대화형 환경을 사용하여 요구 생성
가상 에이전트에서 Now Assist의 대화용 환경을 사용하여 가상 에이전트를 지원하는 애플리케이션에서 요구를 생성합니다.
시작하기 전에
다음 작업이 완료되었는지 확인합니다.
- 가상 에이전트를 지원하는 애플리케이션을 설치합니다.
- 요구 생성을 위한 대화형 환경 구성을 완료합니다. 자세한 내용은 SPM(전략적 포트폴리오 관리)용 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: 없음
이 태스크 정보
가상 에이전트를 지원하는 애플리케이션(예: 직원 서비스 센터)에서, 채팅에서 요구를 생성하라는 메시지로 시작합니다. 일련의 질문을 통해 가상 에이전트는 카탈로그 항목에 대해 구성한 질문에 대한 정보를 제공하라는 메시지를 표시합니다. 가상 에이전트의 Now Assist에서는 컨텍스트를 파악하고 질문에 대한 응답으로 사용자가 제공하는 정보를 적절한 카탈로그 항목(이 경우, 요구)에 매핑합니다.
프로시저
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가상 에이전트와 대화를 시작하기 위한 지침을 입력합니다.
요구 생성과 같은 기본 지침 또는 요구의 정보를 포함하는 자세한 지침으로 시작할 수 있습니다. 다음 예는 채팅에서 각 지침이 처리되는 방식을 보여줍니다.
지침 설명 짧게 설명: 요구 생성 가상 에이전트가 대화를 시작하고 일련의 질문을 통해 요구에 대한 추가 정보를 요청합니다. - 요구의 이름이 무엇입니까?
- 이 요구의 이유는 무엇입니까?
- 이 요구 수행과 관련된 위험은 무엇입니까?
사용자가 제공하는 정보는 요구 양식의 필드를 채우는 데 사용됩니다. 건너뛰기를 입력하여 필수가 아닌 필드와 관련된 질문에 대한 대답을 건너뛸 수 있습니다.
자세히 설명: 이름에 'MyApp 업그레이드, 비즈니스 정당성에 '업그레이드', 수행하지 않을 경우의 위험에 '마일스톤을 놓칠 수 있음'을 지정하여 요구를 생성합니다. 가상 에이전트가 제공된 컨텍스트를 사용하여 요구 양식의 관련 필드와 자동으로 일치시킵니다.
그런 다음 요구 수행과 관련된 위험, 가정 등 사용자가 제공하지 않은 필드에 대한 정보만 입력하라는 메시지를 표시합니다.
건너뛰기를 입력하여 필수가 아닌 필드와 관련된 질문에 대한 대답을 건너뛸 수 있습니다.