Synthèse des tickets à l’aide de Now Assist

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Générez un résumé de ticket et comprenez rapidement le contexte du ticket à l’aide de la compétence de résumé de ticket dans Now Assist.

    L’application Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core exploite les options d’IA générative de Now Assist Gestion du service client pour fournir une synthèse des tickets dans Espace de travail.

    La synthèse des tickets vous fournit un résumé concis de tout type de ticket HCLS, qui inclut le problème du ticket, les mesures prises et les détails de la résolution. Cette compétence vous permet d’effectuer les tâches suivantes :
    • Générez un résumé initial d’un ticket afin de comprendre le contexte du ticket.
    • Résumez tout le travail qui a été effectué sur un ticket.
    L’accès à la synthèse des tickets peut être accordé aux utilisateurs HCLS par l’un des rôles suivants :
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist peut être configuré pour n’importe quel type de ticket HCLS.

    Utilisation de la synthèse des tickets dans HCLS

    Le panneau Now Assist dans l’espace de travail avant de générer un résumé.

    Le panneau de résumé du ticket s’affiche dans l’onglet Vue d’ensemble.

    Cliquez sur Résumer pour générer un résumé basé sur les entrées de champ suivantes :
    • Description brève
    • Description
    • Notes de travail
    • Commentaires supplémentaires

    Le panneau de synthèse de la synthèse du ticket Now Assist après avoir généré un résumé.

    Le résumé s’affiche dans le panneau récapitulatif du ticket une fois généré. Les utilisateurs peuvent donner leur avis et partager le résumé dans leurs notes de travail.
    Remarque :
    Le générateur d’IU peut être utilisé pour configurer le placement du panneau Résumé du ticket dans le formulaire de ticket HCLS. Pour plus d'informations, consultez Configure UI Builder workspace experiences.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist de l’utilisation de la compétence de synthèse des tickets, reportez-vous à la section Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM).