결제 문의 관리
애플리케이션의 지불 조회 기능을 Financial Services Payment Operations 사용하여 금융 기관의 고객 및 외부 공급업체 은행으로부터 받은 지불 문의 요청을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 개인 및 비즈니스 클레임과 인출을 모두 지원합니다.
미들 오피스와 백오피스의 문의 상담원은 외부 은행뿐만 아니라 고객으로부터의 문의를 받습니다.
- 내부 문의: 이러한 문의는 은행 고객으로부터 옵니다. 지불 수신자는 은행 내부 또는 외부일 수 있으며, 이는 문의 해결 방법을 결정합니다.
- 외부 문의: 이러한 문의는 제3자 은행에서 제공되므로 결제 수신자는 항상 내부 은행입니다.
지불 문의 유형
이 애플리케이션을 사용하면 다음과 같은 유형의 지불 문의를 생성할 수 있습니다.
- 수취인 미수령 주장(BCNR): 고객이 지불금을 보냈지만 수취인은 돈을 받지 못했다고 주장합니다. 이러한 문의는 내부 또는 외부일 수 있습니다.
- PiE(Payment in Error): 고객이 결제 금액을 보낼 때 실수를 하여 금액을 찾으려고 합니다.
결제 문의를 시작하는 방법
- 내부 문의
수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류로 인한 지불과 같은 내부 문의의 경우:
- 브랜치 작업자와 콜 센터 상담원은 고객을 대신하여 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 이러한 요청을 생성할 수 있습니다.
- 비즈니스 고객과 소비자는 각각 카탈로그 항목을 선택하고 양식을 작성하여 제출하여 고객 서비스 포털과 소비자 서비스 포털에서 이러한 요청을 생성할 수 있습니다.
- 외부 질의
- 문의 에이전트는 수취인 클레임 비영수증 - 외부와 같은 외부 문의에 대한 문의 케이스를 생성할 수 있습니다.
지불 문의에 대한 할당 및 해결
제출된 요청에서 문의 케이스가 생성된 후에는 담당 규칙을 사용하여 할당 그룹 또는 문의 에이전트에 할당됩니다. 문의 에이전트는 케이스 조사, 수신자 은행에 정보를 요청하기 위한 이메일 전송, 케이스에 대한 솔루션 제안 등의 다음 단계를 처리합니다.
일부 내부 문의로 인해 클레임이 생성될 수도 있습니다.