새 송장 케이스 양식 생성
새 송장 케이스 생성 양식을 사용하여 송장 케이스에 대한 세부 정보를 제공합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 송장 케이스 | |
| 요청한 사람 | 문의를 제출한 사용자입니다. |
| 요청자 이메일 | 문의를 제출한 사용자의 이메일 ID입니다. |
| 하위 범주 | 송장 문의 케이스의 하위 범주입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
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| 중복 케이스 | 현재 열려 있는 케이스와 유사한 케이스입니다. |
| 채널 | 문의를 보내는 데 사용된 채널입니다. |
| 상태 | 케이스의 상태입니다. |
| 우선순위 | 우선순위를 기준으로 작업을 얼마나 빨리 완료해야 하는지를 나타냅니다. |
| 할당 그룹 | 케이스가 할당된 할당 그룹입니다. |
| 담당자 | 케이스가 할당된 사람입니다. |
| 감시 목록 | 케이스가 업데이트될 때 알림을 받는 사용자입니다. |
| 간단한 설명 | 송장에 대한 간략한 설명입니다. |
| 설명 | 송장에 대한 설명입니다. |
| 요약 | |
| 공급자 | 문의를 생성한 공급자입니다. |
| 송장 | 케이스와 연결된 송장입니다. |
| 종결 상세 정보 | |
| 종결 코드 | 케이스의 종결 코드입니다. 옵션은 다음과 같습니다.
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| 종결 상세 정보 | 케이스 종결에 대한 상세 정보입니다. |
| 종결한 사람 | 케이스를 종결한 사람입니다. |
| 종결 | 케이스가 종결되었는지 여부입니다. |