Lösen Sie eine Support-Anforderung für eine Store-Anfrage aus dem Arbeitsbereich

Lösen Sie einen Store-Anfragefall mit einer Lösung aus Ihrem Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_rtl_stre_servcs.Agent oder sn_rtl_stre_servcs.Agent_Manager

Prozedur

1. Navigieren zu Listen > Store-Anfragefälle im Einzelhandel > Allean.
2. Öffnen Sie einen Fall, weisen Sie einen Fall selbst zu, akzeptieren Sie einen Fall, oder fordern Sie Informationen zu einem Fall an.

   Option	Beschreibung
   Meine offenen Fälle	Öffnen Sie Ihre Fälle.
   Mir zuweisen	Weisen Sie einen Fall selbst zu.
   Akzeptieren	Bearbeiten Sie den Fall.
   Info anfordern	Fordern Sie weitere Informationen zu den Falldetails an.

   Der Fallstatus ändert sich in Warten auf Informationen. Wenn eine anfordernde Person weitere Informationen bereitstellt, ändert sich der Status in Offen.
3. Wählen Sie Aus Lösung Vorschlagen Um eine Lösung vorzuschlagen, indem die folgenden Lösungsdetails hinzugefügt werden.

   Felder	Beschreibung
   Lösungscode	Codenummer der Lösung.
   Lösungsnotizen	Hinweis zur Lösung.