Verwalten Sie einen Store-Anfragefall über das Einzelhandelsportal

Akzeptieren, lehnen Sie einen Store-Anfragefall über das Einzelhandelsportal ab oder schließen Sie ihn. Mit dem Einzelhandelsportal können Sie Fälle effizienter bearbeiten und aktuelle Informationen in Echtzeit erhalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_rtl_stre_servcs.Contributor

Prozedur

1. Wählen Sie im Einzelhandelsportal aus Startseite > Fälle und Aufgaben Über die Menüleiste.
2. Wählen Sie den Fall aus.
3. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter im Hauptsitz weitere Informationen anfordert oder eine Lösung vorschlägt, können Sie weitere Details hinzufügen, die Lösung akzeptieren, die Lösung ablehnen, den Fall schließen oder den Fall erneut öffnen.

   Option	Beschreibung
   Notizen	Fügen Sie Notizen hinzu, wenn der Service Desk-Mitarbeiter im Hauptsitz weitere Informationen anfordert.
   Lösung akzeptieren	Schließen Sie den Fall. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter am Hauptsitz eine Lösung mit der Lösung vorschlägt, können Sie die Lösung akzeptieren oder die Lösung ablehnen.
   Lösung ablehnen	Öffnen Sie den Fall erneut, wenn Sie die Lösung ablehnen.

4. Wenn Sie die anfordernde Person sind und sich der Fall im Status „Offen“ befindet, schließen Sie den Fall, indem Sie auswählen Aktionen > Fall schließenan.