電気通信 API 通知を介した外部イベント管理
Telecommunications API 通知を使用して、顧客のネットワークシステムで発生した外部イベントを受信し、 ServiceNowで迅速に対応できるようにします。
電気通信 API 通知の概要
Telecommunications API 通知は、Telecommunications Alarm Management Open API アプリケーションで利用可能な機能です。Telecommunications API 通知を使用すると、 ServiceNow 外部ネットワークシステムで発生した受信通知を受信し、適切なタイミングで応答できます。これにより、ポイントツーポイント接続の必要性がなくなるため、プラットフォーム機能を介して外部システムへのイベントのブロードキャストが可能になります。
電気通信 API 通知は、ネットワークに登録されている外部システムからの受信通知を受信します。外部システムから通知を受信したら、 イベント管理 アプリケーションを使用して応答用のイベントを作成できます。収集された情報に基づいて、 イベント管理 はすべてのサービス影響度イベントの統合ビューを表示するダッシュボードを提供します。
電気通信 API 通知データモデル
次の図は、電気通信 API 通知のデータモデルのコンポーネントを示しています。
- Apache Kafka Stream のストリームコネクトの詳細については、「 Using Stream Connect for Apache Kafka」を参照してください。
- Hermes Messaging Service の詳細については、「 Hermes Messaging Service」を参照してください。
Pub/Sub モデルでは、受信通知はトピックに分類されます。ServiceNow を使用して受信通知をこれらのトピックに公開すると、サブスクライバー (顧客) はサブスクライブするトピックを柔軟に選択できます。このプロセスにより、購読者は自分の関心に一致するメッセージのみを選択できます。たとえば、外部システムからの受信メッセージに 10 個のトピックがある場合、顧客は要件に基づいてそのうちの 2 つに登録することを選択できます。したがって、外部システムから通知を受信すると、顧客が登録している 2 つのトピック専用のイベントが生成されます。