Verfolgen Sie die Fälle, die Ihnen oder Ihrem Team über das Einzelhandelsportal zugewiesen sind. Durch die Nachverfolgung Ihrer Fälle und Aufgaben über das Einzelhandelsportal erhalten Sie sofort Einblick in den Fortschritt, die Probleme oder den Status Ihres Falls.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Store Associate, Store Manager, regionaler Manager
Prozedur
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Navigieren Sie im Einzelhandelsportal zu Fälle und Aufgaben .
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Filtern Sie in der Liste Kategorien die angezeigten Fälle, indem Sie eine Kategorie auswählen.
- Aktion erforderlich: Offene P1-Fälle, Warten auf Infofälle oder Fälle mit Verstoß gegen Servicelevel-Vereinbarung (SLA).
- Fälle: Alle Fälle, die Ihren aktuell zugewiesenen Fällen, nicht zugewiesenen Fällen oder von Ihnen angeforderten Fällen zugewiesen sind.
- Eskalierte Fälle: Fälle, die sich derzeit in einem eskalierten Status befinden.
- Aufgaben: Alle Ihnen zugewiesenen, nicht zugewiesenen oder kürzlich aktualisierten Aufgaben.
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Wählen Sie einen Fall aus, um die Details dazu anzuzeigen.