판매자에게 자금 환불

판매자는 진술 증거가 승인되면 환불을 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

표현 검토 작업 중에 판매자에게 환불하기로 한 결정이 선택된 경우 워크플로우에서 판매자에게 자금 반환 작업이 트리거됩니다. 발급 은행이 지불 거절이 발생한 후 판매자의 진술 증거를 평가하고 지불 거절을 철회하기로 결정한 후 발급 은행은 거래와 관련된 자금을 판매자에게 반환합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 환불 플레이북 스테이지에서 판매자에게 자금 반환 활동을 선택합니다.
7. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
8. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
9. 플레이북에서 작업을 닫습니다.

   분쟁 활동	작업
   작업을 닫으려면	마감 작업을 선택합니다.

결과

작업이 완료 종결 상태로 업데이트됩니다. 트랜잭션이 케이스에 대해 해결된 유일한 또는 마지막 트랜잭션인 경우 케이스는 종결 단계로 이동합니다. 자세한 내용은 카드 분쟁 종결 문서를 참조하십시오.