수신 케이스 제출 및 이의 제기 검토

취득자가 생성한 수신 케이스 제출을 검토하고 필요한 경우 이의 제기를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

이 태스크 정보

발급자가 취득자의 사전 중재 요청을 거부하는 경우 취득자는 중재 요청을 생성할 수 있습니다. 발급자는 중재를 검토하고 필요한 경우 이의 제기를 생성합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
8. 수신 케이스 제출 이의 제기 검토 활동을 선택합니다.
9. 케이스 제출 상세 정보 가져오기를 선택하여 케이스 제출 금액 및 이유에 대한 세부 정보를 가져옵니다.
   이유가 제출 이유 필드에 표시됩니다.
10. 케이스를 철회하려면:
    • 철회를 선택합니다.
    • 케이스 철회 상태 필드를 업데이트하여 철회를 시작한 사람을 나타냅니다.
    • 임시 크레딧 반전 필드를 업데이트합니다. 이 필드는 IPC 정책에만 표시됩니다. 크레딧이 없는 경우 최종 크레딧 필드가 나타납니다.
11. 마감 작업 을 선택합니다.
12. Visa에서 케이스 제출 결정을 보려면 케이스 제출 응답 가져오기 를 선택합니다.
13. 응답 결과 필드에서 응답을 선택합니다.

    옵션	설명
    해결됨	중재가 수락되고 결과가 해결됩니다.
    해결되지 않음	발급자는 중재 결과에 만족하지 않으며 항소를 제기할 것입니다. 이의 제기 생성 드롭다운이 표시됩니다. 이의 제기는 특정 조건이 충족되는 경우에만 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 할당 워크플로우 문서를 참조하십시오. 이의 제기를 생성하려면 예를 선택합니다. 이의 제기 금액을 입력합니다. 이의 제기 이유를 제공합니다. 계속을 선택합니다. 이의 제기 생성을 선택합니다. 이의 제기 없이 계속하려면 아니요 를 선택합니다.

결과

요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 전환됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다.

다음에 수행할 작업

Visa 확인서로 이의 제기를 확인합니다. 케이스 제출 이의 제기 검토 활동에서 확인서 받기를 선택하여 서신을 검색합니다.