Barrierefreiheit nach Persona

Bestimmte Barrierefreiheitsfunktionen und Anwendereinstellungen können Anwendern mit unterschiedlichen Zugriffsanforderungen helfen. Erfahren Sie mehr über Personas für Barrierefreiheit und die ServiceNow-Produkte und -Funktionen, die sie unterstützen können.

Was sind Personas für Barrierefreiheit

Die Erstellung integrativer digitaler Experiences beginnt mit dem Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse von Anwendern mit Behinderungen. Personas für Barrierefreiheit sind fiktive, aber forschungsorientierte Profile, die Anwender mit unterschiedlichen Fähigkeiten darstellen, z. B. visuelle, auditive, sprachliche, kognitive oder physische Beeinträchtigungen. In den folgenden Abschnitten werden fünf Hauptpersonas und die Barrierefreiheitsfunktionen von ServiceNow beschrieben, die sie unterstützen.

Visuell

Diese Persona schließt Personen ein, die blind sind, schlecht sehend sind oder Farbblindheit erfahren. Sie können sich auf Bildschirmleser, brailleanzeigen, Vergrößerungstools oder Einstellungen mit hohem Kontrast verlassen. Zugänglicher Inhalt für diese Gruppe umfasst gut strukturierte Überschriften, beschreibenden alt-Text für Bilder, Tastaturnavigierbarkeit und Farboptionen, die nicht ausschließlich auf Farbtönen basieren, um Bedeutung zu vermitteln.

Die KI-Plattform ServiceNow verfügt über mehrere Funktionen und Einstellungen zur Unterstützung von Anwendern mit geringer Sehkraft.

Für die Next Experience-UI gehören dazu:

• Kompatibilität mit Bildschirmleser
• Heller und dunkler Modus
• Reflow-Kompatibilität, um eine Vergrößerung bis zu 200%* zu ermöglichen
• Barrierefreiheitseinstellungen in der Next Experience
  • Farben in Diagrammen und Grafiken durch Muster ersetzen
  • Reduzieren Sie die Bewegung von Animationen
• Mit dem Themengenerator können Entwickler Farben und Kontrast von Komponenten an Branding und Barrierefreiheit anpassen

Für die Core-UI sind die folgenden Zugriffsfunktionen verfügbar:

• Aktivieren Sie ein Design mit hohem Kontrast
• Barrierefreiheit für Farbe und Stil
• Eingabehilfe des Bildschirmlesers

Für die mobile Plattform unterstützen diese Barrierefreiheitsfunktionen Anwender mit geringer Sehkraft:

• Mobile Analytics-Ansichten für Barrierefreiheit ändern
• Schriftgrößeneinstellungen für Mobilgeräte definieren
• Konfigurieren Sie Diagrammansichten von Farbsegmenten bis zu Schwarzweiß-Mustern

Auditiv

Diese Persona umfasst Personen, die taub oder schwerhörig sind. Sie können Hörgeräte oder Cochlea-Implantate verwenden oder sich auf visuelle Kommunikationsmethoden wie Gebärdensprache oder Beschriftungen verlassen. Barrierefreiheitsfunktionen umfassen Transkripte für Audioinhalte, Echtzeitbeschriftungen, visuelle Warnungen für Sound-basierte Benachrichtigungen und stellen sicher, dass wichtige Informationen nicht allein durch Audio übermittelt werden.

Die KI-Plattform ServiceNow betont die Barrierefreiheit für gehörlose und schwerhörige Personen, indem sie Beschriftungen und Audiotranskripts in vielen unserer Videos bereitstellt.

Sprache

Menschen mit Sprachbehinderungen können aufgrund von Bedingungen wie Stottern, Mutismus oder neurologischen Beeinträchtigungen Schwierigkeiten beim Produzieren gesprochener Sprache haben. Sie verwenden häufig augmentative und alternative Kommunikationstools (AAC) wie Sprachgenerierungsgeräte oder textbasierte Schnittstellen. Zugängliche Systeme sollten nonverbale Eingabemethoden unterstützen und vermeiden, Sprachbefehle als einziger Interaktionsmodus zu erfordern.

Die KI-Plattform ServiceNow unterstützt Anwender mit Sprachbehinderungen durch die Bereitstellung von Texteingaben und anderen nicht verbalen Eingabemethoden.

Kognitive/Neurodiversität

Personen mit kognitiven Behinderungen können Herausforderungen hinsichtlich Gedächtnis, Aufmerksamkeit, Problemlösung oder Sprachverarbeitung erleben. Dies umfasst Personen mit ADHS, Dyslexie, Autismus oder intellektuellen Behinderungen. Zugängliche Inhalte sollten eine einfache Sprache, konsistente Layouts, klare Anweisungen und Optionen verwenden, um Ablenkungen zu reduzieren. Es ist wichtig, Inhalte auf mehrere Arten zu verstehen und mit ihnen zu interagieren.

Die ServiceNow-Plattform bietet Barrierefreiheitsfunktionen und -Einstellungen zur Unterstützung von Personen mit kognitiven Behinderungen. Dazu gehören:

• Browsererweiterung „Neurodiversität anpassen“
• Next Experience-Anwendereinstellungen für Barrierefreiheit:
  • Datums- und Uhrzeitformate in Formularen anzeigen
  • Alle Schaltflächen anzeigen, ohne dass der Mauszeiger darauf gezeigt werden muss
  • Reduzieren Sie die Bewegung von Animationen
• Verwalten von Anwendersitzungen in Core-UI:
  • Sitzungszeitüberschreitung ändern
  • Konfigurieren Sie, wie viel Zeit Anwender haben, um eine Sitzung zu verlängern

Physisch

Diese Persona stellt Personen mit eingeschränkter physischer Bewegung dar, die sich auf ihre Fähigkeit auswirken kann, eine Maus, eine Tastatur oder einen Touchscreen zu verwenden. Sie können unterstützende Technologien wie Switch-Geräte, Eye-Tracking-Systeme oder Sprachsteuerung verwenden. Überlegungen zur Barrierefreiheit umfassen die Sicherstellung einer vollständigen Tastaturunterstützung, die Vermeidung zeitsensibler Interaktionen und das Entwerfen von Schnittstellen, die den Bedarf an präzisen Gesten minimieren.

Zur Unterstützung von Anwendern mit Mobilitätsbeeinträchtigungen bietet die Next Experience:

• Unterstützung der Tastaturnavigation
• Eine Barrierefreiheitseinstellung zum Aktivieren von über 40 Tastenkombinationen
• Tastaturfokus auf gekürzten Text
• Spracheingabe über den Now Assist-Bereich

Die Core-UI enthält auch Funktionen zur Barrierefreiheit, z. B.:

• Tastaturnavigation und Eingabehilfe
• Die Verwendung von Links überspringen
• Die Option zum Ändern der Sitzungszeitüberschreitung
• Die Möglichkeit, zu konfigurieren, wie viel Zeit Anwender haben, um eine Sitzung zu verlängern