분쟁 응답 검토 및 사전 중재 생성

분쟁에 대한 판매자의 응답을 확인하고 환불 스테이지의 공동 작업 분쟁 워크플로우에 필요한 경우 사전 중재를 시작합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
   아직 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
   트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
7. 분쟁 응답 검토 및 사전 중재 생성 활동을 선택합니다.
8. 기록의 분쟁 응답 필드에서 판매자 응답을 검토합니다.
   응답에는 환불에 대해 수락된 금액 또는 분쟁이 수락되지 않은 이유가 포함될 수 있습니다. 활동 스트림에서 판매자 응답을 첨부 파일로 볼 수도 있습니다.
9. 응답 결과 필드에서 해결됨 또는 해결되지 않음을 선택합니다.
10. 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

    선택	결과
    해결되지 않음	사전 중재를 계속하려면 사전 중재 생성 드롭다운에서 예를 선택합니다. 계속을 선택합니다. 질문서 작성 링크가 표시됩니다. 이 질문서는 발급자의 사전 중재 케이스와 관련이 있습니다. 질문서에 세부 정보를 입력합니다. 제출을 선택합니다. 설명, 발언 및 작업 메모를 제공합니다. 사전 중재 생성 을 선택하여 사전 중재를 생성합니다. 정책 규칙에 따라 임시 크레딧 반전 필드는 IPC 정책에 대해서만 나타납니다. 임시 크레딧 반전 필드는 즉시 최종 크레딧(IFC) 정책에 대해 나타나지 않습니다. 크레딧 없음에 대한 최종 크레딧 필드가 나타납니다. 사전 중재 생성 드롭다운에서 아니요를 선택하여 분쟁을 수락합니다. 임시 크레딧 반전 드롭다운이 표시됩니다. 예 또는 아니요를 선택하고 계속을 클릭합니다.
    해결됨	분쟁 응답을 수락하고 분쟁을 해결합니다. 설명, 발언 및 작업 메모를 제공합니다. 계속을 선택합니다.

결과

요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 변경됩니다. 요청의 결과로 활동 스트림이 업데이트됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. 제출 날짜로부터 3일 이내이고 아직 응답을 받지 못한 경우 요청을 회수할 수 있습니다.

요청을 회수하려면 회수를 선택합니다. 응답을 받으면 사전 중재 응답 수신 값이 예로 변경되고 트랜잭션 상태는 진행 중으로작업으로 전환됩니다.

다음에 수행할 작업

요청을 회수하려면 회수를 선택합니다. 응답을 받으면 사전 중재 응답 수신 값이 예 로 변경되고 트랜잭션 상태가 진행 중으로 전환됩니다. 다음 활동 사전 중재 응답 검토 및 케이스 제출 생성으로 리디렉션됩니다.