직장 문의에 대한 지원 요청 제기

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 사람의 응답을 필요로 하는 문제에 대해 일반적인 직장 서비스 요청을 제출합니다. 현재의 자동화된 워크플로우에서 다루지 않는 문제에 대한 지원을 요청합니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    작업 공간 코어(sn_wsd_core) 2.1 버전부터 모든 업데이트와 새 기능은 워크플레이스 서비스 포털에서만 사용 가능합니다. 작업 공간 코어(sn_wsd_core) 버전 2.1부터는 ServiceNow®에서 제공된 직장 서비스가 서비스 포털에서 제거됩니다. 서비스 포털에서 직장 서비스 카탈로그를 구성하려면 Service Portal에서 카탈로그 구성 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_wsd_core.workplace_user

    이 태스크 정보

    직장 관련 지원을 요청하거나 직장과 관련된 모든 것에 대한 문제를 제기합니다.

    직장에 사용할 수 있는 QR 코드가 있는 경우 QR 코드를 스캔하고 요청을 제출할 수 있습니다.

    Virtual Agent 채팅 지원을 사용하여 일반 질의를 제출할 수도 있습니다. 다음으로 이동 작업 공간 코어 > 직장 서비스 포털 > 직장 서비스 포털 홈 을 클릭하고 채팅 아이콘( 채팅 아이콘.)을 클릭합니다. 질문을 입력하거나 모두 표시를 선택하여 옵션의 목록에서 선택하고 쿼리를 제출합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 코어 > 직장 서비스 포털.
      주:
      직원 센터에서 요청을 제기할 수도 있습니다. 홈페이지에서 워크플레이스 > 모든 워크플레이스 찾아보기 을 클릭하고 직장 서비스를 선택합니다.
    2. 일반 범주를 엽니다.
      1. 카탈로그를 클릭합니다.
      2. 범주별로 찾아보기를 클릭합니다.
      3. Workplace Service Catalog에서 일반을 선택합니다.
        주:
        포털에 구성된 카탈로그가 여러 개인 경우 카탈로그 목록으로 이동하여 직장 서비스 카탈로그 > 일반.
    3. 일반 요청 제출을 클릭합니다.
    4. 무엇을 도와드릴까요? 필드에 쿼리 또는 문제를 입력합니다.
    5. 필요한 경우 첨부 파일을 추가합니다.
    6. 주의가 필요한 영역에서 요청을 제기하는 위치의 세부 내용을 지정합니다.
      플러그인이 Workplace Space Mapping 설치되어 있는 경우층 맵에서 공간 찾기 옵션을 클릭하여 맵에서 직접 공간을 선택할 수도 있습니다.

      직원의직장 프로파일에 영구 할당이 있는 경우 선택한 공간의 맵에 직원 이름이 표시됩니다. 자세한 내용은 층 맵에 영구 좌석 할당 표시 문서를 참조하십시오.

      1. 위치 필드에서 공간이 위치한 건물을 선택합니다.
      2. 층 필드에서 공간이 위치한 층을 선택합니다.
      3. 공간 유형 필드에서 공간 유형을 선택합니다.
      4. 공간 이름 필드에서 공간을 선택합니다.
    7. 제출을 클릭합니다.

    결과

    요청이 제출되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    플랫폼에 따라 다음 중 하나를 수행하여 요청을 확인합니다.
    • 워크플레이스 서비스 포털에서 요청 탭으로 이동하여 요청 및 예약을 봅니다.
    • Now Mobile 앱의 탐색 막대에서 내 작업을 탭하고 아래쪽으로 스크롤하여 내 요청 섹션으로 이동한 다음 요청을 확인합니다.
    • Virtual Agent 채팅에서 질문을 입력하거나 모두 표시를 선택하여 가능한 옵션 목록에서 선택합니다.

    요청을 취소하려면 요청 취소를 클릭합니다.

    요청이 해결되면 수용 또는 거부를 선택합니다.