 정보가 도움이 되었다고 생각되면 유용한 아이콘( )을 선택합니다. 감정 정보가 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘( )을 선택합니다. 이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 감정 정보에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.

다음에 수행할 작업

나머지 단계를 완료하여 ADR 케이스 기록을 실행합니다. 자세한 내용은 대안 분쟁 해결 케이스 생성 문서를 참조하십시오.