Financial Services Client Lifecycle 대시보드
대시보드를 Financial Services Client Lifecycle 사용하면 팀과 비즈니스가 클라이언트 수명주기 케이스를 어떻게 수행하고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
중요사항:
대시보드의 Financial Services Client Lifecycle 모양과 느낌을 현대화했습니다. 일부 업데이트된 기능이 있을 수 있습니다.
클라이언트 수명주기 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 클라이언트 수명주기 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 Now Platform 역할
- sn_bom_clo.b2c_manager - 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
- sn_bom_clo.b2c_admin - 대시보드를 편집하는 데 필요합니다.
Financial Services Client Lifecycle 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 다음으로 Financial Services Client Lifecycle 이동합니다. ( 
)을 클릭합니다.
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
에서 대시보드 플랫폼 분석 작업 공간에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 원래 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 계정 관리자 | 계정 관리자는 케이스의 Client Lifecycle 실시간 상태를 파악하고 다음을 수행합니다.
|
| 계정 관리자 | 계정 관리자는 모든 계정 관리자 작업을 수행하고 보기를 사용자 지정할 수 있습니다. |
표시기
- 미해결 케이스 - SLA 위반
- SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. [[SLA 위반에 따른 미해결 케이스 수]] / [[미해결 케이스 수]] * 100
- 미해결 케이스 - SLA 위반 예정
- 지정된 날짜의 에이전트에 대한 평균 오픈 케이스 수입니다. 이 표시기의 데이터는 [task_sla] 테이블에서 수집됩니다.
- 기간별 오픈 케이스
- 기간별 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세(일)입니다. [[오픈 케이스의 합산 연령]] / [[오픈 케이스 수]] / 24
- 지난 30일 간 평균 종결 시간
- 지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 할당 그룹별로 케이스의 평균 종결 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. [[B2C CLO. 종결된 케이스의 합산 기간]]/[[B2C CLO. 종결된 케이스 수]]
- 신규 케이스와 비교 종결 케이스
- 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 및 종결된 케이스별 새 케이스의 세분화 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_clo_service] 테이블에서 수집됩니다.
- 종결 케이스 - SLA 충족과 비교 SLA 위반됨
- SLA가 충족된 케이스와 SLA가 위반된 케이스를 비교한 케이스입니다. 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_clo_service] 테이블에서 수집됩니다.
세부 항목
연령.
필터
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 기간 | 버킷 | 케이스의 연령대(일)를 Client Lifecycle 표시합니다. |