공공 부문 디지털 서비스 구성
공공 부문 디지털 서비스 정부 에이전트 및 서비스 관리자가 구성원, 기업 및 기타 기관에 정부 서비스를 제공할 수 있도록 설정됩니다.
기타 구성 작업
공공 부문 애플리케이션 및 플레이북을 설치하는 것 외에도 공공 부문 사용을 위한 다른 기능을 구성할 수 있습니다.
- ServiceNow® 가상 에이전트
- 가상 에이전트은 공공 부문 구독에 포함되어 있으며 채팅 채널의 자동화된 대화를 통해 최종 사용자 지원을 제공합니다.
이 애플리케이션은 대화 디자이너가 공공 부문 디지털 서비스 핵심 대화를 생성하는 가상 에이전트 데 사용할 수 있는 미리 빌드된 여러 공공 부문 구성요소(주제 블록)를 제공합니다.
이 서비스 요청 플레이북 애플리케이션은 구성원이 비응급 서비스 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축된 가상 에이전트 대화 주제인 서비스 요청 생성을 제공합니다.
공공 부문 사용을 위한 구성에 가상 에이전트 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 for 공공 부문 디지털 서비스 구성.
- 서비스 정의
서비스 정의를 사용하면 공공 서비스, 정보 서비스 또는 라이센스 및 허가 요청 서비스를 해당 요청을 해결하기 위해 에이전시에서 제공하는 서비스 목록에 매핑할 수 있습니다.
관리자는 기관에서 제공하는 서비스를 구성원 또는 비즈니스에서 요청하는 서비스에 연결하는 서비스 정의를 생성할 수 있습니다. 서비스 정의를 만들 때 해당 서비스를 실행하기 위한 케이스 관리 프로세스(예: 케이스 유형)를 구성할 수 있습니다.
자세한 내용은 에 대한 서비스 정의 공공 부문 디지털 서비스 문서를 참조하십시오.- 업그레이드 후 메뉴 항목 CSM 구성 가능 작업 공간 레이블 다시 지정
- 인스턴스를 새 릴리스로 업그레이드한 후 의 CSM 구성 가능 작업 공간 특정 메뉴와 메뉴 항목은 공공 부문에서 사용하기에 적합하게 레이블이 지정되지 않을 수 있습니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주에서 다음 항목을 변경하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 레이블을 다시 지정할 수 있습니다.