담당 규칙 구성
규칙 조건에 따라 특정 에이전트 또는 그룹에 자동으로 케이스를 할당하도록 규칙을 구성합니다. 미리 정의된 할당 규칙을 수정하거나 새로 만들 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 구성 중인 애플리케이션에 따라 다음 역할이 필요합니다.
- 대상 Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin 및 admin
- 대상 Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin 및 admin
- 대상 Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin 및 admin
- 대상 Commercial Lines Claims: sn_ins_claim_cml.admin 및 admin 주:Insurance Special Investigations는 과 함께 Commercial Lines Claims설치되며, sn_ins_siu.admin 및 admin 역할이 추가로 필요합니다.
- 개인 생명 보험 가입 Individual Life Servicing : sn_ins_policy_b2c.admin 및 admin
- 그룹 생명 보험의 경우 Group Life Servicing : sn_ins_policy_b2b.admin 및 admin
이 태스크 정보
할당 규칙을 만들 때 다음을 선택합니다.
- 작업이 할당되기 전에 충족해야 하는 작업 유형과 조건에 대한 테이블입니다.
- 작업이 할당된 사용자 또는 그룹입니다.
애플리케이션과 함께 설치되는 할당 규칙을 검토합니다 Financial Services Operations .
| 애플리케이션 | 담당 규칙 | 테이블 |
|---|---|---|
| Financial Services Payment Operations | 지불 문의 할당 규칙 | sn_bom_payment_inquiry |
| 문의 작업 | sn_bom_payment_inquiry _task | |
| 클레임 | sn_bom_payment_claim | |
| 차변 승인 | sn_bom_payment_service | |
| Financial Services Card Operations | 신용 카드 서비스 | sn_bom_credit_card_service |
| 신용 카드 작업 | sn_bom_credit_card_task | |
| 신용 작업 | sn_bom_credit_asmt_task | |
| 문서 서비스 | sn_bom_document_task | |
| Financial Services Business Loan Operations | 대출 서비스 – 비즈니스 | sn_bom_loan_b2b_service |
| 대출 작업 - 비즈니스 | sn_bom_loan_b2b_task | |
| 신용 서비스 – 비즈니스 | sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service | |
| 신용 작업 – 비즈니스 | sn_bom_credit_asmt_b2b_task | |
| 문서 서비스 – 비즈니스 | sn_bom_document_b2b_task | |
| Financial Services Personal Loan Operations | 대출 서비스 | sn_bom_loan_service |
| 대출 작업 | sn_bom_loan_task | |
| 신용 서비스 | sn_bom_credit_asmt_loan_service | |
| 신용 작업 | sn_bom_credit_asmt_task | |
| 문서 서비스 | sn_bom_document_task | |
| Financial Services Business Lifecycle | 계좌 수명주기 서비스 | sn_bom_clo_b2b_account_service |
| 연락처 수명주기 서비스 | sn_bom_clo_b2b_contact_service | |
| 계좌 수명주기 서비스 작업 | sn_bom_clo_b2b_account_task | |
| 연락처 수명주기 서비스 작업 | sn_bom_clo_b2b_contact_task | |
| Financial Services Client Lifecycle | 고객 수명주기 서비스 | sn_bom_clo_b2c_service |
| 고객 수명주기 작업 | sn_bom_clo_b2c_task | |
| Financial Services Treasury Operations | RDC 서비스 | sn_bom_treasury_rdc_service |
| 유선 서비스 | sn_bom_treasury_wire_service | |
| 재무 작업 | sn_bom_treasury_task |
고급 할당 규칙의 ServiceNow 고급 작업 할당 경우 (AWA) 기능을 사용하여 에이전트의 가용성, 용량과 기술(옵션)에 따라 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Advanced Work Assignment를 참조하십시오.