Probleme für einen Bedarf hinzufügen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Bedarf ein Problem hinzu, um ein Risiko zu eskalieren oder ein unerwartetes Problem nachzuverfolgen, z. B. eine technische Fehlfunktion oder die Nichtverfügbarkeit von Ressourcen, die während einer Phase des Bedarfslebenszyklus auftritt. Wenn das Problem nicht gelöst wird, können unnötige Konflikte, Verzögerungen oder sogar Fehler auftreten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: it_demand_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Bedarf > Bedarfe > Alle.
    2. Wählen Sie den Bedarf aus, dem Sie ein Problem hinzufügen möchten.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Probleme“ auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars „Problem“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldnamen finden Sie unter Formular „Problem“.
    5. Wahlweise: Suchen Sie in der Knowledge Base nach Artikeln, die sich auf das Problem beziehen.
      1. Klicken Sie auf das Symbol „Wissen durchsuchen“ ( Symbol „Wissen durchsuchen“).
      2. Wenn Sie relevante Artikel finden, klicken Sie auf den Titel eines Artikels, um dessen Inhalt anzuzeigen.
      3. Wenn Sie den Inhalt des Artikels in das Problem aufnehmen möchten, klicken Sie auf Attach to issue (An Problem anhängen).
        Der Artikelinhalt wird in das Feld Beschreibung des Problemformulars kopiert. Sie können den Text bei Bedarf ändern.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme