공동 작업 분쟁 워크플로우
공동 작업 워크플로우에서 분쟁 에이전트는 소비자 분쟁 및 처리 오류를 해결하기 위해 노력합니다. 이 워크플로에서 발급자는 사전 중재 및 중재를 시작하도록 선택할 수 있으며 인수자는 이러한 이벤트에 응답할 수 있습니다.
트랜잭션 플레이북은 분쟁 에이전트가 공동 작업 워크플로우 내에서 소비자 분쟁 및 오류 처리를 처리하는 데 도움이 됩니다 Visa . 플레이북에는 환불 시작, 분쟁 응답 검토, 사전 중재 및 중재 작업 관리와 같은 주요 활동이 포함되어 있습니다.
| 활동 | 설명 |
|---|---|
| 환불 시작 및 판매자 응답 작성 |
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| 분쟁 거래 연결 | 관련 거래 및 분쟁 응답에 따라 사전 중재가 필요한지 결정합니다. |
| 분쟁 응답 검토 및 사전 중재 시작 |
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| 사전 중재 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다. |
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| 케이스 제출 응답을 검토하고 결정에 이의를 제기합니다. |
주:
이의 제기는 취득자 또는 발급자가 생성할 수 있습니다. |
| 케이스 제출 이의 제기 검토 | 이의 제기 결정은 응답을 검토하고 해결 또는 미해결로 표시하여 거래의 다음 단계를 결정합니다. |
| 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 | 케이스가 해결되면 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환하고 작업을 종결합니다. |
| 임시 크레딧 반전 | 이전 작업에서 반전 을 선택한 경우 즉시 임시 크레딧에 대해서만 임시 크레딧을 취소합니다. 그런 다음 작업을 닫습니다. |