크레딧 발행

분쟁 중인 금액과 크레딧 정책에 따라 조사 단계에서 카드 소유자에게 즉시 최종 크레딧을 발행합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

비즈니스 규칙에 따라 은행은 카드 소유자에게 즉시 최종 크레딧을 발행하기로 결정합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
   트랜잭션에 대해 조사 단계가 시작됩니다.
7. 즉각적인 최종 크레딧 활동을 선택합니다.
8. 분쟁 금액을 검토하고 환불 상세 정보를 입력합니다.
9. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
10. 마감 작업 을 선택합니다.
11. 플레이북에서 작업을 닫습니다.

결과

작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다. 분쟁 거래가 환불 단계로 이동합니다.