차변 승인 케이스를 처리하여 환불을 완료합니다.
클레임 환불을 완료할 수 있도록 내부 고객 또는 은행과 협력하여 차변 금액을 승인받습니다.
시작하기 전에
차변 고객 또는 환불 은행에서 차변 금액을 승인했는지 확인하십시오.
필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector
이 태스크 정보
고객이 사용할 수 있는 고객 또는 소비자 서비스 포털이 있는 경우, 고객은 포털에서 차변 승인 케이스에 대한 알림을 받게 되며, 여기에서 요청된 차변 금액을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 차변 고객이 차변 금액을 수락하면 차변 승인 케이스 상태가 자동으로 종결로 변경됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
주:
소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
-
목록 아이콘(
)을 클릭합니다.
-
클레임 케이스 또는 차변 승인 목록에서 차변 승인 결제 서비스 케이스를 엽니다.
옵션 단계 클레임 케이스에서 - 목록 탭의 클레임에서나에게 할당을 클릭합니다.
- 목록에서 열려는 클레임 케이스를 클릭합니다.
- 클레임 양식의 차변 승인 필드에서 차변 승인 케이스 번호 옆에 있는 정보 아이콘(
)을 클릭합니다.
차변 승인 목록에서 - 목록 탭의 차변 승인 아래에서 나에게 할당됨을 클릭합니다.
- 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
- 고객의 지침에 따라 여러 금융 계좌에서 총 환불 금액을 부분적으로 인출해야 하는 경우 인출 지침 탭에서 각 인출 계좌에 대한 지침을 설정합니다.
- 차변 지침 탭에 나열된 각 차변 계좌에 대해 차변 고객 또는 차변 계좌로부터 수락을 받고 환불을 완료합니다.
- 결과 필드에서 적절한 환불 결과를 선택합니다.
- 결과 메모 필드에 환불 결과와 관련된 설명을 입력합니다.
- 닫기를 클릭합니다.
결과
- 차변 승인 케이스가 종결 - 완료 상태로 이동합니다.
- 연결된 클레임 케이스의 상태가 환불 완료로 업데이트됩니다.
- 클레임의 결과, 결과 메모 및 환불 금액 필드는 차변 승인 케이스에서 업데이트됩니다.
- 차변 고객은 차변 완료에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
다음에 수행할 작업
필요에 따라 클레임 케이스 필드를 업데이트하고 클레임을 종결합니다.