Commercial Operations für die Produktion erkunden

Erfahren Sie, wie  Commercial Operations für die ProduktionDie Lösung kann Ihrer Organisation helfen, den Umsatz zu beschleunigen und differenzierte Kunden- und Kanal-Experiences zu erstellen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Die Commercial Operations für die Produktion(MCO) Produkt bietet eine zentrale Plattform zur Verwaltung Ihrer Vertriebs-, Support- und Servicebetriebe. Sie können beispielsweise den End-to-End-Lebenszyklus Ihrer Produkte, Abonnements und Services verwalten, der Folgendes umfasst:

• Verkaufschancen werden erstellt
• Angebote, Verträge und Aufträge werden generiert
• Lösen von Ausnahmen und Konflikten
• Verwalten von Produkt- oder Servicequalitätsproblemen
• Unterstützung von Kundenbeschwerden
• Ermöglicht nahtlose Kanalvorgänge

Anwender in der gewerblichen Fertigung

Tabelle : 1. Anwender

Anwender	Beschreibung

Produktion, gewerblicher Betrieb und Now Platform

Mit Commercial Operations für die ProduktionAnwendungen in Kombination mit ServiceNow-Workflows kann Ihre Organisation den Umsatz beschleunigen, die Rentabilität verbessern und außergewöhnliche Kunden- und Channel-Experiences bereitstellen.

Zur Unterstützung von End-to-End-Vorgängen Commercial Operations für die ProduktionStellt die folgenden Fähigkeiten bereit:

Verwalten Sie ein gesamtes Produktions-Ökosystem in Echtzeit

Erstellen Sie mithilfe von Business-Workflows im gesamten ServiceNow-Ökosystem sicher Service BridgeFür Commercial Operations für die Produktion. Hersteller können neue Funktionen einführen, Produktangebote veröffentlichen und mit Kunden, Lieferanten, Kanälen und Partnern synchronisieren – alles in einem Interaktionssystem. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, sein gesamtes Ökosystem einfach in Echtzeit zu verwalten, sodass Kunden und Partner in ihren eigenen ServiceNow-Umgebungen arbeiten können, um alle benötigten Anforderungen zu stellen. Diese Anforderungen, Incidents oder Fälle werden von Herstellern in Echtzeit empfangen, wodurch Fehler und Zeitverzögerungen vermieden werden, die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern und die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Kosten für anwenderdefinierte Integrationen und E-Bonding reduziert werden. ​​Verbinden Sie OEM, Partner und Kunden.

Verbessern Sie die Agilität und Einsparungen mit automatisierten Workflows für Ausnahmen und Konflikte

Commercial Operations für die Produktion Hilft bei der Automatisierung der Auftragsausnahme- und Rechnungskonfliktmanagement-Prozesse, indem Kunden, OEM, Kanäle und andere Wertschöpfungspartner mit einem System von Interaktion und Aktion verbunden werden. Intelligente geführte Empfehlungen und Workflows helfen bei der schnellen Lösung von Problemen und Konflikten, was zu Verbesserungen bei der Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern, der Leistung der Auftragslieferung und den Cash-Inkasso-Zyklen führt und somit Umsatz und Cashflow steigert.

Optimieren Sie den Lead-to-Cash-Zyklus, und steigern Sie den Umsatz

Verwalten Sie Leads und Möglichkeiten von Anfang bis Ende, und ordnen Sie Kundenanforderungen den besten Angeboten mit zu AuftragsmanagementFür Commercial Operations für die Produktion. Starten Sie komplexe Produkte und Services schnell mit konfigurierbaren Katalogen. Konfigurieren Sie schnell Angebote und Preise und konvertieren Sie sie in Aufträge, um den Umsatz zu beschleunigen. Automatisieren Sie die Auftragserfüllung in Front-, Middle- und Back-Office-Teams, um die Kosten zu reduzieren. Verwalten Sie Changes, Upgrades und Verlängerungen nach dem Verkauf, um Umsatz und Bindung zu steigern

Beschleunigen Sie das Wachstum mit neuen Abonnements und Services

Starten und verwalten Sie schnell neue Abonnements und Serviceangebote. Anwendungen für Vertriebs- und Auftragsmanagement, einschließlich Produkt- und Preiskatalog-Management, Opportunity-to-Order-Management, Aktivitäten nach dem Verkauf und Kundenlebenszyklus-Workflows, werden auf einer einzigen Plattform zusammengeführt, wodurch die Reaktionsfähigkeit einer Organisation auf sich schnell ändernde Kundenerwartungen, Marktbedingungen und neue Möglichkeiten erhöht wird, was sich in einem erhöhten Umsatzpotenzial niederschlägt.

Bieten Sie differenzierte Kunden- und Kanal-Experiences

Durch Commercial Operations für die Produktion, Hersteller können ihren Kunden und Vertriebspartnern eine nahtlose Zusammenarbeit und angereicherte, personalisierte Experiences bieten, um stärkere Partnerschaften zu fördern und die Kundentreue und -Bindung zu stärken. Omni-Channel-Interaktion, intelligente Selfservicefunktionen und proaktives Problemmanagement und -Kommunikation tragen nicht nur dazu bei, die Loyalität zu erhöhen, sondern auch den Gesamtmarkenwert zu verbessern.

Vorteile des gewerblichen Betriebs in der Produktion

Im gewerblichen Produktionsbetrieb gibt es drei Hauptbereiche – Vertrieb, Support und Service. Diese Bereiche tragen gemeinsam zum effektiven Vertrieb der Produkte und Services des Unternehmens bei. Commercial Operations für die ProduktionZielt darauf ab, diese Funktionen zu optimieren, zu automatisieren und zu optimieren.

Tabelle : 2. Fähigkeiten

Fähigkeiten	Benefits	Funktionen
Connect	Richten Sie Integrationen zwischen mehreren ServiceNow-Instanzen ein, um nahtlosen Produktionssupport und -Experiences im gesamten Produktions-Ökosystem bereitzustellen, von Unternehmenskunden über Lieferanten bis zu Kanälen und Partnern, ohne anwenderdefinierte Integrationen konfigurieren und verwalten zu müssen. Erstellen und veröffentlichen Sie Kataloge von Fertigungsservices, verwalten Sie Auftragsausnahmen und Produktprobleme, und richten Sie Integrationen zwischen Kundeninstanzen mit ein Service BridgeFür Commercial Operations für die Produktion.	Service Bridge
Verkaufen	Verbinden Sie End-to-End-Prozesse, verifizieren Sie Kundenverträge und -Berechtigungen am Point of Service/Sale, verfolgen und nehmen Sie Änderungen nach dem Verkauf vor, und verwalten Sie proaktiv Aktivierungen und potenzielle Umsatzverluste. Hersteller müssen sich nicht mehr auf manuelle Prozesse und veraltetes Wissen verlassen, um Aktivitäten in den verschiedenen Phasen von vor-, Vertriebs- und Nachverkaufsprozessen zu verwalten (d. h. Lebenszyklen der Möglichkeit zur Verlängerung). Darüber hinaus wurden diese Prozesse für den Produkt- und Teileverkauf optimiert und sind nicht flexibel genug, um die Anforderungen neuer Abonnements und Serviceangebote zu erfüllen.	Vertriebs- und Auftragsmanagement
Lösen	Integrieren Sie sie in ERP und andere Punktsysteme, erfassen Sie Anforderungen aus Omni-Kanälen, leiten Sie die Anforderung intelligent an die richtigen Teams weiter und orchestrieren Sie die Zusammenarbeits-, Lösungs- und Genehmigungsprozesse. Sie können SLAs und Fortschritte überwachen und proaktive Kommunikation für alle Stakeholder bereitstellen, wodurch die Auditierbarkeit und Transparenz für alle Stakeholder erhöht wird. Bieten Sie Herstellern eine einfachere Möglichkeit, Change-Anforderungen für Aufträge, Lieferungen und Rechnungen zu verwalten, um schwerwiegende Probleme und Konflikte zu vermeiden, die häufig manuell bearbeitet werden und viele Übergaben durchlaufen, und zu verhindern, dass Kunden frustriert und Umsatz- und/oder Bargeldverlust verlieren.	Ausnahmen- und Konfliktmanagement
Support	Integrieren Sie sich in andere Systeme, stellen Sie dem Service Desk-Mitarbeiter Daten am Point of Service zur Verfügung, und kommunizieren Sie nahtlos mit Kunden, internen Teams und Stakeholdern über konfigurierbare Falltypen, Playbooks, Problemmanagement-Workflows und Mitarbeiterarbeitsbereiche. Identifizieren Sie alle betroffenen Installationsbasen, und kommunizieren Sie Lösungen und Problemlösungen. Bieten Sie Kunden den besten Service, indem Sie Beschwerden und Produktqualitätsprobleme rechtzeitig lösen, und vermeiden Sie die Trennung von internen Teams wie Engineering, Produktion, Beschaffung usw. mit Commercial Operations für die Produktion, Vollständige, konsistente Informationen zu Kunden, Installationsbasis, Bestellungen, Garantie, Verträgen, Berechtigungen und Produkte.	Problem-Management Für Produkte Und Services
Integrieren	Bieten Sie Selfservice-Fähigkeiten, Support-Anforderungen für Produkte, Abonnements und Services an und stellen Sie proaktiv, konsistent, und Echtzeitkommunikation. Definieren Sie die Organisation, Hierarchien und Beziehungen mit den Endanwendern mit den Fähigkeiten der Servicemodell-Grundlage. Senden Sie proaktiv Serviceanfragen an die nächstgelegenen Händler und Service Provider für Wartung und Reparaturen, um Serviceprozesse wie Garantieansprüche und Rückrufe zu optimieren. Vermeiden Sie Frustration von Vertriebspartnern, einschließlich Händlern, Service Providern und Einzelhändlern, aufgrund von inkonsistenten, verzögerte und unzureichende Antworten auf ihre Anfragen, Anforderungen und Probleme.	Kanalunterstützungsvorgänge