Erstellen und sichern Sie einen KI-Agenten in Now Assist

Planen, erstellen, sichern, testen und bereitstellen Now Assist KI-Agent.

Verwenden Sie dieses Tutorial, um den gesamten Lebenszyklus der Erstellung eines KI-Agenten auf zu durchlaufen ServiceNow AI Platform. Die Sicherheitskonfiguration (Steuerung des Zugriffs, Schutz von Daten und Aktivierung von Schutzmaßnahmen) wird in jeder Phase integriert und nicht als separate Schritte behandelt.

Dieses Tutorial ist vorgesehen für ServiceNow AI Platform Administratoren und KI-Entwickler, die zum ersten Mal KI-Agenten erstellen und bereitstellen. Es wird davon ausgegangen, dass Sie mit vertraut sind ServiceNow AI Platform Aber keine vorherige Erfahrung beim Erstellen von KI-Agenten.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie dieses Tutorial starten, überprüfen Sie Folgendes:

• A Now Assist Lizenz, die KI-Agenten enthält.
• Administratorzugriff auf Ihre Instanz.
• Sie sollten haben sn_aia.admin, sn_nowassist_admin.nsa_admin, Und sn_generative_ai.data_stewardRollen, die Ihnen oder Anwendern zugewiesen sind, an die Sie Aufgaben delegieren. Weitere Details zu Rollen finden Sie in Bewerten Sie die Bereitschaft.

Funktionsweise des Sicherheitsmodells

Wird überprüft Now Assist Das Sicherheitsmodell vor dem Erstellen kann dazu beitragen, Konfigurationsentscheidungen zu erleichtern.

Zugriffssteuerungslisten (ACLs)

Bestimmen Sie, wer einen Agenten- oder Agenten-Workflow erkennen und aufrufen kann. ACLs werden auf dem Agent selbst konfiguriert und vor der Ausführung des Agenten überprüft.

Anwenderidentität

Bestimmt, auf welche Daten der Service Desk-Mitarbeiter zugreifen kann, nachdem er aufgerufen wurde. Ein dynamischer Anwender-Agent erbt die Rollen des aufrufenden Anwenders. Ein KI-Anwender-Agent wird als dedizierter Systemanwender mit fest zugewiesenen Rollen ausgeführt.

Überwacht Prompts und Antworten zur Laufzeit, um anstößige Inhalte, Prompt Injection-Versuche und sensible Themen zu erkennen. Guardian wird unabhängig von ACLs und Anwenderidentität ausgeführt.

Tutorialschritte

Führen Sie die folgenden Schritte in der Reihenfolge aus:

1. Bewerten Sie die Bereitschaft

Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für die Bereitstellung von KI-Agenten bereit ist, und weisen Sie die Rollen zu, die zum Erstellen und Verwalten von Agenten erforderlich sind.

2. Planen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter

Definieren Sie Ihren Anwendungsfall, wählen Sie zwischen einem OOTB- und einem anwenderdefinierten Agent, und legen Sie Ihre Erfolgskriterien fest.

3. Erstellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter

Erstellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter in KI-Agenten-Studio, Konfigurieren Sie Tools, und legen Sie Zugriffssteuerungen fest.

4. Sicherheitskontrollen konfigurieren

Konfigurieren Now Assist Guardian Schutzmaßnahmen und Datenschutzeinstellungen.

5. Testen und validieren

Testen Sie die Ausführung des Agenten, überprüfen Sie Zugriffssteuerungen, und führen Sie automatisierte Evaluierungen aus.

6. Live starten und überwachen

Stellen Sie sie in der Produktion bereit, und richten Sie eine laufende Überwachung ein.

• Bewerten Sie die Bereitschaft
  Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für die Bereitstellung von KI-Agenten vorbereitet ist, installieren Sie die erforderlichen Anwendungen, weisen Sie die erforderlichen Rollen zu, und klassifizieren Sie Anwenderidentitätstypen, bevor Sie mit der Erstellung beginnen.
• Planen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter
  Definieren Sie Ihren Anwendungsfall, und entscheiden Sie zwischen Basissystem Und anwenderdefinierter Agent wählen Sie ein Aktivierungsmodell aus, und legen Sie Ihre Erfolgskriterien fest, bevor Sie mit der Erstellung beginnen.
• Erstellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter
  Erstellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter in KI-Agenten-Studio Konfigurieren Sie die Tools und Wissensquellen, und legen Sie die Zugriffssteuerungen fest, die bestimmen, wer sie aufrufen kann und auf welche Daten sie zugreifen kann.
• Sicherheitskontrollen konfigurieren
  Einrichten Now Assist Guardian Schutzmaßnahmen und Datenschutzkontrollen zum Schutz Ihrer KI-Agenten-Interaktionen, bevor die Tests beginnen.
• Testen und validieren
  Testen Sie die Ausführungs- und Zugriffssteuerungen Ihres Service Desk-Mitarbeiters, führen Sie automatisierte Evaluierungen aus, und überprüfen Sie Guardian-Protokolle, bevor Sie den Agent für die Produktionsbereitstellung genehmigen.
• Live starten und überwachen
  Stellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter in der Produktion bereit, aktivieren Sie Analytics und Überwachung, und legen Sie die laufende Überprüfungsintervalle fest, die für eine sichere Leistung Ihres Service Desk-Mitarbeiters im Laufe der Zeit sorgen.