회수 옵션 설정

카드 소유자가 아직 최종 크레딧을 받지 못한 거래에 대해 환불을 시작할지 여부를 결정하여 복구 프로세스가 설정된 지침에 부합하는지 확인합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

이 태스크 정보

은행에서 환불을 시작합니다. 카드 제공업체가 사기 또는 분쟁 거래로 인해 판매자에게 손실된 자금 반환을 요청할 때 환불이 이루어집니다. 환불이 이루어지지 않으면 에이전트는 트랜잭션을 거부할지 상각할지 선택합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
   트랜잭션에 대해 조사 단계가 시작됩니다.
7. 조사 스테이지에서 복구 옵션 설정 활동을 선택합니다.
8. 환불, 상각 또는 트랜잭션 거부에 대한 결정에 대한 상세 정보를 입력합니다.
9. 복구 추구 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   옵션	설명
   예	트랜잭션의 관련 작업은 환불 스테이지를 트리거합니다.
   아니요	아니요를 선택하면 분쟁 거부 드롭다운이 표시됩니다. 분쟁을 거부하려면 예를 선택합니다. 작업이 승인용으로 표시됩니다. 승인되면 작업은 거부로 종결 상태로 전환됩니다. 카드 소유자에게 최종 크레딧을 상각하려면 아니요입니다.

10. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
11. 업데이트를 선택합니다.
12. 플레이북에서 작업을 닫습니다.

    분쟁 활동	작업
    복구 옵션 작업을 닫으려면	마감 작업 을 선택합니다.

결과

• 분쟁을 거부하기로 결정하면 트랜잭션 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.
• 환불을 추구하기로 결정한 경우 트랜잭션에 대한 관련 작업이 환불 스테이지에서 트리거됩니다.