애플리케이션과 함께 기업보험 청구 설치되는 구성요소를 검토하고 조직의 비즈니스 요구에 필요한 경우 수정합니다.
시작하기 전에
애플리케이션이 설치되어 있는지 기업보험 청구 확인합니다. 자세한 내용은 기업보험 청구 설치 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_ins_claim_cml.admin 및 admin
프로시저
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금융 계좌, 금융 상품, 금융 기관 및 거래 데이터를 테이블로 임포트합니다 ServiceNow .
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설치된 구성요소를 검토하고 수정하거나 해당하는 경우 새 구성요소를 추가합니다.
| 작업 | 설명 |
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| 서비스 정의 구성 |
서비스 케이스 및 작업에 대한 고유한 플로우와 뷰를 사용하도록 서비스 정의를 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 정의 구성을 참조하세요. 새 케이스 유형을 추가하고 각 유형에 대한 서비스 정의를 구성할 수 있습니다.
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| 플로우 편집 또는 생성 |
를 사용하여 플로우를 워크플로우 스튜디오편집하거나 생성합니다. 자세한 내용은 플로우 편집 또는 생성을 참조하십시오. |
| 플레이북 구성 |
를 사용하여 플레이북플레이북을 생성합니다. 자세한 내용은 새 플레이북 편집 또는 만들기를 참조하세요. |
| CSM 구성 가능 작업 공간 구성 |
에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 만들고 작업할 수 있도록 구성합니다 CSM 구성 가능 작업 공간 . 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 CSM 구성 가능 작업 공간.
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| 서비스 수준 계약(SLA) 구성 |
설치된 SLA를 구성하여 클레임 서비스 케이스 및 작업에 대한 SLA 타이밍을 구성합니다. 자세한 내용은 설치된 SLA 구성을 참조하십시오.
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| 사용자 그룹 구성 |
케이스 및 작업 할당을 위한 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 사용자 그룹 구성을 참조하십시오.
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| 담당 규칙 구성 |
담당 규칙을 구성하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에 라우팅합니다. 자세한 내용은 할당 규칙 구성을 참조하십시오. |
| 문서 프로세서 구성 |
문서 범주, 문서 유형, 인바운드 및 아웃바운드 문서 규칙, 문서 연기 및 예외에 대한 승인 규칙에 대한 문서 프로세서를 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 문서 프로세서.
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