Messaging-Apps für Verbraucher
Omni-Channel für Kundenservice-Management (CSM) Bietet eine einheitliche Möglichkeit, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg von einem einzigen Arbeitsbereich aus zu verarbeiten, mit zentralisierter Weiterleitung durch Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA). Verbraucher-Messaging-Apps sind ein unterstützter Kanaltyp, sodass Kunden den Support über vertraute Messaging-Plattformen kontaktieren können, während Service Desk-Mitarbeiter in derselben Umgebung arbeiten.
Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Verbraucher-Messaging-Apps.
Omni-Channel für ServiceNow Unterstützt die folgenden Verbraucher-Messaging-Plattformen:
WhatsApp Unterstützt persistentes Kunden-Messaging und kann entweder über integriert werden Virtual Agent–Basierte Konversationsintegration oder direkt mit CSM Für eine vollständige Omni-Channel-Weiterleitung.
Facebook Messenger
Facebook Messenger Ermöglicht Kunden, Support direkt über Ihre Organisation zu erreichen Facebook Seite. Konversationen werden an Service Desk-Mitarbeiter in weitergeleitet Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Neben anderen digitalen Kanälen.
LINE
LINE Unterstützt Kundenkonversationen über Ihre Organisation LINE Account verwendet Integration für Konversationsfunktionen mit LINE Mit virtuellen oder Servicemitarbeitern.
Apple Messages for Business
Apple Messages for Business Ermöglicht Kunden, Support-Konversationen über die native Nachrichten-App auf iPhone, iPad und Mac zu initiieren. Organisationen müssen sich bei registrieren Apple Registrieren Sie sich, und verwenden Sie einen genehmigten Messaging-Service Provider (MSP) zum Aktivieren dieses Kanals.