Financial Services Complaint Management 데이터 모델

Financial Services Complaint Management 데이터 모델은 불만 관리 워크플로우에 사용되는 프레임워크를 제공합니다.

이 데이터 모델은 데이터 모델에 맞춰져 있습니다.Financial Services Operations Core 데이터 모델에 대한 Financial Services Operations Core 자세한 내용은 문서를 참조하십시오Financial Services Operations Core.

다음 다이어그램에서는 불만 관리 데이터 모델을 구성하는 테이블과 해당 관계를 보여줍니다.

이 데이터 모델은 테이블 조합을 사용하여 데이터를 저장합니다.

• 불만 관리 애플리케이션에 포함된 테이블입니다.

  와 함께 Financial Services Complaint Management설치되는 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Financial Services Complaint Management 앱과 함께 설치되는 구성요소.

• 애플리케이션에서 가져온 테이블입니다.고객 서비스 관리(CSM)
  • 금융 계정 및 금융 트랜잭션 테이블에 대한 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블을 확장합니다.
  • 소비자[csm_consumer], 계정[customer_account] 및 접촉 창구[customer_contact]와 같은 CSM 테이블을 사용하여 고객을 지원합니다.

    고객 기록을 저장하는 이러한 CSM 테이블에 대한 자세한 내용은 계정 및 접촉 창구 와 소비자를 참조하십시오.

• Now Platform 테이블.

  제품 모델 [cmdb_model] 테이블을 확장하여 에서 재무 상품을 재무 서비스 운영지원합니다.

또한 데이터 모델에는 ACL(접근 제어 목록)과 다음 사용자 역할이 포함되어 있어 다른 테이블에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.

• 에이전트, 금융 기관의 프런트, 미들, 백오피스에서 근무하는 사용자를 위한 내부 역할
• 계정, 접촉 창구 및 소비자를 위한 외부 역할