Live starten und überwachen

Stellen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter in der Produktion bereit, aktivieren Sie Analytics und Überwachung, und legen Sie die laufende Überprüfungsintervalle fest, die für eine sichere Leistung Ihres Service Desk-Mitarbeiters im Laufe der Zeit sorgen.

Die Bereitstellung in der Produktion ist nicht das Ende des Prozesses – sie ist der Beginn eines laufenden Überwachungs- und Verbesserungszyklus. Richten Sie Ihre Überwachung ein, bevor Sie live gehen, damit Sie ab dem ersten Tag des Produktionsbetriebs über eine Leistungs-Baseline verfügen.

In der Produktion bereitstellen

Bestätigen Sie vor der Bereitstellung, dass alle Validierungs-Gate-Kriterien der Phase 5 erfüllt wurden und dass alle erforderlichen organisatorischen Genehmigungen (Sicherheitsprüfung, KI-Governance-Genehmigung) eingeholt wurden.

Stellen Sie bei der Bereitstellung sicher, dass alle Rollen, ACLs, Anwenderidentitätskonfigurationen, Guardian-Einstellungen und Datenschutzrichtlinien aus Ihrem nicht-Produktions-Build in Ihrer Produktionsinstanz korrekt repliziert werden. Die Konfiguration von Zugriffssteuerung und Guardian wird nicht in allen Bereitstellungsszenarien automatisch übertragen.

Aktivieren Sie Analytics und Überwachung

Richten Sie die folgenden Überwachungsfunktionen am Tag des Go-Live ein:

Now Assist Analytics

Überwachen Sie die Gesamtnutzung, Leistung und Akzeptanz von Now Assist Kompetenzen und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter Analyzing Now Assist performance.

KI-Agent Analytics-Dashboard

Verfolgen Sie die Nutzung von KI-Agenten, Effizienzgewinn, Lösungszeit und Aufgabenabschlusstrends, die für Ihre bereitgestellten Agenten spezifisch sind. Weitere Informationen finden Sie unter AI Agent Analytics dashboard.

Now Assist Guardian analytics

Überwachen Sie die Leistung von Schutzmaßnahmen, um nachzuverfolgen, wie oft anstößige Inhalte, Prompt Injection-Versuche und Erkennungen sensibler Themen in der Produktion auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist Guardian analytics.

Richten Sie Ihre Baseline ein

Zeichnen Sie Ihre anfänglichen Produktionsmetriken anhand der Erfolgskriterien auf, die Sie in Phase 2 definiert haben. Ihre Baseline-Messungen während der ersten Woche des Produktionsbetriebs geben Ihnen den Referenzpunkt für alle zukünftigen Optimierungsentscheidungen.

Zeichnen Sie mindestens ab Tag eins Folgendes auf:

• Agent-Ausführungsvolume (Anzahl der Aufrufe).
• Abschlussrate und Abwendungsrate von Aufgaben.
• Anzahl der Erziehungsberechtigten-Erkennung nach Kategorie (anstößig, Prompt Injection, sensible Themen).
• Alle Zugriffssteuerungsfehler wurden in Protokollen angezeigt.

Laufende Überwachung und Überprüfung

Planen Sie die folgenden wiederkehrenden Aktivitäten, damit Ihr Service Desk-Mitarbeiter sicher funktioniert:

Regelmäßige Überprüfung des Guardian-Protokolls

Exportieren und überprüfen Now Assist Guardian Meldet sich in einem regelmäßigen Zeitplan an, um aufkommende Muster in erkannten Inhalten zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter . Steigende Erkennungsraten können darauf hinweisen, dass Ihr Service Desk-Mitarbeiter angegriffen wird oder dass Ihre Prompts verfeinert werden müssen.

Zugriffssteuerungsaudit

Überprüfen Sie regelmäßig, wer die Rollen besitzt, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter aufrufen können, und stellen Sie sicher, dass die Konfigurationen der Rollenmaskierung weiterhin die Absicht der geringsten Berechtigungen widerspiegeln, wenn sich die Rollen und die Teamstruktur Ihrer Organisation weiterentwickeln.

Leistungsüberprüfung

Überprüfen Sie die Leistungsmetriken Ihres Service Desk-Mitarbeiters anhand Ihrer Baseline- und Erfolgskriterien. Verwenden Sie das KI-Agenten-Analytics-Dashboard und Now Assist-Analytics, um Trends zu identifizieren und zu bestimmen, ob Prompt-Verfeinerungen oder Konfigurationsänderungen erforderlich sind.