거래 조사

판매자 가 거래 분쟁을 거부 하거나 거부하는 경우 케이스 는 수동 조사 활동으로 이동할 수 있습니다 .

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

거래 분쟁의 조사 단계에서 판매자가 분쟁을 거부하면 거래는 거래 활동 조사로 이동합니다. 여기서 분쟁 대리인은 카드 소지자를 대신하여 판매자로부터 환불을 요청할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
   트랜잭션에 대해 조사 단계가 시작됩니다.
7. 조사 스테이지에서 트랜잭션 조사 활동을 선택합니다.
8. 환불 추구 드롭다운 목록에서 환불 요청을 생성할지 여부를 선택합니다.
   • 예 - 판매자로부터 환불을 요청합니다.
   • 아니요 - 판매자로부터 환불을 요구하지 않습니다.
9. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
   환불 자격은 규칙에 따라 표시됩니다.
10. 옵션: 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
11. 계속을 선택합니다.
    환불 자격이 아니요 이고 환불 추구 값이 예인 경우 케이스는 검토 및 승인을 위해 분쟁 관리자에게 제출됩니다. 관리자가 작업을 승인한 후 에이전트는 분쟁을 계속할 수 있습니다.
12. 분쟁 개시를 선택합니다.

결과

분쟁이 시작됩니다.