Configurer Support EMR

Configurez l’application pour traiter différents Support EMR types de problèmes de cliniciens soumis à partir d’un système de DME.

Vue d'ensemble de la configuration

La configuration de l’aide EMR implique l’installation de l’application, puis la configuration de l’accès et des données des utilisateurs.

Le personnel hospitalier qui utilise le système de DME est souvent confronté à divers défis. En cas de problème, ils peuvent initier une demande de service directement à partir du système EMR. Une fois qu’une demande de service est créée, le système génère automatiquement un incident dans son instance ServiceNow.

Simultanément, les variables pertinentes du DME, telles que l’ID du poste de travail, les détails du patient, les informations du clinicien et l’écran spécifique concerné, sont extraites du système EMR et stockées dans une table dédiée dans l’application EMR Help. Ces informations supplémentaires améliorent la demande de service et fournissent aux prestataires des détails cruciaux pour un dépannage efficace.

• Installer Support EMR.

  Installez l’application Support EMR pour intégrer votre ServiceNow instance à un système EMR.

• Configurez la table de données pour un type de demande.

  Examinez la table de données associée à une demande informatique, telle que la table Données sur l’incident EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data]. Ensuite, assurez-vous que la table comporte des colonnes pour stocker chaque variable système que vous prévoyez d’extraire d’un système EMR. Ajoutez de nouvelles colonnes correspondant aux variables système qui n’existent pas dans la table.

  Si aucune table de données n’existe pour une demande informatique, créez une autre table de données en étendant la table de données de demande à distance [sn_ind_rmt_help_request_data].

  Pour plus d'informations, consultez Modèle de données Support EMR.

• Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.

  Configurez les paramètres de demande distante pour un système EMR.

• Configurer les définitions de demandes pour les systèmes EMR.

  Créez ou modifiez des définitions de demandes pour prendre en charge les demandes de service informatique à partir d’un système EMR. En outre, mappez les paramètres de demande distante avec les colonnes de la table de données de demande associée à votre tâche.

• Affecter des rôles pour Support EMR les utilisateurs.

  Affectez des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, aux options et aux données dans l’application Support EMR .

• Configurer les types de tickets de santé pour l’aide EMR.

  Configurez les types de tickets de santé pour l’aide EMR afin de répondre aux demandes de service faites à partir du portail d’aide EMR.

  Le type de ticket de santé de base [sn_hcls_case] est un type de ticket abstrait qui fournit une base à partir de laquelle s’étendre lors de la création de vos propres types de tickets de santé.

• Configurer l’authentification par jeton de synthèse pour l’aide EMR.

  Configurez l’authentification unique ServiceNow avec Epic à l’aide de l’authentification par jeton de synthèse.

• Configurer la prise en charge iFrame pour l’aide EMR dans ServiceNow

  Configurer l’aide EMR pour un lancement dans un cadre dans Epic Hyperspace et Hyperdrive.

• Configurer la barre latérale contextuelle des informations sur la session EMR.

  Configurez la barre latérale contextuelle des informations sur la session EMR dans l’espace de travail pour gérer les champs qui s’y affichent.

• Configuration du portail de services d’aide EMR.

  En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer le portail de services d’aide EMR pour l’envoi de demandes de service informatique à partir d’un système EMR.

• Configurer le processus d’exécution de demande de service IT

  Gérez les demandes de service informatique soumises à partir de votre système EMR à l’aide d’un portail de services dédié ou d’un module de support système.

• (Facultatif) Implémenter le chiffrement dans l’aide EMR.

  Chiffrez les champs, les pièces jointes ou les deux pour sécuriser les données de votre système EMR .

• (Facultatif) Personnaliser les paramètres de tâche URL et REST API pour les systèmes EMR.

  Utilisez des points d’extension scriptés pour manipuler les paramètres d’URL et les paramètres de tâche de l’API REST pour un système EMR.

Informations supplémentaires sur la configuration

• Pour configurer l’authentification par jeton de synthèse pour Support EMR, consultez l’article Comment configurer l’authentification par jeton de synthèse pour EMR Aide avec l’hyperespace épique [KB1002504] dans la base de Now Support connaissances.

• Pour configurer l’aide EMR pour le lancement dans un iframe dans Epic Hyperspace et Hyperdrive, consultez l’article Comment configurer l’aide EMR pour le lancement dans un iFrame dans Epic Hyperspace et Hyperdrive [KB1207128] dans la base de Now Support connaissances.