요청 유형 구성
에이전트가 플랫폼과 작업 공간 UI 모두에서 이러한 요청 유형에 대한 케이스를 만들 수 있도록 사용 가능한 요청 유형을 검토하고 필요한 요청 유형을 구성할 수 있습니다.
에이전트가 요청 유형에 대한 케이스를 만들 때 애플리케이션은 Financial Services Operations 다음을 사용합니다.
- 플랫폼 UI에서 케이스를 생성하는 인터셉터입니다.
인터셉터는 에이전트가 플랫폼 UI에서 케이스를 생성하기 위해 선택할 수 있는 여러 요청 유형을 제공합니다. 에이전트가 유형을 선택하면 인터셉터가 해당 요청 유형에 대한 올바른 양식 뷰를 엽니다. 에이전트의 선택이 요청 유형 필드의 양식에 나타납니다. 예를 들어, 에이전트의 선택은 지불 문의 케이스의 문의 유형 필드에 나타납니다.
다음 이미지는 지불 문의 케이스 인터셉터에 대해 구성된 지불 문의 요청 유형을 보여줍니다.
- UI에서 케이스를 생성하기 위한 작업 공간 기록 유형 선택기입니다 작업 공간 .
작업 공간 기록 유형 선택기는 에이전트가 UI에서 작업 공간 케이스를 만들 수 있도록 다양한 요청 유형을 제공합니다.
다음 이미지는 지불 문의 케이스에 대해 구성된 작업 공간 기록 유형 선택기를 보여줍니다.
인터셉터 및 작업 공간 기록 유형 선택기를 사용하면 애플리케이션에서 동일한 케이스 유형을 사용하여 다양한 요청 유형을 지원할 수 있습니다. 따라서 각 요청 유형에 대해 별도의 케이스 유형을 만들 필요가 없습니다.
주:
애플리케이션에 대한 추가 요청 유형을 생성하는 경우 인터셉터 및 작업 공간 레코드 유형 선택기 모두에 추가하여 플랫폼과 작업 공간 UI 모두에서 이러한 새 옵션을 사용할 수 있도록 해야 합니다.
- 플랫폼 UI에 대한 요청 유형을 구성합니다.
- 에 대한 요청 유형 구성 작업 공간 UI레이블이 표시됩니다.