Réclamation de réparation

Dans le workflow des demandes de réparation, le client s’adresse au concessionnaire pour des problèmes liés à un ou plusieurs produits. Le concessionnaire diagnostique et résout le problème et augmente le remboursement des travaux de réparation effectués.

Figure 1. Réclamation de réparation workflow

1. Commencer la réclamation : Le revendeur initie la réclamation de garantie ou de rappel.
2. Rechercher le numéro de série : Le concessionnaire peut rechercher les détails de la réclamation en fonction du numéro de série.
3. Saisir les détails de la tâche de réclamation : le concessionnaire saisit les détails de la tâche dans le portail des concessionnaires.
4. Saisir les pièces et la main-d’œuvre, les services divers, les pièces jointes : Le concessionnaire saisit le code du travail et les pièces dans le portail des concessionnaires.
5. Soumettre une réclamation : Le concessionnaire soumet la demande de réclamation à l’OEM.
6. Examiner la réclamation : l’OEM examine la demande de réclamation soumise par le concessionnaire.
7. Approuver la réclamation : le fabricant d’origine examine les réclamations et approuve, rejette, approuve partiellement ou renvoie la réclamation.
8. Générer une ligne de dépense : l’agent des réclamations traite la ligne de dépense et n’est générée que pour les déclarations approuvées ou partiellement approuvées.

Utilisation de la réclamation de réparation

Utilisezles éléments suivants pour configurer, utiliser et gérer les campagnes de rappel dans MCO.

Passez en revue les entités et les relations au sein de , Modèle de données des demandes de réparation y compris les tables ajoutées ou modifiées par le module d’extension de réclamation de réparation.

1. Configurer les réclamations de réparation : effectuez les tâches suivantes pour configurer les réclamations de réparation dans votre environnement.
   1. Installer Production industrielle la gestion des réclamations de réparation [sn_repr_claim_mgmt] : Installing applications, plugins, and products.
   2. Configurer des modèles de produits et des pièces : Configurerdes modèles de produits.
   3. Configurer les actifs et les éléments de base d’installation : Configurationdes actifs et Créer un élément de base d’installation.
   4. Configurer la hiérarchie des négociants : Créer un partenaire de distribution et Créer un emplacement d’entreprise interne.
      Remarque :

      Utilisez le modèle de données de gestion des relations avec les partenaires pour configurer des partenaires de distribution (entités externes) et des concessionnaires (partenaires commerciaux externes à l’OEM). Modéliser les points de vente appartenant à la société en tant qu’organisations de services internes utilisant le Base du modèle de service.
   5. Configurez les croupiers : Configurer le concessionnaire.
   6. Affectez des rôles de réclamation de réparation : Affecter des rôles
2. Utiliser les réclamations de réparation (OEM) : utilisez l’espace de travail Agents (CSM/FSM) pour créer et gérer les campagnes, les phases et les réclamations de réparation.
   1. Créez une réclamation de réparation : Créer une demande de réparation.
   2. Examiner les réclamations de réparation : Examenet approbationdes demandes de réparation.
3. Travailler avec la réclamation de réparation (concessionnaire) : utilisez le portail du concessionnaire pour soumettre et suivre les réclamations de réparation.
   1. Soumettez une réclamation de réparation au titre de la garantie : Soumettre une demande de réparation pour la garantie.
   2. Soumettre une réclamation de réparation pour rappel : Soumettre une réclamation de réparation pour rappel.