Restrições impostas para caso(s)

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Use este recurso para restringir um caso e fornecer uma lista de grupos e usuários que podem acessá-lo.

    Função necessária:
    • sn_sec_tisc.analista
    • sn_sec_tisc_admin
    • sn_sec_tisc.restriction_access_manager

    Principais considerações

    1. Restrinja um caso e forneça uma lista de grupos/usuários que podem acessá-lo.
    2. Ative o campo Impor restrição na página do formulário de caso.
    3. Modifique membros do grupo permitido e membros permitidos.
    4. Quando um caso é marcado como restrito, somente membros de grupos permitidos, membro da lista de usuários permitidos e usuário com a função sn_sec_tisc.admin podem acessar este caso.
    5. Conceda acesso ao analista (sn_sec_tisc.restriction_access_manager com esta função) que precisa acessar o campo Impor restrição.
    6. O analista e analista assigned_to existentes que o marcou como restrito também perderão o acesso se não forem adicionados aos grupos ou membros permitidos.
    7. A restrição de caso na equipe de CTI é implementada por caso. Os membros permitidos podem acessar casos restritos se estiverem na lista permitida. Colocá-los em uma das listas de casos permitidos não implica que eles possam acessar todos os outros casos restritos.
    8. Se o caso for marcado como restrito e membros permitidos ou o grupo permitido for deixado em branco, somente sn_sec_tisc.admin poderá acessar esses casos restritos.
    9. Apenas os grupos que têm a função de analista (sn_sec_tisc.analista) atribuída são permitidos na lista Membros permitidos e Grupos permitidos.
      Nota:
      Uma anotação de trabalho será publicada se um caso for marcado como restrito.