Verwalten Sie einen Store-Anfragefall über die mobile App „Einzelhandel“

Verwalten Sie einen Store-Anfragefall über die mobile App „Einzelhandel“, indem Sie eine vorgeschlagene Lösung akzeptieren oder ablehnen. Durch die Verwaltung eines Falls über diese mobile App erhalten Sie sofort Einblick in den Fortschritt, die Probleme oder den Status Ihres Falls, ohne einen Computer verwenden zu müssen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_rtl_stre_servcs.Contributor

Prozedur

1. Wählen Sie in der Mobile-App „Einzelhandel“ die Option aus Mein Store > Alle Fälle Über die Menüleiste.
2. Wählen Sie den Fall aus der Fallliste aus.
3. Fügen Sie Notizen hinzu, schließen Sie einen Fall, oder öffnen Sie einen Fall erneut.

   Option	Beschreibung
   Notizen	Fügen Sie Notizen hinzu, wenn der Service Desk-Mitarbeiter im Hauptsitz weitere Informationen anfordert.
   Lösung akzeptieren	Schließen Sie den Fall. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter am Hauptsitz eine Lösung mit der Lösung vorschlägt, können Sie die Lösung akzeptieren oder die Lösung ablehnen.
   Lösung ablehnen	Öffnen Sie den Fall erneut, wenn Sie die Lösung ablehnen.

4. Wenn Sie die anfordernde Person sind und sich der Fall im Status „Offen“ befindet, schließen Sie den Fall, indem Sie auswählen Aktionen > Fall schließenan.