Intelligent Servicing for Fraud와 함께 설치되는 구성요소
(sn_bom_fraud) 플러그인을 활성화하면 Intelligent Servicing for Fraud 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
설치된 플러그인
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 고객 서비스 [com.sn_customerservice] |
애플리케이션에서 애플리케이션으로 테이블을 고객 서비스 관리 확장할 수 있습니다 재무 서비스 운영 . |
설치된 스토어 애플리케이션
| 스토어 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| Financial Services Operations Core | 불만 서비스 요청을 하는 데 필요한 고객 데이터를 저장합니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Core 문서를 참조하십시오. |
| Playbooks for 고객 서비스 관리 | 단순한 작업 중심 뷰에서 비즈니스 프로세스 워크플로우를 시각화하여 일반적으로 발생하는 상황에 일관된 응답을 보장하는 방법을 제공합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management를 위한 플레이북을 참조하십시오. |
설치되는 역할
역할 |
설명 |
포함하는 역할 |
|---|---|---|
sn_bom_fraud.admin |
사기 케이스에 대한 CRUD(생성, 읽기, 업데이트 및 삭제) 작업을 생성합니다. |
|
sn_bom_fraud.agent |
사기 에이전트로서 사기 데이터에 액세스하고 조회합니다. |
|
sn_bom_fraud.뷰어 |
사기 케이스를 볼 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. |
|
sn_bom_fraud.manager |
사기 케이스를 승인하거나 거부합니다. |
sn_bom_fraud.agent |
sn_bom_fraud.기고자 |
고객을 대신하여 사기 케이스를 만듭니다. |
|
sn_bom_fraud.agent_connector |
사기 케이스를 생성, 조회 및 편집하고 소비자와 협력하여 케이스를 해결합니다. |
|
설치되는 테이블
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| 사기 케이스 [sn_bom_fraud_case] |
외부 사기 탐지 시스템에서 플래그가 지정된 모든 경보를 저장합니다. 이 테이블은 고객 또는 국가의 법 집행 기관 또는 규제 기관과 같은 외부 기관에서 보고한 사기 케이스를 기록하고 조사하는 데에도 사용됩니다. 사기 케이스 테이블은 재무 서비스 기본 테이블을 확장합니다. 서비스 기본 테이블은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장합니다. |
| 사기 작업 [sn_bom_fraud_task] |
모든 사기 작업을 저장합니다. 이 테이블은 사기 에이전트가 사기 케이스를 완료하기 위한 하위 작업으로 사용합니다. 예를 들어, 상각하고 위험 및 준수에 보고합니다. 사기 작업 테이블은 재무 작업 [sn_bom_task] 테이블을 확장합니다. |
| 사기 거래 [sn_bom_fraud_transaction] |
케이스 수명주기의 다양한 스테이지에서 트리거되는 사기 트랜잭션 정보와 비즈니스 규칙의 결과를 저장합니다. |
설치되는 결정 테이블
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| 카드 사기 정책 규칙 | 트랜잭션에 대한 조사가 허용되는지 여부를 결정하고 관련 고객 책임을 결정하는 규칙입니다. |
| 카드 사기 위험 평가 규칙 | 트랜잭션과 관련된 위험을 결정하는 규칙입니다. |
| 사기 조사 라우팅 규칙 | 케이스를 사기 조사 그룹에 라우팅할지 여부를 결정하는 규칙입니다. |