제조 상업 운영 탐색
이 제조 상업 운영 솔루션을 통해 조직이 수익을 높이고 차별화된 고객 및 채널 경험을 창출하는 동시에 운영 비용을 절감할 수 있는 방법을 알아보십시오.
제조 상업 운영 개요
이 제조 상업 운영 제품은 판매, 지원 및 서비스 운영을 관리하는 단일 플랫폼을 제공합니다. 제품, 프로모션 및 서비스의 엔드 투 엔드 수명주기를 관리할 수 있습니다. 주요 제조 상업 운영 이점은 다음과 같습니다.
- 판매 촉진 캠페인 관리
- 캠페인을 쉽게 관리하세요. 판매 및 관련 클레임을 늘려 채널 파트너/딜러에게 보상합니다.
- 회수 캠페인 관리
- 제품 리콜 캠페인을 계획, 시작 및 모니터링합니다. 제품 리콜과 관련된 클레임을 해결합니다.
- 수리(리콜 및 보증) 클레임
- 보증 및 리콜에 대한 수리 청구 제출 및 승인. 제품 리콜 캠페인, 보증 및 리콜 관련 클레임 관리를 통한 사후 판매 서비스.
- 딜러 포털
- 진행 중인 제품 리콜 및 판매 프로모션에 대한 실시간 정보에 액세스합니다. 딜러 포털을 통해 딜러 및 채널 파트너와의 더 나은 참여.
- 현금으로 리드 주기 최적화 및 수익 증대
- 를 사용하여 주문 관리리드와 기회를 처음부터 끝까지 관리하고 고객 요구 사항을 최상의 제안에 매핑합니다. 구성 가능한 카탈로그로 복잡한 제품과 서비스를 빠르게 출시합니다.
- 자동화된 예외 및 분쟁 워크플로우로 민첩성 및 비용 절감 개선
- 고객, OEM(Original Entity Manufacturer), 채널 및 파트너를 하나의 참여 및 조치 시스템으로 융합하여 주문 예외 및 송장 분쟁 관리 프로세스를 자동화합니다.
- 실시간으로 제조 생태계 관리
- 를 사용하여 서비스 브리지에코시스템 전반에 걸쳐 비즈니스 워크플로우를 안전하게 구축합니다. 제조업체는 새로운 기능을 채택하고, 제품 오퍼링을 게시하고, 고객, 공급업체, 채널 및 파트너에게 동기화할 수 있으며, 이 모든 작업을 하나의 참여 시스템 내에서 수행할 수 있습니다.
제조 상업 운영 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 제조 운영 관리자 |
|
| 판매 촉진 관리자 |
|
| 클레임 에이전트 |
|
| 대리점 판매 대리점 | 판매 프로모션 클레임 케이스를 생성, 보기, 업데이트 및 취소합니다. |
| 딜러 운영 관리자 | 모든 클레임을 생성, 읽기, 업데이트 또는 취소합니다. |
| 회수 관리자 |
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| 회수 단계 소유자 |
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| 특약점 서비스 어드바이저 | 수리 클레임 케이스를 생성, 보기, 업데이트 및 취소합니다. |
제조 상업 운영 워크플로우
제조 상업 운영 워크플로우와 ServiceNow® 애플리케이션을 결합함으로써 조직은 수익 속도를 높이고 수익성을 높이며 탁월한 고객 경험 및 채널 경험을 제공할 수 있습니다.
제조 상업 운영 이점
| 혜택 | 기능 |
|---|---|
| 판매 촉진 캠페인을 관리하고 딜러와의 협업을 간소화하여 클레임을 해결합니다. 판매 촉진 주장의 대량 업로드를 지원합니다. OEM 평가자가 클레임을 해결하기 위한 플레이북 안내 경험입니다. | |
| 딜러와의 협업을 관리하여 보증에 따라 수행된 수리에 대한 클레임을 제출하고 해결합니다. 딜러가 클레임을 제출, 편집 및 추적하도록 지원합니다. 딜러 서비스 어드바이저(클레임 제출)와 OEM 클레임 에이전트가 클레임을 해결하는 플레이북 안내 경험입니다. | |
| 리콜 캠페인 생성을 지원하고, 관리하고, 종결될 때까지 추적합니다. | |
| 딜러에게 새로운 딜러 포털과 협업할 수 있는 통합된 단일 경험을 제공합니다. 클레임을 제출, 편집 및 추적하는 안내형 환경입니다. | |
| 고객에 대한 고객 문제 및 요청을 해결합니다. 사전 예방적인 고객 서비스 접근 방식을 채택함으로써 고객 만족도와 유지도를 높일 수 있습니다. | 고객 서비스 관리 보다 추가 기능 |
| 주문 - 현금 운영 프로세스를 관리합니다. 새로운 서비스와 구독을 시작하고 상향 판매 및 교차 판매 수익을 포착할 수 있는 민첩성을 제공합니다. | 주문 - 현금 운영 보다 추가 기능 |
| 엔터프라이즈 내 여러 인스턴스와 에코시스템 전반의 셀프 ServiceNow® 서비스 연결입니다. OEM, B2B 고객, 공급업체 및 기타 파트너 간의 공동 작업을 개선합니다. |
서비스 브리지 보다 추가 기능 |
| 셀프 서비스 기능, 제품, 구독 및 서비스에 대한 지원 요청을 제공합니다. 사전 예방적이고 일관된 실시간 커뮤니케이션. 서비스 모델 기반 역량을 사용하여 조직, 계층 구조 및 최종 고객과의 관계를 정의합니다. | 채널 지원 운영 보다 추가 기능 |