Erstellen und weisen Sie einen Einzelhandelskunden-Beschwerdefall im Arbeitsbereich zu

Erstellen und weisen Sie einen Beschwerdefall für Einzelhandelskunden in zu Arbeitsbereich Im Namen eines Kunden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen: sn_rtl_cs_cmplnt.Agent, sn_rtl_cs_cmplnt.Agent_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit dem Beschwerdefalltyp des Einzelhandelskunden können Kunden Beschwerden anonym per Telefon oder E-Mail einreichen.

Prozedur

1. Navigieren zu Listen > Einzelhandelskundenbeschwerden > Allean.
2. Wählen Sie Aus Neu Und geben Sie die Informationen zur Kundenbeschwerde ein.

   Felder	Beschreibung
   Service	Typ der Serviceanfrage.
   Kundenname	Name des Kunden. Hinweis: Der Name des Kunden wird möglicherweise nicht im System registriert.
   Kunden-E-Mail	E-Mail-Adresse des Kunden.
   Priorität	Reihenfolge, in der dieser Fall gelöst werden muss, basierend auf Auswirkung und Dringlichkeit.
   Zuweisungsgruppe	Zugeordnete Zuweisungsgruppe, die für die Bearbeitung dieser Anforderung verantwortlich ist.
   Gemeldete Einzelhandelsorganisation	Einzelhandelsorganisation, von der diese Anforderung erstellt wurde.
   Zugewiesen an	Person, die für die Bearbeitung dieser Anforderung verantwortlich ist.
   Kurzbeschreibung	Kurzbeschreibung zu dieser Anforderung.
   Beschreibung	Details zu dieser Anforderung.

3. Wählen Sie Speichern.
4. Wählen Sie die entsprechende Option aus, um an dem Fall zu arbeiten. .

   Feld	Beschreibung
   Mir zuweisen	Weisen Sie den Fall selbst zu
   Akzeptieren	Arbeiten Sie an dem zugewiesenen Fall

   Hinweis:

   Wählen Sie Aus Aufgabe Zugehörige Liste, um Ihre vorhandenen Aufgaben anzuzeigen und auszuwählen Neu Um eine Aufgabe hinzuzufügen.