Neue Funktionen und Produkte in Australien

Automation Discovery mit KI-Agenten-Berater

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

KI-Agenten-Berater Analysiert tatsächliche Instanzdaten, um Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und KI-Automatisierungen vorzuschlagen.

KI-Agent-Abgleich und automatisierte Bereitstellung

Finden Sie vorhandene KI-Agenten, die Ihre identifizierten Automatisierungsmöglichkeiten unterstützen, und automatisieren Sie die Erstellung und Bereitstellung neuer Agenten.

KI-Kontrollstelle

Australien-Patch 1

Security & privacy tab in AI Control Tower

Passen Sie die KI an Asset Sicherheitspunktzahl nach Gewichtung LLM-Schutzmaßnahme Kategorien, aus denen die Punktzahl besteht. Die Punktzahlformel wurde in einen Durchschnitt für alle KI-Assets geändert. Die Punktzahl wurde in die Sicherheitspunktzahl für KI-Assets umbenannt.
Messen Sie, ob die Ausgabe oder das Verhalten Ihres Modells vorliegt Potenziell Verstößt gegen vordefinierte Elemente LLM-Schutzmaßnahme Richtlinien, die verwenden Datenintegritäts-Incident-Erkennung Diagramm.
Überprüfen Sie potenzielle Bedrohungen in der Ausgabe von KI-Agenten in Zielabweichung für Service Desk-Mitarbeiter , Ausgabe mit erkannten personenbezogenen Daten, und Erkennung der agentenbasierten Ausgabeinschleusung Diagramme.
Überwachen MCP Serverzugriff über KI-Gateway mit diesen neuen Diagrammen: Clients, die eine Verbindung herstellen MCP Server, autorisierte Zugriffsversuche und fehlgeschlagene Zugriffsversuche.
Die Registerkarten „Aufforderungseinschleusung“, „anstößiger Inhalt“ und „vertrauliche Daten“ wurden entfernt und durch ersetzt Zugriff Und Schutzmaßnahmen Registerkarten. Metriken wurden in diesen beiden Registerkarten neu organisiert.
In Konfigurationen , Unter Daten , Datenschutz Registerkarte wurde in umbenannt Sicherheit und Datenschutz . Auf dieser Registerkarte wurde der Abschnitt „Erkennung und Anonymisierung von Datenlecks“ in „Eingabe und Anonymisierung vertraulicher Daten“ umbenannt.

Datenabschnitt auf der Konfigurationsseite

Aktivieren und einrichten Datenintegritäts-Incident-Erkennung , Zielabweichung für Service Desk-Mitarbeiter , Und Ausgabeüberprüfungsmetriken, um die Integrität Ihres Datenmodells und potenzielle Bedrohungen in der LLM-Ausgabe zu messen.

Verwalten Sie Lebenszyklen von agentenbasierten KI-Systemen

Erstellen Sie KI-System-Assets, um die gesamten Lebenszyklen Ihrer Agenten-KI-Systeme nachzuverfolgen und zu verwalten, vom Onboarding bis zur Bereitstellung. Sie erhalten umfassende Einblicke in jedes agentenbasierte KI-System, und ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um jede Lebenszyklusphase erfolgreich abzuschließen. Durch die Verwaltung der Lebenszyklen Ihrer Agenten-KI-Systeme können Sie ihre Lebensdauer verlängern, Ausfallzeiten reduzieren und die Lizenzierungskosten optimieren.

Definieren Sie die Verwendung und den Zweck eines KI-Systems

Geben Sie die beabsichtigte Verwendung und den Zweck eines KI-Systems an. Geben Sie Einblicke in die Verwendung des KI-Systems, wofür das KI-System verwendet wird und wie das KI-System funktioniert und Wert bietet. Diese Informationen können Ihnen helfen, die Vorteile und Risiken zu bestimmen, die mit dem KI-System verbunden sind. Weitere Informationen zur Klassifizierung von KI-Systemen basierend auf dem regulatorischen Risiko bei Aufnahme durch Anwendung einer konfigurierten Risikobewertungsmethode (RAM) finden Sie unter Versionshinweise zu KI-Risiko und -Compliance Und .

Ordnen Sie KI-Systemen zusätzliche zugehörige KI-Asset-Typen zu

Ordnen Sie Ihren KI-Systemen die folgenden zusätzlichen zugehörigen KI-Asset-Typen zu:

Wenn ein KI-System den Asset-Typ „generative KI“ oder „agentenbasierte KI“ hat, können Sie es allen unterstützten Komponenten oder Subsystemen zuordnen.
Wenn ein KI-System den Asset-Typ „agentenbasierte KI“ hat, können Sie es einem der integrierten KI-Tools zuordnen.

Erstellen Sie Change- und Offboarding-Anforderungen für zusätzliche KI-Asset-Typen

Erstellen Sie Change-Anforderungen für die folgenden zusätzlichen KI-Asset-Typen:

KI-Systeme mit einem Asset-Typ „Agenten-KI“
Datensätze

Erstellen Sie außerdem Offboarding-Anforderungen für die folgenden zusätzlichen KI-Asset-Typen:

KI-Systeme mit einem Asset-Typ „Agenten-KI“
KI-Modelle
Datensätze
MCP-Server

Managed and unmanaged AI assets

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Vorzeitige Verfügbarkeit

AI connections

KI-Verbindungen werden mit KI-Service Graph Connectors erstellt. KI-Verbindungen sind eine Kombination aus Hyperscalern, KI-Apps und agentenbasierten KI-Frameworks.

Die KI-Service Graph Connectors sind ab März 2026 verfügbar

AWS
Microsoft – Azure Gießerei und Copilot
Vertex AI der Google Cloud Platform (GCP)
n8n
LangGraph
Salesforce

Verwaltete Assets profitieren von KI-Kontrollstelle Funktionen wie Governance, Lebenszyklusmanagement, Wertbewertung, Risikoklassifizierung, Sicherheit, und Datenschutz. Nicht verwaltete Assets haben hingegen keinen Zugriff darauf KI-Kontrollstelle Fähigkeiten.

AI Gateway

KI-Gateway-Angebote MCP Globale Clients, die auf allen Servern verwendet werden können.

Ein Gateway bietet MCP Katalog, der beim Hinzufügen ausgewählt werden soll MCP Server.

MCP Server kann einem KI-Asset-Bestand aus hinzugefügt werden KI-Kontrollstelle.

KI-Risiko und -Compliance

Risikobasierte Klassifizierung während der Aufnahme: Wenn Sie nach dem Upgrade auf Version 0,3 über die Rolle „Geschäftsanwender für KI-Risiko und -Compliance“ [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_business_user] verfügen, können Sie jetzt KI-Systeme bei der Aufnahme mithilfe eines risikobasierten Ansatzes klassifizieren, sodass Organisationen den KI-Risikokontext frühzeitig erfassen und Governance-Workflows an regulatorischen und internen Risikoanforderungen ausrichten können. Diese Verbesserung des Anforderungsformulars für KI-Anwendungsfälle unterstützt eine genauere KI-Aufsicht während des gesamten Systemlebenszyklus.
Report an AI case anonymously: Wenn Sie nach dem Upgrade auf Version 0,3 über die Rolle „Geschäftsanwender für KI-Fälle [sn_ai_case_mgmt.ai_case_business_user]“ verfügen, können Sie zu navigieren Mitarbeiter-Center Dient zum Zugriff auf das anonyme Meldezentrum und zum anonymen übermitteln von KI-Fällen, um eine breitere Teilnahme an KI-Governance zu ermöglichen und gleichzeitig die Identität der Melder zu schützen. Es ist keine zusätzliche Rolle erforderlich, um einen anonymen Bericht direkt über das anonyme Meldezentrum zu übermitteln. Eine breitere Teilnahme hilft Organisationen, potenzielle KI-Risiken früher zu identifizieren, indem Barrieren für die Fallübermittlung beseitigt werden.
Offboarding von KI-Modellen und -Datensätzen: Wenn Sie nach dem Upgrade auf Version 0,3 über die Rolle KI-Risiko- und Compliance-Analyst [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_analyst] oder KI-Risiko- und Compliance-Manager [sn_grc_ai_gov.ai_risk_and_compliance_manager] verfügen, können Sie Aufgaben des KI-Asset-Offboarding-Lebenszyklus verwalten. Die Verwaltung dieser Aufgaben trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Governance-bezogene Aktivitäten wie Risiko- und Auswirkungsbewertungen, Konformitätsprüfungen, Problemabschluss und Audit-Dokumentation behandelt werden, wenn ein KI-Asset stillgelegt oder aus der aktiven Verwendung entfernt wird.

KI-Suche

Australia Patch 1
Verbessern Sie die Suchgenauigkeit und die kontextbezogene Relevanz mit der Hybridsuche: Die Hybridsuche kombiniert Stichwortbasierte Suche mit semantischem Verständnis, um genauere und relevantere Suchergebnisse mit weniger Null-Ergebnis-Suchen zu liefern.
Configure AI Search as the source for Ask Now Assist suggestions: Administratoren können das zu verwendende System konfigurieren KI-Suche Als Quelle für ASK Now Assist Vorschläge im erweiterten Chat. Durch diese Änderung wird die Hervorhebung des Vorschlagsbegriffs in „Fragen“ aktiviert Now Assist Und bietet Verbesserungen wie Platzhaltersuche und Lemmatatisierung für Vorschläge.

API

Tabelle : 1. Neue bereichsbezogene Klassen und zusätzliche Methoden zu vorhandenen bereichsbezogenen Klassen in Australien
Klasse	Methoden
CopyDynamicSchemaAPI - Scoped, Global	Methoden: GetCopyApi() SkipAttributes() SkipChoiceOverrides() SkipChoiceSets() GetTransactionId() RunAsync() Erweiterungspunkte: GetCopyName() Soll-Kopie() VerifyCopyOperation()
GlideAggregate - Scoped	SetAggregateWorkflow()
GlideDate - Scoped	GetDisplayValueEx() SetDisplayValueEx()
GlideTime - Scoped	GetDisplayValueEx() GetDisplayValueLang() SetDisplayValueEx() SetDisplayValueLang()
GlideElementDescriptor - Scoped, Global	GlideElementDescriptor - isEncrypted()

Tabelle : 2. Neue bereichsbezogene Klassen und zusätzliche Methoden zu vorhandenen bereichsbezogenen Klassen in ServiceNow Store
Anwendung	App-Version	Release-Monat	API	Endpunkte
Lead-to-Cash Core	V0.1	2026-05	ConsolidationService - Scoped, Global	CanConsolidateEntity() CanConsolidateJSONs() CanMergeEntity() Konsolidieren() EnableConsolidation() GetHashConfig() GetPrimär() Überschriebene AttributeValues() PostHierarchyConsolidation() Vorverarbeiten()

Tabelle : 3. Neue globale Klassen und zusätzliche Methoden zu vorhandenen globalen Klassen in Australien
Klasse	Methoden
CopyDynamicSchemaAPI - Scoped, Global	Methoden: GetCopyApi() SkipAttributes() SkipChoiceOverrides() SkipChoiceSets() GetTransactionId() RunAsync() Erweiterungspunkte: GetCopyName() Soll-Kopie() VerifyCopyOperation()
GlideAggregate - Global	SetAggregateWorkflow()
GlideDate - Global	GetDisplayValueEx() SetDisplayValueEx()
GlideElement - Global	GetDynamicNamespace()
GlideElementDynamicAttributeStore - Global	GetDynamicAttributePathsInSchema() GetDynamicAttributePathsInStore() GetDynamicNamespaceName()
MIDHermesProducer - Global	MIDHermesProducer() Senden()
GlideElementDescriptor - Scoped, Global	GlideElementDescriptor - isEncrypted()

Tabelle : 4. Neue globale Klassen und zusätzliche Methoden zu vorhandenen globalen Klassen in ServiceNow Store
Anwendung	App-Version	Release-Monat	API	Endpunkte
Lead-to-Cash Core	V0.1	2026-05	ConsolidationService - Scoped, Global	CanConsolidateEntity() CanConsolidateJSONs() CanMergeEntity() Konsolidieren() EnableConsolidation() GetHashConfig() GetPrimär() Überschriebene AttributeValues() PostHierarchyConsolidation() Vorverarbeiten()

Tabelle : 5. Neue REST-APIs und zusätzliche Endpunkte zu vorhandenen REST-APIs in Australien
API	Endpunkte
Attachment API	LÖSCHEN SIE /now/attachment/{attachment_sys_ID}/attributes LÖSCHEN SIE /now/attachment/{attachment_sys_ID}/attributes/{Attribute_key} RUFT /now/attachment/{attachment_sys_ID}/attributes/{Attribute_key} AB RUFT /now/attachment/{attachment_sys_ID}/attributes AB PATCH /now/attachment/{sys_ID} VERÖFFENTLICHEN SIE /now/attachment/{attachment_sys_ID}/attributes FÜGEN SIE /now/attachment/{attachment_sys_ID}/attributes/{Attribute_key} EIN
Help Request API	VERÖFFENTLICHEN SIE /now/helprequest/action/create_or_Update
ATF Code Coverage API	VERÖFFENTLICHEN SIE /now/atf/Code_Coverage/all VERÖFFENTLICHEN SIE /now/atf/Code_Coverage/by_line_number VERÖFFENTLICHEN SIE /now/atf/Code_Coverage/by_script_ID
Sales CRM Pricing API	VERÖFFENTLICHEN SIE /api/sn_csm_pricing/{api_Version}/pricingengine/computePrice LÖSCHEN SIE /api/sn_csm_pricing/pricingengine/pricing_context/{pricing_context_ID}

Tabelle : 6. Neue REST-APIs und zusätzliche Endpunkte in ServiceNow Store
Anwendung	App-Version	Release-Monat	API	Endpunkte
Workplace Service Delivery	3.3.1	2026-05	WSD Presence API	LÖSCHEN SIE /{Collaborator_ID} LÖSCHEN SIE /Exception /Collaborator ABRUFEN /Exception ABRUFEN /Presence ABRUFEN /Routine ABRUFEN PATCH /Routine VERÖFFENTLICHEN SIE /Collaborator POST /Ausnahme POST /Routine /Exception EINFÜGEN
Workplace Service Delivery	3.3.1	2026-05	WSD User API	/Context ABRUFEN
Workplace Service Delivery	3.3.1	2026-05	WSD Unified Search API	VERÖFFENTLICHEN SIE /users_and_locations /Current_location ABRUFEN
Synthetische Überwachung	1.5.1	2026-03	SyntheticsAsyncBulkCreate API	RUFT /synthetics_async_bulk_create/{Job_ID} AB VERÖFFENTLICHEN SIE /synthetics_async_bulk_create
Synthetische Überwachung	1.5.1	2026-03		VERÖFFENTLICHEN SIE /synthetics_Bulk_create

Tabelle : 7. Neue SOAP-APIs in Australien
API	Vorgänge
Warranty Claims SOAP API	ProcessRepairOrder: Ein STAR-SOAP-Vorgang, der zum Verarbeiten und Austauschen von Informationen auf Reparaturvorgangsebene zwischen Systemen in einem standardisierten STAR-XML-Format verwendet wird.

Accounts Payable Operations

Tax Engine Integration: Das Framework für die Steuermodul-Integration validiert vom Lieferanten bereitgestellte Steuern gegen Systemsteuern auf Rechnungspositionsebene und gewährleistet die Compliance mit regionalen und globalen Steuervorschriften. Diese Integration löst die automatische Steuervalidierung aus, verarbeitet Ausnahmen für Steuerabweichungen und fehlende Daten, ermöglicht die manuelle erneute Validierung und das Rollup der Systemsteuer.

Aktivitätsmanagement

CRM-Outlook-Add-in

Associate an email with an existing CRM record: Ordnen Sie Kunden-E-Mails den richtigen zu ServiceNow CRM-Datensatz, ohne zu verlassen Microsoft Outlook. Suchen Sie manuell E-Mails, und ordnen Sie sie Leads, Opportunities, Accounts oder Kontakten zu, damit der Interaktionskontext sofort erfasst wird und für zukünftige Korrespondenz und Folgemaßnahmen verfügbar bleibt.
Erstellen Sie neue Leads und Kontakte aus E-Mail: Erstellen Sie einen neuen Lead oder Kontakt direkt aus einer E-Mail, wenn kein übereinstimmender CRM-Datensatz vorhanden ist, und hängen Sie die ursprüngliche E-Mail automatisch an den neu erstellten Datensatz an, um den Interaktionsverlauf beizubehalten.
Zentralisieren Sie die Kundenkommunikation für das gesamte Team: Machen Sie E-Mail-basierte Kundeninteraktionen für Account-, Lead- oder Opportunity-Teams sichtbar, indem Sie E-Mails mit verknüpfen ServiceNow CRM-Datensätze, anstatt sie in Ihrem persönlichen Posteingang zu isolieren.

CRM-Touchpoints

Kontaktpunkte in CRM-Entitäten: Erfassen und verfolgen Sie Interaktionsaktivitäten für Interessenten und Kunden über Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, virtuelles Meeting, persönliche Besprechungen und soziale Interaktionen hinweg, indem Sie Kontaktpunktdatensätze erstellen. Ordnen Sie Kontaktpunkte Leads, Verkaufschancen, Accounts und Kontakten zu, um einen vollständigen Interaktionsverlauf zu erhalten.
Anwenderdefinierte Kontaktpunkttypen: Definieren Sie anwenderdefinierte Kontaktpunkttypen zusätzlich zu den Standardtypen Discovery, Demo und Customer Business Review (CBR) usw., um den spezifischen Interaktionsprozessen Ihrer Organisation zu entsprechen.
Aktivitätserfassung und -Nachverfolgung: Erfassen Sie E-Mails, Anrufe, Besprechungen und Aufgaben innerhalb von Kontaktpunkten wie Discovery, Demo, Geschäftswertbewertung oder CBR in einem einzigen Datensatzsystem. Verfolgen Sie Metriken wie den primären Kanal und die für jede Interaktion aufgewendete Zeit, um Führungskräften Einblick in das Aktivitätsvolumen pro Vertriebsmitarbeiter zu geben.

Adoption-Services

Using Dynamic Guidance: Dynamische Anleitung Bietet eine Unterstützung, die vollständig in das Produkt eingebettet ist, sodass Anwender auf relevante Informationen zugreifen können, ohne sich von ihren wegzubewegen Workflow.

Erweitertes Genehmigungsmanagement

Flexible Genehmigungskonfigurationen

Erstellen Sie Workflows, die sequenzielle Genehmigungen, parallele (gleichzeitige) Genehmigungen oder eine Kombination aus beidem ermöglichen.

Definieren Sie Workflow-Genehmigungsschritte und optionale Ketten, die basierend auf Regelauswertungen mehrere Genehmigungsebenen durchlaufen.
Legen Sie die Genehmigungsreihenfolge mithilfe von Kombinationen aus Ebenen, Rollen und Bedingungen fest.
Definieren Sie Genehmigungsanwender und -Gruppen.
Konsolidieren Sie mehrere E-Mail-Benachrichtigungen für eine Genehmigungsanforderung für einen Genehmiger, damit der Genehmiger eine einzelne E-Mail-Benachrichtigung erhält.

Intelligente Weiterleitungsregeln und intelligente erneute Genehmigungen

Lösen Sie Genehmigungen automatisch aus, indem Sie Bedingungen basierend auf Elementen wie Rabattprozentsatz, Geschäftsvolumen und Margenschwellenwerten festlegen. Konfigurieren Sie Schwellenwerte und Bedingungen, damit der Genehmigungs-Workflow genehmigte Schritte überspringt, die bereits genehmigt wurden, wenn sich die zugrunde liegenden Bedingungen nicht geändert haben.

Eskalationen

Ermöglichen Sie Genehmigungsregeladministratoren, eine Genehmigungsanforderung zu eskalieren, indem eine ausstehende Genehmigungsanforderung automatisch einem anderen Genehmiger zugewiesen wird, wenn der ursprüngliche Genehmiger nicht innerhalb einer bestimmten Zeit handelt.

Überschreiben Sie einen Genehmigungsschritt

Überschreiben oder umgehen Sie als Verfasser von Genehmigungsregeln, der auch über die Rolle „Genehmigungsadministrator“ verfügt, einen Schritt mit ausstehender Genehmigungsanforderung, um die Blockierung einer Genehmigungsanforderung aufzuheben, wenn die Genehmigung nicht mehr erforderlich ist.

Automatisierte Benachrichtigungen über den Genehmigungsstatus

Informieren Sie Vertriebsmitarbeiter und Genehmiger über den Status von Genehmigungselementen, die den Genehmigungs-Workflow durchlaufen, indem Sie Benachrichtigungen einrichten. Verwenden Sie vordefinierte Systembenachrichtigungen für Erinnerungen und Eskalationen.

Flexible Übermittlung für Genehmigungsanforderungen

Bevor Sie Anforderungen zur Genehmigung übermitteln, sehen Sie sich die erforderlichen Genehmigungen, die Namen der Genehmiger, die Genehmigungsgründe und die Genehmigungssequenzierung an, indem Sie Genehmigungsanforderungen erstellen und in der Vorschau anzeigen. Anfordernde Personen können Genehmigungsanforderungen für Changes zurückrufen und erneut übermitteln.

Ad-hoc-Genehmiger

Fügen Sie als anfordernde Person oder Genehmiger einer Genehmigungsanforderung einen oder mehrere Genehmiger oder Genehmigungsgruppen außerhalb der vordefinierten Genehmiger für eine bestimmte Regel hinzu. Ermöglicht Genehmigungsanwendern das Hinzufügen von Genehmigern, die mehr Fachwissen zu bestimmten Aspekten der Anforderung haben, z. B. wenn rechtliche oder regulatorische Probleme für die Anforderung vorliegen.

Statusnachverfolgung und Genehmigungsverlauf in Echtzeit

Überwachen Sie den Genehmigungsfortschritt, und greifen Sie auf einen Audit-Pfad mit detailliertem Status für jeden Genehmigungsschritt zu, einschließlich zugewiesener Genehmiger, tatsächlicher Genehmiger (für abgeschlossene Schritte), Genehmigungskommentare sowie Zuweisungs- und Abschlusszeitstempel.

Genehmigungsmanagement

Nehmen Sie Genehmigungen über mehrere Kanäle an, z. B. E-Mail, Push-Benachrichtigungen, Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Oder Genehmigungszentren, z. B. meine Genehmigungen in ServiceNow AI Platform®.
Weisen Sie Sicherungsgenehmiger mit datumsspezifischen Abdeckungszeiträumen zu, um eine nahtlose Kontinuität des Genehmigungsprozesses zu gewährleisten.

Erweitertes Risikomanagement

Erweiterungen der Antwortvorlage für Risikoereignis

Nach dem Upgrade auf Version 22.0.x können Anwender mit der Rolle „Risikomanager“ [sn_Risk.Manager] oder „Risikomanager [sn_Risk.admin] Antwortvorlagen für Risikoereignis mithilfe dynamischer, Entitätsgesteuerter Zuweisungen konfigurieren. Mit diesen Änderungen können Zuweisungen neben der vorhandenen statischen Anwender- oder Gruppenauswahl aus Entitätsdaten abgeleitet werden.

Sie können Anwenderfelder auswählen, die für die Entität definiert sind (z. B. Besitzer oder Unterbesitzer) oder Stakeholder-Personas der Entität bei der Konfiguration:

Zuweisung des Risikoereignis-Besitzers
Problemerstellung und -Zuweisung
Risikoereignisgenehmiger

KI-Agent für Risikoempfehlungen Erweiterungen

Nach dem Upgrade von Now Assist für integriertes Risikomanagement (IRM) Anwendung auf Version 22.x, die KI-Agent für Risikoempfehlungen Unterstützt einen kontextbezogenen und konversationsorientierten Workflow. Nachdem Sie Risikotypen ausgewählt haben, können Sie zusätzlichen Kontext bereitstellen, um Suchergebnisse zu verfeinern, wobei der Service Desk-Mitarbeiter bei Bedarf dynamisch Folgefragen stellt. Bevor Sie dem Abschnitt „vorgeschlagenes Risiko“ Risiken hinzufügen, können Sie vorgeschlagene Risiken überprüfen und ändern, indem Sie Beschreibungen aktualisieren, Risiken umbenennen oder Elemente aus der Liste entfernen.

Steuerungsziel-Workflow

Nach dem Upgrade auf Version 22.0.x können Sie einen definierten Workflow verwenden, um Kontrollziele zu aktualisieren. Changes können entworfen und überprüft werden, ohne die aktuell aktive Version zu ändern, was dazu beiträgt, unbeabsichtigte Änderungen an zugehörigen Steuerungen und Risikodatensätzen zu vermeiden. Nur genehmigte Updates werden aktiv. Der Workflow legt auch eine klare Verantwortung für die Durchführung von Aktualisierungen fest und trägt dazu bei, die Informationen zu Kontrollzielen konsistent und aktuell zu halten.

Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)

Advanced Work Assignment: Konfigurieren Sie die Weiterleitung für nicht-Aufgaben- und nicht-Interaktionstabellen wie Leads, Möglichkeiten, Aufträge und Angebote in AWA.
Advanced Work Assignment: Verwenden Sie Telefonübertragungs-Workflows in AWA Dient zum Aktivieren von Warmübertragungen, bei denen Service Desk-Mitarbeiter sich vor dem Zusammenführen von Anrufen mit dem Kunden privat beraten.

Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

Integration with Contact Center as a Service (CCaaS)

Implementieren Sie vorgefertigte, zertifizierte Integrationen mit CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service) mithilfe von ServiceNow Sprachreferenzarchitektur. Mit der Interaktionssteuerungskomponente (ICC) können CCaaS-Anbieter native Sprach- und Rückrufintegrationen anzeigen, damit HR-Mitarbeiter Kundenanrufe direkt über den HR-Mitarbeiterbereich verwalten können. HR-Service Desk-Mitarbeiter erhalten am Ende von Kundengesprächen eine kurze Nachbearbeitungszeit, um ihre Arbeit abzuschließen, bevor sie andere Kunden unterstützen.

Recommended Actions for HRSD

Empfehlen Sie Aktionen basierend auf dem Kontext des HR-Falls, damit Service Desk-Mitarbeiter den Fall schneller lösen können.

Listet KB-Artikel und ähnliche Fälle im Kontext des aktuellen Falls auf.
Schlägt vor, dem Fall nur eine Genehmigung hinzuzufügen, wenn eine Genehmigung erforderlich ist.

Fallerstellungskonfiguration

Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, die HR-Profile beider schnell zu überprüfen Betreffperson Und Geöffnet für Während des Fallerstellungsprozesses.

Advanced Knowledge Editor: Optimieren Sie die Erstellung und Bearbeitung von wissensartikeln mit KI-Unterstützung in einem verbesserten, intuitiven Editor. Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen zur Artikeloptimierung, um die Qualität der Wissensinhalte zu verbessern.

Agent-Experience für CSM

Andocken Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Entwürfe von Kommentaren, Arbeitsnotizen oder E-Mails an ein Dock unten auf der Arbeitsbereichsseite zu minimieren. Dieser zentrale Standort bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, alle aktuellen Entwürfe auf einen Blick anzuzeigen.

Formularvorlagenerweiterungen

Sparen Sie Zeit, und fördern Sie die Konsistenz, indem Sie bedingte Vorlagen erstellen, Bedingungen auf Feldebene festlegen und E-Mail-Textkörper automatisch ausfüllen. Füllen Sie diese Felder mit dynamischen Werten aus der Falltabelle und zugehörigen Tabellen aus. Zeigen Sie eine Vorschau der Vorlagenänderungen an, bevor Sie sie auf einen Datensatz anwenden.

Interoperabilität der Datensatzseite des Arbeitsbereichs

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Datensatzseiten zwischen zu verwenden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Und ITSM Service Operations-Arbeitsbereich. Folgendes ITSM Seiten sind durchgängig interoperabel CSM:

Incident-Seite
Seite ändern

KI-Interaktionsabschluss

Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern während des Interaktionsabschlusszeitraums KI-Unterstützung zur Verfügung. Diese Funktion generiert Nachbearbeitungsinhalte für Interaktionsdatensätze, z. B. Nachbearbeitungscode und Notizen.

Heben Sie Felder mit nicht gespeicherten Änderungen hervor

Verwenden Sie visuelle Indikatoren in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Z. B. Symbole und Hintergrundfarben, um Formularfelder mit nicht gespeicherten Änderungen anzuzeigen.

Knowledge Center-artikel-Editor verfügbar in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Verwenden Sie den Knowledge Center-artikel-Editor, um Wissensartikel in zu erstellen und zu bearbeiten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Service Desk-Mitarbeiter können auf die im artikel-Editor verfügbaren Bearbeitungsfunktionen zugreifen, um wissensartikelinhalte wie Text, Bilder und Medien zu formatieren.

Anzahl ungelesener E-Mails auf Interaktionsregisterkarten

Zeigt die Anzahl der ungelesenen E-Mail-Nachrichten auf Interaktionsregisterkarten in an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Wenn Sie den Mauszeiger über eine Registerkarte bewegen, wird ein Tooltip mit einer Vorschau der neuesten E-Mail angezeigt.

Aktivitäts-Timer-Protokoll

Verfolgen Sie die Zeit, in der Service Desk-Mitarbeiter an Fällen und Interaktionen arbeiten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Zeigen Sie einen Zeitprotokollbericht an, um detaillierte Datensätze der für Projekte und Aufgaben aufgewendeten Zeit anzuzeigen.

Agenten-Kontaktcenter für Bankwesen

Kundenarbeitsbereich 360

Der KI-gestützte Customer 360-Arbeitsbereich bietet eine einheitliche zentrale Ansicht von Kundeninformationen für Accounts, Fälle und Kundenverlauf. KI-generierte Zusammenfassungen, Einblicke und Empfehlungen helfen CSRs, Kundenprofile schnell zu verstehen und die effektivsten nächsten Schritte zu bestimmen.

CSR-Interaktionsarbeitsbereich

Der KI-gestützte CSR-Interaktionsarbeitsbereich optimiert Live-Kundenkonversationen, indem Kundendetails, Accountinformationen und Interaktionsverlauf angezeigt werden. Der KI-Agent für den Kundensupport bietet kontextbezogene Echtzeiteinblicke, Anrufzusammenfassungen und empfohlene nächste Schritte, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Rollen für persönliche und geschäftliche CSRs im Bankwesen

Diese Anwendung enthält Rollen, die Geschäftskunden und Vermögenskunden Zugriff auf KI-gestützte CSR-Experiences gewähren.

Mit diesen Rollen können CSR-Service-Mitarbeiter alle Fälle innerhalb ihres gewährten Zugriffsbereichs anzeigen und bearbeiten, einschließlich Fällen, die von anderen Service-Mitarbeitern erstellt oder über das Selfserviceportal übermittelt wurden. Private CSR-Mitarbeiter im Bankwesen greifen auf alle Verbraucherfälle zu, und CSR-Mitarbeiter im Bankgeschäft greifen auf alle Kontofälle zu – beide beschränkt auf die gewährten Falltypen. Der Now Assist-KI-Agent erbt diesen bereichsbezogenen Zugriff für relevantere Analysen.

App Engine Management Center

Release lifecycle documentation AI agent: Verbessern Sie die Transparenz in Ihrer App-Entwicklungsumgebung mit dem KI-Agent für die Dokumentation des Release-Lebenszyklus, der mit verfügbar ist Now Assist für Entwickler, Um Update-Satz-Beschreibungen und Release-Hinweise nahtlos zu generieren.

Anwendungsmanager

Now Assist suites für Versionskompatibilität: Verwenden Sie Anwendungsmanager Zum Installieren und Aktualisieren Now Assist Anwendungen mit Suites kompatibler Anwendungsversionen. Now Assist suites helfen, das neu zu verifizieren Now Assist Anwendungen und Versionen bleiben mit denen kompatibel, die bereits in Ihrer Instanz installiert sind.
Indikatoren für Anwendungsstatus: Überprüfen Sie Informationen zu allen anwendbaren Installationsüberlegungen, -Anforderungen und -Blockern im Header der Anwendungsdetails.

Application Vulnerability Response

Wiz Application Vulnerability Response Integration

Importieren Sie Anwendungsdaten, Software Composition Analysis (SCA), Ergebnisse, Geheimnisse (Passwörter, Token und Schlüssel) mit den folgenden Elementen Wiz Schwachstellenintegrationen:

Anwendungslistenintegration
Integration von SCA-Ergebnissen
Integration Geheimer Ergebnisse

Sie können diese Integrationen auf konfigurieren Wiz Konfigurationsseite der Schwachstellenintegration zusammen mit der anderen Wiz Schwachstellenintegrationen. Zeigen Sie importierte Anwendungslistendaten an, z. B. Produktmodell und Quellanwendungs-ID aus Wiz In den Datensätzen der Tabelle „erkannte Anwendungen“ [sn_vul_app_release] sowie SCA- und Geheimnisdaten in den Datensätzen der Tabelle „angreifbare Anwendungselemente [sn_vul_app_vulnerable_item]“.

GitHub-Anwendungsschwachstellenintegration: Unterstützung für generische Geheimnisse

Die GitHub Die Integration des Geheimnisscans unterstützt Importe generischer Geheimnisse zusätzlich zu Standardgeheimnissen von GitHub Repositorys. Eine erweiterte Verwaltung generischer Geheimnisse in ServiceNow Mit der Konfigurationsoption können Sie steuern, ob generische Geheimnisse erfasst werden. Importierte Geheimnisse werden angreifbaren Anwendungselementen (AVITs) mit dem Scan-Typ „Geheimnis“ zugeordnet, während generische Geheimnisse dem Scan-Typ „Generisches Geheimnis“ zugeordnet sind.

Verbesserte Workflows für Schwachstellenbewertung

CI-Filterung für Schwachstellenbewertungen: Sie können jetzt mithilfe eines Bedingungsgenerators filtern, welche Konfigurationselemente in einer Schwachstellenbewertung enthalten sind.
Auffüllung von Geschäftsanwendungen in AVITs: AVITs, die aus SBOM-Bewertungsergebnissen erstellt wurden, enthalten jetzt Informationen zur Geschäftsanwendung, die Ihnen helfen, die Auswirkungen der Anwendung zu verstehen und die Korrektur zu priorisieren.
Prioritäts-Rolldown aus Schwachstellenbewertungen: Aktualisiert die Priorität einer Schwachstellenbewertung jetzt automatisch zu zugehörigen Vits und AVITs, um eine konsistente Priorisierung basierend auf dem höchsten Schweregrad sicherzustellen.

Verbesserte Ausgleichskontrollen

Wenn neue angreifbare Elemente erfasst und einer Korrekturaufgabe zugeordnet werden, die bereits über eine genehmigte Ausgleichssteuerung verfügt, wird die reduzierte Risikobewertung jetzt automatisch von diesen neuen angreifbaren Elementen geerbt.

Asset-Audit-Antwort

Automatisieren Sie die Zusammenfassung von Nachweisanforderungen

Verwenden Sie generative KI, um abgeschlossene und in Bearbeitung befindliche Nachweisanforderungen für Ihre regulatorischen Finanzaudits zusammenzufassen. Sie erhalten Einblicke in die entsprechenden Audit-Interaktionen, die zugehörigen Finanzvorschriften und die Nachweise, die für jede Anforderung übermittelt wurden. Zeigen Sie außerdem Details zu den Korrekturregeln an, die für jede Anforderung erstellt wurden, und zu den entsprechenden Korrekturaufgaben, die basierend auf diesen Regeln generiert wurden. Verwenden Sie diese Informationen, um andere laufende Nachweisanforderungen zu planen und abzuschließen, damit Sie Ihre betriebliche Effizienz verbessern können.

Verfolgen Sie betroffene Datensätze, die eine Korrektur erfordern

Verwenden Sie die zugehörige Liste „Betroffene Datensätze“ in Ihren Korrekturaufgaben, um die betroffenen Datensätze nachzuverfolgen und alle erforderlichen Aktionen für sie zu ergreifen, einschließlich Asset- und Konfigurationselementdatensätze (Configuration Item, CI), die jeder Aufgabe zugeordnet sind. Diese Korrekturaufgaben werden automatisch basierend auf den Korrekturregeln generiert, die Sie während der Erfüllung der Nachweisanforderung definieren.

Zeigen Sie Bezugsvermerke für Ihre Nachweisanforderungen an

Erhalten Sie Einblicke in die Bezugsvermerke, die Ihren Nachweisanforderungen zugeordnet sind, indem Sie die Felder „Bezugsvermerke-Details“ in der geführten Experience für Asset-Antworten verwenden. Verwenden Sie diese Felder, um den Namen, die Beschreibung und die ergänzende Anleitung für jedes Zitat zu identifizieren, das einer Anforderung zugeordnet ist.

Optimieren Sie die Erfüllung von Nachweisanforderungen, indem Sie den finanziellen regulatorischen Kontext aus dem Gesetz zur digitalen betrieblichen Resilienz (Digital Operational Resilience Act, DORA) verwenden.

Ordnen Sie Ihre Nachweisanforderungen finanziellen regulatorischen Anforderungen und Richtlinien aus dem Gesetz zur digitalen betrieblichen Resilienz (Digital Operational Resilience Act, DORA) zu. Indem Sie die relevanten Anforderungen an diese Anforderungen und Richtlinien ausrichten, können Sie Ihren Asset-Managern helfen, die Compliance-Verpflichtungen, die jeder Anforderung zugeordnet sind, besser zu verstehen. Sie können diese Informationen dann verwenden, um jede Anforderung genauer und effizienter zu erfüllen.

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Authentifizierung

Authentifizierungsfaktoren für den KI-Sprachdienst: Aktivieren Sie Anruferzugriff auf KI-Sprachagenten, indem Sie die erforderlichen Identifizierungs- und Authentifizierungsfaktoren konfigurieren.
Web Embeddables: Sichern Sie die einbettbare Webfunktion für die Authentifizierung von ServiceNow® Webkomponenten von , die in Drittparteiportalen verwendet werden.
Granular admin roles: Mit der granularen Administratorrolle können Entwickler und Administratoren administrative Konfigurationsaufgaben für ausführen Authentifizierung Ohne dass die vollständige Administratorrolle erforderlich ist.

Build-Agent


MCP-Client Integration: Verbinden Build-Agent An externe MCP-Server, um Tools und Datenquellen direkt in Ihren Build-Workflow zu integrieren. Externe Ressourcen nehmen neben Teil Build-Agent Auf ServiceNow AI Platform, Was zur Reduzierung beiträgt Kontextwechsel und manuelle Datenübertragung zwischen Tools.
Create agentic workflows, agents, and skills: Verwandeln Sie Geschäftsanforderungen in vollständig konfigurierte Agenten, Kompetenzen und Agenten-Workflows für Ihre anwenderdefinierten Anwendungen. Build-AgentÜberprüft Die Vorhandene Tabellen, Rollen, Business-Regeln und Metadaten In Ihrer App Zum Erstellen maßgeschneiderter in-App-Agenten Und Tools .
Testagent für Build-Agent: Verwenden Testagent Bis Ausführen Automated Test Framework(ATF) Tests direkt von Build-Agent Chatbereich für Testartefakte, die in derselben Sitzung erstellt wurden. Wenn Tests fehlschlagen, wird Generiert Tests und Testergebnisse Werden in den Standard-ATF-Datensatztabellen gespeichert und können für weitere Regressionstests für die App geplant werden. Wenn Tests durchgeführt werden Sind Diese Bearbeitungen werden nach der Fehlerbehebung vom Test-Agent bearbeitet und automatisch in den Testdatensätzen gespeichert.
UI-Validierungstool: Validieren Sie die Anwenderoberflächenausgabe während automatisch Build-Agent App-Erstellung mit der integrierten UI-Validierung, die Playwright-basierte UI-Prüfungen für Cloud Runner ausführt und Fehler mit Diagnosekontext direkt in aufzeigt Build-Agent Bereich.
Semantische Suche nach Discovery von Instanzartefakten: Verwenden Sie die semantische Suche in Build-Agent Zum Auffinden relevanter Instanzartefakte, einschließlich Tabellen, Skripts und Business-Regeln während Build- und Bearbeitungsaufgaben. Suchen Sie Dateien, Anwendungen und Wissen in Ihrer Instanz basierend auf der Bedeutung anstelle von Genaue Stichwörter.
Zusätzliche Modellunterstützung: Wählen Sie den Anbieter und das Modell aus, das Ihren organisatorischen Anforderungen entspricht In Build-Agent, Wird jetzt unterstützt Anthropic Claude auf AWS Sonnet 4,6 und Azure OpenAI GPT 5,4.
Erweiterte Metadatenunterstützung: Arbeiten Sie mit weiteren Metadatentypen in Build-Agent, Welche Unterstützt jetzt f Niedrig, ServicekatalogKonfigurationen, ich Nicht gebunden E E-Mail A Aktionen, d Ictionary o Verride, c Hoice-Listen, Bedingungsgenerator-Abfragebedingungen und erweitert ServiceportalFähigkeiten.
Kontextbezogener Start für Build-Agent: Build-Agent Ruft Kontext aus ab ServiceNow Studio Registerkarten und Komponentenvorschaubildschirme Was zur Reduzierung beiträgt Die Notwendigkeit, manuell nach Kontext in zu suchen und anzugeben Build-Agent Chatbereich.

Zusätzliche Metadatenunterstützung

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Arbeiten Sie mit weiteren Metadatentypen In Build-Agent, Welche Unterstützt jetzt E-Mail.

Australien E arly A Verfügbarkeit

Build Agent in ServiceNow Studio

Zugriff Build-Agent In ServiceNow Studio Dient zum Konversationsaufbau von Apps in einer konsolidierten Entwicklungsumgebung.

Verbesserte LLM-Unterstützung

Verwenden AWS Claude Opus 4,6 und Sonnet 4,5 In Build-Agent Für Kontextbezogene Konversationen.

Unterstützung für neue Metadaten

Arbeiten Sie mit weiteren Metadatentypen, als Build-Agent Unterstützt jetzt Folgendes:

E-Mail-Integration
Listen Sie Steuerungen auf
Servicekatalog Elemente
UI-Komponenten
UI-Richtlinien
UI-Ansichten
Arbeitsbereiche

Einkaufsgruppe

Erstellen Sie separate Einkaufsgruppen für jede Produktfamilie oder Lösung innerhalb eines Accounts: Vermeiden Sie Verwirrung oder Überschneidungen, und ordnen Sie effizient die richtigen Stakeholder zu, die an verschiedenen Kaufentscheidungen für einen Account beteiligt sind, indem Sie separate Einkaufsgruppen für jede Produktfamilie oder Lösung erstellen, was hilft, unterschiedliche Entscheidungsträger, Einflussnehmer und Anwender zu berücksichtigen.
Fügen Sie Einkaufsgruppenmitglieder mit verschiedenen Rollen hinzu: Aktivieren Sie rollenspezifische Interaktion, und verbessern Sie die Ausrichtung während des gesamten Einkaufsprozesses, indem Sie Einkaufsgruppenmitglieder mit definierten Rollen hinzufügen.
Ordnen Sie mehrere Einkaufsgruppen einer Verkaufschance zu: Verbessern Sie die Sichtbarkeit von Stakeholdern, unterstützen Sie das komplexe Dealmanagement, und ermöglichen Sie eine gezieltere Interaktion über Lösungen hinweg, indem Sie mehrere Einkaufsgruppen einer Verkaufschance zuordnen.

CPQ

Transaktionszugriffssteuerung

Steuern Sie mithilfe der Transaktionszugriffssteuerung genau, wer jede Transaktion anzeigen und bearbeiten kann, um die Sicherheit und Compliance zu verbessern. Administratoren und Ersteller erhalten automatisch vollständigen Zugriff und können anderen Zugriff gewähren. Jeder Anwender mit Zugriff kann auch anderen Zugriff gewähren oder entfernen.

Transaktions-KI: Massenaktualisierung der Position durch Dateiupload

Aktiviert die Zuordnung von KI-Spalten und -Positionen, um einen nahtlosen Übergang von Drittparteisystemen zu ermöglichen. Transaktions-KI kann verwendet werden, um Elemente aus Favoriten hinzuzufügen, sodass Anwender häufig verwendete Produkte schnell per Sprache oder Text hinzufügen können. Löst Ereignisse für Anwender per Sprachfunktion oder Chat aus

KI-Administrator-Uploads für erweiterten Produktkonfigurator und Transaktionsmanager

Ermöglicht Administratoren das Hochladen von Geschäfts- und Blueprint-bezogenen Kontextdokumenten, um Konfigurations-KI und Transaktions-KI einen weiteren Geschäftskontext, Standards-Produktinformationen usw. bereitzustellen

UI-Effekt „Positionen exportieren“

Exportieren Sie Transaktionspositionen über einen neuen UI-Effekt in eine CSV-Datei. Die exportierte Datei enthält alle Zeilen in der Transaktion, die den aktuellen Einstellungen für Zeilensortierung, Filter und Spalteneinblendung entsprechen.

Layout editor

Entwerfen und verwalten Sie Layouts in einem visuell basierten Editor. Fügen Sie Layoutkomponenten hinzu und organisieren Sie sie, konfigurieren Sie UI-Effekte und Elementeigenschaften, verwalten Sie Designs und vieles mehr – alles in einer intuitiven visuellen Oberfläche.

Produktfavoriten freigeben

Verbessern Sie die Zusammenarbeit und die Anwendereffizienz, indem Sie gespeicherte bevorzugte Produkte und Konfigurationen für andere Anwender freigeben und die Freigabe und Wiederverwendung von Produktkonfigurationen ermöglichen.

Vom Mandanten konfigurierbare Namespace-Präfixe für Salesforce Felder

Konfigurieren Sie einen anwenderdefinierten Namespace auf Mandantenebene, um ihn auszurichten Salesforce Felder und Referenzen mit Ihrem verwalteten Paket. Wenn ein anwenderdefinierter Namespace festgelegt ist, ServiceNow CPQ Verwendet es für alle generierten Salesforce Felder und alle Feldsuchen anstelle des standardmäßigen LGK_-Präfix. Wenn kein anwenderdefinierter Namespace konfiguriert ist, ist das System standardmäßig auf LGK_ festgelegt, um die Kompatibilität mit vorhandenen Mandanten beizubehalten.

Dynamische Auswahl von CRM für den Vertrieb Katalogelemente in ServiceNow CPQ administrator-UI

Wählen Sie Produktangebote, Produktspezifikationen und Produktmerkmalswerte direkt in aus ServiceNow CPQ administrator-UI ohne manuelle Eingabe der System-IDs. Suchen und auswählen CRM für den Vertrieb Katalogelemente, die integrierte UI-Auswahlmöglichkeiten verwenden, wenn Sie Produkte konfigurieren, Produktregeln erstellen oder Auswahlmöglichkeiten, erweiterte Produktaktionen, Stücklistenanreicherungen und Bibliotheksfunktionen einrichten.

Node cloning for solution configuration

Duplizieren Sie einen vorhandenen Lösungskonfigurationsknoten in einem Satz direkt aus der Navigationsleiste der Lösungskonfiguration, um ihn als Ausgangspunkt für einen neuen Knoten zu verwenden. Der ursprüngliche Knoten in einem Satz muss sich im gültigen Status befinden.

Verwalten Sie Transaktionspositionen in natürlicher Sprache. Sie können CSV- oder XLSX-Dateien direkt in den Chat hochladen, um Zeilen hinzuzufügen oder zu aktualisieren, Dateispalten über eine geführte Konversation Transaktionsfeldern zuzuordnen, eine Vorschau der Änderungen anzuzeigen und sie vor der Ausführung anzuwenden oder abzubrechen. Richten Sie bestimmte Transaktionspositionen aus, indem Sie in Ihren Prompts auf Positionsnummern oder -Bereiche verweisen, um präzise Aktualisierungen zu ermöglichen, z. B. das Ändern von Feldwerten oder das Entfernen ausgewählter Positionen.

Laden Sie Kontextdokumente für die KI-gestützte Konfiguration und das Angebotsangebot hoch

Laden Sie Organisationsdokumente hoch, z. B. Preisgestaltungsrichtlinien, Standardbetriebsverfahren, Produktspezifikationen und Playbooks, um Konfigurations-KI und Angebots-KI während der Konfiguration und Angebotsvereinbarung mit unternehmensspezifischem Kontext zu versorgen. Unterstützte Formate sind Excel, Word, PDF, Text, Markdown, und Bilder (mit OCR-Unterstützung). Diese Dokumente werden auch von Transaktions-KI verwendet, um Empfehlungen, Produktabgleich und Ereignisvorschläge während Transaktionssitzungen zu verbessern.

Config Converse

Konfigurieren Sie komplexe Produkte mit natürlicher Sprache. Käufer können eine Konfigurationsanforderung über ein Prompt-Feld auf einer vom Administrator entworfenen Zielseite übermitteln. Die Anforderung wird von einem KI-Agenten verarbeitet, der die Eingabe interpretiert und die Produktkonfigurationssitzung steuert. Für Verlängerungsszenarien kann die KI-Konfiguration eine vorherige Konfiguration als Ausgangspunkt wiederverwenden, was schnellere Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten ermöglicht, während die Kontinuität über die Verlängerungszyklen hinweg aufrechterhalten wird. Mit der KI-Konfiguration können Sie:

Senden Sie Produktkonfigurationsanforderungen in natürlicher Sprache über ein Prompt-Feld auf der Zielseite.
Schließen Sie die Produktkonfiguration über eine Konversationsschnittstelle innerhalb der Einkaufs-Experience ab.
Entwerfen Sie die Zielseite „Konversationskonversation“ mit ServiceNow CPQ Layout-Editor mit konfigurierbaren Elementen wie Text, Bildern, Feldern und einer Prompt-Komponente.
Ermöglichen Sie Käufern, die Zielseite mithilfe einer Einstellung für „Verwerfen“ im Layout-Editor zu überspringen.
Überprüfen Sie nach der ersten Käuferanforderung auf eine vorhergesagte Konfiguration. Wenden Sie sie automatisch an, wenn intelligente Vorhersage sowohl für den Mandanten als auch für das Layout aktiviert ist. Intelligente Vorhersage muss separat auf Mandantenebene und auf Layoutebene aktiviert werden.

Transaktionsbearbeitungsverlauf

Verwenden Sie die Ereignisstartzeit-Spalte im Transaktionsbearbeitungsverlauf, damit Administratoren die Dauer einzelner Transaktionsereignisse nachverfolgen können.

Preis- und Mengenrampen im CPQ-Konfigurator

Verwenden Sie ServiceNow CPQ Konfigurator zum Konfigurieren von Preis- und Mengenrampen für Abonnementprodukte mit wiederkehrenden Preisen. Zeigen Sie Rampensegmente direkt in der Konfigurationssitzung über eine Zusammenfassungstabelle und ein detailliertes Modal an und verwalten Sie sie. Wenden Sie Mengenaktualisierungen ab dem Gültigkeitsdatum als segmentübergreifendes Delta an, und speichern Sie alle Änderungen zurück in der Quelle. Starten Sie den Konfigurator für Rampenprodukte neu, um MACD-Szenarien zu unterstützen, wobei untergeordnete Zeilen die richtigen Rampenzuordnungen erben.

Kartendatensicherheit

Zeigen Sie Dokumente im Tokenizer-Servicetresor an: Verwenden Sie Kartendatensicherheit Container zum Anzeigen von Dokumenten im Tokenizer-Servicetresor, ohne vertrauliche Dokumente in zu speichern ServiceNow Instanz.
PAN-Anzeige: Zeigen Sie PAN-Werte im Arbeitsbereich mit an, maskieren oder schwärzen Sie sie Kartendatensicherheit Container.
Anhangsbereich aktualisiert: Zeigen Sie externe Dokumente aus Kartennetzwerken, Erwerbern und Händlern auf Transaktionsebene eines Konflikts an, die im Tokenizer-Servicetresor gespeichert sind.
Mastercard und Visa Integrationsupdates: Aktualisiert Mastercard Und Visa Aktionen und Integrationen zur Unterstützung des Dokumentdownloads in Kartendatensicherheit.

Care Team Operations für Biomed

Erstellen Sie Supportanfragen mit Now Assist in Virtual Agent: Erstellen Sie Supportanfragen für Abteilungen im Gesundheitswesen, Biomed, Einrichtungen oder Umweltservices über die Konversation von Now Assist in Virtual Agent. Dieser Workflow löst fehlende oder unklare Details durch Klärung von Fragen und validiert die Anforderung mithilfe der KI-Agenten für die Fallaufnahme von Pflegeteams und die Fallerstellung von Pflegeteams und ist im Pflegeteam-Portal und im Pflegeteam-Mobilgerät verfügbar.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: Der KI-Agent für die Fallerstellung für Pflegeteams ermöglicht es Mitgliedern des Pflegeteams, Fälle konversationsfähig über das Telefon zu erstellen.

Hinweis:
Damit der KI-Agent „Betreuungsteam-Vorgänge“ Fälle erstellen kann, muss das Plugin „Betreuungsteam-Vorgänge“ für Fälle dieses Anforderungstyps installiert sein.

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Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
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Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Care Team Operations für Umweltservices

Erstellen Sie Supportanfragen mit Now Assist in Virtual Agent: Erstellen Sie Supportanfragen für Abteilungen im Gesundheitswesen, Biomed, Einrichtungen oder Umweltservices über die Konversation von Now Assist in Virtual Agent. Dieser Workflow löst fehlende oder unklare Details durch Klärung von Fragen und validiert die Anforderung mithilfe der KI-Agenten für die Fallaufnahme von Pflegeteams und die Fallerstellung von Pflegeteams und ist im Pflegeteam-Portal und im Pflegeteam-Mobilgerät verfügbar.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: Der KI-Agent für die Fallerstellung für Pflegeteams ermöglicht es Mitgliedern des Pflegeteams, Fälle konversationsfähig über das Telefon zu erstellen.

Hinweis:
Damit der KI-Agent „Betreuungsteam-Vorgänge“ Fälle erstellen kann, muss das Plugin „Betreuungsteam-Vorgänge“ für Fälle dieses Anforderungstyps installiert sein.

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Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Care Team Operations für Einrichtungen

Erstellen Sie Supportanfragen mit Now Assist in Virtual Agent: Erstellen Sie Supportanfragen für Abteilungen im Gesundheitswesen, Biomed, Einrichtungen oder Umweltservices über die Konversation von Now Assist in Virtual Agent. Dieser Workflow löst fehlende oder unklare Details durch Klärung von Fragen und validiert die Anforderung mithilfe der KI-Agenten für die Fallaufnahme von Pflegeteams und die Fallerstellung von Pflegeteams und ist im Pflegeteam-Portal und im Pflegeteam-Mobilgerät verfügbar.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: Der KI-Agent für die Fallerstellung für Pflegeteams ermöglicht es Mitgliedern des Pflegeteams, Fälle konversationsfähig über das Telefon zu erstellen.

Hinweis:
Damit der KI-Agent „Betreuungsteam-Vorgänge“ Fälle erstellen kann, muss das Plugin „Betreuungsteam-Vorgänge“ für Fälle dieses Anforderungstyps installiert sein.

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Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Care Team Operations für IT im Gesundheitswesen

Erstellen Sie Supportanfragen mit Now Assist in Virtual Agent: Erstellen Sie Supportanfragen für Abteilungen im Gesundheitswesen, Biomed, Einrichtungen oder Umweltservices über die Konversation von Now Assist in Virtual Agent. Dieser Workflow löst fehlende oder unklare Details durch Klärung von Fragen und validiert die Anforderung mithilfe der KI-Agenten für die Fallaufnahme von Pflegeteams und die Fallerstellung von Pflegeteams und ist im Pflegeteam-Portal und im Pflegeteam-Mobilgerät verfügbar.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: Der KI-Agent für die Fallerstellung für Pflegeteams ermöglicht es Mitgliedern des Pflegeteams, Fälle konversationsfähig über das Telefon zu erstellen.

Hinweis:
Damit der KI-Agent „Betreuungsteam-Vorgänge“ Fälle erstellen kann, muss das Plugin „Betreuungsteam-Vorgänge“ für Fälle dieses Anforderungstyps installiert sein.

Granulare Administratorrolle

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Arbeitsmanagement Des Betreuungsteams

: Erstellen Sie Aufgabenpläne für ein- oder mehrere Einheiten für Pflegeteams, um Ad-hoc- oder wiederkehrende Aufgaben zu unterstützen. Arbeitspläne mit mehreren Einheiten können Orchestration-Fälle und -Aufgaben enthalten, während Arbeitspläne mit einer Einheit Fälle und Aufgaben des Betreuungsteams verwenden. Diese Funktion hilft Teams, die Arbeit einheitenübergreifend und innerhalb ihrer eigenen Teams effizienter zu koordinieren.
: Verwenden Sie die Zielseite „Arbeitsmanagement des einheitlichen Pflegeteams“, um Betreuungsteams-Fälle und Betreuungsteamaufgaben an einem Ort anzuzeigen und zu verwalten. Dies bietet Mitarbeitern des Betreuungsteams eine optimierte und konsistente Experience für alle Arbeitsaktivitäten.
Playbook für operative Rundung: Verwenden Sie Rundungsvorlagen mit Pflichtfeldern und klinischen Prüflisten, um Betriebsaktivitäten zu standardisieren. Das Playbook generiert mithilfe der integrierten Planung im Arbeitsbereich „Gesundheitswesen“ einmalige und wiederkehrende Rundungsaufgaben über Einheiten hinweg. Es unterstützt das Abschließen von Aufgaben, das Erfassen von Nachweisen und die Nachverfolgung des Fortschritts.

Case and Knowledge Management

Granulare Rollen: Stellen Sie HR-Daten mithilfe der granularen Administratorrollen in eine strengere Sicherheit bereit Case and Knowledge Management.
Use COE Security Diagnostics: Ermöglichen Sie HR-Administratoren, basierend auf den Sicherheitsrichtlinien des Kompetenzzentrums zu bestimmen, welche Anwender Zugriff auf HR-Fälle innerhalb einer Instanz haben. HR-Administratoren können auch die spezifischen Sicherheitsrichtlinien des Kompetenzzentrums überprüfen, die den Anwenderzugriff einschränken.
ER konsolidierte Liste im HR-Mitarbeiterbereich: Rufen Sie mithilfe der konsolidierten Ansicht „er-Fälle“ im Dashboard „Mitarbeiterbeziehungen“ eine ganzheitliche Ansicht aller zugehörigen Tabellen für alle er-Fälle ab.

Fallmanagement für CSM

Task dependencies for task plan templates: Definieren Sie Abhängigkeitsbeziehungen zwischen Vorlagenelementen in der Tabelle [sn_task_plan_template_dependency], und erstellen und speichern Sie nach dem Anwenden der Vorlage die resultierenden Aufgabenabhängigkeiten in der Tabelle [sn_task_dependency_m2m], um eine kontrollierte Aufgabensequenz durch Vorgänger-Nachfolger-Beziehungen sicherzustellen.
Document References in Task Plan Templates: Fügen Sie Dokumente zu Aufgabenplanvorlagenelementen hinzu, speichern Sie Dokumentreferenzen in der Tabelle [sn_task_plan_template_document], und machen Sie sie basierend auf dem Vorlagenstatus und den Anwenderberechtigungen über Formularansichten und zugehörige Listen zugänglich, um einen sicheren und kontrollierten Dokumentzugriff sicherzustellen, der an den Berechtigungen auf Vorlagenebene ausgerichtet ist

Change-Management

Weisen Sie Anwendern die einzelne funktionsspezifische granulare Rolle „sn_Change_admin“ zu, um die Berechtigung zur Konfiguration zu gewähren Change-Management Funktionen und Systemeigenschaften. Diese Rolle ersetzt die vorherigen allgemeinen Administrator- und ITIL-Rollen. Die Rolle „sn_Change_admin“ enthält die Rollen „sn_Change_Writer“, „Change_Manager“ und „sn_change_cab.cab_manager“.

Schließen Sie Change-Anforderungsdatensätze aus der Konfliktprüfung aus

Schließen Sie Change-Anforderungen aus dem Konfliktprüfungsprozess aus, indem Sie festlegen Von Konflikterkennung ausschließen Feld auf „wahr“. Diese Einstellung bedeutet auch, dass der Change-Datensatz nicht als in Konflikt stehende Änderung angezeigt wird, wenn die Konfliktprüfung für andere Change-Datensätze ausgeführt wird.

Erstellen Sie Change-Vorlagen

Steuern Sie obligatorische und schreibgeschützte Felder für Change-Modelle, indem Sie Change-Vorlagen konfigurieren und Vorlagenfeldrichtlinien definieren. Change-Vorlagen bieten Baseline-Standardisierung für allgemeine Changes, was die Erstellung von Changes erleichtert und einen höheren Standard für Change und Compliance fördert. Ähnlich wie bei den Konzepten, die für vorhandene Standard-Change-Vorlagen verwendet werden, können Vorlagen für Change-Modelle vorgeschlagen, überprüft, versioniert oder stillgelegt werden.

Verbessertes Datenmodell für Change-Vorlagen

Verwenden Sie das erweiterte Datenmodell, das eine bessere Kategorisierung und einen rollenbasierten Zugriff auf Change-Vorlagen für alle Change-Modelle unterstützt, automatisch. Diese Funktion ist für neu erstellte Standard-Changes optional.

Dieses Datenmodell wirkt sich nicht auf den vorhandenen Standard-Change-Katalog aus, und die Migration dieser Standard-Changes ist nicht erforderlich.

Cloud-Kostenmanagement 10,0

Erhalten Sie Einblicke aus Ihren Abrechnungsdaten mit dem FOCUS-Standard für Microsoft Azure Abrechnung

Verbessern Sie Ihre Fähigkeit, Cloud-Kosten mithilfe des FOCUS-Abrechnungsstandards zu verwalten, der bessere Einblicke ermöglicht. Diese Funktion hilft Ihnen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus erleben Sie die nahtlose Verarbeitung von Abrechnungsdaten über mehrere Azure-Abrechnungsmodelle hinweg, z. B.:

Unternehmensvereinbarung (EA)
Microsoft-Kundenvereinbarung (MCA)
Microsoft-Partnervereinbarung (MPA)

Zeigen Sie Cloud-Kostendaten in Ihrer bevorzugten Währung für mehrere Cloud-Service Provider an

Zeigen Sie Ihre Cloud-Kostendaten in Ihrer bevorzugten lokalen Währung an, um die Klarheit und Flexibilität bei der Berichterstellung zu verbessern. Mit dieser Fähigkeit können Sie Kosten- und Nutzungsdetails von mehreren Cloud-Service Providern anzeigen, einschließlich AWS, Azure, Und GCP, In Ihrer ausgewählten Währung.

Erhalten Sie Support für Azure MPA-Modell beim Betrieb unter einem MSP

Sie erhalten vollständigen Einblick in Ihre Cloud-Kosten und umsetzbare Einblicke für Azure Cloud-Ausgaben beim Betrieb unter einem MSP. Darüber hinaus bietet die Funktion eine zentrale Ansicht zur Überwachung der Cloud-Ausgaben und zur Verwaltung von Budgets.

Codesignatur

Utilities Dashboard: Verwenden Sie Dienstprogramme-Dashboard Registerkarte im Dashboard „Integrität und Status der Codesignatur“, um den Signaturstatus zu überwachen, Konfigurationsprobleme zu erkennen und die Gesamtintegrität Ihrer Codesignaturumgebung zu erhalten.
Mehrere Signaturen für einen Datensatz über Zertifikate hinweg: Nutzen Sie die Unterstützung für mehrere Signaturen für Datensätze über verschiedene Zertifikate hinweg, um sicherzustellen, dass gültige Signaturen aus jeder vertrauenswürdigen Quelle erkannt werden. Zulassen, dass einem Datensatz mehrere Signaturen hinzugefügt werden, und lassen Sie das System die Gültigkeit bestimmen, indem Sie alle vorhandenen Signaturen von den neuesten zu den ältesten auswerten.
Plugin für Codesignatur von OOB-Apps-Signaturen: Verwenden Sie dieses Plugin ( com.glide.code_signing.oob_apps_signatures ), um Build-Zeitsignaturen für alle relevanten Datensätze in Trued-up zu installieren ServiceNow® Store Anwendungsversionen.
Neues Schlüsselpaar: Ein neues kryptografisches Schlüsselpaar wird generiert, um den Vertrauenskreis zu stärken und einen sicheren Signaturprozess sicherzustellen. Sie können dieses Schlüsselpaar in sehen Schlüsselpaar und Zertifikate Registerkarte von Integrität und Status der Codesignatur Dashboard.
Platzhalter-Zweck für KMF-Signaturkonfiguration: Verwenden Sie den Eintrag „Platzhalterzweck“ in den Signaturkonfigurationen, um Importwarnungen für Skripteinbindungen und Business-Regeln zu beseitigen.
Codesignatur für Probes: Discovery Erzwingt Now Codesignatur für Probes, Parameter und Sensoren, um Authentizität, Integrität und sichere Ausführung für zu garantieren MID Servers. Dieses Update blockiert nicht signierte oder manipulierte Nutzlasten, bietet Signaturvalidierung und stärkt die Compliance, indem es hilft, Audit-Lücken zu verhindern, ohne die Discovery-Leistung zu beeinträchtigen.

Kollaboratives Arbeitsmanagement

Aufgabenabhängigkeiten und -Beziehungen

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

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Formelspalten in CWM

Sie erhalten tiefere Einblicke in Ihre Arbeit, indem Sie Ihrer Listenansicht in CWM-Tafeln Formelspalten hinzufügen. Erstellen Sie Berechnungen, die automatisch Werte für Ihre Aufgaben berechnen, z. B. das Summieren von Stunden, das Berechnen von Datumsunterschieden oder das Ableiten von Metriken aus vorhandenen Feldern.

Erstellen Sie Formeln manuell mithilfe des Formelgenerator-Bereichs, der Sie durch die Auswahl von Funktionen und das Verweisen auf Spalten mit Inline-Vorschlägen führt. Während der Eingabe validiert der Generator Ihre Formel in Echtzeit und zeigt klare Fehlermeldungen an, wenn Korrekturen erforderlich sind.

Sie können die Formelerstellung mit KI beschleunigen, indem Sie Ihre Berechnung in natürlicher Sprache beschreiben. KI generiert eine gültige Formel, die Sie direkt in den Editor einfügen können, wodurch Sie Zeit sparen, eine gültige Formel manuell zu erstellen.

Kanban-Tafelfilter

Sparen Sie Zeit, die Arbeit zu finden, die am wichtigsten ist, indem Sie Schnellfilter direkt auf Ihre Kanban-Tafel anwenden.

Wenn Sie Filterbedingungen im Header anpassen, bleibt der Schnellfilterbereich synchron und umgekehrt. Ihre Filteroptionen gelten automatisch für gespeicherte Ansichten und CWM-Tafelvorlagen, sodass Ihre Einstellungen beim nächsten Öffnen der Tafel sofort verfügbar sind.

Scrum-Aufgaben

Verbessern Sie die Sprint-Ausführung, indem Sie Anwender-Stories in Scrum-Aufgaben aufteilen, die die Schätzung erleichtern und den täglichen Fortschritt sichtbar machen. Diese Aufgaben werden in den Planungsansichten „Liste“, „Kanban“ und „Sprint“ als geschachtelte untergeordnete Elemente angezeigt, sodass Ihr Team sieht, wie einzelne Anstrengungen in die größere Story einfließen.

Mithilfe von KI können Sie basierend auf Ihren Story-Beschreibungen einen ersten Satz von Scrum-Aufgaben generieren, um den Aufwand für die Aufgabenerstellung zu reduzieren. Lösen Sie die Scrum-Aufgabengenerierung über das Story-Formular oder Inline über die Sprint-Planungsansicht aus, und erhalten Sie einen relevanten Satz von Aufgaben als Ausgangspunkt für Ihre Sprint-Planung. Sie können dann die generierten Aufgaben überprüfen, bearbeiten und hinzufügen, um sie an den Workflow Ihres Teams anzupassen.

Erhöhen Sie die Transparenz darüber, wie Arbeit verbunden ist, indem Sie zugehörige Elemente direkt in verknüpfen CWM Und vermeiden Sie das Wechseln des Kontexts, um Abhängigkeiten nachzuverfolgen.

Da diese Beziehungen in Kanban-, Listen- und Gantt-Ansichten mit klaren visuellen Hinweisen angezeigt werden, können Sie die Planungssicherheit für Ihre Teams verbessern. Blockierte Elemente heben sich auf einen Blick ab, sodass Teams Engpässe frühzeitig erkennen, Verzögerungen schnell kommunizieren und Aufgaben in der richtigen Reihenfolge planen können.

Teammitgliedrollen für Projektarbeit

Zeigen Sie Projekt- und Bedarfsaufgaben direkt in an und aktualisieren Sie sie CWM Mithilfe von Teammitgliedsrollen, die neben installiert werden Kollaboratives Arbeitsmanagement.

Mit der Leserolle des Teammitglieds können Anwender Projekt- und Bedarfsaufgaben anzeigen und Kommentare hinterlassen. Mit der Lese-/Schreibrolle des Teammitglieds können Anwender diese Aufgaben auch bearbeiten. Teammitglieder können die ihnen und ihrem Team zugewiesene Arbeit über anzeigen und verwalten Meine Arbeit Und Verbundene Arbeit In CWM.

Image-Download aus Dokumenten

Speichern Sie Bilder aus Ihren CWM-Dokumenten direkt auf Ihrem Gerät, sodass sie außerhalb der Dokumentumgebung leichter freigegeben oder verwendet werden können.

Allgemeine Governance-, Risiko- und Compliance-Funktion

GRC notification redirection

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Nach dem Upgrade GRC Auf Version 22.0.x links zur Benachrichtigung in GRC Anwendungen leiten Sie basierend auf Ihrer Persona und Ihren Zugriffsberechtigungen automatisch zur entsprechenden Arbeitsbereichsansicht weiter. Wenn Sie keinen Arbeitsbereichszugriff haben, werden standardmäßig Links zu verknüpft klassisch Ansicht.

Monitor my tasks in the Tasks page in the workspace

Nach dem Upgrade GRC Bis Version 0,1 wird die Seite „Aufgaben“ mit Leistungsverbesserungen schneller geladen. Aufgabenanzahlen werden zuerst als Zusammenfassung auf einen Blick angezeigt, gefolgt von detaillierten Aufgabenlisten, die schrittweise geladen werden. Aufgabendaten werden in regelmäßigen Abständen aktualisiert, um die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Diese Verbesserungen bieten eine bessere Skalierbarkeit für Anwender mit hohem Aufgabenvolumen über mehrere Aufgabenquellen hinweg.

Compliance-Fallmanagement

Report a compliance case anonymously Melden Sie Compliance-Fälle anonym

Mitarbeiter können jetzt das anonyme Meldezentrum verwenden, um Compliance-Verstöße wie Betrug und Unterschlagung, Fehlverhalten am Arbeitsplatz (Belästigung, Diskriminierung), Bestechung und Korruption und andere Bedenken zu melden, ohne ihre Identität oder ihren Standort preiszugeben.

Das Portal der anonymen Meldezentrale, auf das über das Mitarbeiter-Center zugegriffen wird, meldet Anwender automatisch ab, um die Anonymität zu erzwingen, erstellt Falldatensätze ohne Zuordnung zur Mitarbeiteridentität und bietet einen eindeutigen Berichtsschlüssel und eine Berichtsnummer für eine sichere Folgekommunikation.

CAPTCHA-basierte Verifizierung wird verwendet, um Übermittlungen zu authentifizieren, und das System generiert eine Berichtsanweisung, die den Fall nach der Übermittlung zusammenfasst. Mitarbeiter können eine Kopie ihres Berichts zur späteren Referenz speichern. Aus Sicherheitsgründen und Vertraulichkeit werden die übermittelten Informationen nicht mehr angezeigt. Berichte werden basierend auf der Art des Problems an das entsprechende Compliance-Team weitergeleitet.

Während des gesamten Untersuchungsprozesses:

Ermittler können zusätzliche Informationen über ein Kommentarsystem anfordern, das für den Melder sichtbar ist
Berichterstatter können ihren Fall mithilfe ihres Berichtsschlüssels nachverfolgen, um den Fortschritt zu überprüfen und Fragen zu beantworten
Bei allen Interaktionen wird bei jedem Schritt die Anonymität von Berichterstattern aufrechterhalten. Es werden keine Identitäts- oder Standortdaten erfasst oder verknüpft

Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, Vertrauen aufzubauen, Risiken vor der Eskalation zu mindern und die Compliance mit den Schutzanforderungen für Whistleblower sicherzustellen.

GRC case summarization skill for compliance cases KI-gesteuerte Compliance-Fallzusammenfassung

Nach dem Upgrade Now Assist für integriertes Risikomanagement (IRM) In Anwendung auf Version 22.x können Compliance-Analysten die Fallzusammenfassungsfunktion verwenden, um einen Compliance-Fall schnell zu verstehen, ohne jedes Feld, jeden Anhang oder jede zugehörige Liste manuell zu überprüfen. Now Assist Analysiert wichtige Fallattribute wie Zeitleisten, Auswirkungsbereiche, Nachweise und Aktionen und generiert eine strukturierte Zusammenfassung direkt im Compliance-Fall.

Dadurch wird ein häufiges Problem gelöst: Falldaten sind häufig lang, auf mehrere zugehörige Listen verteilt und für Analysten schwierig, effizient zu analysieren. Analysten können auch Zusammenfassungen speichern und bearbeiten, während sich Falldaten entwickeln, um sicherzustellen, dass der Datensatz aktuell bleibt.

Durch die Konsolidierung aller relevanten Informationen in einer einzigen, kohärenten Erzählung reduziert Now Assist die Untersuchungszeit, verbessert die Konsistenz aller Prüfer und unterstützt eine schnellere Entscheidungsfindung.

Konfigurierbarer Arbeitsbereich

UI-Interaktionen für deklarative Aktionen: Kombinieren Sie Logik, Skript und konfigurierbare UI mit einer UI-Interaktion, und wenden Sie sie aus jedem Seitenereignis oder einer deklarativen Aktion an. Wenn Sie eine deklarative Aktion zum Anwenden einer UI-Interaktion verwenden, können Sie eine Seite erweitern, ohne die Verantwortung zu übernehmen.

Konfigurations-Compliance

Tenable compliance test uniqueness key

Sie können jetzt konfigurieren, welchen Bezeichner das System verwendet, um eingehende Tenable-Compliance-Testdatensätze eindeutig abzugleichen. Zuvor wurden Compliance-Tests durch das Feld „Check_ID“ identifiziert, was dazu führte, dass Datensätze überschrieben wurden, wenn mehrere Tests denselben Kontrollbezeichner teilten. Sie können jetzt den Bezeichner auswählen, der der Struktur Ihrer Tenable-Daten am besten entspricht ( Compliance_Control_ID , Check_ID , Oder Compliance_Functional_ID ), um sicherzustellen, dass Testdatensätze während der Erfassung genau aufbewahrt werden.

Qualys-Parameter zum Ignorieren der bestandenen Testergebnisse

Beginnend mit v15.2.5 von Konfigurations-Compliance, Der Instanzparameter „ignore_pass_result“ für die Qualys-Integration für Sicherheitsvorgänge wurde hinzugefügt.

Dieser Parameter ist auf festgelegt Falsch Standardmäßig, damit bestandene Testergebnisse, die von Qualys importiert wurden, nicht ignoriert werden.

Legen Sie den Parameter auf fest Wahr Dient zum Ignorieren der bestandenen Testergebnisse beim Import.

Hinweis:

Wenn diese Option aktiviert ist, wirkt sich dieser Parameter nicht auf den Abschluss der Testergebnisse aus. Wenn Sie beispielsweise den Parameter aktivieren und ein fehlgeschlagenes Testergebnis aus einem vorherigen Import seitdem bestanden wurde, wird er ordnungsgemäß geschlossen.

AWS Integration for Security Exposure Management

Die AWS Die Integration für das Management von Sicherheitsrisiken unterstützt Integrationen mit den folgenden Elementen AWS Services:

AWS Inspector ist ein automatisierter Schwachstellenverwaltungsservice, der EC2-Instanzen, ECR-Container-Images und Lambda-Funktionen kontinuierlich auf Software-Schwachstellen (CVEs) und unbeabsichtigte Netzwerkrisiken durchsucht. Die Integration von Schwachstellenantwort mit AWS Inspector importiert Host- und Container-Schwachstellenergebnisse aus AWS Inspektor.
AWS Security Hub ist ein Sicherheitsservice, der verwendet wird, um Sicherheitsprüfungen für alle zu zentralisieren und zu aktualisieren AWS Accounts. Es bietet eine einheitliche Ansicht von Sicherheitswarnungen und Compliance-Status durch die Integration mit verschiedenen AWS-Services. Die Integration von Schwachstellenantwort mit AWS Security Hub importiert Host-, Container-Schwachstellen und Fehlkonfigurationen aus AWS Security Hub.

Optimierte Erfassung von Tenable.io-Compliance-Ergebnissen

Ab V 6,1 wird die Tenable.io-Compliance-Ergebnisintegration durch die Tenable.io-Integration für feste Compliance-Ergebnisse und die Tenable.io-Integration für offene Compliance-Ergebnisse ersetzt. Compliance-Ergebnisse werden jetzt basierend auf ihrem Status importiert, was die Erfassungsleistung und die Skalierbarkeit für Umgebungen mit großen Mengen an Compliance-Daten optimiert und gleichzeitig die Korrektur und Compliance-Nachverfolgung an dem aktuellen Status der Ergebnisse ausgerichtet ist.

Qualys-Integration: API-Erweiterungen

Die Qualys Vulnerability Integration Wurde aktualisiert, um neuere zu unterstützen Qualys API-Versionen für Hosterkennung, Hostliste, Wissensdatenbank, PC-Steuerungen, PC-Richtlinien, und PCRS-Integrationen. Die Integrationen erfassen jetzt zusätzliche Datenfelder, einschließlich Schwachstellenerkennungsquelle, Authentifizierungsberechtigungsstatus, aktiver Status für Steuerungen und Richtlinien und Cloud-Metadaten, um Ihnen einen besseren Einblick in Ihre Schwachstellen- und Compliance-Daten zu geben. Verwenden Sie die neue Lage_api_Version Integrationsinstanzparameter zur Auswahl zwischen den standardmäßigen v2.0-APIs oder den neueren v5.0-Streaming-APIs für die PCRS-Richtlinienhost- und PCRS-Testergebnisintegrationen.

Einheitliche Microsoft Defender-Integration für das Management von Sicherheitsrisiken

Die Plugins Microsoft Defender für Cloud und Microsoft Defender Bedrohungs- und Schwachstellenmanagement (MS TVM) werden jetzt in einem einzigen Plugin konsolidiert: Microsoft Defender-Integration für das Sicherheitsrisikomanagement. Diese Konsolidierung veraltet das eigenständige Microsoft Defender für Cloud-Plugin. Das einheitliche Plugin führt auch die Erfassung von Container-Image-Schwachstellen aus Microsoft Defender for Cloud ein und erstellt angreifbare Container-Elemente in Ihrer Instanz. Ein geführter Migrationspfad ist verfügbar, um vorhandene Daten aus den veralteten Anwendungen in das einheitliche Plugin zu übertragen.

Ausführungsmodus der Regel für Korrekturaufgaben

Sie können jetzt auswählen, wie Regeln für Korrekturaufgaben während der Erfassung ausgewertet werden. Der neue Ausführungsmodus „erste Übereinstimmung“ wertet Regeln sequenziell aus und wendet nur die erste Übereinstimmungsregel an, wobei jedes Ergebnis genau einer Korrekturaufgabe zugewiesen wird. Der Standardmodus „alle abgleichen“ wertet weiterhin alle anwendbaren Regeln aus.

Configuration Management Database (CMDB)

CMDB-Arbeitsbereich V8.0:

Erstellen Sie ein CI mit einem Suchbezeichnereintrag, der obligatorische Attribute in enthält CMDB-Arbeitsbereich. Wenn Sie einen Suchbezeichnereintrag auf der Seite „erforderliche Attribute“ auswählen, können Sie diese obligatorischen Attributwerte für eine ordnungsgemäße Ire-Verarbeitung festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Create a CI manually in CMDB Workspace.

CMDB-Arbeitsbereich V9.0:

Verwenden Sie Service Graph-Arbeitsbereich Dient zum Anzeigen von Daten, z. B. Unternehmen, Standort, Anwender und CMDB Daten mithilfe von Bereichen und Dashboards. Die Service Graph-Arbeitsbereich Ist speziell organisiert, um zu helfen CMDB Administratoren, Datenbesitzer und Analysten arbeiten mit CMDB. Sie können suchen CMDB In Service Graph-Arbeitsbereich Ohne detaillierte Kenntnisse über zu haben CMDB Datenmodell durch Verwendung von Kontexten, die CI-Klassen als Navigation zugeordnet sind.
Konfigurieren Sie Deduplizierungskorrekturprozesse für zugehörige Tabellen, um automatisierte Workflows zu deaktivieren, z. B. das Ignorieren von Fehlern und das Überspringen von Business-Regeln, die möglicherweise die Aktualisierung referenzierter doppelter CIs für das Haupt-CI blockieren. Durch das Überspringen automatisierter Workflows für zugehörige Tabellen können Deduplizierungsaufgaben, die andernfalls fehlschlagen würden, erfolgreich abgeschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Auswirkungen auf zugehörige Tabellen (z. B. Change) Und Turn off workflows of related tables during remediation.

Dynamic IRE

Verwenden Sie dynamische Ire, um CIs in mehreren Datenquellen genau zu identifizieren und so doppelte CIs zu minimieren. Dynamischer Ire gilt nur für die Hardware-Klasse [cmdb_ci_Hardware] und ihre absteigende Klasse. Dabei wird ein dynamischer Identifizierungsprozess verwendet, bei dem Identifizierungsregeln nicht manuell erstellt und verwaltet werden müssen.

Vereinfachen Sie die Lösung von Deduplizierungsaufgaben mit Now Assist für CMDB Kompetenz

Verwenden Sie die Kompetenz „Lösungsassistent für Deduplizierungsaufgaben“ im Nachbesserungsassistenten für CI-Duplikate, um vorausgewählte Korrekturoptionen zu verwenden, anstatt manuell eine Auswahl zu treffen. Ein KI-Agent wählt die Optionen zum Lösen der Aufgabe vorab aus, z. B. die Auswahl des Haupt-CI. Bevor Sie dann die Korrektur initiieren, können Sie alle vorgeschlagenen Optionen mit unterstützter Begründung überprüfen.

Um die Kompetenz „Lösungsassistent für Deduplizierungsaufgaben“ zu verwenden, müssen Sie installieren Now Assist für CMDB Version v3.0.

Schnellstarttests für CMDB

Führen Sie Schnellstarttests nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen aus, um dies zu überprüfen CMDB Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie CMDB angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.

Container Vulnerability Response

Erweiterungen an Container-Schwachstellenantwort

Das Namensformat des Image-Repositorys für neue und vorhandene erkannte Container-Images in Container Vulnerability Response Die Anwendung wurde aktualisiert, um sie dem Discovery-Format anzupassen. Führen Sie einen vollständigen Import durch, um die Registrierungs-/Repository-Erweiterungen für vorhandene und neue Datensätze anzuzeigen.

Das Registrierungs-/Repository-Format wird für alle Drittanbieterintegrationen unterstützt, einschließlich Integration der Schwachstellenantwort mit Prisma Cloud Computing von Palo Alto Networks Und Integration der Schwachstellenantwort mit Wiz Drittpartei-Integrationen.
Hat alle Repositorys, die einem Image zugeordnet sind, an das Feld „Repository“ in Datensätzen in der Tabelle „erkanntes Containerbild“ [sn_vul_container_image] angehängt, wodurch Sie Bilder aus bestimmten Repositorys anzeigen können.
Der Standardparameter für die Integrationsinstanz zum Konfigurieren von Suchschlüsseln für die Container-Schwachstellenintegration umfasst src_ci, Vulnerability, Package, image_Layer und image_Repository.

Die Spalte „Source_ID“ wurde der Tabelle „Containerbild-Ergebnis“ [sn_vul_container_image_findings] hinzugefügt. Das ID-Attribut aus Importen wurde dem Feld „Quell-ID“ in Ergebnisdatensätzen für alle Drittpartei-Integrationen zugeordnet, einschließlich Vulnerability Response Integration with Palo Alto Networks Prisma Cloud Compute Und Integration der Schwachstellenantwort mit Wiz Drittpartei-Integrationen.

AWS Integration for Security Exposure Management

Die AWS Die Integration für das Management von Sicherheitsrisiken unterstützt Integrationen mit den folgenden Elementen AWS Services:

AWS Inspector ist ein automatisierter Schwachstellenverwaltungsservice, der EC2-Instanzen, ECR-Container-Images und Lambda-Funktionen kontinuierlich auf Software-Schwachstellen (CVEs) und unbeabsichtigte Netzwerkrisiken durchsucht. Die Integration von Schwachstellenantwort mit AWS Inspector importiert Host- und Container-Schwachstellenergebnisse aus AWS Inspektor.
AWS Security Hub ist ein Sicherheitsservice, der verwendet wird, um Sicherheitsprüfungen für alle zu zentralisieren und zu aktualisieren AWS Accounts. Es bietet eine einheitliche Ansicht von Sicherheitswarnungen und Compliance-Status durch die Integration mit verschiedenen AWS-Services. Die Integration von Schwachstellenantwort mit AWS Security Hub importiert Host-, Container-Schwachstellen und Fehlkonfigurationen aus AWS Security Hub.

Einheitliche Microsoft Defender-Integration für das Management von Sicherheitsrisiken

Konfigurieren Sie Image-Schwachstellen-Schlüssel für die CVIT-Erstellung der Container-Schwachstellenantwort

Konfigurieren Sie Datensätze in der Tabelle „Image-Schwachstellenschlüssel konfigurieren“ [sn_vul_container_image_vulnerability_keys] in Ihrem ServiceNow AI Platform® Instanz für die Image-Schwachstellenschlüssel, die angreifbare Container-Elemente (CVIT) erstellen

Der von bereitgestellte Universally Unique Bezeichner (UUID) Wiz Ist jetzt als Erkennungsschlüssel für die Wiz-Host-Schwachstellenintegration zugeordnet.
AWS ECS (elastischer Containerservice) und AWS EKS (elastisch Kubernetes Service)-Umgebungen werden unterstützt.
Cluster und Service werden für unterstützt AWS ECS-Umgebungen.
Namespace, Registrierung und Service werden für unterstützt AWS EKS-Umgebungen.
Wählen Sie entweder Scanner (Scanner von Drittanbietern) oder aus Discovery( Configuration Management Database (CMDB)) Als Quellen für Datenimport für AWS ECS und AWS EKS.
Hinweis:

Wenn Sie auswählen Discovery Als Datenquelle wird die geplante Aufgabe „Bildbeziehungen ausfüllen“ täglich ausgeführt, um Cluster- und Servicedetails vor dem Import zu importieren. Sie sollten Ihre Ausführung der Drittpartei-Integration mindestens 4 Stunden nach Abschluss dieser geplanten Aufgabe planen, um sicherzustellen, dass die Daten vor dem Import verfügbar sind. Dieser Auftrag ist standardmäßig aktiviert, Sie müssen den Zeitplan jedoch so festlegen, dass er ausgeführt wird, bevor Ihre geplante Drittpartei-Integration ausgeführt wird.

Nur für neue Kunden: Die Systemeigenschaft „sn_vul_container.image_relationship_mapping_months“ legt die Anzahl der vorherigen Monate (1–12) fest, in denen Ihre Drittpartei-Integration bei der Verarbeitung von Beziehungszuordnungen nach Container-Image-Updates suchen soll. Diese Daten werden verwendet, um Bilder nach dem Feld „sys_updated_on“ zu filtern. Die Standardeinstellung ist drei Monate. Nachdem Sie die Integrationsausführung konfiguriert haben, wird eine Beziehungszuordnung für Images erstellt, die in den letzten 90 Tagen gescannt wurden und in erkannten Container-Images vorhanden sind.
Spaltenbezeichnungen in der Tabelle „angreifbares Container-Element [sn_vul_container_image_vulnerable_item]“ werden aktualisiert, um die Scanner- und Discovery-Optionen zu unterstützen, je nach Ihrer Auswahl auf der Konfigurationsseite „Bildschwachstellenschlüssel konfigurieren“:
- Cluster (Scanner) Namespace (Scanner) und Service (Scanner) für Scannerdaten
- Cluster ( Discovery), Namespace ( Discovery) Und Service ( Discovery) Für Discovery

Kontinuierliche Autorisierung und Überwachung

Nach dem Upgrade auf Version 0,2 unterstützt die kontinuierliche Autorisierung und Überwachung den Import und Export von AP-Dateien (OSCAL Assessment Plan).

Importieren Sie OSCAL AP-Dateien aus externen Tools, um automatisch Interaktionen, Kontrolltests, Testpläne, Anwenderzuweisungen und Testumfang zu generieren. Mehrere AP-Dateien können für Pakete mit mehreren Interaktionen zusammen importiert werden.

Beim Export werden OSCAL AP-Dateien für Auditoren und Autorisierer generiert, damit andere Systeme verstehen können, welche Tests geplant sind oder durchgeführt wurden.

Request control tailoring

Nehmen Sie nach dem Upgrade auf Version 0,2 inkrementelle Änderungen an Steuerungssätzen vor, während Sie den Status unveränderter Steuerungen beibehalten, ohne den gesamten Paketlebenszyklus zurücksetzen zu müssen. Unterstützte Änderungen umfassen das Hinzufügen neuer Steuerungen, das Markieren von Steuerungen als nicht zutreffend, das Ändern der Steuerungszuteilung (Baseline in „geerbt“ oder „Hybrid“) und das Ändern von Vererbungskonfigurationen.

Inherit from multiple providers

Nach dem Upgrade auf Version 0,2 können Steuerungen einzelne Steuerungsanforderungen von mehreren Common Control Providern (CCPs) für verschiedene Autorisierungspakete übernehmen. Zuvor war die Vererbung auf einen einzelnen Anbieter pro Steuerung beschränkt, was die Erstellung mehrerer doppelter geerbter Steuerungen erforderte, wenn Anforderungen aus verschiedenen Quellen stammten.

Kontrollrasteransicht

Nach dem Upgrade auf Version 0,2 bearbeiten Sie Implementierungsbeschreibungen und Nachweisteilnehmer direkt in einem hierarchischen Datenraster über die Registerkarte „Steuerungen“ in einem Autorisierungspaket .

Kontrolltests-Rasteransicht in Interaktionen

Nach dem Upgrade auf Version 0,2 wechseln Sie auf der Registerkarte Kontrolltests zwischen der traditionellen zugehörigen Liste und dem hierarchischen Datenraster um. Änderungen an der Effektivität des Bewertungsverfahrens kaskadieren automatisch zur Effektivität des übergeordneten Kontrolltests.

Verbesserungen der CAM-Workflow-Konfiguration

Nach dem Upgrade auf Version 22.0,2, Sichtbarkeit der Steuerungsschaltflächen, Zugriff auf die UI-Seite und zugehörige Listenaktionen für verschiedene Workflow-Schritte. Zuvor erforderten zugehörige Listenaktionen (z. B. Schaltflächen zum Hinzufügen oder Entfernen von Informationstypen oder Baseline-Steuerungsaktionen) manuelles Skripting, um anwenderdefinierte Workflows zu unterstützen.

Die folgenden neuen Statusmodellattribute wurden eingeführt:

Seite „Erforderliche Autorisierungsdokumente“
Erforderliche Überlagerungsseite
Erforderliche Aktionen am Informationstyp
Erforderliche Baseline-Aktionen
Erforderliche Überlagerungsaktionen
Anpassung Der Anforderungssteuerung
OSCAL AP generieren
OSCAL AR generieren

Vertragsmanagement Pro

Bessere Transparenz nicht zugestellter Signaturanforderungen für einen Vertrag: Wenn eine Anforderung zur elektronischen Signatur nicht geliefert wird, wird der Vertragsstatus in „Signaturzustellung fehlgeschlagen“ aktualisiert, und der Unterzeichnerstatus in „Zustellung“ ist fehlgeschlagen, was eindeutig den Status der Signaturanforderung angibt. Vertragserfüller werden auch über produktinterne und E-Mail-Warnungen benachrichtigt. Diese Fähigkeit wird für beide unterstützt Docusign Und Adobe Sign.

Core Business Suite

Configure Core Business Suite using Now Assist: Verwenden Sie einen geführten Flow, um einzurichten Core Business Suite. Erhalten Sie KI-gestützte Lösungen für Fragen, die während des Setups auftreten können, um eine schnellere Installations- und Konfigurations-Experience zu ermöglichen.
Configure Core Business Suite using guided setup: Nutzen Sie das neue CBS Homepage zum Initiieren von Installationen verschiedener Anwendungen im gesamten Bus an einem Ort. Verfolgen Sie den Setup-Fortschritt, und erhalten Sie geführten Konfigurationssupport über eine einheitliche Produktkonsole. Sie können Anwendungen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen installieren und konfigurieren.
Now Assist requester experience: Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die KI-native anfordernde Person-Experience in bereit Core Business Suite.

Kundenverträge und Berechtigungen

Abgeleitete preisliche Produkte: Spiegelt dynamisch berechnete Preise wider, stellt die Konsistenz mit der zugrunde liegenden Preislogik sicher und verbessert die Genauigkeit über vertragsgesteuerte Workflows hinweg.
Vertragskonsolidierung: Ermöglicht Anwendern das Zusammenführen mehrerer Kundenvertragspositionen in einer konsolidierten verlängerten Angebotsposition. Anwender können auch zwei Verlängerungsangebote für zwei verschiedene Verträge in einem einzigen Verlängerungsangebot zusammenführen. Diese Fähigkeit verbessert die betriebliche Effizienz über mehrere Verlängerungen hinweg, indem Doppelungen vermieden werden.
Hierarchische Liste der Verträge: Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Vertragspositionen unter einem Kundenvertragsdatensatz als reduzierbare hierarchische Liste anzuzeigen, was das Anwenden von Workflows auf der entsprechenden Stammebene und das Navigieren in komplexen Produktangebotshierarchien erleichtert.
Leistungsverbesserungen der Vertragsverlängerung: Reduzieren Sie die Verarbeitungszeit für umfangreiche Verlängerungen, indem Sie die asynchrone Verarbeitung von Workflows zur Vertragsverlängerung für Angebote, Aufträge und Möglichkeiten aktivieren.

Problem-Management des Kundenservice

Alternative dispute resolution management: Verwenden Sie den ADR-Falltyp, um vollständige Falldetails zu erfassen und Untersuchungen und Lösungen zu verwalten und gleichzeitig die Compliance mit Servicelevel-Vereinbarungen (SLA) durchzusetzen. Sie können auch den Audit- und Ursachenanalyseverlauf (RCA) pflegen und Stillstandsschreiben für die Kunden- oder Partnerkommunikation generieren.

Kundenerfolgsmanagement

Product adoption roadmap: Ermöglichen Sie Customer Success Managern, strukturierte Roadmaps zu erstellen, die Kunden basierend auf dem Geschäftsnutzen und den aktuellen Einführungspunktzahlen durch die Einführung erworbener Produkte führen können. Der Planer unterstützt zwei Planungsebenen – Produkt (strategisch) und Fähigkeiten (taktisch) – mit Sequenzierung, um klare Einführungspfade zu schaffen.

Kunden-Selfservice für das Vertriebs-Kundenbeziehungsmanagement

Australien-Patch 2

Setzen Sie die Rechnungsfälle im Entwurfsstatus fort, und übermitteln Sie sie: Nehmen Sie einen Rechnungsfall auf, bei dem Sie aufgehört haben, indem Sie Rechnungsentwürfe über das Geschäftsportal fortsetzen. Verwenden Sie die Registerkarte „Verarbeiten“ auf der Seite „Standardticket“, um mit der Bearbeitung von Konflikten in Rechnungsfall und Rechnungsfallpositionen fortzufahren, und übermitteln Sie sie dann zur weiteren Verarbeitung.
Kontextbezogene Listenansicht für Rechnungsfall: Überprüfen Sie die Details der Rechnungsfallposition, die für die Erstellung Ihres Falls relevant sind. Das Geschäftsportal zeigt Anforderungsquellenorientierte Spalten in der Listenansicht der Rechnungsfallposition an und zeigt bestimmte Details an, wenn ein Fall für eine einzelne Rechnung ausgelöst wird oder wenn er sich über mehrere Rechnungen erstreckt.

Configuring a contact as a consumer

KI-gestütztes Rechnungsfallmanagement für Kunden: Ermöglichen Sie Kunden, Rechnungskonflikte über einen KI-gestützten virtuellen Assistenten im Geschäftsportal zu melden. Kunden können mengenbezogene Diskrepanzen durch natürliche Konversationen beschreiben. Der Assistent validiert Details, erstellt Fälle und löst berechtigte Konflikte autonom, indem er Gutschriften oder Ersatzaufträge ausstellt oder Kunden bei Bedarf mit einem Human Agent verbindet. Interaktionskanäle umfassen Chat- und Sprachoptionen.
Rechnungskonfliktaufnahme mit Sprachassistent: Ermöglichen Sie Kunden, mengenbezogene Rechnungskonflikte mithilfe von Sprachbefehlen über einen KI-gestützten Sprachassistenten im Geschäftsportal zu melden. Kunden können Diskrepanzen durch natürliche Sprache beschreiben, und der Assistent erfasst Konfliktdetails, um Rechnungsfälle zu erstellen oder Kunden mit einem menschlichen Agenten zu verbinden.
Übergabe durch Human Agent mit Kontextübertragung: Helfen Sie Kunden, komplexe Konflikte nahtlos an einen Servicemitarbeiter zu eskalieren. Der vollständige Konversationskontext, einschließlich Rechnungsdetails, Konfliktgrund und vorheriger KI-Aktionen, wird in den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich übertragen, sodass Servicemitarbeiter fortfahren können, ohne Kunden zu bitten, Informationen zu wiederholen.
Now Assist Für die Lösung von Rechnungsfällen: Beschleunigen Sie die Lösung von Rechnungskonflikten, indem Sie ähnliche Fälle und allgemeine Lösungsmuster in anzeigen Now Assist Bereich. Service Desk-Mitarbeiter können Hilfe bei einem Rechnungsfall anfordern, um anzuzeigen, wie ähnliche Konflikte gelöst wurden, um die Forschungszeit zu reduzieren und die Konsistenz zu verbessern.
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen für Rechnungsfälle: Halten Sie Kunden mit automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen an wichtigen Punkten im Lebenszyklus des Rechnungsfalls auf dem Laufenden, einschließlich Bestätigung der Fallerstellung, Lösungsdetails mit Gutschrift- oder Ersatzauftragsinformationen und der nächsten Schritte für Fälle, die eine menschliche Überprüfung erfordern.

Frühverfügbarkeit Australien

Rechnungsmanagement im Geschäftsportal: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Rechnungen und Rechnungspositionsdetails direkt im Geschäftsportal anzuzeigen, um Transparenz in Bezug auf Menge, Abrechnungsort, Versandort und Informationen zu verkauften Produkten zu bieten.
Rechnungsfallerstellung über Playbook-Experience: Bieten Sie Ihren Kunden Selfservice-Fähigkeit, Rechnungskonfliktfälle direkt über das Geschäftsportal für Mengen-, Preis- oder Datumsdiskrepanzen zu erstellen, indem Sie eine geführte Selfservice-Experience verwenden, die sowohl Einzelrechnungs- als auch mehrere Rechnungsszenarien unterstützt.
Rechnungsfallmanagement im Geschäftsportal: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Rechnungsfälle im Geschäftsportal anzuzeigen und nachzuverfolgen, um Supportanfragen zu reduzieren und sie über den Fortschritt der Konfliktlösung auf dem Laufenden zu halten.

Data Catalog

Suchen und Discovery: Suchen Sie Daten-Assets in Ihrer Organisation mithilfe von Stichwortsuche, Filtern und Facettenbrowsen in einer einheitlichen Selfservice-Schnittstelle. Durchsuchen Sie Assets nach Typ, Domäne, Tag oder Besitzer, und zeigen Sie eine Vorschau des Schemas und Beispieldaten direkt aus Suchergebnissen an, um Assets auszuwerten, ohne jeden Datensatz zu öffnen.
Asset-Details und -Beziehungen: Umfassende Details für jedes Daten-Asset anzeigen, einschließlich Schema, Feldbeschreibungen, Besitz, Datenklassifizierungen und Datenbeziehungen einschließlich Herkunft.
Geschäftsglossar: Definieren und verwalten Sie Geschäftsbegriffe, und ordnen Sie sie Daten-Assets zu, um ein gemeinsames Vokabular für Teams einzurichten. Verknüpfen Sie Glossarbegriffe mit Katalog-Assets, damit geschäftliche und technische Anwender die Bedeutung und den Kontext von Daten mithilfe konsistenter, von der Organisation genehmigter Definitionen verstehen.
Metadatensammler: Erfassen und synchronisieren Sie Metadaten von externen Datenplattformen mithilfe von Metadatensammlern automatisch. Sammler unterstützen 14+ Plattformen, einschließlich Snowflake, BigQuery, Databricks, dbt Cloud, Tableau, Power BI und Fivetran. Planen Sie Sammlungsausführungen, oder lösen Sie sie bei Bedarf aus, um den Kataloginhalt bei der Weiterentwicklung der Quellsysteme auf dem neuesten Stand zu halten.
Tags und Domänen: Organisieren und klassifizieren Sie Daten-Assets mithilfe von Tags und Domänen, um die Struktur- und Governance-Richtlinien Ihrer Organisation widerzuspiegeln. Wenden Sie Tags auf einzelne Assets oder Massenvorgänge an. Gruppieren Sie Assets in Domänen, um die Transparenz zu steuern und die Verwaltung an verantwortliche Teams zu delegieren.

Datenverwaltung

Archivieren Sie Daten im Objektspeicher: Speichern Sie Archivdatensätze und Anhänge im Spaltenformat in einem Objektspeicher außerhalb der primären Instanz, wodurch der primäre Speicher freigegeben und die Abfrageleistung für aktive Daten verbessert wird. Der Objektspeicher ist exklusiv für RaptorDB Professional V2.
Granulare Administratorrolle: Ermöglichen Sie Administratoren die Ausführung von Standard Datenverwaltung Aufgaben durch Gewährung der data_mgmt_tools_admin-Rolle anstelle der vollständigen Administratorrolle.

Datenverwaltung für CSM

Modellieren Sie einen einzelnen Anwender, der sowohl als Kontakt als auch als Verbraucher innerhalb Ihrer Kundendatenstruktur fungiert. Diese Fähigkeit verbessert die administrative Effizienz, indem der Aufwand für die Erstellung und Verwaltung mehrerer Anwenderdatensätze für dieselbe Person reduziert wird. Es bietet auch eine einheitliche Experience, sodass Anmeldungen zwischen verschiedenen Personas gewechselt werden müssen.

Granulare administrative Rollen für Kundendaten-Grundlage

Implementierte administrative Rollen, die eine feingranulierte Zugriffssteuerung für CDF bieten. Diese Rollen können Administratoren und anderen Personas basierend auf Auftragsfunktionen und Sicherheitsanforderungen zugewiesen werden. Es enthält die folgenden Fähigkeiten:

25 Administratorrollen mit bestimmten Lese-, Schreib-, Erstellungs- und Löschberechtigungen hinzugefügt.
Wurden vor Beginn der Abschnitte für alle Konfigurationsthemen der Kundendaten-Grundlage mit Rollenvoraussetzungen aktualisiert.
Verbesserte Sicherheits-Compliance durch rollenbasierte Zugriffstrennung.

Neue Felder in der Kundenaccount-Tabelle

Die folgenden Felder wurden der Tabelle „Kundenaccount“ (Customer_Account) hinzugefügt, um die Geschäftsidentifizierung und die Datensatzverwaltung zu verbessern:

DUNS-Nummer: Speichern Sie den DUNS-Bezeichner (Universal Numbering System) für Geschäftskonten, um die Datenanreicherung und Integrationen von Drittparteien zu unterstützen.
Aktiv: Gibt an, ob ein Account-Datensatz zu Filtern und Workflow-Zwecken aktiv ist.

Beschreibungsfeld hat Konfigurationstabellen für Kundendaten-Grundlage hinzugefügt

Der folgenden CDF-Konfigurationstabellen (Customer Data Foundation) wurde ein Beschreibungsfeld hinzugefügt, um zusätzliche Details zu jedem Datensatz zu erfassen:

Tabelle der Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration]
Tabelle der Verantwortlichkeitsdefinition [sn_customerservice_responsibility_def]
Tabelle „Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit“ [sn_customerservice_responsibility_access_config]

Datenmodell-Erweiterungen für Abrechnungsaccounts

Gewähren Sie Kontakten und Verbrauchern Zugriff auf Abrechnungsaccounts über das Datenmodell für zugehörige Parteien, wobei Verantwortlichkeiten und Rollen des Basissystems verwendet werden.

Service Model Foundation Granular admin roles

Es wurden neue granulare Administratorrollen hinzugefügt, um gezielte Berechtigungszuweisungen basierend auf funktionalen Verantwortlichkeiten zu ermöglichen, wodurch breiter Administratorzugriff ersetzt wird.

Das verkaufte Produkt wird erweitert, um zugehörige Preise zu unterstützen.

Verwenden Sie flexible Preis- und Mengenrampen, die sich über den Lebenszyklus eines Produkts anpassen, um zeitbasierte Preisgestaltung, Segmentänderungen während Workflows nach dem Verkauf und genaue Berechnungen für mehrjährige Verträge zu ermöglichen.

Sold product form

Verwenden Sie geplante Aufgaben, um den Status des verkauften Produkts basierend auf Start- und Enddaten zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass verkaufte Produkte mit automatischen Statusaktualisierungen klare Start- und Enddaten einhalten, um Kunden fairen Zugriff, vorhersehbare Abrechnungen zu ermöglichen und Fehler durch genaues Lebenszyklusmanagement und Delta-Preise zu reduzieren.

Sold product form

Unterstützung für Abrechnungskonten für verkaufte Produkte, um Service Desk-Mitarbeitern einen unmittelbaren finanziellen Kontext zu bieten, die Lösung abrechnungsbezogener Fälle zu optimieren und die Genauigkeit und Transparenz der Abrechnung für Kunden und Unternehmen zu verbessern.

Datenschutz

Echtzeitwarnung und -Blockierung vertraulicher Daten: Analysieren Sie Anwendereingaben in Echtzeit auf Feldebene, um vertrauliche Daten zu identifizieren und Anwender über die Eingabe potenzieller sensibler Daten zu warnen. Sie können auch festlegen, dass Anwender diese Informationen nicht speichern können.
Datenprotokolle für sensible Echtzeitdaten: Nutzen Sie Echtzeitwarnungs- und Blockierungsfunktionen, um Einblicke zu erhalten, wo vertrauliche Daten in die Instanz eingegeben werden und von welchen Anwendern.
Scannen sensibler Daten in Echtzeit nach Anhängen: Durchsuchen Sie Anhänge auf vertrauliche Daten, während der Anwender in Felder hochlädt. Wenn vertrauliche Daten erkannt werden, wird der Anhang unter Quarantäne gestellt. Dadurch werden der Zugriff auf die Datei und der Download auf den ursprünglichen Dokumentbesitzer und autorisierte Anwender beschränkt, bis der Administrator die Dateien überprüft.
Neue Modelldatenmuster für benannte Entität Recognition (NER): Neue KI/ML-basierte Modelldatenmuster verwenden (Adresse, Stadt, Bundesland, Land, Stellenposition, und Gehalt) zum Erkennen und Anonymisieren vertraulicher Daten.
Anonymisierungsunterstützung für Katalogvariablen: Anonymisieren Sie vertrauliche Daten in Katalogelementen (einschließlich Datensatzerstellern) mithilfe von Anonymisierungsaufträgen (in der Produktion und während des Klonens).
Neue Datenmuster für regulären Ausdruck des Basissystems (RegEx): Verwenden Sie neue Muster für reguläre Ausdrucksdaten des Basissystems, um vertrauliche Daten gemäß den globalen Compliance-Anforderungen zu erkennen und zu anonymisieren.
Erweiterte Berichterstellung zur Anonymisierung: Demonstrieren Sie Aufsichtsbehörden, Auditoren und internen Teams die vertretbare Compliance mithilfe des neuen Anonymisierungs-Dashboards, um quantitative Einblicke in Anonymisierungs- und Datenschutzvorgänge zu erhalten.

Datenprodukte

Datenschnittstellen: Definieren Sie dauerhafte, schemabasierte Verträge, die eine konsistente Zugriffsebene für Datenverbraucher in Analytics, Workflows und KI-Anwendungen bieten. Datenschnittstellen unterstützen die Zusammensetzung mehrerer Quellen durch VEREINIGUNGS- und JOIN-Vorgänge und sorgen für Schemastabilität, damit nachgelagerte Verbraucher vor Änderungen geschützt sind, wenn sich die zugrunde liegenden Quellsysteme ändern. Steuern Sie den Zugriff auf Datenschnittstellen mit ServiceNow Rollenbasierte Zugriffssteuerung und ACLs.
Datenprodukte: Erstellen Sie wiederverwendbare, geschäftsorientierte Datenentitäten, die auf Datenschnittstellen mit definiertem Eigentum, Lebenszyklusmanagement und Metadaten basieren. Bündeln und steuern Sie Daten-Assets als veröffentlichbare Sammlungen, die Verbraucher im Datenkatalog erkennen und Zugriff über gesteuerte Workflows anfordern können. Steuern Sie den Zugriff auf Datenprodukte mit ServiceNow Rollenbasierte Zugriffssteuerung und ACLs.
Zero Copy Connectors: Greifen Sie ohne Replikation auf Daten aus externen Systemen über verbundene Abfragen mit Pushdown-Abfrageausführung zu. Abfragequellen wie Snowflake, Databricks und nativ ServiceNow Daten in Echtzeit oder nahezu Echtzeit, ohne Daten in Ihre Instanz zu verschieben.
Katalog-First-Authoring-Experience: Erkennen und Onboarding von Daten-Assets direkt aus dem Datenkatalog, und erstellen Sie Datenschnittstellen und Datenprodukte aus Katalog-Assets, ohne Kontexte zu wechseln. Bauen Sie auf katalogregistrierten Datenquellen auf, um die Wiederverwendung zu verbessern und den doppelten Datenaufwand in Ihrer Organisation zu reduzieren.

Entwickler-Sandboxes

Neue granulare Rollen für die Verwaltung: Mehrere neue granulare Rollen ermöglichen es Entwicklern, Verwaltungs- und Konfigurationsaufgaben auszuführen, ohne die vollständige Administratorrolle zu benötigen.
Unterstützung für separate Indizes für KI-Suche: KI-Suche (AIS) verwaltet jetzt separate Indizes für jede Sandbox-Umgebung, um sicherzustellen, dass Entwicklungsaktivitäten, die auf KI basieren, ordnungsgemäß unterstützt werden.
Hinweis:
Die KIS-Integration mit Entwickler-Sandboxes Wird nur in nicht-Produktionsumgebungen unterstützt.

Digitale Endanwender-Experience

Reviewing top processes by resource usage in incident investigation with DEX: Service Desk-Mitarbeiter können jetzt automatisierte Snapshots der Top 10 CPU- und Arbeitsspeicherprozesse direkt in anzeigen Untersuchung Registerkarte von Incident-Datensätzen. Die Snapshots, die alle 30 Minuten erfasst werden, werden anfänglich ausgelöst, wenn ein Incident erstellt und ein Konfigurationselement markiert wird. Sie können Snapshots über verschiedene Zeitbereiche aktualisieren und filtern und Prozesse überwachen, die Geräteprobleme verursachen.
DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow: Service Desk-Mitarbeiter können mithilfe von Probleme mit der Zoom-Anrufqualität diagnostizieren und beheben DEX Agentenbasierter Workflow für Problemdiagnose und -Lösung, der zoomspezifische Diagnosen integriert, die Geräte-, Netzwerk- und Anwendungsdaten korrelieren.
Ereignisüberwachung mit DEX: Überwachen Sie Systemereignisse auf Windows Und macOS Geräte zum Nachverfolgen kritischer Systemereignisse, die mit Ihrem Basissystem verfügbar sind, zum Konfigurieren zusätzlicher Ereignisse zur Überwachung und zum Überprüfen gesammelter Ereignisdaten, die in gespeichert sind ServiceNow Instanz.
Überwachen Sie Ereignisse auf Systemebene, z. B. Anwendungsabstürze, unerwartetes Herunterfahren, Warnungen zu Speicherplatz, fehlgeschlagene Anmeldeversuche und Servicefehler. Die DEX Agent erfasst Ereignisdaten direkt von verwalteten Endpunkten. Aktivieren oder deaktivieren Sie Ereignisse, oder fügen Sie anwenderdefinierte Ereignisse hinzu, um die Überwachung über den Basissystemkatalog hinaus zu erweitern.
: Generieren Sie einen Einblickbericht aus Ereignisprotokolldaten, die von erfasst wurden DEX Service Desk-Mitarbeiter.
Speichern Sie nützliche Abfragen als benannte Berichte im Berichtsbereich „Einblicke“, um sie für die zukünftige Verwendung beizubehalten. Nachdem Sie einen Bericht gespeichert haben, wird er im linken Navigationsbereich für schnellen Zugriff angezeigt. IT-Betreiber, L2-Analysten, DEX Ingenieure und Administratoren können Berichte speichern, benennen und abrufen. Rollenbasierte Zugriffssteuerungen schränken Speicher- und Abrufvorgänge auf ein DEX Ingenieur- und Administratorrollen.
KI-gestützte Ursachenanalyse für Zoom-Anrufqualitätsprobleme: Verwenden Now Assist Für Zoom-Anrufprobleme, um die Ursache der Verschlechterung der Anrufqualität zu identifizieren und die unterstützenden Metriknachweise für tiefere Einblicke zu überprüfen. Die Analyse hebt die beitragenden Geräte- und Netzwerkfaktoren direkt in der Ansicht „Zoom-Anrufqualität“ hervor. Erhalten Sie die Echtzeitanleitung, einschließlich gerätebereiter Korrekturaktionen, kontextbezogener Selbsthilfeanweisungen und relevanter Wissensartikel, um das Problem effizient zu lösen.
Erhalten Sie KI-gestützte Einblicke für die Leistung der Startzeit: Überwachen Sie die Startzeit des Geräts, um Probleme beim langsamen Start und die Verwendung zu identifizieren Now Assist Um die Ursache zu untersuchen und Lösungsvorschläge zu erhalten, einschließlich Korrekturaktionen, Selbsthilfeanweisungen und Wissensartikeln, um Probleme mit der Startleistung schnell zu beheben.
Zeigen Sie die Metrikdetails des GPU-Geräts an: Überwachen Sie die Nutzung von GPU und VRAM (Video Random Access Memory) auf der Geräteseite, um die Grafikleistung zu bewerten und Engpässe zu identifizieren. Die GPU-Auslastung zeigt den Prozentsatz der verwendeten Grafikverarbeitungskapazität an, während die VRAM-Auslastung den Arbeitsspeicherverbrauch für grafikintensive Arbeitsauslastungen hervorhebt. Diese Metriken helfen, Renderungsprobleme, speicherintensive Anwendungen und Leistungsverschlechterungen zu erkennen und ermöglichen eine schnellere Untersuchung und Lösung von GPU-bezogenen Geräteproblemen.
Applications: Überwachen Sie die Anwendungsleistung nach Anwendungsversion, um die Lösung von Incidents zu beschleunigen und die Bereitstellungsqualität zu verbessern. Dies ermöglicht dem Service Desk-Mitarbeiter eine schnellere Ursachenanalyse und datengesteuerte Bereitstellungsentscheidungen, die die allgemeine Endanwender-Experience verbessern.
Massenkorrektur für betroffene Geräte: Wählen Sie auf der Seite „Einblicke“ mehrere betroffene Geräte aus, und wenden Sie Korrekturaktionen in Massenaktionen an. Service Desk-Mitarbeiter können jetzt Probleme auf mehreren Geräten gleichzeitig lösen, wodurch die Produktivität verbessert und der manuelle Aufwand reduziert wird.
Digital End-User Experience Remedial Actions: Die DEX Das Basissystem enthält die neue Korrekturaktion „Gerät mit Intune synchronisieren“.

Neue Datenfelder für Mastercard-Ausgleichsberechtigungsregeln

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Konfliktregeln-Inhaltspaket für Mastercard

Neue Datenfelder aus der Mastercard-Autorisierungs-API und der Mastercard-Clearing-API wurden hinzugefügt, um die erweiterten Berechtigungsregeln zu unterstützen. Felder, die aus der Mastercard-Autorisierungs-API stammen, sind in der Tabelle „Finanztransaktionsautorisierung“ verfügbar. Felder, die aus der Mastercard-Clearing-API stammen, sind in der Tabelle „Finanztransaktionen“ verfügbar.

Neue Fragen im Berechtigungsfragebogen

Dem Fragebogen zur Ausgleichsberechtigung wurden neue Mastercard-spezifische Fragen hinzugefügt.

Für Autorisierungskonflikte (alle RC 4808-Unterkategorien): Im Abschnitt „Konfliktinformationen“ wird eine neue obligatorische Zertifizierungserklärung angezeigt. Wird nach dem Feld „Änderungsgrund für Konfliktbetrag“ angezeigt. Konfliktmitarbeiter müssen bestätigen, dass die Autorisierung für die Transaktion erforderlich war, aber nicht ordnungsgemäß eingeholt wurde, bevor ein Autorisierungsausgleich fortgesetzt werden kann.

Für Verbraucherkonflikt RC 4853 Fehlgeschlagener Reisehändler: Zwei neue Fragen unterstützen die Anforderung zur Erstattung von Bürgschaften oder Versicherungssystemen:

Wenn eine Bürgschaft oder ein Versicherungssystem vorhanden ist, werden Service Desk-Mitarbeiter gefragt, welche Antwort von der Bürgschaftsbehörde oder dem Versicherungssystem erhalten wurde, als eine Erstattung angefordert wurde.
Wenn keine Antwort eingegangen ist, werden Service Desk-Mitarbeiter aufgefordert, das Datum anzugeben, an dem der Erstattungsantrag übermittelt wurde.

Konfliktregeln-Inhaltspaket für Visa

Feld „Sonderbedingungsindikator“

Ein neuer Indikator Für Spezielle Bedingungen Das Feld im Finanztransaktionsdatensatz identifiziert Transaktionen mit nicht-Fiat-Währungen, nicht fungiblen Token (NFTs) und zugehörigen digitalen Assets. Die Engine für Ausgleichsberechtigungsregeln verwendet dieses Feld, um die richtigen Konfliktbedingungen für RC 10.4, RC 13.1 und RC 13.3 anzuwenden.

Neue Konfliktaufnahmefragen für digitale Asset-Transaktionen

Dem Fragebogen zur Aufnahme von Visumkonflikten wurden zwei neue Fragen hinzugefügt, um die aktualisierten Berechtigungsregeln für nicht-Fiat-Währungen- und NFT-Transaktionen zu unterstützen.

Bei Betrugskonflikten, bei denen der Indikator für besondere Bedingungen 2, 3, 4 oder 7 ist: Fragen Sie, ob der Karteninhaber behauptet, dass er dazu verleitet wurde, eine nicht-Fiat-Währung oder eine NFT an einen betrügerischen Empfänger zu senden.
Für Verbraucherkonflikte, die unter RC 13,3 eingereicht wurden (nicht wie beschrieben), die eine nicht-Fiat-Währung oder einen NFT-Kauf betreffen: Fragen Sie, ob der Karteninhaber Nachweise dafür hat, dass der Händler den Wert des Assets garantiert oder zugesagt hat.

Dokumentenservices

Dokumentverwaltung Komponenten im Arbeitsbereich: Organisieren, greifen Sie mit Unified effizient auf Dateien zu und arbeiten Sie an ihnen zusammen Dokumentverwaltung Im Arbeitsbereich durch intuitive Ordnerstrukturen, optimierte Cloud-Integration, ein-Klick-Aktionen und eingebettete Workflows.
Granulare Administratorrollen, die zum Sichern der Instanz erforderlich sind: Ermöglichen Sie Entwicklern und Administratoren, administrative Konfigurationsaufgaben für auszuführen Dokumentenservices Ohne dass die vollständige Administratorrolle erforderlich ist.

Domain Separation

KI-Agent für Domänensichtbarkeitsmanagement: Verwenden Sie den neuen KI-Agenten, um die Domänentransparenz durch Konversationen in natürlicher Sprache zu verwalten. Domänenadministratoren können den Service Desk-Mitarbeiter bitten, die Sichtbarkeit nach Anwender abzufragen, zu validieren, dass die Sichtbarkeit nicht redundant oder überdimensioniert ist, und direkte Aktionen zum Hinzufügen oder Entfernen von Sichtbarkeitseinstellungen ergreifen. Der Agent unterstützt End-to-End-Workflows, damit Administratoren mehrstufige Transparenzverwaltungsaufgaben ausführen können, ohne die Konversationsschnittstelle zu verlassen. Installieren Sie das KI-Agenten-Plugin „Domänentrennung“, um diese Fähigkeit zu aktivieren.
Bericht Zu Aktualisierten Prozessüberschreibungen Für Globale Domäne: System- und Domänenadministratoren können jetzt Prozessüberschreibungen nachverfolgen und überprüfen, die von globalen Prozess-Upgrades betroffen sind. Ein neues Administrator-Dashboard bietet eine umfassende Liste der betroffenen Überschreibungen mit Filterung und Sortierung nach Datum und Prozesstyp. Verwenden Sie die skriptfähige API, um anwenderdefinierte Integrationen oder Automatisierungen zusätzlich zu den Überschreibungsverfolgungsdaten zu erstellen.
Leistungsverbesserungen der Domänensichtbarkeit für große MSPs: Abfragen zur Domänensichtbarkeit werden jetzt durchschnittlich in weniger als einer Sekunde abgeschlossen – eine 70 %-Reduzierung gegenüber dem vorherigen Durchschnitt von 3,2 Sekunden für große Instanzen. Eine neue Abfrageoptimierung ersetzt mehrere ODER-Bedingungen durch eine einzelne IN-Klausel in der Domänen-ID für Instanzen, die den konfigurierten Schwellenwert für die Domänensammlungsgröße überschreiten. Alle 785 Domänentrennungskunden profitieren von schnelleren Abfragen, mit den größten Auswirkungen für die 20 Kunden, die 10.000 oder mehr Domänen betreiben.

Mitarbeiter-Center

Simplified Navigation: Vereinfachen Sie, wie Mitarbeiter sich bewegen Mitarbeiter-Center Durch die Bereitstellung einer modernen, links ausgerichteten Navigation auf einer Ebene, die die kognitive Belastung reduziert und sich nahtlos auf Desktop- und Mobilgeräten anpasst.
Manage approvals with Now Assist Approval Assistance AI agent: Beschleunigen Sie Anforderungsgenehmigungen, indem Sie relevante Details automatisch aggregieren, Anforderungen anhand von Richtlinien validieren und Vorgesetzten Genehmigungsentscheidungen empfehlen.
Configure widget heading levels for accessibility: Verbessern Sie die Barrierefreiheit Indem Administratoren das Konfigurieren von Widget-Überschriftenebenen (H1–H6) ermöglichen, um Organisationsstandards und Supporttechnologien zu erfüllen.
Enhanced Requests Experience: Verbessern Sie Verbesserte Anforderungs-Experience Funktionalität durch Aktivieren bestimmter Registerkarten, die für bestimmte Filter erstellt wurden. Helfen Sie Mitarbeitern, relevante Anforderungen schneller zu finden, und geben Sie Administratoren, Experience-Besitzern und Serviceverantwortlichen mehr Kontrolle über die Kuratierung des Seitendesigns für bestimmte Zwecke.
Moveworks for Employee Center: Befähigen Sie Mitarbeiter mit Moveworks für das Mitarbeiter-Center und seiner KI-gestützten Konversationsunterstützung. Mit dem Plugin „eingebetteter KI-Assistent von Moveworks“ können Ihre Mitarbeiter Fragen stellen, sofortige Antworten erhalten und Aufgaben von Ende zu Ende abschließen Mitarbeiter-Center Und Mitarbeiter-Center Pro.
Quick start tests for Employee Center: Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Mitarbeiter-CenterFunktioniert wie erwartet. Wenn Sie Mitarbeiter-Center angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.

Mitarbeiter-Center Pro

Integrated experience and service feedback: Fügen Sie der integrierten Experience und der Service-Feedback-Funktionalität granulare Administratorrollen hinzu, um das administrative Aufgabenmanagement zu dezentralisieren.
Moveworks for Employee Center: Befähigen Sie Mitarbeiter mit Moveworks für das Mitarbeiter-Center und seiner KI-gestützten Konversationsunterstützung. Mit dem Plugin „eingebetteter KI-Assistent von Moveworks“ können Ihre Mitarbeiter Fragen stellen, sofortige Antworten erhalten und Aufgaben von Ende zu Ende abschließen Mitarbeiter-Center Und Mitarbeiter-Center Pro.
Quick start tests for Employee Center Pro: Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Mitarbeiter-Center Pro Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Mitarbeiter-Center Pro angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.

Employee Slate

Conversation-first experience: Ersetzt die herkömmliche Browse-Navigation durch eine KI-gestützte Suchleiste und eine personalisierte Canvas, die die Servicebereitstellung in allen Abteilungen unterstützt.
Employee Slate home: Bietet eine Homepage, die in einer KI-gestützten Suchleiste zentriert ist, mit fünf konfigurierbaren Widgets: Aufgaben, Mitarbeiterkommunikation, Trendanhaltsinhalte, Quick-Links und Feiertagskalender.
Interaktive geteilte Ansicht Employee Slate home: Zeigt Inhalte neben der Konversation an, um eine nahtlose Interaktion mit Formularen, Artikeln und Aufgaben zu ermöglichen.
Personalized canvas: Mitarbeiter können Widgets per Drag-and-Drop verschieben, die Größe ändern und entfernen. Administratoren können Widgets sperren, um kritische Informationen sichtbar zu halten.
Tasks and requests: Konsolidiert Aufgaben, Anforderungen, Genehmigungen und Aufgaben aus mehreren Abteilungen und externen Anwendungen mit KI-Zusammenfassungen aus Now Assist.
Employee Org chart: Zeigt Organisationshierarchien mit Mitarbeiterdetails an und unterstützt kontextbezogene KI-Fragen bis Now Assist.
Employee communications: Zeigt gezielte Bannerankündigungen auf der Homepage an, die mit Wissensartikeln oder anderen Ressourcen verknüpft sind.
Erstellung visueller Inhalte: Stellt eine Inhaltsbibliothek bereit, auf die über das Profilsymbol zugegriffen werden kann, in der Autoren Ankündigungen erstellen, filtern und veröffentlichen können Now Assist Inhalt wird aus einem Prompt generiert.
Employee Slate notifications: Stellt 14 vorkonfigurierte Benachrichtigungstypen für Genehmigungen, Aufgaben und Anforderungen bereit, mit Unterstützung für Massenaktionen und Gruppierungen.
Configure branding and theme: Wendet ein Logo, eine Primärfarbe und eine Akzentfarbe konsistent im gesamten Portal an, Moveworks, Und Now Assist Experiences mit einem Live-Vorschaubereich.
KI-gestützter Widget-Generator: Erstellt anwenderdefinierte Widgets über eine aufforderungsgesteuerte Schnittstelle mit einem Modellkontextprotokoll (MCP) mit integrierten Designkomponenten und Unterstützung für Barrierefreiheit.
Analytics and reporting: Verfolgt Sitzungsdetails, Seitenbesuche und Widget-Interaktionen in einem dedizierten Ziel für Mitarbeiter-Slate in User Experience Analytics. Misst Impressionen, Klicks und Inhalte mit der besten Leistung über das Kommunikations-Analytics-Dashboard in User Experience Analytics.
Now Assist Suchen und chatten Conversation-first catalog and knowledge: Integriert Suchergebnisse direkt in Chat-Antworten mit einem Seitenbereich zum Filtern und Durchsuchen aller konfigurierten Connectors. Chat füllt Katalogformularfelder aus dem Konversationskontext vorab aus und öffnet Formulare in der geteilten Ansicht zur Überprüfung und zum Abschluss.
Moveworks unternehmenssuche Employee Slate for Moveworks: Durchsucht Dokumente in allen Enterprise-Systemen, einschließlich SharePoint, OneDrive, Google Drive, Slack und Outlook über Moveworks Assistent.
Calendar and schedule management: Stellt zeitbewusste Informationen über die Kalenderverwaltung mit dem Widget „mein Kalender“ in Canvas bereit, in dem die Besprechungen aus Ihrem Zeitplan angezeigt werden. Und das Widget „bevorstehender Feiertag“ zeigt den nächsten relevanten Feiertag auf der Homepage an.

Verschlüsselung

Verwalten Sie die Feldverschlüsselung Enterprise mit einer erweiterten Administrationsschnittstelle

C Konfigurieren Sie Verschlüsselungseinstellungen, überwachen Sie die Schlüsselnutzung, und optimieren Sie die Verwaltung für Feldverschlüsselung und Feldverschlüsselung Enterprise mit den folgenden Funktionen:

Vereinfachen Sie die Schlüsselrotation und Richtlinienaktualisierungen.
Zugriffsverschlüsselungsstatus und Audit-Details.
Navigieren Sie durch verbesserte Layouts, um die Konfiguration zu beschleunigen.

Integrieren Sie den externen Schlüsselverwaltungsservice (EKMS) mit Verschlüsselungsmodulen

Konfigurieren und verwalten Sie Verschlüsselungsschlüssel extern über die EKMS-Integration mit einem erweiterten Verschlüsselungs-Framework, mit dem Sie:

Verschlüsselungsschlüssel außerhalb der Instanz aufbewahren, um die Sicherheit zu verbessern.
Führen Sie Schlüsselrotation und -Widerruf mit automatisierten Sicherheitsaufgaben durch.
Verwalten Sie EKMS-Konfigurationen, und erzwingen Sie die Unveränderlichkeit kritischer Felder, nachdem sie aktiv sind.
Vereinfachen Sie die Neueingabe nach Instanzklon- und Wiederherstellungsvorgängen.
Überwachen Sie Schlüsselstatusübergänge, verschlüsselten Cache und Knoten-zu-Knoten-Kommunikation.
Verbesserungen der Zugriffs-UI für Konfigurationstransparenz und Fehlerbehandlung.
Profitieren Sie von Telemetrie und leistungsgetesteten Vorgängen.

Unternehmensarchitektur

Australien-Patch 2

KI-Systeme in Geschäftsanwendungen

Zeigen Sie KI-Systeme an, die einer Geschäftsanwendung zugeordnet sind, und verwalten Sie sie über KI-Systeme Registerkarte in einem Geschäftsanwendungsdatensatz in Arbeitsbereich Enterprise Architecture.

Zeigen Sie alle KI-Systeme an, die mit einer Geschäftsanwendung verknüpft sind, organisiert nach Governance-Status als Verwaltet (Zur Überprüfung durch den KI-Verantwortlichen übermittelt) oder Nicht Verwaltet (Erstellt, aber noch nicht zur Überprüfung übermittelt).
Fügen Sie einem Geschäftsanwendungsdatensatz ein vorhandenes KI-System hinzu.
Entfernen Sie eine KI-Systemzuordnung aus einem Geschäftsanwendungsdatensatz, ohne den KI-Systemdatensatz in der KI-Kontrollstelle zu löschen.
Öffnen Sie den vollständigen KI-Systemdatensatz in der KI-Kontrollstelle direkt über KI-Systeme Registerkarte eines Geschäftsanwendungsdatensatzes in Arbeitsbereich Enterprise Architecture, Um Governance-Details, Lebenszyklusstatus und zugehörige Assets zu überprüfen.

Ordnen Sie eine Geschäftsanwendung einem neuen KI-Anwendungsfall bei der Aufnahme mit zu Geschäftsanwendungen Feld auf Fordern Sie einen KI-Anwendungsfall an Katalogelement im Serviceportal. Die Zuordnung wird bei der Übermittlung eingerichtet, und das KI-System wird in den entsprechenden Geschäftsanwendungsdatensätzen in als nicht verwaltet angezeigt Arbeitsbereich Enterprise Architecture.

AI Search on the TRM catalog

Suche veröffentlicht TRM Katalogdatensätze, die Abfragen in natürlicher Sprache in verwenden Now Assist Bereich. EA-Arbeitsbereich Liefert die standardmäßige KI-Suchkonfiguration, die automatisch indiziert wird TRM Katalogdatensätze, die Sie veröffentlichen. Um zuvor veröffentlicht zu machen TRM Katalogdatensätze durchsuchbar, können Sie die Indizierung manuell auslösen. Informationen finden Sie unter Index previously published TRM catalog records for AI Search Oder AI Search on the TRM catalog.

Enterprise-Modellierung und -Visualisierung Erweiterungen

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Exploring the architecture analyzer Architekturanalyse

Unterstützung für die Analyse aller hinzugefügt EA Erweiterte Entitäten, die Teil von sind Enterprise-Modellierung und -Visualisierung, Z. B.
- Kontrolle
- Digitale Integration
- Digitale Schnittstelle
- GRC Risiko
- Produktfunktionalität
- TRM Produkt
Die Löschen Mit der Schaltfläche werden alle in getroffenen Auswahlen gelöscht Zu Canvas hinzufügen Felder.

Frühverfügbarkeit Australien

Verbesserungen bei der Bezeichnungsverwaltung für Diagramme:

Bezeichnungen hinzufügen: Doppelklicken Sie auf leere Bereiche, oder verwenden Sie das Dekorationstool, um Bezeichnungen automatisch an optimalen Positionen zu platzieren. Sie können Beziehungszeilen mehrere Bezeichnungen hinzufügen.
Bezeichnungen bearbeiten und löschen: Ändern Sie vorhandene Bezeichnungen, oder entfernen Sie sie nach Bedarf.
Mit Formen verschieben: Bezeichnungen behalten ihre relative Position bei, wenn Sie zugehörige Formen verschieben.
Hinweis:
Nachdem das Diagramm zur Genehmigung übermittelt wurde, können die Bezeichnungen nicht bearbeitet werden.

Erweiterungen der Barrierefreiheit in Enterprise-Modellierung und -Visualisierung:

Vergrößern Sie Inhalte bis zu 400 %, während Sie vollen Zugriff auf alle Informationen und Funktionen haben.
Navigieren Sie mithilfe der Tastatur in der Schnittstelle.
Greifen Sie über die Tastatur auf das Kontextmenü der Form zu.
Zeigen Sie die Popover-Menüs an, wenn Sie den Mauszeiger über Connector-Zeilen bewegen.

Erweiterungen der ArchiMate-Formbibliothek:

Die ArchiMate-Formbibliothek wurde erweitert, um sie an den ArchiMate 3,2-Standards mit neuen Kategorien, Elementen und Aktualisierungen vorhandener Formen anzupassen.

Implementierungs- und Migrationskategorie: Hat diese Kategorie mit den folgenden Formelelementen hinzugefügt:
- Implementierungsereignis
- Abstand
- Arbeitspaket
- Liefergegenstand
- Plateau
- Standort
- Gruppe
Beziehungstypkategorie: Hat diese Kategorie mit den folgenden Formelementen hinzugefügt:
- Und-Verbindung
- Oder-Verbindung

Exploring the publishing center in Enterprise Architecture Workspace

Verwenden Sie das Publishing Center, um Veröffentlichungs-Workflows zu steuern, den Status zu überwachen und den Veröffentlichungsverlauf von einem einzigen Standort aus anzuzeigen.

Veröffentlichen TRM Katalog zu einer Knowledge Base

Konfigurieren TRM Kataloge und wenden Sie Filter für Produkte und Lebenszyklusphasen an.
Verwalten Sie Veröffentlichungs-Workflows mit Statusaktualisierungen von „Entwurf“ zu „veröffentlicht“.
Zeigen Sie den Veröffentlichungsauftragsverlauf auf der Registerkarte „Protokolle ausführen“ an.
Greifen Sie auf die veröffentlichte zu TRM Katalog mit der generierten Knowledge Base-URL.

Erweiterungen an Wertstrom Und Wertstromphase Zugehörige Listen

Wertstrom: Zeigen Sie die zugehörigen Wertstromphasen und Anwendungsmodelle als zugehörige Listen an. Sie können die zugehörigen Wertstromphasen und Anwendungsmodelle hinzufügen, bearbeiten oder entfernen.
Wertstromphase: Zeigen Sie zugehörige Geschäftsprozesse und Business Capabilities an. Fügen Sie Geschäftsprozesse und Business Capabilities hinzu oder entfernen Sie sie. Sie können die Wertstromphase auch als zugehörige Liste in den Geschäftsprozess- und Business Capability-Datensätzen anzeigen.

Erweiterungen der zugehörigen Listen des Geschäftsprozesses

Zeigen Sie die Wertstromphase als zugehörige Liste eines Geschäftsprozesses an.

Erweiterungen der zugehörigen Listen der Business Capability

Zeigen Sie die Wertstromphase als zugehörige Liste einer Business Capability an.

Erstellen Sie Dokumente für Enterprise-Modellierung und -Visualisierung Diagramme

Speichern Sie das Diagramm als Dokument mit der Option „Dokument generieren“ aus Enterprise-Modellierung und -Visualisierung Diagrammseite.
Definieren Sie Vorlagen für die Dokumente, die auf der Diagrammseite erstellt und verwendet werden können.
Tag-Komponenten, die in die Vorlagen aufgenommen werden können, um Dokumente zu generieren.
Zeigen Sie zugehörige Dokumente auf der Diagrammseite an.

Exploring the architecture analyzer Architekturanalyse

Die Architekturanalyse hilft Ihnen, Architekturdaten zu analysieren, ohne anwenderdefinierte Diagramme zu erstellen oder zu verwalten. Sie können Beziehungen über Anwendungen, Services und Infrastruktur hinweg visuell erkunden, um Abhängigkeiten schnell zu verstehen und bei Architekturentscheidungen zusammenzuarbeiten. Sie können auch die potenziellen Auswirkungen von Architekturänderungen für Anwendungen und Services verstehen.

Erweiterungen der Anwendungsrationalisierungsseite

Es wurde ein Indikator für die Gesamtpunktzahl hinzugefügt, um die durchschnittliche Gesamtpunktzahl einer Geschäftsanwendung anzuzeigen. Verwenden Sie diesen Indikator, um die Blasengröße einer Geschäftsanwendung auf der Blasendiagrammseite zu bestimmen. Sie können die Gesamtpunktzahlen verschiedener Geschäftsanwendungen anhand ihrer individuellen Blasengrößen vergleichen.

Kompetenzerweiterungen für die Zusammenfassung der Geschäftsanwendung

Generieren Sie kontextbezogene Zusammenfassungen von Geschäftsanwendungen auf den folgenden Seiten:

Hierarchieseite für Business Capability: Beim Generieren einer Zusammenfassung der Geschäftsanwendung von dieser Seite werden Informationen wie die zugehörigen primären und sekundären Fähigkeiten und die Position in der Fähigkeitshierarchie zusammen mit den allgemeinen Informationen zur Geschäftsanwendung angezeigt.
Listenansichtsseite für Anwendungsrationalisierung: Beim Generieren einer Geschäftsanwendungszusammenfassung auf dieser Seite werden Informationen wie die Indikatorpunktzahlen (tatsächliche und normalisierte Punktzahlen) und zugehörige Bedarfsdetails zusammen mit den allgemeinen Informationen zur Geschäftsanwendung angezeigt.
Blasendiagramm-Seite für Anwendungsrationalisierung: Beim Generieren einer Geschäftsanwendungszusammenfassung von dieser Seite werden Informationen wie Details zur x- und y-Achse und Details zur geplanten Disposition zusammen mit den allgemeinen Informationen zur Geschäftsanwendung angezeigt.

Generate insights for Enterprise Architecture Workspace dashboard widgetsNow Assist

Generieren Sie Einblicke für die Widgets, die auf verfügbar sind Enterprise-Architektur Dashboard-Seite mit Now Assist Explorer-Symbol, das im Header jedes Widgets verfügbar ist.

Kompetenzerweiterungen für Diagramm-Change-Analyse

Vergleichen Sie zwei beliebige Versionen eines Diagramms, und generieren Sie eine Zusammenfassung der Änderungen.
Wählen Sie eine beliebige Version als primäre oder sekundäre Version zum Vergleich aus.
Generieren Sie eine Zusammenfassung für Echtzeit-Änderungen, die an der primären Version vorgenommen wurden, während Sie sie bereits mit einer anderen Diagrammversion vergleichen.
Ändern Sie die zu vergleichenden Diagrammversionen mithilfe des Diagrammvergleichssymbols auf der Diagrammvergleichsseite.
Identifizieren Sie Unterschiede schneller, wenn Sie zwei Versionen eines Diagramms vergleichen, indem Sie die farbcodierten Hervorhebungen auf der Canvas verwenden. Neu hinzugefügte Formen und Beziehungslinien werden grün und geänderte gelb angezeigt.

Enterprise Asset Management

Automatisieren Sie die Beschaffung von Enterprise-Assets mithilfe eines Agenten-Workflows

Verwenden Sie den Agenten-Workflow „Hilfe bei der Verwaltung von Enterprise Asset-Anforderungen“, um den Beschaffungsprozess von Assets für Ihre Enterprise Asset-Anforderungen zu automatisieren. Der Workflow verwendet KI-Agenten, um diese Anforderungen zu erfüllen, indem Assets aus lokalen Lagern zugeteilt, Transferaufträge erstellt werden, um Assets zwischen Lagern zu verschieben, oder Bestellungen für die angeforderten Assets generiert werden.

Generieren Sie automatisch Anweisungen für Enterprise-Asset-Reparaturen mithilfe eines Agenten-Workflows

Verwenden Sie den Agenten-Workflow „Hilfe bei der Reparatur von Enterprise-Assets“, der von KI-Agenten gesteuert wird, um automatisch Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungs-, Diagnose- und Reparaturanweisungen für Ihre Enterprise-Asset-Reparaturen in Echtzeit zu generieren.

Definieren, planen und verfolgen Sie komplexe Asset-zentrierte Arbeitsaufgaben anhand von Arbeitsauftragsplänen

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Vorzeitige Verfügbarkeit

Verwalten Sie komplexe Asset-orientierte Arbeitsaufgaben mit einheitlichen Arbeitsauftragsplänen, die auf Assets, Asset-Gruppen oder Standorte angewendet werden können. Die Arbeitsauftragspläne bieten die folgenden Vorteile:

Speichern Sie Arbeitsauftragspläne als wiederverwendbare Vorlagen für die Verwendung in Assets.
Organisieren Sie sequenzielle Vorgänge – Herunterfahren, Sicherheitsinspektionen, Kalibrierungen, Asset-Bedingungen und Neustarts – mithilfe des strukturierten Playbooks.
Weisen Sie Arbeitsauftragsaufgaben für Techniker im Playbook zu, planen und verfolgen Sie sie.
Ermöglichen Sie Technikern, zugewiesene Arbeitsauftragsaufgaben zu erhalten und den Aufgabenstatus über zu aktualisieren ServiceNow Mobile Agent Anwendung.

Verwalten Sie Modelle und Assets für Multimedia-Produktionsgeräte

Erstellen, verfolgen und verwalten Sie Modelle und Assets für Multimedia-Produktionsgeräte in der Enterprise Asset Workspace. Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über diese Modelle und Assets, damit Sie sie während ihrer gesamten Lebensdauer effektiv verwalten können.

Ersetzen Sie breite Administratorprüfungen durch granulare Administratorrollen und ACL-Updates

Verwalten Sie den Administratorzugriff präzise mit granularen Administratorrollen. Anstatt den Anwendern vollständige Administratorrechte zu gewähren, können Sie bestimmte Rollen basierend auf den von ihnen ausgeführten Aufgaben zuweisen.

Verbesserte und einheitliche Audit-Experience für Enterprise-Asset-Bestand

Optimieren und verbessern Sie Ihre Bestandsprüfungs-Experience mit dem verbesserten und einheitlichen Bestandsprozess für Enterprise-Assets:

Initiieren Sie ein einzelnes Audit, das sowohl Hardware- als auch Enterprise-Assets abdeckt, die einem bestimmten Standort oder Lager zugewiesen sind, sodass Sie nicht mehr zwischen mehreren Arbeitsbereichen wechseln müssen.
Beziehen Sie Verbrauchsgüter in das Bestandsaudit ein, um ein Schrumpfen von Assets zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Bestandsdaten korrekt bleiben.
Die ServiceNow Agent Die App bietet auswählbare Audit-Ergebnisse, mit denen Sie eine Echtzeitliste aller gescannten Assets anzeigen können.
Wenn während des Single Scan-Audits neue Assets identifiziert werden, werden wichtige Informationen in Echtzeit über erfasst ServiceNow Agent App zum Initiieren der Asset-Erstellung.
Gescannte Asset-Standorte werden automatisch aktualisiert, um ihren genauen Gang, Platz oder Unterstandort während des Audits widerzuspiegeln, was die Genauigkeit und Qualität der Bestandsdatensätze unterstützt.

Unternehmensservicemanagement-Grundlage

Enterprise Service Management Foundation: Unternehmen Servicemanagement Grundlage vereint Core Business Suite Und KI-natives IT Service Management Dient zum Erstellen einer umfassenden, KI-fähigen Servicebereitstellungsplattform.; Die Integration eliminiert Servicesilos und bietet Mitarbeitern eine einheitliche Experience für alle ihre Serviceanforderungen in DER gesamten IT. HR, Finanzen, Rechtsabteilung, Arbeitsplatzservices und Beschaffung.

Ereignismanagement

Einheitliche Warnungsgruppierung für Ereignismanagement und HLA: Verbessern Sie die Warnungsqualität, reduzieren Sie das Rauschen, und erzielen Sie eine höhere Komprimierung, um Probleme durch Gruppierung schneller zu beheben Health Log Analytics Und Ereignismanagement Warnungen.
Explizite knotenbasierte Steuerung für CI-Bindung: Erhöhen Sie die Bindungsgenauigkeit und -Zuverlässigkeit, und verbessern Sie die Warnungs-zu-CI-Bindung mit expliziter knotenbasierter Steuerung, konfigurierbarer Knotenfeldnutzung, verbesserter Zuordnungslogik und abwärtskompatiblen Updates.

Connectors für externe Inhalte

Australia Patch 1
Adobe Acrobat Sign external content connector: Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten von ab Adobe Acrobat Sign Quellsystem.
Aha! Roadmaps external content connector: Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten von ab Aha! Roadmaps-Quellsystem.
Cornerstone external content connector: Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten von ab Cornerstone Quellsystem.
Fluid Topics external content connector: Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten von ab Fluid Topics Quellsystem.
ManageEngine external content connector: Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten von ab ManageEngine Quellsystem.
Workvivo external content connector: Rufen Sie durchsuchbare Inhalte und Metadaten von ab Workvivo Quellsystem.

Außendienst-Management

Dispatcher-Arbeitsbereich

Dispatcher-Arbeitsbereich Ermöglicht Ihnen jetzt die Ausführung der folgenden Aufgaben:

Zeigen Sie mehrere Zeitzonen auf der Karte in an Dispatcher-Arbeitsbereich Mit einem segmentierten Zeitindikator, um zu sehen, in welcher Zeitzone sich jeder Außendiensttechniker befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Time zones in Dispatcher Workspace.
Sehen Sie schnell eine Arbeitsauftragsaufgabe im Aufgabenbereich, und finden Sie sie im Kalender, anstatt mehrere Tage durchsuchen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Open tasks from the task list.
Sehen Sie sich Live-Datenverkehr auf der Karte in an Dispatcher-Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Show map overlays in Dispatcher Workspace.
Kennzeichnen Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig. Weitere Informationen finden Sie unter Flag or unflag tasks from the list.
Finden Sie schnell Aufgaben im Kalender aus der Aufgabenliste. Weitere Informationen finden Sie unter Flag or unflag tasks from the list.
Zeigen Sie Analytics an, einschließlich der Anzahl der Techniker ohne Arbeitszeitplan oder gültigen Standort. Weitere Informationen finden Sie unter Scheduling Health dashboard.
Zeigen Sie einen Überstundenindikator im Kalender an, um visuell zu sehen, welche Techniker Überstundenaufgaben haben. Weitere Informationen finden Sie unter Überstundenindikator anzeigen .
Steuern Sie die Größe der Zellen im Kalender, um kürzere Aufgaben einfacher anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zoom in or out on the calendar.

Field Service Manager Mobile

Außendienstleiter können ihre Arbeit von überall auf ihrem Mobilgerät erledigen, einschließlich der folgenden Aufgaben:

Standorte für persönliche Ereignisse

Zeigen Sie Standorte für persönliche Ereignisse an, unabhängig davon, wo sie erstellt werden Außendienst-Management Anwendungen einschließlich Dispatcher-Arbeitsbereich Und Außendienstmanager für Mobilgeräte.

Completing work on the ServiceNow Agent mobile application

Generieren Sie Arbeitszusammenfassungsberichte, und erfassen Sie darin Signaturen auf Ebene der Arbeitsauftragsaufgabe zusammen mit der vorhandenen Arbeitsauftragsebene. Darüber hinaus können Sie Antworten und Punktzahlinformationen für die Fragebogen für intelligente Bewertungen im Arbeitszusammenfassungsbericht anzeigen.
Führen Sie Asset-Audits für das persönliche Lager des Technikers durch, um Assets zwischen einem physischen Lager und den Daten auf zu verifizieren und abzugleichen ServiceNow Instanz.

Respond to a reviewed work order task

Zeigen Sie Fragebogenantworten für intelligente Bewertungen an, die zusätzliche Informationen benötigen, und übermitteln Sie sie erneut, um fundiertere und rechtzeitige Korrekturen von Antworten von Auftrags-Sites zu ermöglichen.

Zeitplanoptimierung

Verbessern Sie die Genauigkeit und Leistung der Planung mit Zeitplanoptimierung

Zeigen Sie umfassende Details für alle Optimierungsausführungen an, um Probleme schnell zu identifizieren. Greifen Sie auf standardisierte Informationen zum Ausführungsstatus zu, einschließlich Aufgaben und Qualifizierer, nicht zugewiesene Aufgaben mit Erklärungen und die bei jeder Optimierung angewendeten Ziele und Einschränkungen.
Verwalten Sie Integrationen einfacher, indem Sie Optionen zum Aktivieren oder Deaktivieren von Drittpartei-Kartenanbietern über den Standardanbieter hinaus konfigurieren.
Nutzen Sie alle verfügbaren Trainer, um die Verarbeitungszeit zu reduzieren und die End-to-End-Planung für Szenarien mit hohem Volumen zu beschleunigen, indem Sie Qualifizierer in nicht überlappende Sätze aufteilen und mehrere Optimierungsaufträge parallel ausführen.
Verbessern Sie die Genauigkeit der Planung, indem Sie einen einführen Fensterende-Pufferdauer Feld im Arbeitsauftragsaufgabendatensatz, mit dem Sie eine Pufferdauer konfigurieren können, die die Optimierung über das definierte Fensterende hinaus erweitert, damit Aufgaben im Zeitplan beibehalten werden.
Stellen Sie sicher, dass nur relevante Aufgaben verarbeitet werden, indem Sie Intraday-Ereignisse entfernen, die die angegebenen Kriterien nicht erfüllen, sowohl aus geplanten als auch priorisierten Optimierungsausführungen.
Verbessern Sie die Optimierungssteuerung, indem Sie Übereinstimmungsregeln auf Intraday-Ereignisse anwenden, indem Sie auf sie in zugreifen Tabelle Feld in Abgleichsregeln.
Reduzieren Sie die Verarbeitungszeit für die Planung mit hohem Volumen, indem Sie Qualifizierer in nicht überlappende Gruppen aufteilen, um mehrere Optimierungsaufträge parallel über verfügbare Trainer hinweg auszuführen. Zeigen Sie an, wie Qualifizierer mit gruppiert werden Stellenverteilung Spalte in Batch- und Intraday-Ausführungen.

Terminbuchung

Verwenden Terminbuchung So führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

Stellen Sie eine bessere Ausrichtung auf Ihre Vorgänge sicher, indem Sie erweiterte Vorlaufzeit und Schnittlogik über APIs oder Erweiterungspunkte definieren. Sie können ein anwenderdefiniertes Skript über einen Erweiterungspunkt basierend auf Auftragstyp, Tageszeit und Wochentag implementieren.
Berücksichtigen Sie Notfälle oder Prioritäten, auch wenn die Kapazität oder Terminfenster voll ist, indem Sie die Überbuchung von Terminen aktivieren.
Konfigurieren Sie Terminfenster, um die Feiertagseinstellungen für ein Gebiet zu berücksichtigen und die verfügbaren Zeitfenster entsprechend anzuzeigen.
Stellen Sie garantierte Terminfenster sicher, indem Sie Verfügbarkeitsprüfungen konfigurieren, die zum Zeitpunkt des Zeitfensterabrufs durchgeführt werden, damit alle angezeigten Zeitfenster buchbar sind, ohne dass während der Terminbuchung eine weitere Kapazitätsvalidierung erforderlich ist.
Stellen Sie bei der Buchung eines Termins eine genaue Berechnung der Dauer für eine Aufgabe sicher, indem Sie die Arbeits- und Reisedauer entweder in der Terminplankonfiguration oder in der Konfiguration der Zeitplanüberschreibung definieren.
Bestimmen Sie die Terminverfügbarkeit mithilfe der Zuordnung von Gebiet und Bedarfskanal, wenn keine Kontakt- oder Standortdetails angegeben werden.
Berücksichtigen Sie Aufgabenabhängigkeiten bei der Buchung oder Neuplanung von Terminen, und zeigen Sie die Zeitfenster für die nachfolgenden Aufgaben nach der geschätzten Abschlusszeit einschließlich der definierten Verzögerungszeit für die Vorgängeraufgabe an.

Integrationskomponenten für Mastercard Dokumentanhang und Validierungserweiterung

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Integration von Financial Services Operations mit Mastercard

Vereinfachen Sie die Übermittlung des Konfliktdokuments an Mastercard Mit verbesserter Dokumentanhang- und Validierungsfunktion. Die Anwendung komprimiert mehrere Anhänge in einer einzelnen gezippten Datei, validiert Dateien auf Typ und Größe und warnt Sie vor nicht konformen Dateien. Diese Fähigkeit fügt den folgenden Integrations-Subflow und die folgende Aktion hinzu:

Mastercom – Anhänge der Kartenkonfliktaufgabe validieren und verarbeiten
Einen ZIP-Anhang aus hochgeladenen Dokumenten erstellen

Integration von Financial Services Operations mit Verifi

Vermeidet kostspielige Ausgleiche: Wenn ein Händler den Konflikt akzeptiert und eine Erstattung anbietet, die für den Karteninhaber akzeptabel ist, wird der Fall als gelöst geschlossen, ohne dass ein Ausgleich initiiert wurde.
Automatisiert Händlerberechtigungsprüfungen: Das System überprüft automatisch die Händlerberechtigung über Verifi CDRN API, bevor ein Fall erstellt wird. Nicht berechtigte Händler werden ohne Intervention des Service Desk-Mitarbeiters an den Standardkonfliktlebenszyklus weitergeleitet.
Nahtloser Abschluss von Konflikten: Händler, die an teilnehmen CDRN Kann direkt über auf Konfliktwarnungen reagieren Verifi.
Nahtlose API-Integration: Die API-Sequenz mit vier Subflows – Berechtigungsprüfung, Fallerstellung, Abfrage und Handshake zur Bestätigung – ist vollständig automatisiert und erfordert keine manuelle API-Interaktion durch Service Desk-Mitarbeiter oder Vorgesetzte.

Flows, Subflows und Aktionen

Geschäftskalender als geplanter Auslöser: Verwenden Sie den Geschäftskalender, um Flows für vorhandene Geschäftszeitpläne auszulösen. Der Auslöser für Geschäftskalender hilft, die Automatisierung an Schichten, Feiertagen und Betriebszeiten auszurichten.
Flow history compare view: Vergleichen Sie zwei Flow-Verlaufseinträge in einer nebeneinander liegenden Ansicht. Verwenden Sie die Symbole zum Hervorheben und Ändern des Typs, um zu bestimmen, welche Flow-Komponenten hinzugefügt, entfernt und geändert wurden.
Flow-Ausführungsanalyse: Analysieren Sie die Details der Flow-Ausführung, um Fehler zu identifizieren und potenzielle Korrekturen vorzuschlagen.
Test conversational action: Testen Sie eine Konversationsaktion, um sicherzustellen, dass sie korrekt auf Anwendereingaben reagiert und die erwarteten Vorgänge ausführt, bevor Sie sie in der Produktion bereitstellen.
Test conversational subflow: Testen Sie einen Konversations-Subflow, um sicherzustellen, dass er korrekt auf Anwendereingaben reagiert und die erwarteten Vorgänge ausführt, bevor Sie ihn in der Produktion bereitstellen.
Use an AI agent action: Verwenden Sie Flow-Daten, um einen KI-Agenten auszuführen und die erwartete Agent-Ausgabe für die spätere Verwendung im Flow zu konfigurieren.

Generative-KI-Controller

Konfigurieren Sie einen anwenderdefinierten Ressourcenpfad für BYOK-Modelle: Verbinden Generative-KI-Controller An Ihr Azure OpenAI Bereitstellung, indem Sie einen anwenderdefinierten Ressourcenpfad in Ihrer BYOK-Modellkonfiguration (Bring Your Own Key) konfigurieren. Verwenden Sie dies, wenn Azure OpenAI Endpunkt enthält ein Pfadsegment, das Generative-KI-Controller Wird standardmäßig nicht hinzugefügt.

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Ziel-Framework für SPM

Definieren Sie Ziele auf mehreren Organisationsebenen: Definieren Sie Ziele auf mehreren Organisationsebenen mit Zugewiesener Entitätstyp Und Zugewiesene Entität Felder im Zielformular. Dadurch können Ziele, die auf höheren Ebenen erstellt wurden (z. B. Unternehmen), direkt niedrigeren Ebenen zugewiesen werden (z. B. Geschäftsbereich, Abteilung), wodurch die Erstellung redundanter Unterziele vermieden und das allgemeine Zielmanagement optimiert wird.

Hardware Asset Management

Verwalten Sie Ihre Assets mit umfassenden Echtzeitdaten

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Zeigen Sie konsolidierte Asset-Informationen durch eine KI-generierte Analysezusammenfassung im Asset-Datensatz an. Die KI-generierte Zusammenfassung wird basierend auf dem Asset-Status dynamisch aktualisiert und enthält Kontext aus allen aktiven Incidents oder Aufgaben. Die Zusammenfassung zeigt den Asset-Lebenszyklus, die aktuelle Zuweisung und den Standort, den Auditstatus und Finanzmetriken an und identifiziert fehlende Daten zur Unterstützung von Asset-Management-Aktivitäten.

Australia Patch 0

Verschaffen Sie sich Einblick in die ungefähren Lebenszyklusdaten für Hardware- und Verbrauchsgütermodelle

Verbessern Sie die Betriebseffizienz, indem Sie Einblick in die geschätzten und ungefähren Lebenszyklusdaten für Modelle gewinnen, wenn Hersteller Stichtage nicht explizit veröffentlicht haben, z. B. Ende der Lebensdauer und Ende des Service (EOS). Mit diesem Einblick können Sie Ihr Asset-Portfolio strategisch verwalten, unerwartete Ausfallzeiten reduzieren und die Budgetierung verbessern.

Verbesserte und einheitliche Audit-Experience für Hardware-Asset-Bestand

Optimieren und verbessern Sie Ihre Bestandsprüfungs-Experience mit dem verbesserten und einheitlichen Hardware-Asset-Bestandsprozess:

Initiieren Sie ein einzelnes Audit, das sowohl Hardware- als auch Enterprise-Assets abdeckt, die einem bestimmten Standort oder Lager zugewiesen sind, sodass Sie nicht mehr zwischen mehreren Arbeitsbereichen wechseln müssen.
Beziehen Sie Verbrauchsgüter in das Bestandsaudit ein, um ein Schrumpfen von Assets zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Bestandsdaten korrekt bleiben.
Die ServiceNow Agent Die App bietet auswählbare Audit-Ergebnisse, mit denen Sie eine Echtzeitliste aller gescannten Assets anzeigen können.
Wenn während des Single Scan-Audits neue Assets identifiziert werden, werden wichtige Informationen in Echtzeit über erfasst ServiceNow Agent App zum Initiieren der Asset-Erstellung.
Gescannte Asset-Standorte werden automatisch aktualisiert, um ihren genauen Gang, Platz oder Unterstandort während des Audits widerzuspiegeln, was die Genauigkeit und Qualität der Bestandsdatensätze unterstützt.

Verbesserter Asset-Entsorgungs-Workflow, um die Verwaltung stillgelegter Assets zu optimieren

Verkaufen Sie die stillgelegten Assets, die nicht mehr verwendet werden, erneut, um Verschwendung zu reduzieren, und erhalten Sie Gutschriften. Der erweiterte Asset-Entsorgungs-Flow in der Dokumentationsphase ermöglicht es Ihnen, geplante Assets wiederzuverkaufen, anstatt sie zu entsorgen, sodass Sie Gutschriften erhalten können.

Aktivieren Sie Ihre wichtigsten funktionalen Rollen oder Personas, um ASN-Importe direkt zu verwalten

Laden Sie ASN-Dateien hoch, und lösen Sie den Importprozess aus der Beschaffungsansicht in aus Hardware Asset Workspace Ohne Administratorrechte. Anwender mit der Rolle HAM_admin, HAM_user, Procurement_admin oder Asset können jetzt den ASN-Workflow selbst initiieren und Asset-Datensätze nahtlos erstellen.

Optimieren Sie die Modellerstellung, indem Sie ein Modell direkt aus dem Inhaltssuchportal kopieren

Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, indem Sie ein Modell aus dem Inhaltssuchportal kopieren, um einen Datensatz in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model] zu erstellen. Das kopierte Modell wird gegebenenfalls automatisch normalisiert, und relevante Felder werden mit Informationen aus dem Inhaltsdatensatz vorab ausgefüllt.

Kern Des Gesundheitsbetriebs

Erstellen Sie Supportanfragen mit Now Assist in Virtual Agent: Erstellen Sie Supportanfragen für Abteilungen im Gesundheitswesen, Biomed, Einrichtungen oder Umweltservices über die Konversation von Now Assist in Virtual Agent. Dieser Workflow löst fehlende oder unklare Details durch Klärung von Fragen und validiert die Anforderung mithilfe der KI-Agenten für die Fallaufnahme von Pflegeteams und die Fallerstellung von Pflegeteams und ist im Pflegeteam-Portal und im Pflegeteam-Mobilgerät verfügbar.
Care Team Operations Case Creation Voice AI agent: Der KI-Agent für die Fallerstellung für Pflegeteams ermöglicht es Mitgliedern des Pflegeteams, Fälle konversationsfähig über das Telefon zu erstellen.

Hinweis:
Damit der KI-Agent „Betreuungsteam-Vorgänge“ Fälle erstellen kann, muss das Plugin „Betreuungsteam-Vorgänge“ für Fälle dieses Anforderungstyps installiert sein.

Vereinfachte Mitarbeiter-Experience

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
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Hermes-Messaging-Service

Erweiterte Themengrenzwerte in Hermes: Erstellen Sie weitere Themen in Hermes Mit einem erhöhten Themenlimit. Die Gesamtzahl der Partitionen für alle Themen darf 960 nicht überschreiten.
Hermes Verbesserungen des Nutzungs-Dashboards: Ansicht Hermes Datennutzung nach Quelle, einschließlich der Gesamtzahl der empfangenen und gesendeten Bytes im Laufe der Zeit, in Hermes Nutzungs-Dashboard.
Zugriffsbeschränkungen nach IP-Adresse: Zugriff auf beschränken Hermes Durch Aktivieren von Zugriffssteuerungsregeln für IP-Adressen.
Schreibgeschützte Rolle: Ermöglichen Sie Administratoren, Themen und Namespaces in anzuzeigen Hermes Durch Gewährung der Rolle hermes_Viewer anstelle der vollständigen Administratorrolle.

IT Service Management

Vereinfachen Sie die Erfüllung der Mitarbeiteranforderungen, indem Sie die automatisierte Selfservice- und Browsing-Experience in nutzen Mitarbeiter-Center Portal. Die folgenden Fähigkeiten sind als Teil der Mitarbeiter-Experience verfügbar:

Ein vereinfacht Mitarbeiter-Center Portal mit einer Konversations-Experience, das Chat-, Katalog- und Wissensinhalte unterstützt.
Vorgefertigte Katalogelemente für allgemeine IT-Probleme und -Anforderungen.
Umfragen der anfordernden Person für Incidents und angeforderte Elemente.
Mehrkanal-Unterstützung durch Mitarbeiter-Center, E-Mail, Microsoft Teams, Und Slack.

Vereinfachte Erfüller-Experience

Stellen Sie eine effiziente IT-Support-Experience für das Incident- und Anforderungsmanagement bereit, indem Sie KI-Empfehlungen für Folgendes nutzen:

Lösungsschritte und Knowledge Base-Empfehlungen
Incident- und Chat-Zusammenfassungen
Lösungshinweise und Generierung von E-Mail-Antworten
Empfohlene Aktionen wie das Verknüpfen ähnlicher Incidents oder das Bestellen von Katalogelementen

Ein rollenbasiertes Manager-Dashboard mit wichtigen Service Desk-Metriken, Datumsbereichsfilterung und Filterung auf Agent-Ebene ist verfügbar.

Automatisierte und geführte Administrator-Experience

Richten Sie mehrere ein ITSM Workflows (Incident-Management und Anforderungsmanagement) durch Nutzung des geführten und konversationsbasierten Setupprozesses. Die folgenden Fähigkeiten sind für Administratoren verfügbar:

Standardkonfigurationseinstellungen, die automatisch auf installierte Produkte oder Module angewendet werden. Sie können diese Einstellungen überprüfen und ändern.
Eine geführte Konfigurations-Experience.
Zu KONFIGURIERENDE KI-Agenten ITSM Workflows von einer einzelnen Administrator-UI-Seite in natürlicher Sprache. Siehe Konversations-KI-Agenten für Konfigurationen .

ITOM-Transparenz

Installieren Sie ITOM-Transparency-Apps mit Now Assist für Setup: Now Assist für Setup bietet eine zentrale, geführte Installations-Experience für ITOM-Transparenz. Über eine einzige Schnittstelle können Administratoren überprüfen, welche Anwendungen in der Installation enthalten sind, den Installationsstatus überprüfen und alle erforderlichen Anwendungen und Plugins installieren.

PowerShell 7-Unterstützung für Discovery: Discovery Unterstützt jetzt PowerShell 7 und behält gleichzeitig die Abwärtskompatibilität mit PowerShell 5,1 bei. Dieses Update verbessert die Sicherheit, beschleunigt das Onboarding und reduziert Bereitstellungsblocker durch eine verbesserte Laufzeiterkennung und umfassende Testabdeckung.
Discovery on Code Signing instances: Discovery Erzwingt Now Codesignatur für Probes, Parameter und Sensoren, um Authentizität, Integrität und sichere Ausführung für zu garantieren MID Servers. Dieses Update blockiert nicht signierte oder manipulierte Nutzlasten, bietet Signaturvalidierung und stärkt die Compliance, indem es hilft, Audit-Lücken zu verhindern, ohne die Discovery-Leistung zu beeinträchtigen.
Discovery generic attributes: Verbessern Configuration Management Database (CMDB) Datengenauigkeit mit neu Discovery Fähigkeiten, die nicht erkennbare Attribute mithilfe eines zeitplanbasierten Mechanismus automatisch ausfüllen. Dieses Update vereinfacht die Verwaltung von Konfigurationselementen (CI), indem generische Attributwerte über Zeitpläne und Bereiche hinweg verbreitet werden, der manuelle Aufwand reduziert und die Anwenderfreundlichkeit verbessert wird.
Verwenden Kubernetes Visibility Agent (KVA) und Service-Mapping Dient zum Erstellen von Servicezuordnungen für erweiterte Services darüber hinaus Kubernetes: Service-Mapping Ergänzungen Kubernetes Visibility Agent (KVA) Fähigkeiten zum Zuordnen von Services, die enthalten Kubernetes Und alle zugehörigen Serviceressourcen darüber hinaus Kubernetes Umgebung. Installieren Sie die neueste Version von Kubernetes Visibility Agent (KVA) Um die neuesten Änderungen in zu erkennen Kubernetes Cluster und ausführen Service-Mapping Um eine aktuelle Visualisierung Ihrer Services zu erhalten Kubernetes Und zugehörige Ressourcen.
Quick start tests for Service Mapping: Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Service-Mapping Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Service-Mapping angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.

Identität

Granular admin roles: Mit der granularen Administratorrolle können Entwickler und Administratoren administrative Konfigurationsaufgaben für ausführen Identität Ohne dass die vollständige Administratorrolle erforderlich ist.

Auswirkung

Now Assist for Platform Health

Helfen Sie Kunden, technische Schulden proaktiv zu identifizieren, zu priorisieren und zu beheben, indem Sie die Sammlung von KI-nativen Tools verwenden, die in eingebettet sind Impact Plattformintegrität Experience.

Verfolgen und lösen Sie Probleme im Entwicklercode während des End-to-End-Workflows, indem Sie von KI empfohlene Korrekturen über überprüfen und anwenden , Der KI-generierte Codekorrekturen für führende Praxisverstöße bereitstellt.

Neue Accelerators in der Australien-Version

Starthilfe für Impact Plattformintegrität, Datenschutz, Walk-up-Experience, Veröffentlichung digitaler Produkte, modernes Change-Management, Management schwerwiegender Incidents, CSDM für Servicevorgänge , Und Integrations-Hub mithilfe technischer Acceleratoren.

Verbessern Sie Ihre Geschäftsergebnisse, indem Sie OCM: Change vorbereiten und Accelerators für die KI-Governance-Impact-Strategie einführen.

Bewerten Sie Ihre CSDM-Reife, verbessern Sie die CSDM-Datenmodellierung, und beschleunigen Sie die Anwender-Experience Ihres Portals mithilfe von Nutzungseinblicken und dem Virtual Agent Experience-Design, das von den Architektur-Accelerators bereitgestellt wird.

Warnungskarte zum Erfassen lang ausstehender Aufträge

Erhalten Sie zeitnahe Benachrichtigungen über ausstehende Aufträge basierend auf ihrer Verspätungsdauer, und reagieren Sie darauf, um das Risiko nachgelagerter Fehler und SLA-Ausfälle zu reduzieren. Die Warnkarte „lange ausstehende Aufträge“ identifiziert Aufträge, die vordefinierte Verspätungsschwellenwerte verletzen.

Configure IO alert notifications for a ServiceNow instance

Erhalten Sie rechtzeitig Benachrichtigungen über Fehler in vom Kunden konfigurierten Webhook-Integrationen, die durch ungültige URLs oder Anmeldeinformationen verursacht werden, die bis zur Laufzeit unbemerkt bleiben.

Alle URLs werden jetzt vor Integrationen validiert.
Tägliche Systembenachrichtigungen werden durch ein Glockensymbol und durch E-Mail-Benachrichtigungen angezeigt.
Warnungen der Warnungskonsole bieten Echtzeittransparenz.

Roles installed with Impact

Gewähren Sie ausgewählten Anwendern mit Partneraccounts Zugriff auf Impact-Store-Anwendung Durch die neue Impact-Partner Rolle. Anwender, denen die Partnerrolle zugewiesen ist, können Impact für ihre Kunden effizient verwalten. Sie können die Anwender anzeigen, die als Partner auf hinzugefügt wurden Impact Homepage.

Manage Capabilities Maps for the Impact Store Application

Die Homepage der Fähigkeitenzuordnung zeigt jetzt echte Anwendungsfähigkeiten an, organisiert nach Produktlinie.

Importieren und exportieren

Aktivieren Sie große Exporte mit parallelen Exportsätzen: Exportieren Sie Daten mit mehreren kleinen Anhängen parallel. Durch das parallele Exportieren von Daten können Ihre Integrationen in kürzerer Zeit abgeschlossen werden und sich weniger auf andere Aufgaben auswirken.
Verwenden Sie einen Verbindungsalias für eine JDBC-Datenquelle: Konfigurieren Sie einen separaten Verbindungsalias für JDBC-Datenquellen. Wenn Sie den Verbindungsalias separat konfigurieren, können Sie ihn wiederverwenden, anstatt ihn mit jeder JDBC-Datenquelle neu konfigurieren zu müssen.

Incident-Management

Einführung granularer Administratorrollen

Konfigurieren Sie alle Incidents, schwerwiegenden Incidents, Aufgabenausfälle und zugehörigen Kommunikationsfunktionen für UI16 und SOW Mit den folgenden granularen Administratorrollen:

sn_Incident_admin: Alle konfigurieren Incident-Management Funktionen, einschließlich Incident-Management-Eigenschaften.
sn_mim_admin: Alle konfigurieren Management schwerwiegender Incidents Funktionen, einschließlich Eigenschaften für schwerwiegende Incidents und Auslöserregeln.
sn_tcm_admin: Alle konfigurieren Aufgaben-Kommunikationsmanagement Funktionen, einschließlich Kommunikationspläne und -Aufgaben.
sn_iam_admin: Alle konfigurieren Incident-Kommunikationsmanagement Funktionen wie Erstellen, Bearbeiten oder Abbrechen eines Kommunikationsplans für Incidents, Kommunikationsaufgabe und Verwaltung von Kontaktinformationen. Darüber hinaus kann diese Rolle alle verwalten Incident-Kommunikationsmanagement Fähigkeiten.“
sn_contact_admin: Konfigurieren Sie alle Kontaktmanagementfunktionen, einschließlich der Erstellung und Bearbeitung von Kontaktdefinitionen, Kontaktverantwortlichkeiten, Konfiguration von MI-Anwendern, Empfängerlisten und Gruppen.
sn_task_outage_admin: – Konfigurieren Sie alle Funktionen für Aufgabenausfälle, einschließlich der Zuordnung zwischen der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] und der Tabelle „Ausfall“ [cmdb_ci_Ausfall].

Formularkanal für Antwortvorlagen

Der Formularkanal wird den Antwortvorlagen „weitere Informationen erforderlich“ und „Besprechung planen“ hinzugefügt. Mit dem Kanal können Sie über den Incident-Datensatz auf die Antwortvorlagen zugreifen und die Antwortvorlagen-Texte aus dem Incident-Formular in die Zwischenablage kopieren, um sie in den Arbeitsnotizen, Kommentaren oder anderen Kommunikationskanälen freizugeben.

Mobile Experience für Digitale Personalvernetzung für die Industrie

Australien Patch 1

Kontextualisieren Sie ein externes Dokument mithilfe von KI-erweiterten empfohlenen Aktionen für ICW Mobile

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Kontextualisieren Sie ein externes Dokument, um eine Erklärung zu erhalten, warum das Dokument für die ausgewählte Abweichung relevant ist.

Generieren Sie einen Aktionsplan mithilfe von KI-erweiterten empfohlenen Aktionen für ICW Mobile

Erstellen Sie einen Aktionsplan, um bei der Lösung von zu helfen ICW Abweichung anhand der relevanten Dokumentation.

Vorzeitige Verfügbarkeit
Verwaltung Mobiler Aufgaben: Verwalten Sie alle aufgabenbezogenen Aktivitäten in intuitiven mobilen Ansichten, die auf Mitarbeiter in der Werkstatt zugeschnitten sind, um die Transparenz und Reaktionsfähigkeit während des Betriebs zu verbessern.; Klare Statusindikatoren und Farbhinweise helfen bei der Identifizierung kritischer oder überfälliger Aufgaben und verbessern die Reaktionsfähigkeit während des Betriebs.
Hub Für Mobile Standards: Durchsuchen, anfordern und greifen Sie mithilfe des mobilen Standards Hubs auf veröffentlichte Standards zu, die auf Ihren funktionalen Standort zugeschnitten sind.; Eingebettete Bewertungs- und Feedback-Mechanismen unterstützen die kontinuierliche Verbesserung der Dokumentation und der Anwenderfreundlichkeit vor Ort.
Intuitive und minimale Eingabeaktionen: Erstellen Sie Aktionen, Abweichungen, Aufgliederungen und Folgeaufgaben direkt über die mobile Schnittstelle mit minimalen Eingaben, um die Problemberichterstellung zu beschleunigen.; Integrierte Eskalations-Workflows helfen Betreibern, nahtlos von der Erkennung zur Analyse zu wechseln, z. B. eine RCA direkt aus einer Abweichung zu starten.
Ausführung Der Geführten Aufgabe: Führen Sie geführte Aufgaben in der Werkstatt aus, indem Sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen mit eingebetteten Medien, Validierungsprüfungen und Barcode- oder QR-Scans befolgen.; Die Kompetenzvalidierung hilft, die nicht autorisierte Ausführung von Aufgaben zu verhindern, die bestimmte Zertifizierungen oder Schulungen erfordern.
Leistungs- Und Zuverlässigkeitserweiterungen: Arbeiten Sie in Umgebungen mit geringer Konnektivität mit Offline-Caching weiter, das Ihren Fortschritt speichert und Updates synchronisiert, wenn die Konnektivität zurückkehrt.; Optimierte Ladezeiten und reduzierte Latenz, um eine reibungslose Anwender-Experience in Industrieumgebungen zu schaffen.
Melden Sie jeden sicherheitsbezogenen Incident: Melden, selektieren und untersuchen Sie Arbeitsschutz-Incidents direkt über die mobile Schnittstelle über ICW Integration mit Arbeitsschutz.; Sie können erstellen Industriestandards Basierend auf einem Sicherheits-Incident, der Ihnen hilft, eine sichere Arbeitsumgebung aufrechtzuerhalten.

Geführte Aufgaben für die Industrie

Geführte Aufgaben Für Die Erstellung: Entwerfen Sie strukturierte Workflows mit Abschnitten, Schritten, Bewertungen und bedingten Pfaden, indem Sie eine Authoring-Schnittstelle verwenden, die Konsistenz und Qualität erzwingt.; Integrierte Regeln helfen bei der Aufrechterhaltung der Konsistenz, indem sie die richtige Schrittsequenz, Benennung und Sicherheitsanforderungen befolgen. Autoren können vor der Veröffentlichung eine Vorschau der Endanwender-Experience der geführten Aufgaben anzeigen.
Bewertungsgesteuerte Bewertung, Bewertung und Ausführung: Erfassen und bewerten Sie Aufgabendaten mithilfe mehrerer Bewertungstypen, einschließlich numerischer Eingaben, Auswahlmöglichkeiten, Messungen und bedingter Auswertungen. Unterstützt mehrere Bewertungstypen, einschließlich numerischer Eingaben, Auswahlmöglichkeiten, Messungen und bedingter Auswertungen.; Die automatische Bewertung bestimmt die folgenden Aufgabenergebnisse basierend auf konfigurierten Schwellenwerten: Erfolgreich, nicht erfolgreich oder nicht bewertet. Bewertungsdaten werden für Berichterstellung, Qualitätskontrolle und kontinuierliche Verbesserung erfasst.
Automatisierung und intelligente Aktionen: Reduzieren Sie manuelle Eingriffe, indem Sie Automatisierungsfunktionen konfigurieren, die Folgearbeiten, Standardaufgaben oder Aktionen basierend auf den Bewertungsergebnissen auslösen.; Komplexe Logik kann Ausführungs-Flows weiterleiten und dynamische Experiences erstellen, die sich an die Operator-Eingabe anpassen. Dies reduziert manuelle Eingriffe und sorgt für konsistente Antworten auf Geräte- oder Prozessbedingungen. Sie benötigen ein zusätzliches Plugin, um diese Funktionalität zu verwenden.; Vorlagenfähigkeiten für die Duplizierung von Aufgabenstrukturen.
Einfache Zugänglichkeit und Ausführung: Führen Sie geführte Aufgaben über eine saubere Schritt-für-Schritt-Schnittstelle aus, die Bilder, Anweisungen, Validierungen und Anhänge für einen genauen Aufgabenabschluss unterstützt.; Das integrierte Strichcode- oder QR-Scannen hilft bei der Identifizierung von Teilen, Geräten oder Materialien während der Aufgabenausführung.; Offline-Zugriff auf geführte Aufgaben in ICW Mobile Anwendung. Der Offline-Modus minimiert die Unterbrechung Ihrer Arbeit, selbst in Industrieumgebungen mit geringer Konnektivität.
IGT-Lebenszyklus-Governance: Steuern Sie Ihre geführten Aufgaben durch getrennte lebenszyklusstatus, die eine klarere Übersicht und einen besseren Audit-Pfad bieten.; Überprüfungs- und Genehmigungs-Workflows helfen bei der Aufrechterhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Betriebsstandards für geführte Aufgaben vor der Veröffentlichung. Verlaufsversionen werden für Audits, Untersuchungen der Ursachenanalyse (RCA) und langfristige Berichterstellung archiviert.
Erstellen Sie Standards mithilfe von Vorlagen: Beschleunigen Sie die Erstellung von geführten Aufgaben, indem Sie vorhandene Aufgaben duplizieren oder sie als wiederverwendbare Vorlagen verwenden.; Strukturelle Komponenten wie Schritte, Bewertungen und bedingte Logik können über mehrere Workflows hinweg wiederverwendet werden, wodurch die Konsistenz gewahrt und die Erstellungszeit reduziert wird.

Industrial Process Manager

Erkannte Subnetze, die von der ERSTAUNLICHEN Funktion unterstützt werden: Verwenden Sie die ERSTAUNLICHE Funktion, die erkannte Subnetze verwendet, um OT-Geräte zu identifizieren und während der OT-Subnetzzuordnung der richtigen Anlagenmodell-Entität zuzuweisen.
Map OT devices to equipment model entities from the Equipment Model Manager: Ordnen Sie OT-Geräte Anlagenmodell-Entitäten mit zu Nicht zugeordnete OT-Geräte Und Alle Geräte Registerkarten im Anlagenmodellmanager von Industrial Workspace.
Generate a location hierarchy: Generieren Sie eine vollständige Standorthierarchie für eine Entitätsstruktur des ISA-Anlagenmodells, wenn keine Standorte vorhanden sind, um Standortreferenzen einzurichten, die der ISA-Hierarchie entsprechen.
Verwenden Sie die OT-Netzwerkzuordnung, um Ihr OT-Netzwerk zu visualisieren: Visualisieren Sie Ihr OT-Netzwerk, Ihre Subnetze und Geräte-zu-Gerät-Verbindungen mit der OT-Netzwerkzuordnung in Industrial Workspace.

Industriestandards

Industrial Standards Library: Durchsuchen und vergleichen Sie Standards mit einem aktualisierten Hub, der Kachel- und Listenansichten mit Filtern für Status, Umfang, Kategorie, Funktionsposition und Anlagenmodell bietet.; Anwender können ähnliche Standards schnell vergleichen und verknüpfte Aufgaben, Kompetenzen und Wissen anzeigen.; Zugriffsrichtlinien unterscheiden Unternehmens- und Site-Standards, um Fehlanwendungen zu verhindern.
Scheduling standards: Generieren Sie wiederkehrende Arbeit aus Standards, indem Sie tägliche, wöchentliche, monatliche und anwenderdefinierte Planungsmuster konfigurieren, um eine konsistente betriebliche Kadenz zu gewährleisten.; Mit einer Systemeigenschaft (z. B. ein Offset in Minuten) können Administratoren die Aufgabenerstellung an Schichtübergaben oder Produktionskalendergrenzen ausrichten.; Die Laufzeitnachverfolgung verbessert die Transparenz von erstellten Aufgaben, ihrem Status und Ausnahmen.
Skill-based task management: Definieren Sie erforderliche Kompetenzen oder Zertifizierungen innerhalb von Standards, um sicherzustellen, dass nur qualifizierte Bediener sicherheitskritische Aufgaben ausführen. Vorgesetzte können Freistellungen oder alternative Weiterleitungen anfordern, wenn Kompetenzen fehlen.

Instanzübergreifende Datenreplikation

IDR Verbesserungen der Diagnoseseite: Greifen Sie auf detaillierte Testbeschreibungen und Ergebnisse für das überarbeitete Design zu IDR Diagnoseseite.

Instanz-Scan

Parallele Ausführung von Scans: Aktivieren Sie die parallele Ausführung von Scans anstelle der sequenziellen Verarbeitung, um Engpässe zu beseitigen und die Abschlusszeiten erheblich zu verkürzen.
Neue Rolle zum Schreiben von Prüfungen im Instanzscan: Erleben Sie die neue Rolle „Scan_Check_Writer“, die über die Berechtigung zum Schreiben von Prüfungen in der Tabelle „Scan_Check“ verfügt.
Instanz-Scan-Erweiterung für IDE: Sie können jetzt über die integrierte Entwicklungsumgebung (IDE) auf der KI-Plattform ServiceNow auf den Instanzscan zugreifen.

Integrations-Hub

Verwenden Sie Direct Kafka, um Ihre lokal zu integrieren ServiceNow Instanz mit Ihrer lokalen Kafka-Umgebung

Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte Kafka-Verbindung, damit Ihre lokale Instanz eine direkte Verbindung zu Ihrer lokalen Kafka-Umgebung herstellen kann.

Erstellen Sie Themenaliasse für Stream Connect Themen

Verwenden Sie Themenaliasse, um die Themenverwaltung in zu vereinfachen Stream Connect. Ein Themenalias ist ein eindeutiger Themenname, der mit jedem zugrunde liegenden Element verbunden werden kann Hermes Oder direktes Kafka-Thema. Ein Themenalias kann in verschiedene Instanzen verschoben und, wo immer er verschoben wird, mit einem zugrunde liegenden Thema verbunden werden.

Stream Connect Dashboard-Updates

Das Themenmenü zeigt Themenaliasse, Hermes-Themen und direkte Kafka-Themen an.
Die Datennutzung Auf der Registerkarte werden Daten für den Hermes-Cluster oder den Direct Kafka-Cluster angezeigt. Verwenden Sie Kafka-Cluster Liste, um auszuwählen, welche Clusterdaten angezeigt werden sollen.
Die Menüs „Verbraucher“ und „Hersteller“ verweisen auf Themenaliasse anstelle von Hermes-Themen.

Zeigen Sie das Dashboard für Remote-Prozesssynchronisierung an

Zeigen Sie detaillierte Statistiken an, und überwachen Sie die Integrität Ihrer RPS-Integrationen (Remote Process Sync). Das Dashboard zur Remote-Prozesssynchronisierung bietet Echtzeiteinblick in wichtige Metriken, einschließlich verarbeiteten Datensätzen, Warteschlangengrößen, Verarbeitungszeiten und Systemstatus. Verwenden Sie dieses Dashboard, um Probleme zu identifizieren, Leistungstrends nachzuverfolgen und den reibungslosen Betrieb Ihrer RPS-Integrationen zu fördern.

Erstellen Sie Nachrichten an Hermes über einen MID-Server

Nachrichtennutzlasten senden an Hermes Mit MID-Skripteinbindungen.

Nutzungsmetriken für Direct Kafka anzeigen

Verfolgen Sie die Datennutzung zwischen Ihrer Instanz und Direct Kafka-Systemen. Die Tabelle „Metriken für direkte Kafka-Nutzung“ bietet Administratoren Einblick in Datenübertragungsvolumina für erzeugte und verbrauchte Bytes. Zeigen Sie Metriken aggregiert nach Stunde, Tag oder Monat auf Cluster- und Themenebene an. Nutzungsdatensätze werden automatisch 13 Monate lang aufbewahrt.

Verwenden Sie die schreibgeschützte Rolle für Stream Connect

Verwenden Sie die neue schreibgeschützte Rolle für Stream Connect Um Anwendern schreibgeschützten Zugriff auf zu gewähren Stream Connect Ressourcen. Anwender mit dieser Rolle können anzeigen Stream Connect Konfigurationen und Laufzeitstatistiken für alle zugehörigen Module, es können jedoch keine erstellt, geändert oder gelöscht werden Stream Connect Einstellungen.

Zeigen Sie Protokolle für Stream Connect-Ersteller an

Rufen Sie detaillierte Protokollinformationen für Hersteller in ab Stream Connect Protokolle. Verwenden Sie glide.ih.kafka.producer.message_bytes_to_logEigenschaft, um anzugeben, wie viel der Nachricht in den Protokollen angezeigt werden soll.

Konfigurieren Sie Warnungsschwellenwerte für nicht zugestellte Nachrichten in Stream Connect

Legen Sie Warnungsschwellenwerte für nicht zugestellte Nachrichten basierend darauf fest, wie lange ein Thema vergangen ist, ohne neue Nachrichten zu erhalten. Verwenden Sie diese Konfiguration, um INFORMATIONEN, WARNUNGEN oder KRITISCHE Warnungen auszulösen, wenn die Nachrichtenzustellung für einen bestimmten Zeitraum beendet wird.

Konfigurieren Sie Warnungsschwellenwerte für unverarbeitete Nachrichten in Stream Connect

Legen Sie Warnungsschwellenwerte für Nachrichten fest, die in einem Thema unverarbeitet bleiben. Sie können Warnungen basierend darauf auslösen, wie lange Nachrichten in einem Thema sitzen, ohne dass sie verbraucht werden, um verzögerte oder ausfallende Verbraucher zu identifizieren.

Ruft Metadateninformationen für Stream Connect-Verbraucher ab

Zeigen Sie die Partition, den Offset, die Rechenzentrums-ID und die Zeitstempelepoche für den Skriptverbraucher und den Kafka-Nachrichtenauslöser an.

Zeigen Sie Nachrichtenzeitstempel im Stream Connect-Skript-Verbraucher an

Ruft den Nachrichtenzeitstempel im Skriptverbraucher als UTC-Zeitzonenzeichenfolge ab. Sie können die UTC-Zeitzonenzeichenfolge verwenden, um den Zeitstempel in einen zu konvertieren GlideDateTimeObjekt.

Verwenden Sie eine Fehler-Subflow-Vorlage, um eigene Fehler-Subflows in der Remote-Prozesssynchronisierung zu erstellen

Kopieren und ändern Sie die RPS-Fehler-Subflow-Vorlage, um Fehler-Subflows zu erstellen. Mit der Vorlage können Sie Benachrichtigungsmethoden auswählen, wenn die Status „eingehend“ und „ausgehend“ fehlerhaft sind.

Geben Sie Anhangsdetails in Aktionen zur Synchronisierung von Remoteprozessen an

Geben Sie die maximale Anhangsgröße und die zulässigen Anhangserweiterungen in an Identify New Attachments action Und Get Attachment Metadata for Local Record action.

Verwenden Sie eine neue Wiederholungsrichtlinie für Aktionen zur Remote-Prozesssynchronisierung

Wiederholen Sie fehlgeschlagene Anforderungen in angegebenen Intervallen mit der RPS-Push-Anhangsrichtlinie. Diese Richtlinie funktioniert mit Identify New Attachments action Und Get Attachment Metadata for Local Record action.

Unterstützung der SASL-Authentifizierung für Apache Kafka-Verbindungen

Konfigurieren Sie die SASL-Authentifizierung für Ihre Apache Kafka-Verbindungen mit Unterstützung der Sicherheitsprotokolle SASL_SSL und SASL_PLAINTEXT. Kafka-Anmeldeinformationen unterstützen jetzt mehrere SASL-Mechanismen: PLAIN-SCRAM-SHA-256, SCRAM-SHA-512.

Intelligence für CSM

Australien-Patch 2
Kompetenz für Qualitätssicherungsmanagement: Bewerten Sie die Aktivität von Service Desk-Mitarbeitern in geschlossenen Fällen automatisch mithilfe von KI-Modellen, die jede Interaktion anhand einer konfigurierbaren Qualitätsrubrik bewerten, wodurch manuelle Stichproben vermieden werden und konsistente, objektive Bewertungen im Maßstab sichergestellt werden.
Erweiterte Tabellenunterstützung für Kompetenz „E-Mail-Antwortempfehlung“: Erhalten Sie automatisch E-Mail-Antwortempfehlungen auf Seiten mit erweiterten Tabellendatensätzen in Now Assist für CSM, Damit Service Desk-Mitarbeiter schnell auf Kunden reagieren, intelligente Empfehlungen bereitstellen und den manuellen Aufwand reduzieren können.

Australien-Patch 1

Registerkarte „KI-Workflow“ in Core-UI hinzugefügt

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Verfügbarkeit von KI Workflow Registerkarte in der Fallansicht von Falltabellendatensätzen und E-Mail-Interaktionsansicht von Interaktionsdatensätzen in Core-UI, Zeigt Agenten-Workflows und umsetzbare KI-gestützte Einblicke direkt in der Datensatz-UI an.

Filtern Sie Steuerungen in Now Assist Guardian

Verfügbarkeit von Filtersteuerungen für CSM In Now Assist Guardian Schnittstelle, über die Anwender umschalten können Basissystem Filter ein und aus. Gefilterte Ergebnisse werden in einem anwenderfreundlichen Format angezeigt, um eine schnelle Überprüfung und Aktion von Fällen zu ermöglichen.

Geführte Entscheidungen: Registerkarte „UI-Layout“ für die Aktivität „geführte Entscheidung mit Eingaben/Ausgaben“: Konfigurieren Sie die Anzeige von Wissensartikeln direkt über die Registerkarte „UI-Layout“, indem Sie eine Standardhöhe für artikel festlegen und auswählen, ob Artikel standardmäßig im Playbook reduziert angezeigt werden.
Geführte Entscheidungen: Neustartoption für die Aktivität „geführte Entscheidung mit Eingaben und Ausgaben“: Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie eine geführte Entscheidung mit Eingaben und Ausgaben in einem Playbook neu starten, indem Sie auswählen Aktivität Neu Starten Option, wenn sich die Aktivität im Status „Abgeschlossen“, „Übersprungen“ oder „Fehler“ befindet und die Phase noch in Bearbeitung ist.
Empfohlene Aktionen: Hybridsuche in der KI-Suche: Empfohlene Aktionen in CSM Konfigurierbar Der Arbeitsbereich verwendet jetzt die Hybridsuche, bei der Stichwörter und semantische Abgleiche kombiniert werden, um relevantere KB-Artikel und geführte Aktionen auf der Registerkarte „KI-Suche“ anzuzeigen, auch wenn Agenten-Abfragen nicht genau mit dem artikelinhalt übereinstimmen.
Empfohlene Aktionen: Zeigen Sie die Relevanzpunktzahl in der Anleitung zur Falllösung an: Zeigen Sie die Relevanzpunktzahl an, die angibt, wie gut ein Suchergebnis mit der Abfrage des Service Desk-Mitarbeiters übereinstimmt, auf den Suchergebnisempfehlungskarten auf der Registerkarte „Suchen“ des Bereichs „empfohlene Aktionen“ für die Falllösungsanleitung an.
Empfohlene Aktionen: Konfigurieren Sie die kontextbezogene Filterung von KI-Suchergebnissen: Verbessern Sie die Suchgenauigkeit, indem Sie sicherstellen, dass Ergebnisse kontextbezogen für den vom Service Desk-Mitarbeiter angezeigten Datensatz relevant sind. Suchergebnisse werden basierend auf kontextbezogenen Informationen dynamisch gefiltert, die über zusätzliche Kontextparameter übergeben werden. Um die kontextbezogene Filterung der Suchergebnisse zu konfigurieren, aktivieren Sie den dynamischen Filter für eine Suchquelle in einem Suchprofil, und erstellen Sie dann die AisDynamicFilter-Implementierung für die Quelle, die die Filterbedingungen enthält.
Empfohlene Aktionen: Unterstützung für obligatorische kontextbezogene Eingaben: Als RA-Autor können Sie bestimmte Kontexteingaben als obligatorisch markieren, indem Sie im Formular „Kontexteingaben“ das Kontrollkästchen „obligatorisch“ aktivieren. Wenn mindestens eine Kontexteingabe als obligatorisch konfiguriert ist, müssen Sie die Werte für diese Kontexteingaben direkt in der Komponente „empfohlene Aktionen“ auf der Datensatzseite im UI Builder festlegen, damit die Empfehlungen generiert werden.
Empfohlene Aktionen: Verwalten und konfigurieren Sie Metadaten mit dem Ansatz für delegierte Entwickler: Gewähren Sie granularen Administratoranwendern Entwicklerberechtigungen und erforderliche Rollen zum Verwalten und Konfigurieren von Metadaten. Dies umfasst die Berechtigung „Update-Satz verwalten“, die Rolle „Domain_Picker“ und die Rolle „metadata_scope_Viewer“ zum Anzeigen und Ändern des Anwendungsbereichs von Metadatendatensätzen.
KI-Interaktionsabschluss: Stellt Service Desk-Mitarbeitern während des Interaktionsabschlusszeitraums KI-Unterstützung zur Verfügung. Diese Funktion generiert Nachbearbeitungsinhalte für Interaktionsdatensätze, z. B. Nachbearbeitungscode und Notizen.
Process Mining: Vorkonfigurierte Vorlagen für CSM Process Mining-Projekte: Wählen Sie vorkonfigurierte Vorlagen aus dem Process Mining-Inhaltspaket für aus CSM Zum schnellen Einrichten von Kundenservicefallprojekten mit bereits angewendeten Standardeinstellungen. Diese Vorlagen helfen, die Projekterstellung zu beschleunigen, indem sie standardisierte Konfigurationen bereitstellen, die auf allgemeine Anforderungen zugeschnitten sind Kundenservice-Management Szenarien.

Schlüsselverwaltung

SHA512-Unterstützung für Nachrichtendigests hinzugefügt: GlideDigest wurde aktualisiert, um die Erstellung und Verifizierung von Nachrichten-Digests mit der kryptografischen Hash-Funktion SHA512 zu ermöglichen.
Offline-Schlüsselaustausch zum Freigeben von Modulschlüsseln zwischen Instanzen: Administratoren können Modulschlüssel offline zwischen Instanzen freigeben, um Instanzklone zwischen lokalen Instanzen mithilfe von KMF zu erleichtern.
Signieren und verifizieren Sie JSON-Webtoken (JWT) über KMFCryptoOperation: Die Signierungs- und Verifizierungsprozesse für JWTs sind jetzt als Vorgangstypen in die vorhandene Klasse „KMFCryptoOperation“ integriert.
Zentrale Krypto-Verwaltungskonsole: Verwenden Sie die neue Krypto-Verwaltungskonsole, um den Lebenszyklus der Zertifikatverwaltung zu optimieren und nachzuverfolgen. Die neue Konsole scannt Ihre Instanz nach Zertifikaten und zeigt ihre Details an einem zentralen Ort an.
Klonen und Wiederherstellen der Unterstützung für lokale Instanzen: Unterstützung für das Klonen und Wiederherstellen lokaler Instanzen. Unterstützung wurde auch durch die Migration einer kommerziellen Instanz zu lokalen Instanzen und umgekehrt hinzugefügt.
Validierungsunterstützung für Zertifikatwiderrufliste (CRL): ServiceNow unterstützt jetzt die Validierung der Zertifikatwiderrufliste (CRL) für Zertifikatwiderrufsprüfungen als Alternative zum Online-Zertifikatstatusprotokoll (OCSP) mit automatischem Fallback, wenn OCSP nicht verfügbar ist.

Knowledge Center

Search knowledge article: Erstellen Sie eine vollständige und genaue Knowledge Base, konzentrieren Sie sich auf kontinuierliche Verbesserung, indem Sie Inhaltslücken erkennen und schließen, redundante Informationen entfernen und vorhandene Artikel für eine bessere Qualität optimieren.

Wissensdiagramm

Configuration item relationships and Knowledge Graph: CI-Beziehungsunterstützung in Wissen Mit Graph können Anwender Fragen in natürlicher Sprache dazu stellen, wie Services, Server, Datenbanken und andere CIs miteinander verknüpft sind, ohne Abfragen zu schreiben oder zu navigieren CMDB Tabellen direkt.

Tagging in Knowledge Graph Designer: Die Wissen Die Zielseite enthält jetzt einen dedizierten Tagging-Abschnitt, mit dem Anwender Tags erstellen, bearbeiten und verwalten können.

Lead-Verwaltung

Kontaktpunktdatensätze für eine Aufgabe anzeigen

Zeichnen Sie frühe Kundeninteraktionen auf, und ordnen Sie Aufgaben einer laufenden Interaktion während des gesamten Vertriebslebenszyklus vor dem Deal zu, indem Sie:

Erstellen eines Kontaktpunkts aus einem Lead, um Interaktionen wie Discovery-Anrufe, Folg-E-Mails oder Qualifizierungsbesprechungen zu erfassen.
Verknüpfen einer Aufgabe mit einem Lead-Kontaktpunkt, um Folgearbeiten im Zusammenhang mit einer laufenden Interaktion nachzuverfolgen, bis der Lead konvertiert ist.

Legal Conflict of Interest

Configure risk assessment: Das Risikobewertungsdienstprogramm bewertet Offenlegungen von Interessenkonflikten anhand vordefinierter Risikofaktoren, um eine Risikopunktzahl zu berechnen und das Risikostufe (Niedrig, Mittel oder hoch) zu bestimmen. Die Risikostufe löst automatisch den entsprechenden Genehmigungs-Workflow aus. Das Dienstprogramm unterstützt drei Evaluierungstypen: Bedingung, Subflow und KI-Kompetenz.
Hinweis:
Die KI-Kompetenzbewertung ist verfügbar, sobald Sie installiert und konfiguriert haben Now Assist für Legal Service Delivery (LSD).
Submit COI request using Now Assist conversational intake: Verwenden Sie natürliche Sprache, um eine Interessenkonfliktanforderung von zu übermitteln Now Assist In Virtual Agent Die Schnittstelle reduziert den Aufwand, der zum Ausfüllen von Formularfeldern erforderlich ist, da Details in natürlicher Sprache automatisch in das Aufnahmeformular ausgefüllt werden. Erzielen Sie eine schnellere Lösung dank einer automatisierten Risikobewertung, die Anforderungen basierend auf berechneten Risikopunktzahlen an den entsprechenden Genehmigungs-Workflow weiterleitet.
Hinweis:
Die Konversationsaufnahmefunktion ist erst verfügbar, nachdem Sie installiert und konfiguriert haben Now Assist für Legal Service Delivery (LSD).

Management von Rechtsangelegenheiten

Attorney-Client Privilege: Schützen Sie vertrauliche rechtliche Informationen, indem Sie Rechtsangelegenheiten als privilegiert und vertraulich markieren, um sicherzustellen, dass der Zugriff nur auf autorisierte Stakeholder beschränkt ist.

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung

Attorney Client Privilege: Schützen Sie vertrauliche rechtliche Informationen, indem Sie Rechtsangelegenheiten als privilegiert und vertraulich markieren, um sicherzustellen, dass der Zugriff nur auf autorisierte Stakeholder beschränkt ist.

Arbeitsbereich für Lokalisierung

Geführte Touren In Arbeitsbereich für Lokalisierung Schnittstelle: Nutzen Sie neue geführte Touren, die Anwender beim Einrichten von Sprachanbietern und Sprachgruppen unterstützen.
Asset-Management für Sprache: Laden Sie mehrere Glossare hoch, speichern und bearbeiten Sie sie in der neuen Asset-Management Für Sprache Registerkarte von Arbeitsbereich für Lokalisierung. Jedes Glossar kann Begriffe enthalten, die in mehrere Sprachen übersetzt wurden. In Australia Release, Sprach-Asset-Management bietet nur Upload-, Speicher- und Bearbeitungsfunktionen.

MCP-Serverkonsole

Die ServiceNow AI Platform Bringt Ihnen jetzt einen Native KI Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Agenten und Kompetenzen, um Einblicke zu liefern
Erweitert: KI-Agenten und Kompetenzen zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Agenten und -Kompetenzen, und erstellen Sie eigene

Version 1,3
Erstellen Sie Tools aus zusätzlichen Fähigkeiten zur Verwendung mit ServiceNow MCP-Clients: Mit diesem Release können Sie jetzt zusätzlich zu Tools aus zusätzlichen Kategorien wie Wissensdiagramm, Subflow, Aktion und REST-APIs erstellen Now Assist Kompetenzen.

Commercial Operations für die Produktion

FSM integration: QIM ist in FSM integriert, um Qualitätsaktionen zu unterstützen, die einen Eingriff vor Ort erfordern. Wenn ein NC- oder QI-Datensatz identifiziert, dass eine Feldverifizierungs-, Eindämmungs- oder Korrekturaktion erforderlich ist, können Sie einen FSM-Arbeitsauftrag direkt aus QIM erstellen.

Mobile Offline-Erweiterungen

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Summarize fraudulent claim detection using agents: Verwenden Sie die Option „potenzielle betrügerische Ansprüche erkennen“, um Händlergarantieansprüche auf doppelte Ansprüche, nicht übereinstimmende Teile und Begleitdokumente/Bilder, wiederverwendete Bilder/Dokumente, ähnliche Ansprüche innerhalb bestimmter Zeiträume oder für dieselben Endanwender über Assets hinweg und Inkonsistenzen bei der Produktnutzung zu analysieren.

Mobile Plattform

Verwenden Sie die folgenden Erweiterungen, die der mobilen Offline-Fähigkeit hinzugefügt wurden:

Verwenden Sie die nahtlose Online-zu-Offline-Kontinuität, indem Sie Anwendern ermöglichen, ein Formular online zu starten, zu speichern und dann offline fortzufahren. Während der Offline-Phase können Anwender dieselben Daten, einschließlich Anhängen, Kommentaren und Navigation, weiterhin anzeigen und bearbeiten, um eine ununterbrochene Produktivität in Umgebungen mit geringer oder ohne Konnektivität zu gewährleisten. Alle Änderungen werden automatisch synchronisiert, nachdem Ihre Verbindung wiederhergestellt wurde.
Speichern oder übermitteln Sie Formulare offline, und öffnen Sie sie später erneut, während Sie noch offline sind, wobei alle Daten vollständig wiederhergestellt sind.
Unterstützung von Offline-Fähigkeiten für beschreibende Elemente in Eingabeformularen.
Unterstützung von Offline-Fähigkeiten für Eingabeaktionen in Eingabeformularen.
Verbesserte Effizienz des Postausgangs für Eingabeformulare durch kontinuierliche Kombination gespeicherter und übermittelter Daten.

Dedizierte Rolle „mobile_admin“ für die mobile Konfiguration

Weisen Sie Administratoren, die mobile Anwendungen konfigurieren, die neue Rolle „mobile_admin“ zu, und gewähren Sie ihnen genau die Berechtigungen, die für die Ausführung ihrer Aufgaben erforderlich sind. Diese neue Rolle trägt dazu bei, die Abhängigkeit von der breiteren Administratorrolle für kontrollierten, sicheren Zugriff auf zu reduzieren ServiceNow® Account.

Enable multiple users to work on a shared device

Ermöglichen Sie mehreren Anwendern, sich sicher bei anzumelden ServiceNow Einzelner Account von freigegebenen Mobilgeräten. Diese Funktion ist in Umgebungen von Vorteil, in denen Geräte nicht persönlich sind, da sie sicheren und personalisierten Zugriff über anwenderkonfigurierte PINs bietet, wodurch wiederholte vollständige Authentifizierungen überflüssig werden.

Hinweis:

Von Australia Ab Version wurden die Begriffe „Instanz“ und „Instanzen“ auf Mobilgeräten in „Account“ und „Accounts“ umbenannt. Accounts spiegeln Plattforminstanzen auf einem Mobilgerät wider und funktionieren auf dieselbe Weise, nur die Terminologie hat sich geändert.

Konfigurierbarer Zeitpunkt für Zeitüberschreitung bei PIN-Anwendung

Konfigurieren Sie eine neue Eigenschaft, um die PIN-Zeitüberschreitung für andere zu definieren ServiceNow Mobile Apps. Diese Konfiguration trägt zur Stärkung der Sicherheit bei, indem sie steuert, wie lange Anwender inaktiv bleiben können, bevor sie ihre PIN erneut eingeben müssen.

Dynamic variable support in record screens

Verwenden Sie das Feld „Skript-Bildschirm“ in Datensatzbildschirmen, um dynamische Feldwerte anzuzeigen. Sie können beispielsweise übersetzte Inhalte für dynamische Variablen in einer E-Mail anzeigen.

Mobile AI Voice Agent

Sprechen Sie mit einem KI-gestützten Sprachassistenten auf Ihrem Mobilgerät, um Echtzeitunterstützung zu erhalten. Folgen Sie Live-Konversationstranskripts, die auch nach dem Anruf gespeichert oder freigegeben werden können.

Push-Benachrichtigungen für ausgeloggte Anwender

Konfigurieren Sie Push-Benachrichtigungen, die an Anwender gesendet werden, auch wenn sie abgemeldet sind, damit kritische Updates nicht verpasst werden.

Next Experience

Aktivieren Sie den automatischen Fokus auf Seitenwarnungen, neue Einstellung für Barrierefreiheit: Aktivieren Sie die Einstellung „automatischen Fokus auf Seitenwarnungen aktivieren“, um den Fokus automatisch auf die Seitenwarnung zu verschieben. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Barrierefreiheit“.
Next Experience – alle Menübearbeitung: Erstellen und bearbeiten Sie Anwendungsmenüs und -Module direkt aus Next Experience UI. Administratoren können Datensätze, Listen, Dashboard und anwenderdefinierte Seitenmodule über eine zentrale, plattformnative Schnittstelle konfigurieren.

Next Experience-Komponenten

Tabelle : 8. Komponenten
Komponente	Beschreibung
Aktivitäts-Timer	Verfolgt die für eine Aktivität aufgewendete Zeit, z. B. die Arbeit an einem Datensatz, und erstellt Zeitprotokolleinträge für die Berichterstellung.
Container für Kartendatensicherheit	Bietet eine sichere, verschlüsselte Verarbeitung von Kartendetails und unterstützt das Hochladen und Anzeigen vertraulicher Dokumente.
Kontextabhängige Seitenleiste	Sidebar, mit der Anwender Echtzeit-Zusammenarbeit über Chats und Anrufe initiieren können, um Aufgaben zu lösen.
Gruppierte Schaltfläche	Mehrere zugehörige Schaltflächen werden in einem einheitlichen Layout angezeigt. Interaktionen für die Komponente ähneln denen der Schaltfläche „statusbehaftet“.
Blatt	Container, der vom Rand des Bildschirms hineingleitet, um zugehörige Inhalte oder Aktionen zu präsentieren, entwickelt für mobile Experiences.

Tabelle : 9. Seitenvorlagen
Vorlage	Beschreibung
Dashboard-Bibliothek	Enthält alle Dashboards, die Anwendern zur Verfügung stehen. Anwender können Dashboards nach verschiedenen Kriterien filtern, z. B. kürzlich geöffnet, mit Lesezeichen versehen, zertifiziert, nach Kategorie und nach Kriterien des Anwenders. Im Abschnitt „Bibliothek“ können Anwender auch Dashboards erstellen. Anwender mit Analytics-Administratorrollen verfügen über eine erweiterte Bibliotheksansicht, mit der sie auf Nutzungsdaten und andere Metadaten zugreifen können. Administratoren können Dashboards auch in dieser Ansicht deaktivieren, aktivieren oder löschen.
Datenvisualisierungsbibliothek	Enthält alle Datenvisualisierungen, die Anwendern zur Verfügung stehen. Anwender können Dashboards nach verschiedenen Kriterien filtern, z. B. mit Lesezeichen versehen, zertifiziert und nach denen, die der Anwender besitzt. Im Abschnitt „Bibliothek“ können Anwender auch Dashboards erstellen. Anwender mit Analytics-Administratorrollen verfügen über eine erweiterte Bibliotheksansicht, mit der sie auf Nutzungsdaten und andere Metadaten zugreifen können. Administratoren können Dashboards auch in dieser Ansicht deaktivieren, aktivieren oder löschen.

Benachrichtigungen

Anwender-Postfachintegration: Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, ihre privaten Unternehmens-Postfächer zum Senden und Empfangen von E-Mails zu integrieren.
Granulare Administratorrollen, die zum Sichern der Instanz erforderlich sind: Mit der granularen Administratorrolle können Entwickler und Administratoren administrative Konfigurationsaufgaben für ausführen Benachrichtigungen Ohne dass die vollständige Administratorrolle erforderlich ist.
Notification agent: Der Benachrichtigungs-Agent ermöglicht Plattformadministratoren das Erstellen und Ändern von E-Mail-Benachrichtigungen und Vorlagen mithilfe von Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache, wodurch die Navigation in komplexen Formularen und Skripts reduziert wird.

Benachrichtigen

Granulare Administratorrollen in Notify: Konfigurieren Sie Notify Anwendungsfunktionen, die das granulare Element verwenden Notify administratorrolle (Notify_Setup_admin).

Now Assist

Using Now Assist Admin: Erkunden Sie die Archivoption im Navigationsbereich in Now Assist-Administrator Und archivieren Sie anwenderdefinierte und Kopien von Now Assist Kompetenzen.

Merge duplicate articles

Die ServiceNow AI Platform Bringt Ihnen jetzt einen Native KI Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Agenten und Kompetenzen, um Einblicke zu liefern
Erweitert: KI-Agenten und Kompetenzen zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Agenten und -Kompetenzen, und erstellen Sie eigene

Verwenden Now Assist In Wissensmanagement Dient zum Zusammenführen ausgewählter doppelter Wissensartikel in einem einzigen konsolidierten artikel, wobei Verweise auf die ursprünglichen Quellen beibehalten und eine hochwertige, gut organisierte Knowledge Base beibehalten werden.

Now Assist KI-Agenten

Australia Patch 1
Create an AI agent: Die KI-native Experience für einen KI-Agenten ist ausschließlich mit der Installation des Plugins „Off Glide-Konversationsserver“ (com.Glide.cs.offglide) verfügbar.

Hinweis:
Um den KI-Agenten im nativen KI-Modus zu verwenden, testen Sie ihn, damit er wie erwartet funktioniert.
Testen Sie eine Agenten-Lösung im nativen KI-Modus: Verwenden Sie die native KI-Playground-Experience, um Ihre Agenten-Lösungen zu testen.
Hinweis:
Die KI-native Playground-Experience ist ausschließlich verfügbar, wenn das Plugin „Off Glide-Konversationsserver“ (com.Glide.cs.offglide) installiert ist. Wenn das Plugin nicht installiert ist, greifen Sie weiterhin auf den Standard-Test-Playground zu.
Add tools and information to an AI agent: Fügen Sie Widgets für Toolausgaben hinzu, um eine verbesserte Experience im nativen KI-Modus bereitzustellen.
Hinweis:
Die Optionen für das Anzeigeausgabe-Widget sind ausschließlich verfügbar, wenn das Plugin „Off Glide-Konversationsserver“ (com.Glide.cs.offglide) installiert ist. Wenn das Plugin nicht installiert ist, greifen Sie weiterhin auf das standardmäßige Formular „Tool hinzufügen“ zu.

Now Assist Center

Australien-Patch 2

Now Assist Center workspace

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Verwenden Sie Now Assist Center Arbeitsbereich zum Einrichten, Überwachen und Verwalten von Now Assist Lösungen, ohne zwischen separaten Anwendungen zu wechseln.

Now Assist Bereich

Verwenden Sie die Konversationsschnittstelle, um Ihren KI-Leitfaden ausführen zu lassen Now Assist administrator- und Setup-Aufgaben und Hilfe suchen.

Umsetzbare Anwendungsfälle

Karten mit Aktionen auf der Homepage bieten Ihnen geführte Schnellstart-Anwendungsfälle, um Ihre KI-Implementierung zu starten.

Automation Discovery mit KI-Agenten-Berater

KI-Agenten-Berater Analysiert tatsächliche Instanzdaten, um Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und KI-Automatisierungen vorzuschlagen.

KI-Agent-Abgleich und automatisierte Bereitstellung

Finden Sie vorhandene KI-Agenten, die Ihre identifizierten Automatisierungsmöglichkeiten unterstützen, und automatisieren Sie die Erstellung und Bereitstellung neuer Agenten.

Integrationen mit anderen Now Assist applications

Auf andere zugreifen Now Assist Anwendungen aus einer zentralen Arbeitsbereich-Experience mit Registerkarten, um Ihre KI-Implementierung zu konfigurieren.

KI-Akzeptanzmetriken

Zeigen Sie Leistungs- und Nutzungsstatistiken für Ihre KI-Implementierung an.

Now Assist für App Engine

Erstellen Sie KI-Assets in Konversation mit Build-Agent

Wenn Sie einen haben Now Assist für Entwickler Abonnement können Sie die Leistung von nutzen Build-Agent Dient zum Konversation zum Erstellen von Agenten-Workflows, KI-Agenten und Kompetenzen für anwenderdefinierte Apps.

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Now Assist für Kollaboratives Arbeitsmanagement (CWM)

Now Assist Formelgenerierung für CWM-Aufgaben: Generieren Sie Formelspalten, indem Sie eine Berechnung in einfacher Sprache beschreiben. Wenn Sie der Listenansicht eine Formelspalte hinzufügen, fordern Sie eine Eingabeaufforderung an Now Assist Um eine Formel zu generieren, indem Sie eingeben, was Sie berechnen möchten. Beispiel: Tage zwischen Startdatum und Enddatum Oder Summe der geschätzten Stunden für Teilaufgaben .
Now Assist scrum-Aufgabengenerierung für Stories: Generieren Sie Scrum-Aufgaben aus Anwenderstorybeschreibungen und Akzeptanzkriterien mit Now Assist. Lösen Sie die Scrum-Aufgabengenerierung über das Story-Formular oder Inline über die Sprint-Planungsansicht aus, und erhalten Sie einen relevanten Satz von Aufgaben als Ausgangspunkt für Ihre Sprint-Planung. Sie können dann die generierten Aufgaben überprüfen, bearbeiten und hinzufügen, um sie an den Workflow Ihres Teams anzupassen.

Now Assist für Configuration Management Database (CMDB)

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

View CI attribute descriptions on CI forms: Die Kompetenz beantwortet Ihre Fragen zu CI-Klassen und -Attributen, um Sie bei der Arbeit in CI-Formularen, Dashboards, Homepages und anderen Ansichten im Arbeitsbereich zu unterstützen. Sie können ähnliche Abfragen in der Ansicht „CI erkunden“ übermitteln.
CMDB-Suchen können Beziehungen enthalten: Suchabfragen können von Beziehungen zwischen CIs abhängen und mehrere Tabellen umfassen. Sie können beispielsweise Folgendes fragen: „Nach Servern suchen, die von Datenbanken abhängig sind – nur Linux-Server, auf denen Redhat ausgeführt wird“.
Search the Service Graph database using natural language: Now Assist für CMDB Analysiert Ihre Suchkriterien, identifiziert implizite Filter, bestimmt die optimale Suchmethode (Stichwortsuche oder Abfragegenerierung) und fragt ab Service Graph Daten und zeigt dann die Ergebnisse an. Sie haben dann die Möglichkeit, die Suche mit natürlicher Sprache in zu verfeinern Now Assist Bereich.

Now Assist für Ersteller


Laden Sie Markenrichtlinien hoch, um Designfarben zu generieren: Laden Sie Markenrichtlinien als PDF in hoch Themengenerator Workflow zur Designerstellung, um Designs zu generieren, die an Ihrer Marke ausgerichtet sind.

Release lifecycle documentation AI agent

Verbessern Sie die Transparenz in Ihrer App-Entwicklungsumgebung mit dem KI-Agent für die Dokumentation des Release-Lebenszyklus, um Update-Satz-Beschreibungen und Release-Hinweise nahtlos zu generieren.

Generieren Sie Designs mit dem neuen Workflow zur Designgenerierung in Themengenerator

Nutzen Sie den neuen Workflow zur Designgenerierung in Themengenerator Dient zum Generieren von Designs basierend auf Ihrem Markenimage. Navigieren Sie nach dem Generieren eines Designs zu Themengenerator Zum Veröffentlichen und Anwenden zusätzlicher Stile.

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Australien Vorzeitige Verfügbarkeit (März)
Build Agent in ServiceNow Studio: Verwenden Build-Agent In ServiceNow Studio Dient zum Erstellen und Bearbeiten von Vollstapel-Anwendungen im Konversation.
Generate modules using Now Assist: Now Assist Generiert Anwendungsmodule in UI Builder Arbeitsbereiche mit Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache. Die Now Assist Agent verarbeitet Ihre Prompts und generiert verschiedene Module, einschließlich Listen, Datensätze, URLs, Skripts, Dashboards und Ordner.
Neue Dokumentation zur Vibe-Codierung: Jetzt ist eine Dokumentation verfügbar, die die Vibe-Codierung einführt, eine natürliche Sprache für die Anwendungsentwicklung in ServiceNow, Einschließlich der ersten Schritte, der Verwendung und der Integration in die breitere Suite von KI-gestützten Entwicklungstools.

Now Assist für Mitarbeiter-Center Pro

Manage approvals with Now Assist Approval Assistance AI agent: Beschleunigen Sie Anforderungsgenehmigungen, indem Sie relevante Details automatisch aggregieren, Anforderungen anhand von Richtlinien validieren und Vorgesetzten Genehmigungsentscheidungen empfehlen.
Quick start tests for Employee Center: Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests aus, um dies zu überprüfen Mitarbeiter-Center Funktioniert wie erwartet. Wenn Sie Mitarbeiter-Center angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.

Now Assist für Außendienst-Management

Neue Optionen für Anbieter von KI-Drittpartei-Modellen verfügbar für alle Now Assist-Anwendungen

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

KI-Agent: Teilemanager

Verfolgen und validieren Sie die Teilenutzung beim Schließen von Arbeitsauftragsaufgaben. Der KI-Agent für Teilemanager interpretiert Aktivitätsnotizen, um den Teilestatus zu aktualisieren, und passt den Bestand automatisch an, wenn Aufgaben geschlossen werden. Der KI-Agent ist über verfügbar Now Assist Bereich auf der Plattform und durch ServiceNow Agent Mobile App.

KI-Agent: Arbeitsauftrag aus Bild erstellen

Erstellen Sie Arbeitsaufträge, indem Sie Fotos von Geräteproblemen hochladen. Der KI-Agent extrahiert relevante Informationen aus dem Bild, um Arbeitsauftragsfelder auszufüllen. Beim Auswählen von Fotos aus der Kamera oder Fotobibliothek ist eine Abbruchoption verfügbar.

Eingabe von Sprache zu Text in Now Assist Virtual Agent

Verwenden Sie bei der Interaktion mit Spracheingaben Now Assist Virtual Agent in ServiceNow Agent Mobile App. Tippen Sie auf das Mikrofonsymbol, um Nachrichten zu diktieren, anstatt einzutippen.

Google Gemini Und AWS Claude Sind verfügbar für Now Assist Kompetenzen und KI-Agenten zusätzlich zu Now LLM Service Und Azure OpenAI.

Now Assist für Financial Services Operations (FSO)

Australien-Patch 1

KI-Agent für Banking-CSR-Support

Bietet CSRs KI-gestützte Live-Unterstützung während Sprachanrufen. Dieser KI-Agent überwacht das Transkript des Anrufs. Bei Aufforderung identifiziert der Service Desk-Mitarbeiter die Kundenabsicht, zeigt wissensbasierte Empfehlungen an und schlägt die nächstbesten Aktionen vor.

Kompetenz „Zusammenfassung des Kundeninteraktionskontexts“

Generiert eine kontextbezogene Kundenzusammenfassung im Interaktionsarbeitsbereich in Agentenbasiertes Contact Center für Banken. Diese Zusammenfassung ist auf die Absicht des eingehenden Anrufs ausgerichtet und bietet dem Service Desk-Mitarbeiter einen Snapshot der Situation des Kunden, wenn der Anruf beginnt.

KI-Agent für CSR-Kundeneinblicke im Bereich Banking

Ermöglicht es CSRs, Fragen in natürlicher Sprache zu einem Kunden direkt über den Customer 360-Arbeitsbereich zu stellen. Der Agent aggregiert Daten aus vordefinierten Quellen und verwendet die Informationen dann, um genaue, kontextrelevante Antworten zu generieren.

Kompetenz zur Zusammenfassung des Kundenprofils

Stellt KI-generierte Zusammenfassungen direkt im Kunden-360-Arbeitsbereich in bereit Agentenbasiertes Contact Center für Banken, Reduziert die Navigation über mehrere Systeme hinweg.

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Now Assist für ITSM

Australien-Patch 2
ITSM Virtual Agent resources analytics: Identifizieren Sie, welche wissensartikel oder Katalogelementressourcen erfolgreiche Abwendungen unterstützen und welche die Übertragung an einen Servicemitarbeiter nicht mithilfe von verhindern können Ressourcen Registerkarte in ITSM Virtual Agent Dashboard, um Einblick in zu erhalten ITSM Virtual Agent Nutzung und Effektivität.
ITSM MCP-Server: Rufen Sie Incident-Details ab, und ändern Sie sie, suchen Sie nach ähnlichen Incidents, oder suchen Sie nach Anwendern und Zuweisungsgruppen, indem Sie eine Verbindung herstellen ITSM MCP-Server zu einem beliebigen KI-fähigen MCP-Client, z. B. Moveworks, Oder Claude.

ITSM Virtual Agent resources analytics

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Identifizieren Sie, welche wissensartikel oder Katalogelementressourcen erfolgreiche Abwendungen unterstützen und welche die Übertragung an einen Servicemitarbeiter nicht mithilfe von verhindern können Ressourcen Registerkarte in ITSM Virtual Agent Dashboard, um Einblick in zu erhalten ITSM Virtual Agent Nutzung und Effektivität.

Incident assist agentic workflow

Beantworten Sie Incident-bezogene Fragen mithilfe kontextbezogener Service Desk-Mitarbeiter. Bearbeiten Sie Abfragen zu Incident-Details, und rufen Sie Informationen zu zugehörigen Datensätzen ab.

Erweiterungen der Kompetenz „Incident Assist“

Die Funktionen in der Kompetenz [VERALTET] Incident Assist sind in der Incident Assist-Agenten verfügbar Workflow. Sie können diese Kompetenz deaktivieren und die Agenten verwenden Workflow Das erweiterte Fähigkeiten hat.

Erstellen eines Katalogelements zum Entsperren von Accounts mit dem KI-Agenten für Sprachfunktionen

Verwenden Sie den Katalog zum Entsperren des Accounts übermitteln mit dem KI-Agenten für Sprachfunktionen, der eine Primer ist, um ein Katalogelement zu erstellen, um den angegebenen Account zu entsperren, wenn ein Anwender den Help Desk anruft.

Erweiterungen zur Behebung von Outlook-Problemen mit KI-Agenten für Sprachfunktionen

Senden Sie relevante Problembehandlungsartikel und Anweisungen per E-Mail an Anwender, wenn Sie Outlook-Probleme für sie beheben.

Wissensartikel – Seite „Erweiterter Editor“

Verwenden Sie die neue Seite „Erweiterter Editor für Wissensartikel“, um sie zu erstellen oder zu bearbeiten Wissen artikel mit offenen Prompts.

Dashboard für ITSM-Konversationsanalysen

Erhalten Sie Einblicke in die Einführung von Virtual Agent, Nutzungstrends, und verfolgen Sie Metriken in Now Assist In Virtual Agent.

Ruft die Zusammenfassung eines Incidents auf der Registerkarte „Details“ ab

Lösen Sie Incidents schneller, indem Sie die Incident-Zusammenfassung in abrufen Details Registerkarte des Incidents.

Konfigurieren Sie Zusammenfassungen und Antworten für Anforderungsmanagement Datensätze

Als Administrator können Sie Folgendes konfigurieren Anforderungsmanagement Kompetenzen:

Zusammenfassung anfordern
Zusammenfassung des angeforderten Elements
Katalogaufgabenzusammenfassung
Generierung der Antwort auf Anforderungsaktivität
Generierung der Aktivitätsantwort für angefordertes Element
Generierung der Antwort für Katalogaufgabenaktivität

Zusammenfassen Anforderungsmanagement Datensätze

Zeigen Sie eine Zusammenfassung aller relevanten Updates und Fortschrittsindikatoren in einer einzigen, dynamischen Zusammenfassung an.

Generieren Sie eine Antwort auf die Anforderungsaktivität

Generieren Sie eine Antwort in Datensatzaktivitätenströmen von Anforderungen, angeforderten Elementen und Katalogaufgaben.

DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow

Service Desk-Mitarbeiter können diagnostizieren und beheben Zoom Anrufqualitätsprobleme mit verwenden Digitale Endanwender-Experience( DEX) Agenten-Workflow für Problemdiagnose und -Lösung, der integriert wird Zoom– Spezifische Diagnosen, die Geräte-, Netzwerk- und Anwendungsdaten korrelieren.

KI-gestützte Ursachenanalyse für Zoom-Anrufqualitätsprobleme

Verwenden Now Assist Für Zoom Rufen Sie Probleme an, um die Ursache der Verschlechterung der Anrufqualität zu identifizieren, und überprüfen Sie die unterstützenden Metriknachweise, um tiefere Einblicke zu erhalten. Die Analyse hebt die beitragenden Geräte- und Netzwerkfaktoren direkt in hervor Zoom Anrufqualitätsansicht. Erhalten Sie die Echtzeitanleitung, einschließlich gerätebereiter Korrekturaktionen, kontextbezogener Selbsthilfeanweisungen und relevanter Wissen artikel, die helfen, das Problem effizient zu lösen.

Erhalten Sie KI-gestützte Einblicke für die Leistung der Startzeit

Überwachen Sie die Startzeit des Geräts, um Probleme beim langsamen Start und die Verwendung zu identifizieren Now Assist Dient zur Untersuchung der Ursache und zum Abrufen von Lösungsvorschlägen, einschließlich Korrekturaktionen, Selbsthilfeanweisungen und Wissen artikel zur schnellen Lösung von Problemen mit der Startleistung.

Now Assist für Legal Service Delivery (LSD)

Australia Patch 1
Submit COI request using Now Assist conversational intake: Senden Sie eine Anforderung zu Interessenkonflikten über eine Konversation in natürlicher Sprache. Die Konversationsaufnahme für Legal Conflict of Interest Ist im Basissystem verfügbar.

Now Assist für das Servicemanagement für operative Technologie (OTSM)

Vorzeitige Verfügbarkeit

Summarize an Operational Technology incident by using Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM)

Fassen Sie einen OT-Incident automatisch mit zusammen Zusammenfassen UI-Aktion zum Erstellen einer präzisen Zusammenfassung des Incidents.

Generate resolution notes for an Operational Technology incident

Generieren Sie automatisch Lösungshinweise für einen OT-Incident mithilfe von Generieren Sie Lösungshinweise UI-Aktion zum Erstellen einer präzisen Zusammenfassung des Incidents.

Generate OT KB articles agentic workflow

Generiert automatisch einen KB-artikel für einen OT-Incident, wenn der Status des Incidents auf festgelegt ist Gelöst . Der artikel enthält die folgenden Informationen:

Standort
OT-Gerät
Anlagenmodell-Entität
Zusammenfassung
Lösungsnotizen
KB-Basis
Autor

Now Assist für Vertriebs-CRM für die Telekommunikation

KI-Agent für Auftragsausfall

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Erstellen Sie automatisch Ausfalldatensätze, die vorhandenen Ausfalltypen zugeordnet sind, um die Fehlernachverfolgung und -Nachverfolgung zu optimieren.

KI-Agent für Sprachfunktionen für Umzugsaufträge

Verwenden Sie diesen Agenten, um eine Journey zur Erfassung von Umzugsaufträgen zu erstellen, indem Sie Details wie den Namen des Kunden, den aktuellen Servicestandort, das Produktangebot und die neue Serviceadresse erfassen.

Now Assist für Setup

Erweiterte Administrator-Homepage-Experience: Nutzen Sie ein erweitertes Administrator-Startseite-Dashboard, um den Zugriff auf Now Assist für Setup und wichtige Anwendungen zu zentralisieren, mit kontextbezogenen Anleitungen und empfohlenen nächsten Aktionen, die nach der Installation der Store-App „Now Assist für Setup“ verfügbar sind.
Zentralisiertes Anwendungs-Setup: Sie können Now Assist-Administrator und andere berechtigte Anwendungen jetzt direkt über die Administrator-Startseite einrichten. Verwenden Sie eine geführte Experience, die erforderliche Komponenten installiert und Standardkonfigurationen von einem einzigen Ausgangspunkt aus anwendet.
Produktmodul – Produkt-Hubs: Sie können jetzt über die Administrator-Startseite auf produktspezifische Produkthubs zugreifen, um berechtigte Now Assist-Produkte über geführte Setup-Flows zu erkennen, zu installieren und zu konfigurieren, die erforderliche Komponenten installieren und Standardkonfigurationen anwenden.
Konfiguration des geführten Moduls: Konfigurieren Sie das Plattformmodul und die entsprechenden Produktmodule über eine einheitliche Konfigurations-Experience, die Sie durch das modulspezifische Setup führt, wobei das Plattformmodul nur angezeigt wird, wenn das ausgewählte Produkt Änderungen auf Plattformebene für die Installation enthält.

Now Assist für Source-to-Pay-Vorgänge

Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)

Analyze sentiment in procurement casesHilft Beschaffungsspezialisten, Beschaffungsfallfelder und Servicemitarbeiter-Chats zu analysieren, um den Ton des Erfüllers zu bestimmen.

Generate email responsesBeschaffungsfall, Beschaffungsanforderung, Bestellanforderung, Beschaffungsereignis, Verhandlung analysieren und dehnen Sie Elemente wie Beschaffungs-, Beschaffungs- und Belegaufgaben aus, um professionelle E-Mail-Antworten zu generieren. Dadurch ist es nicht mehr erforderlich, Informationen in mehreren Datensätzen manuell zu suchen, und Beschaffungsspezialisten können Anfragen effektiv bearbeiten.

Upload a Statement of Work (SOW) to request a purchase Laden Sie SOW-Dokumente hoch, um Bestellanforderungen zu übermitteln. KI-Agenten analysieren Ihre Dokumente, extrahieren relevante Daten und vor Füllen Sie Ihre Anforderung aus, sodass Sie sich auf die Überprüfung und Genehmigung von Übermittlungen anstatt auf die manuelle Dateneingabe konzentrieren können.

Conversational intake for sourcing and procurement agentic workflow Optimieren Sie End-to-End-Beschaffungs-Workflows mit einer konversationsbasierten Aufnahme-Experience, die auf Unterstützung von KI-Agenten basiert. KI-Agenten führen Sie durch relevante Schritte, während Sie kontextbezogene Empfehlungen und Fortschrittsaktualisierungen in Echtzeit bereitstellen.

Automatically assign categories during SR and PR creation Klassifizieren Sie Serviceanforderungen, Bestellanforderungen und Bestellungen mithilfe des KI-Agenten für die Ausgabenkategorisierung automatisch in die richtigen Ausgabenkategorien.

Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)

AI driven supplier onboarding using Now Assist for SLO Verwenden Sie KI-gesteuerter Lieferant Onboarding Workflow zur Automatisierung der Datenvalidierung, Duplikatprüfung, Aufgabengenerierung und Lieferantenkommunikation. Zu den wichtigsten Erweiterungen gehören:

Extrahieren Sie Bankinformationen aus hochgeladenen Dokumenten, um Informationskonflikte zu reduzieren.
Verwenden Sie den KI-Agent für Dokumentstrategiegenerator, um eine anwenderdefinierte Onboarding-Aufgabenliste mit allen veröffentlichten Knowledge Base-Artikeln zu generieren.
Zeigen Sie eine Liste der von KI vorgeschlagenen Lieferanten an, während Sie Lieferanten-Onboarding-Anforderungen überprüfen, die über Beschaffungsanforderungen initiiert wurden.
Lieferantenbeziehungsmanager können Lieferanten-Onboarding-Anforderungen manuell genehmigen oder ablehnen.
Lösen Sie doppelte Lieferanten-Onboarding-Anforderungen aus Now Assist Bereich durch Aktualisieren des offiziellen Namens des Lieferanten, der Kontakt-E-Mail oder beides.

Automate supplier case creation from emails Lieferanten-E-Mails automatisch in Fälle konvertieren, wenn registrierte Lieferantenkontakte E-Mails an einen Lieferanten-Posteingang senden. Lieferantenfälle werden für alle erstellt SLO Zugehörige Abfragen und dem Lieferanten-Beziehungsmanager zugewiesen. Für Abfragen, die sich nicht auf beziehen SLO, Eine Universal-Anforderung wird zur Lösung erstellt.

Summarize supplier performance in Source-to-Pay Workspace Generieren Sie mithilfe der Kompetenz „Zusammenfassung der Lieferantenleistung“ umfassende Zusammenfassungen der Lieferantenleistung, einschließlich Leistungsdaten, Trends und umsetzbaren Einblicken.

Analyze sentiments in supplier cases Verwenden Sie die Kompetenz „Stimmungsanalyse“, um Lieferantenfallfelder zu analysieren und den Ton oder die Stimmung des Erfüllers zu bestimmen.

Generate an email response for supplier cases Verwenden Sie die Kompetenz „E-Mail-Antwort“, um die Details des Lieferantenfalls zu analysieren und eine professionelle E-Mail-Antwort unabhängig vom Datensatztyp mithilfe vergangener E-Mail-Antworten, KB-Artikel und zugehöriger Aufgaben zu generieren.

Source-to-Pay Operations common skills: Die Kompetenz zur Generierung von E-Mail-Antworten verwendet generative KI, um automatisch professionelle, kontextbezogene E-Mail-Antworten für Lieferantenanfragen, Beschaffungskommunikation und das AP-Fallmanagement über Quell-to-Pay-Workflows (APO, SPO, SLO) hinweg zu entwerfen, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Antwortkonsistenz verbessert wird.; Die Kompetenz „Stimmungsanalyse“ verwendet große Sprachmodelle, um den emotionalen Ton (positiv, negativ oder neutral) in Fällen über Quell-to-Pay-Workflows (APO, SPO, SLO) hinweg zu erkennen.; Der KI-Daten-Explorer für Source-to-Pay (APO, SPO, SLO) unterstützt KI-gesteuertes Prompt-Verständnis, empfohlene Abfragen und Drilldown-Funktionen innerhalb einer einheitlichen Schnittstelle.

Now Assist for Accounts Payable Operations (APO): Verwenden Sie die Kompetenz zur Klassifizierung von Kreditorendokumenten, um E-Mail-Anhänge wie Rechnungen, Gutschriften und Begleitdokumente zu identifizieren und zu kategorisieren, die von Lieferanten gesendet wurden.

Now Assist for Purchase Order Management (POM): Konvertieren Sie Lieferanten-E-Mails automatisch in Bestellausnahmen, wenn ein registrierter Lieferantenkontakt E-Mails an einen Lieferanten-Posteingang sendet. Bestellausnahmen werden für alle Bestellabfragen erstellt und dem operativen Käufer zugewiesen. Für Abfragen, die sich nicht auf Bestellausnahmen beziehen, wird eine Universal-Anforderung erstellt.; Verwenden Sie den Agenten-Workflow „Strategie zur Verringerung von PO-Ausnahmen definieren“ in Now Assist für POM Identifizierung und Ausführung von Minderungsstrategien, indem Lieferlücken analysiert und Auftragsänderungen bei alternativen Lieferanten vorgeschlagen werden.

Now Assist für strategisches Portfoliomanagement (SPM)

KI-generierte Einblicke für Ziele: Generieren Sie KI-gestützte Einblicke mit der Kompetenz „Zieleinblicke“, um vorhersagende, umsetzbare Einblicke in die Zielintegrität zu erhalten. Durch die Analyse des Ziels, der Zielziele, der Unterziele und der ausgerichteten Arbeit liefert das System datengesteuerte Einblicke, die Zielbesitzern und Beitragenden helfen, Risiken proaktiv zu verwalten und die Zielergebnisse zu verbessern. Einblicke umfassen den KI-prognostizierten Status, das Vertrauen in die Erreichung des Ziels, gefährdete Ziele und ausgerichtete Arbeiten oder Empfehlungen, die verzögert oder verzögert wurden.

Now Assist für Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Teamressourcenbezeichner: Empfehlen Sie interne Experten basierend auf Interaktionskontext, Kompetenzsatz, Region und Echtzeitverfügbarkeit. Helfen Sie Kunden-Erfolgsteams, schnell die richtigen Personen zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, um Erfolgsspiele, Initiativen oder kritische Eskalationen zu unterstützen, um eine schnellere und effektivere Zusammenarbeit über Interaktionen hinweg sicherzustellen.
E-Mail-Kommunikation für Produktveröffentlichungen: Entwerfen, verfeinern und veröffentlichen Sie Release-Ankündigungs-E-Mails automatisch. Es identifiziert die richtigen Stakeholder, hilft bei der Sicherstellung eines konsistenten Messaging und optimiert die Verteilung.
Risikosignale und Lösungssynchronisierung: Überwachen Sie Lösungsdatensätze, die mit Risikosignalen verknüpft sind, und synchronisieren Sie Aktualisierungen automatisch mit dem ursprünglichen Risikosignaldatensatz. Benachrichtigen Sie Kundenerfolgsmanager mit einem zusammengefassten Status, und fordern Sie sie auf, gelöste Risiken zu schließen.
Erstellen Sie Produkteinführungs-Roadmaps mit Now Assist: Verwenden Sie generative KI, um Produkteinführungs-Roadmaps zu erstellen, indem Sie Kundenmerkmale analysieren, ähnliche Produkte identifizieren und Kundenziele abgleichen. Bieten Sie Einblicke auf Vertragsebene, um effektivere Verlängerungsgespräche und Erweiterungsmöglichkeiten zu unterstützen.
Unterstützen Sie Verlängerungen und Erweiterungen: Analysieren Sie die Bereitschaft zur Verlängerung automatisch, indem Sie Integritätspunktzahlen, Produktnutzung und Werterfolgsmetriken mithilfe der Erneuerungseinblick-Engine auswerten. Nachdem Sie Bewertungsberichte erhalten haben, erstellen Sie Möglichkeiten direkt im Verlängerungs-Playbook.
KI-Einblicke für Kunden 360: Analysieren Sie Anruf-, Chat-, Abrechnungs- und Interaktionsdaten mit Wissensdiagramm Und Workflow Data Fabric. Bieten Sie Service- und Netzwerkeinblicke mit Empfehlungen zu potenziellen Kundenfehlern. Aufgabenbasierte Einblicke zu aktuellen Fällen, Aufträgen und A2A-Integration mit RADCOM bereitstellen, Sprachassistent Interaktionen und Stimmungsanalyse im Zusammenhang mit der Kundenintegrität.
Automatisches Onboarding: Reduzieren Sie die Komplexität des Onboarding für Verbraucher durch automatisiertes Onboarding. Diese Funktion verwaltet Onboarding-Workflows autonom, stellt sichere Verbindungen her, synchronisiert Einstellungen und überwacht kontinuierlich auf Fehler, um zuverlässige, effiziente Integrationen mit minimalem manuellem Aufwand sicherzustellen.
Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT: Generiert die Stimmung des Kunden und die Gründe dahinter in den Beschwerdefällen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen über Beschwerdefälle basierend auf der Stimmung, und verknüpfen Sie sie mit dem Falldatensatz für alternative Konfliktlösung (ADR).
Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT): Generieren Sie eine umfassende Zusammenfassung der Serviceproblemfall-Datensätze, die Sie mit dem ADR-Fall verknüpft haben.
Generate resolution notes for ADR case: Ermöglicht Ihnen das Generieren einer Lösung für den Kundenkonflikt im ADR-Falldatensatz. Sie können dem Kunden diese Lösung vorschlagen und das Kundenfeedback erhalten.
Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT: Generieren Sie Details eines Deadlock-Schreibens für einen ADR-Fall. Wenn der Kunde der ADR-Falllösung nicht zustimmt, können Sie diese Kompetenz verwenden, um das Sperrschreiben zu generieren und es dem Kunden zu übermitteln.

Teamressourcenbezeichner

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Empfehlen Sie interne Experten basierend auf Interaktionskontext, Kompetenzsatz, Region und Echtzeitverfügbarkeit. Helfen Sie Kunden-Erfolgsteams, schnell die richtigen Personen zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, um Erfolgsspiele, Initiativen oder kritische Eskalationen zu unterstützen, um eine schnellere und effektivere Zusammenarbeit über Interaktionen hinweg sicherzustellen.

E-Mail-Kommunikation für Produktveröffentlichungen

Entwerfen, verfeinern und veröffentlichen Sie Release-Ankündigungs-E-Mails automatisch. Es identifiziert die richtigen Stakeholder, hilft bei der Sicherstellung eines konsistenten Messaging und optimiert die Verteilung.

Risikosignallösungen empfehlen

Überwachen Sie Lösungsdatensätze, die mit Risikosignalen verknüpft sind, und synchronisieren Sie Aktualisierungen automatisch mit dem ursprünglichen Risikosignaldatensatz. Benachrichtigen Sie Kundenerfolgsmanager mit einem zusammengefassten Status, und fordern Sie sie auf, gelöste Risiken zu schließen.

Generieren Sie Produkteinführungs-Roadmaps mit Now Assist

Verwenden Sie generative KI, um Produkteinführungs-Roadmaps zu erstellen, indem Sie Kundenmerkmale analysieren, ähnliche Produkte identifizieren und Kundenziele abgleichen. Bieten Sie Einblicke auf Vertragsebene, um effektivere Verlängerungsgespräche und Erweiterungsmöglichkeiten zu unterstützen.

Unterstützen Sie Verlängerungen und Erweiterungen

Analysieren Sie die Bereitschaft zur Verlängerung automatisch, indem Sie Integritätspunktzahlen, Produktnutzung und Werterfolgsmetriken mithilfe der Erneuerungseinblick-Engine auswerten.

Generate Telecom customer 360 insights

Stellen Sie die Konfigurierbarkeit der Datenquelle bereit, um Anruf-, Chat- und Abrechnungsdaten aus externen Quellen abzurufen und Einblicke zu generieren. Liefern Sie aufgabenbasierte Einblicke zu aktuellen Fällen, Aufträgen und Stimmungsanalysen im Zusammenhang mit der Kundenintegrität.

Generate resolution notes for ADR case

Generiert Lösungsnotizen für einen Kundenkonflikt im Falldatensatz für alternative Konfliktlösung (ADR).

Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT

Analysieren Sie die Kundenstimmung in den Falldatensätzen, die mit dem Kundenkonflikt verknüpft sind. Mit dieser Kompetenz können Sie die relevanten verknüpften Datensätze für den ADR-Falldatensatz auswählen.

Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Generiert eine umfassende Zusammenfassung der Falldatensätze, die im ADR-Falldatensatz mit dem Kundenkonflikt verknüpft sind.

Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT

Generiert Details zum Deadlock-Schreiben für einen Kundenkonflikt im ADR-Falldatensatz. Sie können das Sperrschreiben generieren, wenn der Kunde die Beschwerdelösung ablehnt und sich für rechtliche Verfahren entscheidet.

Preliminary troubleshooter agentic workflow

Verarbeitet Aufgabenanforderungen, die den Zahlungsstatus, kontextbezogene Informationen aus ähnlichen Fällen und erfordern Knowledge Base artikel.

Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) AI agent collection service test and repair agentic workflow

Führt die Testgruppen aus, die einer Aufgabe zugeordnet sind, und erstellt Reparaturaufgaben für die fehlgeschlagenen Testläufe. Dieser Workflow aktualisiert auch die konsolidierte Zusammenfassung in Arbeitsnotizen und wird autonom im Hintergrund ohne Anwenderinteraktion ausgeführt.

Remote Hands-Falldatensatz: Die Zusammenfassung von Remote-Hands-Anforderungen generiert eine kontextbezogene Zusammenfassung eines Remote-Hands-Falls, indem aktuelle Falldaten mit Einblicken aus ähnlichen Verlaufsfällen kombiniert werden, wobei Informationen verwendet werden, die vom DCIM-Anwender über das CSM-Portal übermittelt wurden.

Now Assist für Zero Copy-Connector

Verbesserter KI-Agent für SAP OData-Services: Reduzieren Sie verpasste Integrationsmöglichkeiten, und beschleunigen Sie die Entwicklung, indem Sie relevante SAP OData v2-Services für Ihre Modelle mithilfe des KI-Agenten „OData-Serviceempfehlung“ erkennen. Dieser Workflow findet SAP-Standardfähigkeiten, die Ihren Anwendungsfällen entsprechen.

Now Assist im Vertragsmanagement

Australia Patch 1
Feedback für Now Assist Vertragsanalyse: Geben Sie Feedback zu KI-identifizierten nicht standardmäßigen und fehlenden Klauseln, um die Genauigkeit der KI im Laufe der Zeit zu verbessern. Wenn Verträge mit überprüft werden Now Assist Vertragsanalyse: Sie können angeben, ob die KI-Vorschläge hilfreich oder nicht hilfreich waren, indem Sie die Feedback-Optionen „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ verwenden. Sie können auch optionales qualitatives Feedback mit Kommentaren bereitstellen. Die Feedback-Option ist sowohl im Arbeitsbereich als auch verfügbar Microsoft Word Add-in.
Das für jede Klausel bereitgestellte Feedback wird in erfasst Verträge – generatives KI-Feedback Tabelle.
Navigieren Sie automatisch zu nicht standardmäßigen Klauseln in Microsoft Word Add-in: Finden Sie nicht standardmäßige Klauseln einfach in Microsoft Word. Das Dokument scrollt mithilfe von KI-Bezugsvermerken zum entsprechenden Abschnitt, wenn Sie eine auswählen Now Assist Vorschlag in Microsoft Word Add-in.

Now Assist in Document Intelligence

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Vorzeitige Verfügbarkeit
Verbesserungen von KI-Agent für Dokumente und visuelle Einblicke: Der KI-Agent für Dokument- und visuelle Einblicke kann mehrere Anhänge erkennen und Bezugsvermerke bereitstellen.

Now Assist in Virtual Agent

Bereitschaftsplanung

Monatliche Dienstplanrotation für einen Rufbereitschaftszeitplan: Vereinfachen Sie das Schichtmanagement, indem Sie eine monatliche Dienstplanrotation für einen Rufbereitschaftszeitplan konfigurieren. Diese Option ist nur für die Zeitplan-Engine 2024 verfügbar.
Granulare Rolle für Konfigurationen des Rufbereitschaftszeitplans: Konfigurieren Sie die Funktionen des Rufbereitschaftszeitplans mithilfe der granularen und spezifischen Rolle „sn_on_call_admin.“ Enthält sn_trigger_table_cfg_read- und sn_trigger_table_cfg_write-Rollen.

Organisationale Resilienz

Aktionsaufgabenberichte exportieren in Microsoft Word, Microsoft Excel, und JSON Formate: Exportieren DRIR Bewertungsaktionsaufgabe – Berichte in Microsoft Word, Microsoft Excel, Oder JSON Formatieren Sie aus einem Dropdown-Menü. Generieren Microsoft Word Dokumente für Textberichte, Microsoft Excel Tabellen mit strukturierten Fragen-Antwort-Layouts, oder JSON Dateien für Systemintegrationen.
Konvertieren und aggregieren Sie vertragliche Ausgaben in regulatorisch erforderliche Währungen: Standardisieren Sie die jährlichen Ausgabenwerte während der Generierung des Informationsregisterberichts, indem Sie die optionale Währungsumrechnung und die Zusammenfassung der Gesamtausgaben von Drittparteien aktivieren. Die Anwendung wandelt Vertragsbeträge anhand von Wechselkursen der Europäischen Zentralbank (EZB) von 32 in eine Basiswährung um, die auf dem Referenzdatum basieren. Administratoren laden monatliche Raten in das System hoch. Wenn die Berechtigungskriterien erfüllt sind, werden Ausgaben über mehrere Verträge hinweg von Drittanbietern oder Interaktionen aggregiert, um konsolidierte Berichte zu generieren, die den Anforderungen entsprechen DORA Regulatorische Anforderungen.

Operatives Nachhaltigkeitsmanagement (ehemals Environmental, Social and Governance)

Einige Now Assist-Kompetenzen, Service Desk-Mitarbeiter und Agenten-Workflows sind standardmäßig aktiviert

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Document intelligence for utility invoices: Nach dem Upgrade Now Assist für Management von betrieblicher Nachhaltigkeit Bis Version 0,1 extrahiert das System automatisch Einheitenwerte aus Rechnungen und aktualisiert Metrikdaten entsprechend. Diese Automatisierung reduziert die manuelle Dateneingabe und verbessert die Genauigkeit der Daten.

Integrating Operational Sustainability Management with Socialsuite: Nach dem Upgrade Management von betrieblicher Nachhaltigkeit Optimieren Sie bis Version 0,1 Nachhaltigkeitsberichterstellungs- und Compliance-Prozesse, indem Sie CSRD-konforme doppelte Wesentlichkeitsbewertungen in durchführen Socialsuite Und die Ergebnisse werden automatisch mit synchronisiert Management von betrieblicher Nachhaltigkeit. Diese Integration unterstützt Impact- und finanzielle Wesentlichkeitsbewertungen gemäß den Standards der Global Reporting Initiative (GRI) und der European Sustainability Reporting Standards (ESRS).
Create a threshold for a metric: Nach dem Upgrade Management von betrieblicher Nachhaltigkeit Bis Version 0,1 können Sie Schwellenwerte mit mehreren Ebenen und Bereichen für die granulare Überwachung konfigurieren. Duplizieren und ändern Sie vorhandene Schwellenwerte, um die Erstellung zu optimieren. Wenn Schwellenwerte überschritten werden, werden automatisierte Aktionen sofort ausgelöst.

Zurich Patch 4

Die Kompetenzen sind automatisch für entsprechende Rollenanwender für die Anwendung verfügbar, z. B. ITIL-Rollen in Incident-Formularen oder Change-Formularen. Dieser Change aktiviert einfach die Kompetenz und berührt nicht die Rollen, die möglicherweise zur Verwendung der Kompetenz erforderlich sind. Das neue Standardverhalten funktioniert wie folgt:

Neue Kunden: Wenn Sie installieren Now Assist Produkt, festgelegte Kompetenzen und Agenten-Workflows werden automatisch aktiviert.
Bestandskunden, die ein Upgrade durchführen (beginnend mit „Australia Early Access“): Alle zuvor nicht konfigurierten Kompetenzen, Agenten oder Agenten-Workflows werden automatisch aktiviert (das KI-Asset wurde nie konfiguriert und aktiviert, dann wieder deaktiviert). Zuvor konfigurierte Kompetenzen und Agenten-Workflows, die aktiviert und dann deaktiviert wurden, bleiben inaktiv.

Incident-Management für operative Technologie

Australien Patch 1

Summarize an Operational Technology incident by using Now Assist for Operational Technology Service Management (OTSM)

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Vorzeitige Verfügbarkeit

Fassen Sie einen OT-Incident automatisch mit zusammen Zusammenfassen UI-Aktion zum Erstellen einer präzisen Zusammenfassung des Incidents.

Generate resolution notes for an Operational Technology incident

Generieren Sie automatisch Lösungshinweise für einen OT-Incident mithilfe von Generieren Sie Lösungshinweise UI-Aktion zum Erstellen einer präzisen Zusammenfassung des Incidents.

Generate OT KB articles agentic workflow

Generiert automatisch einen KB-artikel für einen OT-Incident, wenn der Status des Incidents auf festgelegt ist Gelöst . Der artikel enthält die folgenden Informationen:

Standort
OT-Gerät
Anlagenmodell-Entität
Zusammenfassung
Lösungsnotizen
KB-Basis
Autor

Verwenden Sie den Mitarbeiter-Center für OT Dient zum Melden eines OT-Incidents

Erstellen Sie einen OT-Incident als Anwender ohne OT-Incident-Rolle mit dem Element „OT-Incident melden“ in Mitarbeiter-Center für OT.

Operational Technology Manager

Australien Patch 1

Operational Technology Network Map

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Vorzeitige Verfügbarkeit

Verwenden Sie die OT-Netzwerkzuordnung, die in verfügbar ist Industrial Workspace Dient zum Anzeigen der Subnetze einer Website und der OT-Geräte in jedem Subnetz.

CMDB Updates des OT-Klassenmodells

Konfigurieren Sie für Ihre OT-Geräte mit den folgenden Optionen CMDB Updates des OT-Klassenmodells:

Die zugehörige Liste „IP-Netzwerksubnetze“ wurde IT-Geräten in der OT-Ansicht hinzugefügt, um alle Subnetze im Zusammenhang mit dem Gerät und IP-Netzwerk-Subnetze für das ausgewählte OT-Gerät anzuzeigen.
Die zugehörige Liste „IP-Netzwerksubnetze“ wurde folgenden Elementen hinzugefügt CMDB Klassen:
- cmdb_ci_Display
- cmdb_ci_firewall_network
- cmdb_ci_Security
- cmdb_ci_ids_network
- cmdb_ci_Imaging
- cmdb_ci_unclassed_hardware
- cmdb_ci_Multimedia
- cmdb_ci_monitor_control
- cmdb_ci_aix_server
- cmdb_ci_computer
- cmdb_ci_esx_server
- cmdb_ci_Hardware
- cmdb_ci_hpux_server
- cmdb_ci_hyper_v_server
- cmdb_ci_iot
- cmdb_ci_ip_firewall
- cmdb_ci_ip_router
- cmdb_ci_ip_switch
- cmdb_ci_linux_server
- cmdb_ci_monitor_control
- cmdb_ci_netgear
- cmdb_ci_OT
- cmdb_ci_pc_hardware
- cmdb_ci_printer
- cmdb_ci_protocol_converter
- cmdb_ci_server
- cmdb_ci_solaris_server
- cmdb_ci_unix_server
- cmdb_ci_UPS
- cmdb_ci_win_server
Sie können jetzt die OT-Gerätedetails für Folgendes anzeigen CMDB Klassen:
- cmdb_ci_esx_server
- cmdb_ci_hyper_v_server
Da die OT-Gerätedetails in der Formularansicht von enthalten sind CMDB Klassentabelle, die OT-Gerätedetails Registerkarte wurde für Folgendes entfernt CMDB Klassen:
- cmdb_ci_aix_server
- cmdb_ci_hpux_server
- cmdb_ci_pc_hardware
- cmdb_ci_hyper_v_server
- cmdb_ci_esx_server
- cmdb_ci_solaris_server
- cmdb_ci_unix_server
- cmdb_ci_UPS
Administratoren können die Schutzrichtlinie für eine OT-Ansichtsregel für alle bearbeiten CMDB Klassen.

Opportunity-Management

Kontaktpunktdatensätze für eine Aufgabe anzeigen: Verschaffen Sie sich einen vollständigen Einblick in die Kundeninteraktion, indem Sie eine vollständige Kontaktpunkt-Zeitleiste für jede Verkaufschance anzeigen, damit Teams Kontext zur Hand haben.
Add competitors to an opportunity: Identifizieren und speichern Sie Wettbewerberinformationen für Produktangebote/Produktfamilien in einer Verkaufschance.

Unterstützung für die Zuteilung von Verkaufschancen: Teilen Sie die Vertriebsgutschrift auf mehrere Beitragende in einer einzigen Verkaufschance auf, um eine genaue Zuordnung und Vergütung zu gewährleisten.

Kundenentitäten in Verkaufschance: Erfassen Sie den Geschäftsabschlusstyp (direkt oder indirekt) für Kundenentitäten, um Möglichkeiten an definierten Weiterleitungen zum Markt auszurichten und eine konsistente, konforme Verarbeitung über Systeme und Teams hinweg zu unterstützen.

Auftragsmanagement

Delta-Preise für Bestellungen

Berechnen Sie Preis- und Mengenänderungen während MACD-Aktivitäten und -Verlängerungen, indem Sie Deltas aus vorhandenen Produkten, Verträgen oder Käufen ableiten. Dies verbessert die Genauigkeit bei der Verarbeitung von Reihenfolgenänderungen.

Standardmäßig werden Vertragstyp und Vertragspositionstyp leer, basierend auf den ausgeführten Auftrags- und Positionsaktionen.
Fügt Header- und Positionsfelder für Delta-Preise sowie Bezeichner und Bedingungen für Preisanpassungsregeln hinzu und unterstützt die Zuordnung dieser Felder in Auftrags-, Produktinstanz- und Auftragskopierungs-Flows.

Preis- und Mengenrampen für Auftragspositionen

Zeigen Sie Preis- und Mengenrampen direkt für Auftragspositionen an, um geplante Changes im Laufe der Zeit innerhalb eines einzelnen Auftrags zu modellieren, und bieten Sie Transparenz in Preisänderungen, ohne mehrere Aufträge zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Produktkatalog-Management Und Pricing ManagementRelease-Hinweise

Manage order updates with Now Assist

Verwenden Sie einen Konversations-KI-Assistenten, um die Selektierung und Lösung von Ordnungen zu verbessern. Der Assistent versteht den Auftragskontext und unterstützt geführte Aktionen wie das Aktualisieren von Versandadressen und -Mengen für Auftragspositionen.

Kundenentitäten im Auftrag

Erfassen Sie den Dealtyp (direkt oder indirekt), und leiten Sie ihn für jeden Auftrag an den Markt weiter, um sicherzustellen, dass die richtigen Parteien zugewiesen werden und die Dealstruktur vom Angebot bis zur Bestellung konsistent ist.

Passwortzurücksetzung

Granulare Administratorrollen in Passwortzurücksetzung: Konfigurieren Sie Passwortzurücksetzung Anwendungsfunktionen, die das granulare Element verwenden Passwortzurücksetzung administratorrolle (password_Reset_admin).

Performance Analytics

Erstellen Sie Daten-Snapshots-Indikatoren: Erstellen Sie Daten-Snapshots-Indikatoren und ihre Quellen, anstatt Daten-Snapshots nur für vorhandene Indikatoren aktivieren zu können. Profitieren Sie von der Einfachheit der Daten-Snapshots-Indikatoren, einschließlich der Escape-Möglichkeit für die zweistufige Aufgliederungsgrenze. Sie können automatisierte Indikatoren oder Formelindikatoren erstellen. Die Zugriffssteuerung für diesen Indikator ist mit der für Classic identisch Performance Analytics Indikatoren.
Erstellen Sie Intraday-Indikatoren: Verfolgen Sie Prozessänderungen auf einer detaillierteren Ebene als täglich, z. B. nach Arbeitsschicht. Indikatorquellen für Daten-Snapshots unterstützen Geschäftskalender mit Intraday-Zeiträumen, die pro Minute kurz sein können.

Platform Analytics-Experience

Neu UI Builder Vorlagen für Dashboards und Datenvisualisierungsbibliotheken: Erstellen Sie Dashboard- und Datenvisualisierungsbibliotheksseiten in Ihren Arbeitsbereichen in UI Builder Durch Verwendung neuer Seitenvorlagen.
Zeigen Sie Nutzungsinformationen in der Datenvisualisierungsbibliothek an: Zeigen Sie als Analytics-Manager Nutzungsstatistiken in der Datenvisualisierungsbibliothek an. Diese Statistiken umfassen die Anzahl der Berichte, Datenvisualisierungen, die in keinem Dashboard verwendet werden, und die Anzahl der Datenvisualisierungen, die seit mehr als sechs Monaten nicht angezeigt wurden.
Rufen Sie Empfehlungen ab, um problematische Analytics-Ressourcen zu überprüfen: Zeigen Sie als Analytics-Manager Empfehlungen an, für die Sie Artefakte in den Bibliotheken „Dashboard“, „Datenvisualisierung“ und „Indikatorbibliotheken“ beheben oder löschen sollten.
Führungskräfte-Dashboards: Verwenden Sie die neuen Führungskräfte-Dashboards, die mit neu erstellt wurden Platform Analytics Inline-Dashboard-Fähigkeiten.
Zeigen Sie Daten-Snapshot-Indikatoren in Datenvisualisierungen an: Fügen Sie Datenvisualisierungen Indikatoren hinzu, die aus Daten-Snapshot-Quellen erstellt werden.

Playbook

Geschachtelte Playbooks

Verschachteln Sie Playbooks als Schritt in anderen Playbooks, um die folgenden Szenarien zu aktivieren:

Definieren Sie Aktivitätensätze für die Wiederverwendung in mehreren Playbooks, um Doppelungen zu vermeiden.
Teilen Sie große Playbooks auf, um eine einfache Wartung und schnelle Ladezeit im Playbook-Designer zu ermöglichen.

Vereinfachte Playbook-Experience für Endanwender

Implementieren Sie eine Assistenten-Experience, um Ihre Endanwender durch eine Reihe von Schritten zu führen, um ein Ergebnis zu erzielen, z. B. Wartung eines Druckers.

Automated Test Framework Unterstützung für Playbooks

Die Automated Test Framework Kann verwendet werden, um automatisierte Tests zu erstellen, um zu bestätigen, dass Ihre Playbooks wie geplant ausgeführt werden.

Verwenden Sie KI-Agenten als Playbook-Aktivität

Verwenden Sie einen vorhandenen KI-Agenten als Aktivität in Ihrem Playbook Dient zur Automatisierung von Aufgaben. Der KI-Agent sammelt den erforderlichen Kontext, führt die Arbeit aus und erstellt Ausgaben, die nachfolgende Aktivitäten verbrauchen können.

Richtlinien- und Compliance-Management

Vorzeitige Verfügbarkeit

Control objective workflow

Nach dem Upgrade Richtlinien- und Compliance-Management Bis 0,1 führt die neue Steuerungsziel-Workflow-Funktion einen strukturierten Lebenszyklus für die Verwaltung von Kontrollziel-Datensätzen ein. Diese Funktion wird durch die Eigenschaft „Steuerungsziel-Workflow aktivieren“ unter „Richtlinie und Compliance > Eigenschaften“ gesteuert und ist standardmäßig deaktiviert.

Wichtigste Highlights:

Wenn diese Option deaktiviert ist, wird den Kontrollzieldatensätzen nur das Feld „Status“ hinzugefügt. Aktive Datensätze zeigen veröffentlichte, inaktive Datensätze werden stillgelegt, und neue Datensätze werden standardmäßig auf „Entwurf“ angezeigt.
Wenn diese Option aktiviert ist, gehen die Kontrollziele durch: Entwurf, Überprüfung, genehmigt, aktuelle Version und stillgelegt. Die folgenden neuen Felder werden ebenfalls eingeführt: Status, Gültigkeitsdatum, Überarbeitungstyp und Datensatzart.
Durch das Bearbeiten eines veröffentlichten Kontrollziels wird ein Arbeitsentwurf erstellt, wobei der veröffentlichte Datensatz aktiv bleibt, bis genehmigte Changes veröffentlicht werden.
Anwender müssen einen Überarbeitungstyp auswählen: „Schwerwiegend“ oder „gering“. Bei einer größeren Überarbeitung werden zugeordnete Steuerungen zurück in „Entwurf“ verschoben. Eine geringfügige Überarbeitung wendet Updates an, ohne Steuerungen zurück in „Entwurf“ zu verschieben.
Die Felder „Besitzer“ und „Besitzergruppe“ steuern, wer das Kontrollziel bearbeiten und Workflow-Aktionen ausführen kann.

Rationalisierung von Kontrollzielen

Nach dem Upgrade Richtlinien- und Compliance-Management Bis 0,1 können sowohl Kontrollziele des einheitlichen Compliance-Frameworks (UCF) als auch nicht-UCF-Kontrollziele zusammen rationalisiert werden. Zu den wichtigsten Highlights gehören:

Empfehlungskarten zeigen ein Quellfeld an, um anzugeben, ob es aus UCF oder einer nicht-UCF-Quelle stammt.
Da UCF-Kontrollziele nicht deaktiviert werden können, leiten die substatus „Duplikate identifizieren“ und „Abschließen“ die Anwender dazu, das UCF-Kontrollziel beizubehalten. Alle UCF-Empfehlungen, die nicht beibehalten werden, werden automatisch verworfen, wenn der Anwender eine Überprüfung anfordert.
Es kann jeweils nur ein UCF-Kontrollziel beibehalten werden. Wenn Sie ein anderes UCF-Kontrollziel beibehalten, wird das zuvor beibehaltene automatisch verworfen.
Wenn die Rationalisierung abgeschlossen ist, bleibt das beibehaltene UCF-Kontrollziel aktiv, akzeptierte nicht-UCF-Empfehlungen werden deaktiviert, und alle verworfenen UCF-Kontrollziele bleiben aktiv und unverändert.

Portfolioplanung

KI-generierte Einblicke für Portfoliopläne

Erhalten Sie KI-generierte Einblicke in Planungselemente in einem Portfolioplan mit der Kompetenz „Portfolioeinblicke“. Identifizieren Sie Planungselemente, die über das geplante Enddatum hinaus verzögert werden, deren Start verzögert ist oder Fehlausrichtungen zwischen geplanten und genehmigten Daten aufweisen. Zeigen Sie KI-generierte häufigste Ursachen und empfohlene Aktionen für jede Einblickskategorie an, um Verzögerungen und Fehlausrichtungen effektiv zu beheben.

Anwender, denen die Rolle „sn_align_core.apw_admin“ zugewiesen ist, können die Schweregradbewertung für Planungselemente konfigurieren, um zu steuern, wie die Kompetenz „Portfolio-Einblicke“ den Schweregrad der Einblicke als kritisch, Mittel oder Niedrig klassifiziert.

Next Experience für Demand-Management

Verwalten Sie strategische und operative Anforderungen in einer einheitlichen Experience in Portfolioplanung. Dies Next Experience Die Schnittstelle konsolidiert Bedarfserstellung, -Bewertung, -Zusammenarbeit und -Konvertierung an einem Ort, wodurch Kontextwechsel vermieden und die Abhängigkeit von der klassischen Bedarfs-Workbench reduziert wird.

Erstellen und verwalten Sie Bedarfe in Next Experience für Demand-Management

Erstellen und verwalten Sie einen Bedarf in Next Experience für Demand-Management Mit geführten Registerkarten. Diese Registerkarten helfen Ihnen, die Ausrichtung zu definieren, die Kosten zu schätzen und die Bereitschaft zu bestätigen, während Sie den Bedarf aufbauen.
Arbeiten Sie über Dokumente an Bedarfen zusammen, die Ausführung und Planung synchronisieren.
Zeigen Sie Kostenpläne und Budgetdetails mithilfe zugehöriger Listen an, fügen Sie sie hinzu, und bearbeiten Sie sie.

Verwenden Playbook in Next Experience für Demand-Management

Helfen Sie Teams, Bedarfe mit größerer Struktur und Konsistenz zu verwalten Playbook In Next Experience für Demand-Management.

Mit Playbooks können Sie mehrere Governance-Prozesse in der gesamten Organisation mithilfe einer Low-Code/No-Code-Konfigurations-Experience definieren. Erstellen Sie klare Phasen und geführte Aktivitäten von der Bedarfsaufnahme bis zum Abschluss, indem Sie ein Standard-Playbook verwenden oder ein anwenderdefiniertes Playbook erstellen, um die verschiedenen Demand-Management-Prozesse Ihrer Organisation zu unterstützen.

Ordnen Sie KI-Systeme Bedarfen in zu Next Experience für Demand-Management

Verwenden Sie eine Playbook-Aktivität in Next Experience für Demand-Management Dient zum Zuordnen von KI-Systemen zu einem Bedarf. Sie können betroffene Systeme direkt im Bedarfs-Workflow verknüpfen und neue hinzufügen.

Erweiterungen des Portfolioplans

Greifen Sie direkt über die Planungsseite neben der Registerkarte „Priorisierung“ auf die Registerkarte „Hierarchie“ zu. Diese neue Platzierung ersetzt den vorherigen Zugriffspunkt auf der Registerkarte „Priorisierung“ und bietet eine effizientere Möglichkeit, Planungselemente anzuzeigen und zu verwalten.
Speichern Sie spezifische Filteransichten auf der Registerkarte „Hierarchie“, ohne sich auf die Ansichten auf der Registerkarte „Priorisierung“ zu auswirken.
Zeigen Sie Planungselemente auf der neuen Registerkarte „Hierarchie“ auf der Seite „Planung“ an, jetzt nach globalem Rang sortiert, falls verfügbar. Drag-and-Drop wird für Elemente der niedrigsten Ebene unterstützt, sodass Sie sie innerhalb ihrer Gruppen neu ordnen können.
Geben Sie einen Portfolioplan über die Option „Link kopieren“ frei. Dies bietet Zugriff für vorhandene Anwender, die Zugriff auf den Portfolioplan haben.
Erweitern oder reduzieren Sie den Portfolioplan-Header, um den Bildschirmbereich während der Planung zu maximieren.
Bearbeiten Sie die Standardansicht in einem Portfolioplan, und speichern Sie die Änderungen mit der Option „Ansicht speichern“.

Finanzen für Planungselemente

Zeigen Sie die finanziellen Baselines in Investitionswährung und Projektwährung an, nachdem Sie sie von „Klassisch“ zu migriert haben Next Experience. Migrierte finanzielle Baselines enthalten ist-Werte, Kosten, Vorteile und Budgetwerte aus der Projektwährung in die Investitionswährung.

Mithilfe von Multikurrenz sehen neue und vorhandene Kunden nur Investitionswährungsfelder in Bedarfs- und Projektdatensätzen. Die Felder „geplante Kosten“, „ist-Kosten“, „geplante Vorteile“, „tatsächliche Vorteile“ und „Budget“ sind in den finanziellen Baselines enthalten.

Predictive Intelligence

Predictive Intelligence Usage Analytics dashboard: Das Nutzungsanalysen-Dashboard ist ein zentraler Ort, um die Akzeptanz, Effektivität und den Gesamtwert aller Ihrer zu verstehen Predictive Intelligence Lösungen. Dashboard-Widgets bieten mehrere Metriken, z. B. die monatliche Gesamtanzahl der Vorhersagen pro Lösungstyp.

Datenschutz-Management

Report a privacy case anonymously

Mitarbeiter können jetzt das anonyme Meldezentrum verwenden, um Datenschutzverletzungen wie Datenschutzverletzungen oder -Offenlegung, nicht autorisierte Datenverwendung, Datenschutzverletzungen (DSGVO, CCPA) oder andere Datenschutzverstöße zu melden, ohne ihre Identität oder ihren Standort preiszugeben.

Berichte werden basierend auf der Art des Problems an das entsprechende Compliance-Team weitergeleitet. Während des gesamten Untersuchungsprozesses:

Ermittler können zusätzliche Informationen über ein Kommentarsystem anfordern, das für den Melder sichtbar ist
Berichterstatter können ihren Fall mithilfe ihres Berichtsschlüssels nachverfolgen, um den Fortschritt zu überprüfen und Fragen zu beantworten
Bei allen Interaktionen wird bei jedem Schritt die Anonymität von Berichterstattern aufrechterhalten. Es werden keine Identitäts- oder Standortdaten erfasst oder verknüpft

Diese Erweiterung ermöglicht es Unternehmen, Vertrauen aufzubauen, Risiken vor der Eskalation zu mindern und die Compliance mit den Schutzanforderungen für Whistleblower sicherzustellen.

GRC case summarization skill for privacy cases

Datenschutzanalysten können jetzt die Now Assist-Fallzusammenfassungsfunktion verwenden, um einen Datenschutzfall schnell zu verstehen, ohne jedes Feld oder jede zugehörige Liste manuell zu überprüfen. Now Assist analysiert wichtige Fallattribute, z. B. Zeitleisten, Auswirkungsbereiche, Nachweise und Aktionen. und generiert eine strukturierte Zusammenfassung direkt im Datenschutzfall. Dadurch wird ein häufiges Problem gelöst: Falldaten sind häufig lang, auf mehrere zugehörige Listen verteilt und für Analysten schwierig, effizient zu analysieren. Analysten können auch Zusammenfassungen speichern und bearbeiten, während sich Falldaten entwickeln, um sicherzustellen, dass der Datensatz aktuell bleibt.

Hierarchie- und Abstammungserweiterungen

Mit den Erweiterungen für Hierarchie und Herkunft können Datenschutzteams identifizieren, welche Systeme, Lieferanten und Anwendungen zu einer bestimmten Verarbeitungsaktivität gehören, indem Beziehungen als „Teil einer Verarbeitungsaktivität“ markiert werden. Dadurch werden bereichsbezogene Komponenten von globalen oder gemeinsam genutzten Verbindungen unterschieden. Anwender können zwischen einer bereichsbezogenen Ansicht für Verarbeitungsaktivitäten und einer Ansicht für vollständige Herkunft wechseln, um Daten-Flows im entsprechenden Kontext zu verstehen.

Privacy content accelerator

Die regulatorischen Datenschutzinhalte über das einheitliche Inhaltsmanagement bieten vorgefertigte regulatorische Dokumente, Bezugsvermerke, Kontrollziele und Risikobeschreibungen, die an wichtigen Datenschutz-Frameworks ausgerichtet sind, einschließlich DSGVO, CCPA, LGPD und NIST-Datenschutz-Framework 1,0. Diese Ressourcen können direkt aus dem Datenschutzarbeitsbereich heruntergeladen werden, sodass Teams problemlos auf standardisierte regulatorische Inhalte zugreifen können.

Mining des Vorgangs

Parallele Verarbeitung von Playbook-Daten eingeführt: Analysieren ServiceNow Playbooks, einschließlich ihrer Phasen und einzelnen Aktivitäten mit Process Mining. Mit dieser Fähigkeit können Playbook-Autoren und Geschäftsprozessbesitzer Leistungsbewertungen durchführen und Playbooks optimieren.

Prozessschrittfilter (zuvor Übergangsfilter) und regelbasierte Ergebnisse verbessert

Entsperren Sie neue Anwendungsfälle, und fördern Sie durch den erweiterten Prozessschrittfilter und regelbasierte Ergebnisse bessere Ergebnisse der Prozessoptimierung.

Absichts- und Aktivitätsanalyse verfügbar mit Now Assist

Fassen Sie (menschliche) Agenten-Aufgaben und ihre Reihenfolge effizient in Bezug auf Problemtypen zusammen, damit Sie Bereiche mit Verbesserungsbedarf identifizieren und konkrete Maßnahmen ergreifen können, um Ihre Prozesse zu optimieren.

Mining von Agenten-KI-Protokollen

Erstellen Sie ein Process Mining Projekt für Datenprotokolle der agentenbasierten KI, indem Sie die festgelegte Quelle aus einer leicht verfügbaren Vorlage auswählen.

Integration mit Task Mining

Erhalten Sie Einblicke in die Zeit, die die Workstation-Anwender aufwenden und wie sie Aufgaben erledigen, indem Sie ihre Aktivitäten analysieren. Entdecken Sie Ineffizienzen, standardisieren Sie Best Practices, und identifizieren Sie Automatisierungsmöglichkeiten. Sie können erstellen Task Mining Projekt von der Detailseite der Verkaufschance und der Analysten-Workbench von Process Mining.

Neue automatisierte Ergebnisse eingeführt

Verwenden Sie die folgenden automatisierten Ergebnisse, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, bei denen Datensätze bestimmten Mustern folgen:

Extreme Dauer (Knoten): Identifiziert Muster, bei denen Datensätze erheblich länger als üblich in einem Schritt bleiben
Hohe Kontaktpunkte (Knoten): Identifiziert Muster, bei denen eine Gruppe von Datensätzen in einem Schritt im Vergleich zu einer anderen Gruppe häufiger aktualisiert wird, um mit einem nächsten Schritt fortzufahren.
Extreme Kontaktpunkte (Knoten): Identifiziert Muster, bei denen ein Schritt eine ungewöhnlich große Anzahl von Datensatzaktualisierungen als der normale Bereich erfordert, um zu einem nächsten Schritt zu gelangen.
Langsame Dauer (Knoten): Identifiziert Muster, bei denen eine Gruppe von Datensätzen länger in einem Schritt bleibt als die durchschnittliche Dauer einer anderen Gruppe.

Filter für mehrdimensionale Projekte

Erleichtern Sie die Analyse, indem Sie mehrdimensionale Projekte basierend auf untergeordneten Aufgliederungen und Varianten als Ersatz für die Filterung nach untergeordneten Attributen filtern.

Evaluierungsprojekt für Sicherheitsvorgänge verfügbar

Testen Sie ein Evaluierungsprojekt für Security Incidents, das Verbesserungsmöglichkeiten basierend auf Änderungen der Zuweisungsgruppe, Zeitanalyse, Prioritätseskalationen und automatisierten Indikatoren wie wiederholten status und Zuweisungsgruppen bieten kann. Sie können maximal 3.6K Datensätze anvisieren, die in den letzten sieben Tagen geschlossen wurden.

Ansichten wurden in eingeführt Platform Analytics Arbeitsbereich für Process Mining

Zeigen Sie bestimmte Aktivitätsdefinitionen in an Platform Analytics Arbeitsbereich für Process Mining Mithilfe von Ansichten. Bei der Arbeit mit Diagrammen, die mehrere Aktivitätsdefinitionen enthalten, helfen Ansichten, die Karte so zu filtern, dass nur Aktivitäten angezeigt werden, die für das analysierte Problem relevant sind.

Mehrdimensionale Karten werden auf der Seite mit den Jobangebotsdetails und unterstützt Platform Analytics Komponenten

Analysieren Sie schnell Prozesszuordnungen mit mehreren Tabellen durch mehrdimensionale Karten auf der Seite mit den Jobangebotsdetails und Platform Analytics Komponente von Process Mining.

Produktkatalog-Management und Preismanagement

Produktkatalog-Management Funktionen
Produktfamilien: Erstellen Sie Produktfamilien, um eine hierarchische Klassifizierung ähnlich wie Kategoriestrukturen bereitzustellen. Sie können beispielsweise Produktfamilien verwenden, um messbare Elemente zusammenzufassen oder zusammenzufassen, z. B. Umsatzprognosen für Berichte oder Geschäftseinblicke.

Pricing Management Funktionen

Unterstützen Sie manuelle Preisanpassungen in der API für CRM-Preise für Vertrieb

Übergeben Sie manuelle Preisanpassungen als Teil einer Nutzlast einer Preisanforderung mithilfe der Preisgestaltungs-API. Externe Systeme können Anpassungswerte direkt in eine Preisgestaltungsausführung einschließen, anstatt manuelle Anpassungen aus der Preisdatenbank abzurufen, wenn Preisberechnungen ausgeführt werden.

Unterstützen Sie externe IDs in der API für CRM-Preise für Vertrieb

Übermitteln Sie Preisanforderungen, die anwenderdefinierte externe IDs oder Codes verwenden, um auf Objekte aus externen Systemen zu verweisen, z. B. Produktangebote, Preislisten und Kostenbücher. Legen Sie eine Kennzeichnung auf Anforderungsebene fest, die angibt, dass externe IDs für diese Objekte anstelle von sys_IDs verwendet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter External ID support in Sales CRM Pricing API.

Verlängerungspreise für Produkte mit Preis- und Mengenrampen

Berechnen Sie Verlängerungspreise für Produkte mit Preis- und Mengenrampen mithilfe von Berechnungsmethoden pro Jahr, pro Laufzeit und nur Preiserhöhung.

Abgeleitete Preisunterstützung für verkaufte Produkte

Verwenden Sie DerivedProductPriceExtensionPoint Erweiterung, um zu bestimmen, ob eine Quellposition für ein Angebot oder ein verkauftes Produkt und eine Zielposition Paare sind.
Verwenden Sie GetAccountLevelDerivedPricedProductsLookupData(pricingEngineContext) Methode zur Steuerung der vom Preisgestaltungsmodul gescannten Datensätze, um abgeleitete Preise auf Account-Ebene für verkaufte Produkte zu bestimmen.
Das Preisgestaltungsmodul führt Folgendes aus:
- Zeigt eine Nachricht an, die angibt, wann sich eine Änderung an einem Quellprodukt auf den Preis eines abgeleiteten Produkts auswirkt.
- Überprüft Produktangebote und schließt Produktangebote mit untergeordneten Angeboten von abgeleiteten Preisen aus.

Preisregeln mit mehreren Attributen

Zeigen Sie attributbasierte Preise für Transaktionspositionen an, bei denen der Angebotspreis durch die Kombination von Attributen bestimmt wird, indem Sie attributbasierte Preise für Produktangebote basierend auf mehreren, kombinierten Attributen mithilfe der Attributanpassungsmatrix einrichten.

Kombinierte Preisunterstützung für Vertragsverlängerungen

Ermöglichen Sie Vertriebsmitarbeitern, automatisch berechnete gemischte Stückpreise für Verlängerungen anzuwenden, die auf dem vorhandenen Produktpreis und der erforderlichen Verlängerung basieren. Kombinierte Preise werden in Upselling- und Downselling-Szenarien und bei der Konsolidierung der Vertragspositionen verwendet.

Produktsupport für Technologie

Service delivery overview: Verwenden Sie das Menü „Servicebereitstellungsübersicht L1“, um auf die Analytics-Dashboards zuzugreifen. Mit der Servicebereitstellungsübersicht können Sie auf Diagramme und Zusammenfassungsdaten zu Metriken wie proaktiven Fällen, Account-Eskalationen, SLAs, verwendeten Kanälen, Core-KPIs, und mehr. Die Seite „Servicebereitstellungsübersicht“ ist im Arbeitsbereich „Servicevorgänge“ in allen Releases verfügbar. Für konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich ist dies nur in verfügbar Zurich Und Australien Releases.
Enhancing customer impact visibility for PSEW processes: Verwenden Sie die Registerkarte „Kundenauswirkung“ in den Incident-, Change- und Problemfalldatensätzen. Diese Registerkarte zeigt wichtige Metriken und Einblicke für Kundenaccounts, reaktive Fälle und Installationsbasiselemente an. Es verbessert die Transparenz und optimiert die Entscheidungsfindung während PSEW-Prozessen. Sie können auch proaktive Fälle generieren und mit Kunden oder Verbrauchern kommunizieren.

Projekt-Portfoliomanagement

Ordnen Sie KI-Systeme Bedarfen in Demand Management zu

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Fügen Sie KI-Systemzuordnungen direkt von hinzu, und verwalten Sie sie KI-Zuordnungen Registerkarte in Demand-Management. Sie können betroffene KI-Systeme auswählen oder KI-Systeme mithilfe zugehöriger Links direkt im Bedarfs-Workflow erstellen.

Fassen Sie Bedarfsdatensätze mit der Kompetenz „Bedarfszusammenfassung“ zusammen

Generieren Sie mithilfe der Kompetenz „Bedarfszusammenfassung“ über eine präzise, strukturierte Zusammenfassung eines Bedarfs Zusammenfassen Schaltfläche im Bedarfsformular. Die Kompetenz überprüft die Bedarfsfelder und hilft, eine klare Zusammenfassung des Bedarfs zu erstellen.

Erweiterungen der Administratorrolle in Demand Management

Ermöglicht allen Anwendern, Ideen mit einer Mindestleserolle zu erstellen, die zu hinzugefügt wird com.snc.idea.universal_request.copy_fieldsSystemeigenschaft.
Die com.snc.idea.universal_request.copy_fieldsDie Systemeigenschaft kann nur von Anwendern mit den Rollen „idea_admin“ oder „pps_admin“ aktualisiert werden.
Stellen Sie sicher, dass nur authentifizierte Anwender Zugriff auf die Blasendiagramm-Workbench haben, indem Sie die Bedingung „UserIsAuthenticated“ zur Zugriffssteuerungsliste der Blasendiagramm-Workbench hinzufügen.

Erweiterungen der Administratorrolle in Projektmanagement

Die Projekteigenschaften können nur von Anwendern mit der Rolle pps_admin bearbeitet werden.

Erweiterungen der Administratorrolle im Innovationsmanagement

Die Schreibrolle wurde für hinzugefügt idea.notification.sender.emailUnd com.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_idSystemeigenschaften.
Die idea.notification.sender.emailUnd com.snc.innovation_management.im_editor_attachment_tag_idSystemeigenschaften können nur von Anwendern mit den Rollen „idea_admin“ hinzugefügt oder aktualisiert werden.

Projektarbeitsbereich

Projektplangenerierung: Natürliche Sprache, hochgeladene Dateien (Word, PDF, Excel, powerpoint) verwenden, oder beides, um automatisch einen Projektplan mit Aufgaben, Daten und einem Business Case zu generieren.

Aufgabengenerierung

Natürliche Sprache, hochgeladene Dateien (Word, PDF, Excel, PowerPoint) verwenden, oder beides, um ein leeres Projekt automatisch mit Aufgaben, Hierarchie und Daten auszufüllen.
Generieren Sie KI-erstellte Aufgaben für alle Projekte ohne Aufgabe, einschließlich bedarfsbezogener Projekte, und nehmen Sie Änderungen vor, bevor die Aufgaben hinzugefügt werden.

Risikogenerierung

Analysieren Sie Projektdaten, und schlagen Sie potenzielle Risiken mithilfe generativer KI vor, um sie auf der Seite „KI-identifizierte Risiken“ zu akzeptieren oder abzulehnen.
Akzeptieren Sie Risiken, um sie in die RIDAC-Liste zu verschieben. Lehnen Sie Risiken ab, um sie aus der Risikoliste zu entfernen. Generieren Sie Risiken erneut, um Vorschläge basierend auf aktuellen Projektdaten abzurufen.

Assign a resource using AI resource finder

Verwenden Sie KI, um die am besten geeigneten Ressourcen für nicht zugewiesene Aufgabenzuweisungen zu identifizieren und zuzuweisen.

KI analysiert Ressourcendaten und generiert eine Anpassungspunktzahl und Begründung für jede verfügbare Ressource, basierend auf Kompetenzen und Verfügbarkeit für den Aufgabenzeitraum.
Vergleichen Sie Anpassungspunktzahlen, KI-Begründung und Verfügbarkeit für jede Ressource, und bestätigen Sie dann die Zuweisung, wenn Sie bereit sind.

Erweiterte Themen für Projekteinblicke

Neue KI-Einblickthemen sind jetzt für Portfolioeinblicke, Projekteinblicke und Statusberichte verfügbar.

Projektverzögerungen: KI identifiziert Verzögerungsmuster in Ihrer Projektzeitleiste und meldet sie in Projekteinblicken.
Aufgabenabhängigkeit: KI wertet Aufgabenbeziehungen aus, um Abhängigkeitsrisiken und -Auswirkungen hervorzuheben.
Budgetschwankungen: KI überwacht Budgetänderungen und hebt signifikante Abweichungen zur Überprüfung hervor.

Verbesserungen des KI-Statusberichts

Statusberichte aus einer Vorlage generieren: Erstellen Sie KI-Statusberichte aus einer vorhandenen Vorlage mithilfe von „aus Vorlage generieren“. Fügen Sie Ihrer Vorlage dynamische Token hinzu, um KI-generierte Felddaten im Berichtsdokument anzuzeigen.
Projektintegrität visuell nachverfolgen: Der Gesamtstatus und einzelne Integritätsabschnitte werden als farbcodierte Aufzählungspunkte mit hervorgehobenen Schlüsselwerten angezeigt. Abschnitte enthalten Umfang, Zeitplan und andere Integritätsbereiche.

KI-generierte Projektstatusberichte

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Generieren Sie KI-gestützte Projektstatusberichte, um schnell Einblick in die Projektintegrität und Executive-Zusammenfassungen zu erhalten.

KI-Einblicke für ein Projekt

Verwenden Sie KI-Einblicke Seite zum Anzeigen konsolidierter Informationen zu Projektaufgaben, Meilensteinen, Ressourcen, Finanzen und RIDACs.
Konfigurieren Sie die Einblicke, um kritische Projektelemente wie Finanzen und RIDACs für ein Projekt zu überwachen.
KI-generierte Projekteinblicke per E-Mail senden, einschließlich Finanzen, RIDACs, Meilensteine, Ressourcen und Projektaufgaben.
Verfolgen Sie wichtige Projektindikatoren wie Budgetüberschreitungen, Kostenabweichungen, Elemente mit hohem Risiko, Probleme, Entscheidungen, überfällige Aktionen und Change-Anforderungen.

Zusätzliche Administratorkonfiguration für Kompetenz zur Generierung von Projekteinblicken

Konfigurieren Sie zusätzliche Einstellungen als Administrator für die Kompetenz zur Generierung von Projekteinblicken. Wählen Sie Eingaben aus, zeigen Sie die Änderungen an, und überprüfen Sie sie.

Erweiterungen der Administratorrolle

Projekteigenschaften können nur von Anwendern mit der Rolle pps_admin bearbeitet werden.

Create an Asset Project Request from Project Workspace

Erstellen und verfolgen Sie die Anzahl der Anforderungen mit Projektreferenz oder Anforderungen, die als Teil eines SPM-Projekts erstellt werden.
Bieten Sie Portfolio- und Projektmanagern Einblick in den Status zugehöriger Hardwareanforderungen.
Aktivieren Sie die projektbasierte Nachverfolgung von Hardwareanforderungen, um die Nachverfolgbarkeit über Projektpläne hinweg zu verbessern.
Helfen Sie Portfolio- oder Projektmanagern, schnell zu verstehen, welche Asset-Anforderungen an das Projekt gebunden sind, und ihren aktuellen Status nachzuverfolgen.

Verwalten Sie Ressourcen direkt im Projektarbeitsbereich mithilfe von Interoperabilität

Zeigen Sie zugewiesene und nicht zugewiesene Arbeit über die eingebettete Ressourcentafel an.
Weisen Sie nicht zugewiesene Arbeit mithilfe der automatischen oder manuellen Aufwandsverteilung zu.
Zeigen Sie eine Vorschau der Echtzeitaufwandszuteilungen an, bevor Sie Arbeit zuweisen.
Identifizieren Sie Ressourcenverfügbarkeit und -Überlastung mithilfe visueller Indikatoren.
Genehmigen, heben Sie die Genehmigung von Zuweisungen auf oder priorisieren Sie sie neu, indem Sie den Ressourcenstatus direkt über die Ressourcentafel aktualisieren.
Erweitern oder aktualisieren Sie Zuweisungen, einschließlich Zuweisungen für nicht zugewiesene Aufgaben, ohne den Projektarbeitsbereich zu verlassen.

Digitale Services Des Öffentlichen Sektors

Investigatives Fallmanagement

Erstellen Sie einen Untersuchungsfall Wird verwendet Investigatives Fallmanagement. Investigatives Fallmanagement Führt Ermittler durch den Prozess der Organisation, Nachverfolgung und Lösung von Untersuchungen, derEntwicklung von Falldetails, derZuweisung von Prüfern und Teammitgliedern und derNachverfolgung von Nachweisen mit Protokollierung und Metadaten. Die folgenden Funktionen sind als Teil von verfügbar Investigatives Fallmanagement:

Entitätsverwaltung
Nachweismanagement

Mit Entitätsmanagement können Ermittler Untersuchungsaufgaben und Workflows für Untersuchungsaktivitäten mit automatisierter Metadatenerfassung (Zeit, Quelle, Entitäten, Klassifizierung) erstellensowie die Verarbeitung mit Teams und Anwälten definieren und über Behörden/Abteilungen hinweg zusammenarbeiten. Mit dem Nachweismanagement können Ermittler Nachweismetadaten (digital, physisch, Erfahrungsberichte) protokollieren und selektierenund einen Audit-Pfad verwalten (Protokollierung der Verwahrungskette) sowie Berichte mit unterstützenden Nachweisen entwerfen, überprüfen und erstellen.

Verwenden Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (PSDS) Kompetenzen zum Erstellen von Fallberichten und Bildschirmdokumenten

Schließen Sie Fallberichte ab, und nehmen Sie mit Verfeinerungen an Untersuchungsfalldatensätzen vor Now Assist für PSDS Generative KI-Kompetenzen. Ermittler können die Verfeinerung der Falltexte optimieren, den Ton anpassen und narrativen Inhalt neu generieren, um Klarheit und Vollständigkeit zu gewährleisten.

KI-Kompetenz für Dokumentüberprüfung Social Benefits Playbook

Validieren Sie große Mengen hochgeladener Dokumente, verifizieren Sie Informationen, kennzeichnen Sie Probleme, und heben Sie wichtige Details für Fallmitarbeiter hervor, die verwenden Social Benefits Playbook Mit der Al-Kompetenz „Dokumentprüfung“, Teil von Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (PSDS).

Administratorrollen für granulare Konfiguration

Mehrere neue granulare Administratorrollen ermöglichen es Administratoren, administrative Konfigurationsaufgaben auf durchzuführen Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Plattform, ohne dass die vollständige Administratorrolle erforderlich ist. Diese granularen Zugriffsrollen ermöglichen es einem Administrator auf hoher Ebene, anwenderdefinierte Rollen zu definieren und zuzuweisen, die nur die spezifischen Berechtigungen enthalten, die ein Anwender benötigt, wodurch die Anzahl der Anwender mit voller administrativer Macht über die Instanz verringert wird. Weitere Informationen zu granularen Administratorrollen finden Sie unter Granular admin roles.

Bestellungsverwaltung

Create purchase order exception from Universal Request: Ermöglichen Sie Käufern, Universal-Anforderungen zu konvertieren, die von generiert wurden Erstellen Sie eine Bestellausnahme per E-Mail Agenten-Workflow in Bestellausnahmedatensätze. Wenn die vom Workflow verarbeiteten E-Mails keinen ausreichenden Kontext für die automatische Konvertierung in Bestellausnahmedatensätze aufweisen, erstellt der Workflow Universal-Anforderungsdatensätze. Nach der manuellen Überprüfung können Käufer Universal-Anforderungen in Bestellausnahmedatensätze umwandeln.

Create and assign a purchase order exception task: Erstellen Sie Aufgaben direkt aus einer Bestellausnahme, und weisen Sie diese Aufgaben operativen Käufern oder Mitarbeitenden zu. Käufer können Aufgaben auch direkt über eine Bestellausnahme nachverfolgen.

Visualisierung von Bestellausnahmen aktualisiert: Zeigen Sie den erweiterten Abschnitt „neue Aktivität heute“ auf der Zielseite „Bestellmanagement“ an, weisen Sie Ausnahmen neu zu, und Zeigen Sie zusätzliche Details im Abschnitt „Ausnahme-Intelligenz“ an . Lieferanten können auch Filter auf Bestellpositionslisten anwenden, um eine schnelle Identifizierung relevanter Aufträge zu ermöglichen.

Automated purchase order exception creation from emails: Konvertieren Sie Lieferanten-E-Mails in Bestellausnahmen, wenn ein registrierter Lieferantenkontakt E-Mails an einen Lieferanten-Posteingang sendet. Bestellausnahmen werden für alle Bestellabfragen erstellt und dem operativen Käufer zugewiesen. Für Abfragen, die sich nicht auf Bestellausnahmen beziehen, wird ein Universal-Anforderungsdatensatz erstellt.

Identify and execute mitigation strategies for purchase order exceptions: Verwenden Sie D Optimieren Sie den agentenbasierten Workflow für die Strategie zur Verringerung von Bestellausnahmen, um Minderungsstrategien zu identifizieren und auszuführen, indem Sie Lieferlücken analysieren und Bestelländerungen bei alternativen Lieferanten vorschlagen.

Angebotsmanagement

Consolidate quotes

Behalten Sie die Nachverfolgbarkeit von Aufträgen bis zu allen ursprünglichen Vertragspositionen bei, wenn Sie Aufträge aus konsolidierten Angeboten erstellen. Zusätzliche berechnete Felder in Auftragspositionen bieten Einblick in aus Konsolidierungsregeln abgeleitete Uplift-Werte.

Add price ramps on a quote line item

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, anwenderdefinierte Rampenstrukturen mit flexiblen Segmentdauern zu erstellen und zu verwalten. Nehmen Sie Rampenänderungen über den gesamten Angebotslebenszyklus hinweg vor, einschließlich Änderungen und Verlängerungen, während Sie die Konsistenz von Preisen und Mengen in allen Rampensegmenten aufrechterhalten.

Angebotsgenehmigungen

Verwenden Sie Erweitertes Genehmigungsmanagement für den Vertrieb Dient zum Erstellen von Genehmigungs-Workflows für End-to-End-Transparenz und Steuerung von Angebotsgenehmigungen.

Verfolgen Sie Genehmigungsstatus, Schritte, Sequenzierung, Genehmiger und Kommentare in Echtzeit
Verwalten Sie die angebotsstatus, und bearbeiten Sie Berechtigungen automatisch, wenn Angebote den status „Entwurf“, „in Überprüfung“, „genehmigt“ und „abgelehnt“ durchlaufen
Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Genehmiger und anfordernde Personen, wenn Genehmigungsaktionen ausgeführt werden
Konfigurieren Sie Genehmigungsbedingungen und Sequenzierung über Angebote, Angebotspositionen und zugehörige Entitäten hinweg mithilfe serieller, paralleler oder hybrider Flows, die durch Geschäfts- und Compliance-Regeln gesteuert werden
Bewahren Sie den Genehmigungsverlauf über Übermittlungen und Angebotsversionen hinweg auf, um einen vollständigen Audit-Pfad zu erhalten

Kundenentitäten im Angebot: Erfassen Sie den Geschäftstyp (direkte oder indirekte Deals), und richten Sie ihn an verschiedenen Marktwegen aus, um Konsistenz, Compliance und betriebliche Effizienz über Systeme und Teams hinweg zu gewährleisten.

Australien-Patch 1 Fassen Sie ein Angebot mithilfe der Angebotszusammenfassung mit Now Assist zusammen

Generieren Sie eine Zusammenfassung eines Angebots, um:

Fassen Sie wichtige Angebotskomponenten während frühzeitiger Kundendiskussionen oder vor der Discovery zusammen.
Stellen Sie nach Überarbeitungen eine aktualisierte Ansicht des Angebots bereit, ohne dass mehrere Datensätze überprüft werden müssen.
Stellen Sie einen einzelnen, konsolidierten Snapshot aller Aktionen, Aufgaben und Notizen bereit, die aus einem Angebot abgeleitet sind, an einem Ort.
Heben Sie anwenderdefinierte Preise, Rabatte und ausgehandelte Änderungen hervor, die während des Angebotsprozesses vorgenommen wurden.
Überprüfen Sie das Angebot, bevor Sie es an den Kunden senden, um die Richtigkeit und Vollständigkeit zu bestätigen.
Unterstützen Sie interne Übergaben, indem Sie das angebotene Angebot für interne Teams zusammenfassen.

RPA-Hub

Versuchen Sie es mit der Erweiterung der Catch-Komponente: Sie können jetzt den Umfang von Try-catch-Blöcken genau steuern, indem Sie auswählen, welche Aktionen (Komponenten) in die Ausnahmebehandlung einbezogen werden sollen und welche außerhalb davon verwaltet werden sollen. Diese Erweiterung bietet eine bessere Kontrolle über die Fehlerbehandlungslogik und verbessert die Workflow-Zuverlässigkeit.

Empfohlene Aktionen für HRSD

Recommended Actions for HRSD: Helfen Sie HR-Mitarbeitern, Fälle schneller zu lösen, indem Sie relevante KB-Artikel und ähnliche Fälle im Kontext des aktuellen Falls auflisten. Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern eine optimale Aktion zur Verfügung, z. B. einen Vorschlag, dem Fall bei Bedarf eine Genehmigung hinzuzufügen.

Empfohlene Aktionen für das Servicemanagement für operative Technologie (OTSM)

Australien Patch 1
Contextualize an external document: Kontextualisieren Sie ein externes Dokument, um eine Erklärung zu erhalten, warum das Dokument für den ausgewählten OT-Incident relevant ist.

ReleaseOps

Complete ReleaseOps guided setup: Verwenden Sie das geführte Setup, um mit zu beginnen ReleaseOps Schnell. Sie können auch weiterhin das manuelle Setup für komplexere Setup-Szenarien verwenden und Änderungen an hinzufügen müssen ReleaseOpsÖkosysteme später.
Runbook tasks in ReleaseOps: Fügen Sie Ihren Bewertungen anwenderdefinierte, flexible und manuelle Aktivitäten hinzu, und geben Sie Playbooks mit Runbook-Aufgaben frei, ohne die Struktur Ihrer Playbooks von einem Release zum nächsten anpassen zu müssen.
Create a runbook task: Definieren Sie den Typ der Runbook-Aufgabe und den Zeitpunkt, zu dem die Aufgabe in ausgeführt werden soll ReleaseOps Playbooks.
Set Automated Test Framework (ATF) code coverage: Nutzen Automated Test Framework(ATF) Codeabdeckung in ReleaseOps. Mit der ATF-Codeabdeckung können Sie bestimmen, welcher Prozentsatz des Codes in einer Bereitstellungsanforderung von ATF-Test-Suites abgedeckt wird. Sie können den Schwellenwert für ATF-Testfehler definieren und sehen, welche Codezeilen von den ATF-Test-Suites abgedeckt wurden.
Generate an update set description: Wenn Sie einen haben Now Assist für Entwickler Abonnement können Sie Update-Beschreibungen mit dem KI-Agent für die Release-Lebenszyklus-Dokumentation generieren.
Generate release notes: Wenn Sie einen haben Now Assist für Entwickler Abonnement können Sie Release-Hinweise mit dem KI-Agenten zur Dokumentation des Release-Lebenszyklus generieren.

Einzelhandel

In diesem Abschnitt werden neue Funktionen und Erweiterungen in diesem Release beschrieben.

Vertriebs-CRM für Telekommunikation

Task plan templates driven order fulfillment: Definieren Sie Aufgaben und ihre Abhängigkeiten mithilfe der Aufgabenplanvorlage, um die Erfüllungs-Journey für ein Produkt zu orchestrieren, um Erfüllungsprozesse produktübergreifend zu standardisieren.

Vertriebsprognose

Echtzeit-Prognoserollup-Updates: Verbessern Sie die Prognosegenauigkeit, reduzieren Sie die Latenz in Pipeline-Ansichten, und unterstützen Sie eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung, indem Sie eine Neuberechnung bei Bedarf für Ihre Hierarchie auslösen, ohne auf geplante Aufgaben warten zu müssen.
Konfigurierbarer Prognosebesitzer und Rollup-Besitzer: Verbessern Sie die parallele Prognose für verschiedene Produktlinien oder Geschäftsstrukturen, indem Sie Prognosebesitzer und Rollup-Besitzer im Prognosemodell konfigurieren, um die Verantwortung für die Verantwortung und die Rollup-Verantwortung zu definieren.

Unterstützung für mehrere konfigurierbare Prognosemodelle: Definieren und verwalten Sie Prognoseregeln über das Standardmodell hinaus, indem Sie bis zu zehn Prognosemodelle konfigurieren, um verschiedene Prognosestrukturen zu unterstützen.

PrognoseRollups für mehrere Perioden innerhalb eines einzelnen Prognosemodells: Erzielen Sie eine bessere Planung und Strategie, indem Sie Prognosen für mehrere Zeiträume (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich) in einem einzigen Prognosemodell für flexible Datenberichte konfigurieren und verwalten.
Auf Produktfamilie basierende Prognose: Aktivieren Sie Prognosebesitzer, um die Prognose mit der Produktfamilie als sekundäre Hierarchie mit der primären Hierarchie als Gebiet oder Vertriebsteam zu konfigurieren. Mit dieser Funktion können Prognosemanager Prognosen für die Produktfamilien übermitteln, die sie besitzen, und bietet Echtzeit-Rollups nach Produktfamilie und primärer Hierarchie.
Aktivieren f Prognosequelle für Prognose der Basis: Geben Sie Prognosebesitzern und -Managern direkt über das Dashboard Einblick in die Möglichkeiten und Einzelposten, die zu jeder Prognosenummer beitragen. Unterstützen Sie die Erstellung, Übermittlung und Anpassung von Prognosen auf individueller Datensatzebene, z. B. Verkaufschancen- und Verkaufschancenpositionen.

Vertriebsgebietsverwaltung

Anwender des Vertriebsgebietsmanagements: Aktivieren Sie das Plugin „Vertriebsgebietsmanagement“, um die Rolle „Vertriebsgebietsmitglied“ für die Vertriebsausführung in zugewiesenen Gebieten mit definiertem Besitz, Verantwortlichkeit und gebietsbasierter CRM-Datensatzzuweisung zu installieren.

Sicherheitscenter

Risiko für Härtungseinstellungen akzeptieren: Akzeptieren Sie das Risiko für Härtungseinstellungen, die nicht den Sicherheitsanforderungen Ihrer Organisation entsprechen. Geben Sie beim Akzeptieren des Risikos eine obligatorische Begründung an, und überprüfen Sie die voraussichtlichen Auswirkungen auf die Sicherheitspunktzahl, bevor Sie Ihre Entscheidung speichern. Der Compliance-Status wird auf aktualisiert Akzeptiertes Risiko Und spiegelt sich in allen Berechnungen der Sicherheitspunktzahl wider. Verwenden Sie Akzeptieren Sie Risikoeinstellungen Filtern Sie, um schnell alle akzeptierten Risikoelemente in Ihrer Instanz zu identifizieren und zu verwalten.
Granulare Administratorrolle für das Sicherheitszentrum: Mit der granularen Administratorrolle können Entwickler und Administratoren administrative Konfigurationsaufgaben für ausführen Security Center Ohne dass die vollständige Administratorrolle erforderlich ist.
Explore Access management console: Verwenden Sie die neue Zugriffssteuerungskonsole im Sicherheitscenter, um Zugriffsprobleme und Fehlkonfigurationen zu überprüfen und zu beheben. Die Zugriffssteuerungskonsole bietet verbesserte Transparenz und Steuerung Ihrer Ergebnisse der Zugriffsanalyse und optimiert Korrekturmaßnahmen, indem Sie Zugriffsprobleme nachverfolgen, priorisieren und lösen können, indem Sie Aufgaben zuweisen.
Erweiterte IAM-Integration in Security Center: Verwenden Sie den neuen Abschnitt „Identitäts- und Zugriffsmanagement“ (IAM) in Security Center Für den Zugriff auf kritische IAM-Tools. Der neue Abschnitt bietet eine umfassende Ansicht der Sicherheitsmetriken. Diese Integration vereinfacht die Verwaltungs-Experience, indem wichtige IAM-Funktionen direkt in integriert werden Security Center, Reduziert die Notwendigkeit, mehrere separate Tools zu navigieren.
Versionsbasierte Härtungseinstellungen: Das Sicherheitscenter zeigt jetzt nur Härtungseinstellungen an, die für die Familienversion Ihrer Instanz gelten. Dieser Change hilft, irrelevante Empfehlungen zu beseitigen und bietet klarere Anleitungen und eine genauere Sicherheits-Experience.

Security Incident Response

CrowdStrike Next-Gen SIEM integration

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Als Profiladministrator:

Erkennen CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungen, die Kandidaten für Security Incidents sind und die Erstellung dieser Security Incidents automatisieren.
Erstellen Sie Erkennungsprofile.
Karte CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungs- und Ereignisfelder bis SIR Security Incident-Felder.
Filter CrowdStrike Next-Gen SIEM Fehler.
Fassen Sie Erkennungen zu vorhandenen offenen Security Incidents zusammen, damit Sie keine doppelten Security Incidents erstellen müssen.
Automatisieren CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungsstatus-Updates für Security Incident Response.
Synchronisieren CrowdStrike Next-Gen SIEM Erkennungskommentare mit SIR Arbeitsnotizen.

Components installed with Security Incident Response

Eine neue Profiladministratorrolle (sn_si.ingestion_profile_admin) bietet Zugriff zum Konfigurieren von Plugins und ermöglicht Ihnen das Erstellen, Bearbeiten, Löschen und Verwalten von Profilen für Splunk ES, Splunk Enterprise Event Ingestion, Und Microsoft Azure Sentinel Integration für Security Operations Anwendung.

Add unmatched affected user for security incidents

Die neue Tabelle „nicht abgeglichene Anwender für Security Incidents“ erfasst nicht abgeglichene betroffene Anwenderdatensätze für Security Incidents, sodass Analysten Diskrepanzen identifizieren und beheben können, wenn Anwenderdatensätze nicht mit vorhandenen Systemdatensätzen übereinstimmen.

LLM-powered SIR integration builder

Mit den neuesten LM-basierten Integrationen auf dem ServiceNow AI Platform, Sie können schnell eine produktbereite Integration erstellen. Der LLM-gestützte Integrationsgenerator verfügt über die folgenden Fähigkeiten:

Generiert automatisch Integrationscode aus einer öffentlichen API-Dokumentation
Bietet ein geführtes Setup, das auf vorhandenen Fähigkeiten basiert
Bietet eine einfache Bearbeitung und Wartung des generierten Autocodes

MITRE D3FEND framework

Sicherheitsadministratoren können jetzt MITRE D3FEND-Daten erfassen. Sicherheitsanalysten können MITRE ATT&CK- und D3FEND-Techniken durch eine interaktive, knotenbasierte Visualisierung erkunden, die Angriffstechniken, Abwehrtechniken und zugehörige Artefakte in einem abbildet Security Incident Response Datensatz.

Bewahren Sie manuelle Sicherheits-Tags auf, und beschränken Sie die Entfernung

Manuelle Sicherheits-Tags, die von Analysten angewendet werden, werden beibehalten, wenn automatische Tagging-Regeln für Security Incidents ausgeführt werden, wodurch das versehentliche Entfernen von Tags während automatisierter Prozesse vermieden wird. Analysten können Sicherheits-Tags nicht mehr manuell entfernen, nachdem sie auf einen Incident angewendet wurden, um die Tag-Konsistenz während des gesamten Incident-Lebenszyklus sicherzustellen.

Wählen Sie mehrere ähnliche Security Incidents aus der zugehörigen Liste ähnliche Security Incidents aus, und verknüpfen Sie sie als untergeordnete Elemente mit dem aktuellen Security Incident mithilfe von Als untergeordnete Elemente verknüpfen Schaltfläche.

View and update Security Incident Response system properties

Zeigen Sie Systemeigenschaften an, die spezifisch für sind, und aktualisieren Sie sie Security Incident Response Arbeitsbereich direkt über die Benutzeroberfläche für die Administrationseinstellungen des Arbeitsbereichs.

Create quick filters for Security Incidents and Response Tasks lists

Aktivieren Sie das schnelle Filtern von Security Incident-Listen basierend auf vordefinierten Kriterien, indem Sie Schnellfilter für die Tabellen „Security Incident“ [sn.si.incident] und „Antwortaufgaben“ [sn_si_Task] in erstellen und verwalten SIR Workspace. Filter werden in der Tabelle „Schnellfilter“ [sn_si_aw_quick_filters] gespeichert.

Configure auto refresh interval for security incident lists

Richten Sie die Aktualisierung der Security Incident-Liste in angegebenen Intervallen mit ein sn_si_incident.auto_refresh_interval Systemeigenschaft. Die standardmäßige Aktualisierungsrate beträgt fünf Minuten.

Steuern Sie den externen Anwenderzugriff auf Security Incident

SOC-Anwender können definierten externen Anwendern über schreibgeschützten Zugriff auf bestimmte Security Incidents gewähren Zugriff auf Security Incident Feld im SIR-Arbeitsbereich.

Configure default landing tab for security analysts

Passen Sie die Standardzielregisterkarte für Sicherheitsanalysten und Sicherheitsmanager an, wenn sie einen Security Incident öffnen.

Verfassen Sie E-Mails über die Registerkarten „Antwortaufgaben“ und „Untersuchung“

Senden Sie E-Mails, ohne Registerkarten wechseln zu müssen, indem Sie sie direkt über die Registerkarten „Antwortaufgaben“ und „Untersuchung“ eines Security Incidents verfassen.

Configure default view for contextual menu

Legen Sie fest, ob der Kontextmenübereich für einen Security Incident standardmäßig erweitert oder reduziert wird, wenn ein Security Analyst einen Security Incident öffnet.

Selfservice und Omni-Channel-Interaktion für CSM

Configure Web Embeddables

Einbetten ServiceNow Komponenten in einer beliebigen Drittanbieter-Website oder -Webanwendung, um zu erweitern ServiceNow AI Platform Fähigkeiten. Sie können eine Bibliothek mit standardmäßigen konfigurierbaren Komponenten verwenden oder anwenderdefinierte Komponenten erstellen.

Sie können Folgendes konfigurieren und einbetten ServiceNow Komponenten auf den Websites von Drittparteien:

Fallliste: Zeigt eine umfassende Liste von Fällen zusammen mit ihren wichtigsten Details an.
Fallansicht: Zeigt eine detaillierte Ansicht von Fall- und fallbezogenen Aktivitäten an. Sie können relevante Playbooks anzeigen, wenn sie für den Falldatensatz erstellt wurden.
Fallerstellung: Zeigt ein Formular zum Erstellen eines Falls an, um Probleme im Zusammenhang mit Produkten und Services zu beheben.
Katalogelement: Servicekatalogelemente oder -Services anfordern.
wissensartikelansicht: Zeigt Wissensartikel zusammen mit wichtigen Details wie Titel, Inhalt, Autor, Ansichtsanzahl, Lesezeit an und mehr. Sie können den artikel auch bewerten und die Anzeigesprache wechseln.
Datenvisualisierung: Zeigt eine grafische Darstellung von Informationen aus beliebigen an ServiceNow AI Platform Tabelle mit visuellen Elementen wie Einzelpunktzahl, Kreis-, Ring- und Halbringdiagrammen.
Playbook-Aufnahme: Ermöglichen Sie Ihren Anwendern, Fälle mithilfe der geführten Playbook-Experience zu übermitteln. Erfassen Sie systematisch Falldetails, und zeigen Sie Phasen und Aktivitäten an, die an der Lösung des Falls beteiligt sind.
Katalogelemente durchsuchen: Durchsuchen und durchsuchen Sie Servicekatalogelemente aus verschiedenen Katalogen und Kategorien innerhalb einer Drittpartei-Website.
Objektliste: Zeigt Datensätze aus verschiedenen Tabellen mit ihren zugehörigen Aktionen in einem Listenformat an.

Use Interaction Controls Component (ICC) call controls with Amazon Connect

Verwalten Amazon Connect Anrufe in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Sprachinteraktionsdatensatz. Die Integration unterstützt eingehende und ausgehende Anruf-Flows, Anwesenheitsverwaltung und Übertragungen, ohne Anwendungen zu wechseln.

Supervisor call monitoring

Überwachen, coachen und beteiligen Sie sich an Service Desk-Mitarbeitern von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Ohne zum CCaaS-Desktop wechseln zu müssen. Alle Vorgesetzten-Aktionen werden zu Audits- und Berichtszwecken automatisch protokolliert.

Agent help request for voice calls

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, während von Anrufen Unterstützung durch Vorgesetzte anzufordern, indem Sie auswählen Hilfeanforderung Schaltfläche. Service Desk-Mitarbeiter können Gründe angeben, warum sie um Hilfe rufen, um dem Vorgesetzten mehr Kontext bereitzustellen, bevor der Vorgesetzte antwortet, und Benachrichtigungen erhalten, wenn Vorgesetzte coachen oder beitreten. Alle Daten der Hilfeanforderung werden für die Berichterstellung für datengesteuertes Coaching erfasst. Einige andere wichtige Funktionen sind:

Konfigurieren Sie das Telefonverzeichnis, um Agenten, Warteschlangen oder externe Registerkarten basierend auf den CCaaS-Anbietereinstellungen anzuzeigen oder auszublenden. Service Desk-Mitarbeiter sehen Registerkarten, die vom CCaaS-Anbieter aktiviert wurden und Übertragungen an nicht unterstützte Nummern verhindern.
Bei der Bearbeitung eines Kundenanrufs können Service Desk-Mitarbeiter jetzt den genauen Verfügbarkeitsstatus für andere Service Desk-Mitarbeiter anzeigen und fundierte Transferentscheidungen unterstützen. Der Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters wird während der Anrufübertragungen in Echtzeit aktualisiert.

Use AI to generate wrap up code and notes summary

Schlagen Sie automatisch einen Nachbearbeitungscode vor, und generieren Sie mithilfe von eine Interaktionszusammenfassung basierend auf Konversationstranskripts Now Assist, Was die manuelle Dokumentationszeit reduziert und zu einer konsistenten Datensatzführung beiträgt. Wählen Sie die automatische oder von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Generierung aus, um sie an Ihren Workflow anzupassen.

Using the Consumer Portal

Unterstützen Sie Ihre Verbraucher über die Selfservicefunktionen des Verbraucherportals, z. B. Wissensartikel, Servicekataloge, Fallmanagement, Virtual Agent, Und andere. Diese Fähigkeiten helfen, den Wartungsaufwand durch Low-Code-Konfigurationen auf Seiten mit konfigurierbaren Widgets zu reduzieren.

Native Rückruffunktionen

Mit dem Rückrufmanagement können Service Desk-Mitarbeiter Rückrufe im Namen von Kunden planen. Die wichtigsten Funktionen umfassen:

Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Rückrufe aus jeder Interaktion oder jedem Fall zu planen.
Statten Sie Service Desk-Mitarbeiter aus, um Rückrufe auf der Rückrufdatensatzseite mit ordnungsgemäßer Statusverfolgung zu verschieben oder abzubrechen.
Erleichtern Sie Service Desk-Mitarbeitern das Anzeigen geplanter Rückrufe in der Listenansicht, damit sie die Seite für den einzelnen Rückrufdatensatz öffnen können.
Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, geplante Rückrufe für die aktuelle Interaktion oder den aktuellen Fall im kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen und zu verwalten.

E-Mail-Interaktionsfunktion: Abschluss von E-Mail-Interaktionen

Beachten Sie die folgenden Funktionen, die zum Abschließen von E-Mail-Interaktionen eingeführt wurden:

Einführung des modalen Nachbearbeitungsmodals für Erweiterte Arbeitszuweisung(AWA) und CCaaS-Weitergeleitete E-Mail-Interaktionen mit internen Nachbearbeitungscodes, die von Administratoren konfiguriert werden können.
Automatisches Schließen inaktiver Interaktionen mit vom System zugewiesenen Nachbearbeitungscodes in mehreren Szenarien:
- Wenn Service Desk-Mitarbeiter einen Fall aus einer E-Mail-Interaktion erstellen.
- Wenn das Nachbearbeitungsmodal ohne Übermittlung des Service Desk-Mitarbeiters abläuft.
- Wenn Kunden nicht innerhalb des definierten Nachverfolgungszeitraums antworten.

E-Mail-Interaktionsfunktion: Ausgehende Interaktion aus vom Service Desk-Mitarbeiter initiierter E-Mail

Die neuen Fähigkeiten für ausgehende Interaktionen, die von Service Desk-Mitarbeitern per E-Mail initiiert wurden, sind:

Initiieren Sie ausgehende E-Mail-Interaktionen aus Kontakt- oder Verbraucherdatensätzen, indem Sie E-Mail-Adressen auswählen oder die UI-Option „E-Mail verfassen“ verwenden und einen E-Mail-Editor ohne Modus öffnen, in dem die E-Mail-Adresse des Empfängers automatisch ausgefüllt wird.
Automatische Erstellung ausgehender E-Mail-Interaktionen in Arbeit (in Arbeit), wenn Service Desk-Mitarbeiter eine E-Mail an einen Kunden initiieren.
Bewahren Sie E-Mail-Entwürfe auf, wenn Service Desk-Mitarbeiter weg navigieren, und schließen Sie automatisch Interaktionen, die keine Aktivität für gesendete oder empfangene E-Mails anzeigen und nur nicht gesendete Entwürfe innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen enthalten. Jede Agent-Aktivität im Entwurf setzt das 30-Tage-Fenster zurück.
Konsolidieren Sie mehrere von Service-Mitarbeitern initiierte Entwürfe in einer einzigen, einheitlichen Interaktion innerhalb von Service-Workflows, wobei dem sendenden Service Desk-Mitarbeiter die Verantwortung zugewiesen ist. Sie können das System optional so konfigurieren, dass für jeden Entwurf für denselben Kontakt separate Interaktionen erstellt werden.
Konfigurierbare Erinnerungsfenster zum Senden automatisierter Erinnerungsadressen, wenn Kunden nicht antworten.
Kundenantwortbenachrichtigungen auf der laufenden Registerkarte und Interaktionsverknüpfungen in Kontakt- oder verbraucherbezogenen Listen für eine nahtlose Nachverfolgung von Konversationen.

E-Mail-Interaktionsfunktion: Übertragen Sie E-Mail-Interaktionen, die von CCaaS weitergeleitet werden

Übertragen Sie CCaaS-geleitete E-Mail-Interaktionen an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange, um die genaue Übergabe und die Verteilung der Arbeitsauslastung zu verbessern.

Servicekatalog

Aktivieren Sie die Bearbeitung von Katalogelementen durch mehrere Anwender: Aktivieren Sie andere Anwender, die zu hinzugefügt werden Sekundärer Besitzer Feld zum Bearbeiten von Katalogelementen. Um diese Anwender zu aktivieren, fügen Sie Personen zu hinzu Sekundärer Besitzer Feld „Anwenderkriterien“ in den Tabellen „sc_Cat_item“ und „sc_cat_item_producer“, mit dem andere Änderungen an Katalogelementen vornehmen können, die sich im Besitz einer anderen Person befinden.
Definieren und fügen Sie Phasen im Erfüllungsschritt hinzu: Definieren Sie beim Erstellen eines Katalogelements in eindeutige Phasen und status im Erfüllungsschritt, und fügen Sie sie hinzu Katalog-Generator, Damit anfordernde Personen die anforderungsbezogenen aktuellen Phasen und ihre status zusammen anzeigen können.
Verwenden Sie erweiterte UI-Richtlinienfunktionen im Katalog-Generator: Konfigurieren Sie Katalog-UI-Richtlinien mit Skripts und mehreren Katalog-UI-Richtlinienaktionen in Katalog-Generator Um die Erstellung komplexer Katalogelemente zu erleichtern. Mit diesen Erweiterungen können Ersteller von Katalogelementen souverän erweiterte Optionen nutzen und den gesamten Katalogelentwicklungsprozess vereinfachen und beschleunigen.
Konfigurieren Sie die Variablensichtbarkeit in Rastern mit mehrzeiligen Variablensätzen: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeit einer Variable im Rasterlayout innerhalb eines mehrzeiligen Variablensatzes (MRVS) für ein Katalogelement, indem Sie verwenden Im Raster ausblenden Kontrollkästchen. Standardmäßig ist das Kontrollkästchen nicht aktiviert.
Konfigurieren Sie das Update-Satz-Präfix: Konfigurieren Sie das Update-Satz-Präfix, um einen anwenderdefinierten Namen für den Update-Satz festzulegen, der automatisch in generiert wird Katalog-Generator, Wodurch Update-Sätze einfach identifiziert und nachverfolgt werden können, um Konsistenz zu gewährleisten. Verwenden Sie glide.sc.cb.item.update_set_prefixEigenschaft zum Standardisieren von Update-Satz-Namen. Standardmäßig verwendet die Eigenschaft den Wert CB_${template_name}_${item_name}_${timestamp}.

Service Exchange (früher Service Bridge)

Verbraucher – ausgehende Sicherheitsdaten: Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, und eliminieren Sie die Notwendigkeit, Daten extern freizugeben, indem Sie ausgewählte grundlegende Datentypen in einem geplanten Rhythmus für Ihren Anbieter freigeben. Diese Datenübertragung unterstützt den Servicelebenszyklus durch Bereitstellung eines grundlegenden Datenkontexts für operative Workflows.
Service Exchange Mitte: Erkennen Sie Probleme frühzeitig, verstehen Sie den Verbindungsstatus, und lösen Sie Probleme effizient mit Service Exchange Center, eine zentralisierte Schnittstelle, die Echtzeiteinblick in Probleme mit Scanprüfungen, Verbindungsintegrität und -Status sowie Zugriff auf alle bietet Service Exchange Scan-Suites. Service Exchange Administratoren können über die Links „Anbieter“ und „Verbrauchercenter“ im Navigationsmenü auf ihre jeweiligen Center zugreifen.
Automatisches Onboarding: Reduzieren Sie die Komplexität des Onboarding für Verbraucher durch automatisiertes Onboarding. Diese Funktion verwaltet Onboarding-Workflows autonom, stellt sichere Verbindungen her, synchronisiert Einstellungen und überwacht kontinuierlich auf Fehler, um zuverlässige, effiziente Integrationen mit minimalem manuellem Aufwand sicherzustellen.

Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

UI16-Links zum SOW-Umleitungsverhalten: Verbessern Sie die Erfüller-Experience, indem Sie UI16-Modullinks wie Formulare und Listen an die entsprechenden umleiten SOW Experience. Das Umleitungsverhalten der UI16-Modulverknüpfung wird für alle Anwendungen in unterstützt SOW Wenn die Systemeigenschaft sn_sow_itsm_admin.experience_redirection_enabled.sowIst auf festgelegt Wahr .
Für neue Instanzen ist diese Umleitungskonfiguration automatisch im Basissystem verfügbar. Für Upgradeinstanzen können Administratoren das Weiterleitungsverhalten über konfigurieren SOW Admin Center. Sie können diese Funktion für die UI16-Links und Anwendergruppen oder speziell für eine anwenderdefinierte Tabelle aktivieren. Sie können diese Funktion auch für bestimmte Anwendergruppen oder alle Anwendergruppen innerhalb der anwenderdefinierten Tabelle oder Anwendungen in aktivieren SOW.
Zuordnung granularer Administratorrollen zu granularen SOW-Rollen: Stellen Sie mithilfe granularer Administratorrollen vollständigen administrativen Zugriff auf die Konfigurations- und Eigenschaftenseiten für die Anwendungen in bereit SOW Ohne Administratorrolle (Administrator). Diese granularen Administratorrollen sind ACLs zugeordnet und enthalten die entsprechenden vorhandenen SOW Granulare Rollen.
UX-Eigenschaft zum Ausblenden des kontextbezogenen Seitenbereichs: Verwenden Sie die Option „kontextbezogenen Seitenbereich ausblenden“ für eine bestimmte Kombination aus Tabelle und Registerkarte im Abschnitt „SOW-Eigenschaften“ in SOW Admin Center Zum Konfigurieren des Ausblendens ContextualSidebarUX-Seiteneigenschaft. Mit dieser Eigenschaft können Sie die Tabelle mit Registerkartenkombination definieren, für die der standardmäßige primäre kontextbezogene Seitenbereich ausgeblendet werden muss, wobei stattdessen der eingebettete kontextbezogene Seitenbereich innerhalb der Registerkarte priorisiert wird.

Serviceportal

Configure Service Portal Approval Configuration record: Der KI-Agent für Genehmigungsunterstützung ermöglicht die Generierung von Prüflisten aus Dokumenten, die in integrierten Cloud-Anbietern von Drittanbietern wie gespeichert sind Microsoft SharePoint, Google Drive, Oder eine anwenderdefinierte interne Tabelle.
New Organization Chart widget: Verwenden Sie Serviceportal Neues Organisationsdiagramm-Widget zum Anzeigen zusätzlicher Anzeigekonfigurationen, z. B. Standard- und sekundäre Feldnamen, Standort, Abteilung usw., um Einblick in Mitarbeiter innerhalb ihrer Organisation zu erhalten.
Create a portal: Konfigurieren und wenden Sie verschiedene Authentifizierungskonfigurationen für jedes Portal an, um verschiedene Anmelde-Experiences für jedes Portal zu ermöglichen. Sie können beispielsweise eine Authentifizierungsmethode wie festlegen OktaFür ein internes Mitarbeiterportal oder zur Verwendung Microsoft AzureFür ein externes Portal.

ServiceNow AI Lens

Erfassen und analysieren Sie Bildschirme in Ihrem Browser, um Formulare automatisch auszufüllen: Erfassen und analysieren Sie den Inhalt Ihres Bildschirms direkt über Ihren Browser, um Formularfelder automatisch auszufüllen. Um den gewünschten Bereich des erfassten Bildschirms anzugeben ServiceNow AI Lens Um zu analysieren, schneiden Sie das Bild zu, bevor Sie es zur Analyse übermitteln.
Konfigurieren Sie die Instanz-URL vorab, und aktivieren Sie die automatische Anmeldung für das ServiceNow KI-Objektiv: Nach der Installation von ServiceNow AI Lens Desktop-Anwendung, richten Sie die Ihrer Organisation ein ServiceNow® Instanz-URL einmal, damit sie auf dem Anmeldebildschirm für alle Anwender vorab ausgefüllt angezeigt wird. Sie können die automatische Anmeldung auch aktivieren, damit Anwender bei nachfolgenden Starts automatisch angemeldet werden, ohne dass Sie zur Eingabe von Anmeldeinformationen aufgefordert werden. Wenn sich ein Anwender abmeldet oder seine Anmeldung abläuft, ServiceNow AI Lens Fordert sie auf, sich erneut anzumelden.

Core-Funktion der ServiceNow KI-Plattform

Granulare schreibgeschützte Sicherheitsoptionen: Steuern Sie die Bearbeitbarkeit von schreibgeschützten Feldern, indem Sie schreibgeschützte Optionen konfigurieren, um ein anwenderdefiniertes Verhalten zu ermöglichen, das Nutzbarkeit und Sicherheit miteinander in Einklang bringt. Schreibgeschützte Optionen bieten eine granulare Steuerung darüber, ob schreibgeschützte Felder über Client-Skripts und serverseitige Vorgänge aktualisiert werden können. Sie können auch strengere schreibgeschützte Steuerungen in nicht-Produktionsinstanzen testen, bevor Sie sie in der Produktion implementieren.
Unterstützung für Referenzdatentypen im dynamischen Schema: Erstellen Sie dynamische Attribute mithilfe von Referenzdatentypen.
Arbeiten Sie mit dynamischen Schemaelementen im Bedingungsgenerator des Arbeitsbereichs: Filtern Sie Arbeitsbereichslisten mithilfe dynamischer Schemaelemente im Bedingungsgenerator.
Anzeige des E-Mail-Symbols ein/aus: Zeigen Sie das E-Mail-Symbol in E-Mail-Feldern an, oder blenden Sie es aus, indem Sie das Wörterbuchattribut „hide_email_icon“ konfigurieren.
KI-Indikator in Formularen: Identifizieren Sie die KI-Beteiligung in ganz einfach ServiceNow AI Platform® Durch einen visuellen Hinweis, der Formularfelder im konfigurierbaren Arbeitsbereich und der Core-UI identifiziert, die mit KI-generierten Inhalten aktualisiert wurden.
Gast-API-Zugriffssteuerung: Verwalten Sie den Gastzugriff auf REST- und GraphQL-API-Endpunkte mithilfe pfadbasierter ACLs, während Sie separate authentifizierte Anwendersteuerungen beibehalten.
Granular admin roles: Gewähren Sie Entwicklern oder Anwendern, die geringfügige administrative Aufgaben ausführen, spezifische Berechtigungen, ohne ihnen uneingeschränkten Zugriff auf die vollständige Administratorrolle zu gewähren, indem Sie verfügbare granulare Administratorrollen überprüfen und zuweisen.
Optionale Konfiguration des nachfolgenden Schrägstrichs: Richten Sie sich an externen Spezifikationen und Branchenstandards aus, indem Sie REST-APIs mit optionaler Unterstützung für nachfolgende Schrägstriche konfigurieren.
Pfadbasierte REST-ACL-Steuerung: Steuern Sie den Zugriff auf REST-Services, indem Sie pfadbasierte ACLs mithilfe bestimmter HTTP-Methoden- und Pfadkombinationen erstellen.
Generieren Sie automatisch Anforderungsdefinitionen für geskriptete REST-API-Ressourcen: Verwenden Sie Beispielanforderungen an eine API-Ressource, um Anforderungsheader-Zuordnungen, Abfrageparameterzuordnungen und ein Anforderungsschema für diese Ressource und den zugehörigen geskripteten REST-API-Service zu generieren.
Sicherheitskonfiguration auf Ressourcenebene: Aktivieren Sie den öffentlichen Zugriff oder die anwenderdefinierte ACL-Autorisierung, indem Sie Sicherheitseinstellungen auf Ressourcenebene konfigurieren.
Adressfeldtyp mit automatischen Vorschlägen: Reduzieren Sie manuelle Eingabefehler durch einen neuen Adressfeldtyp für Core-UI- und Arbeitsbereichsformulare, der Echtzeit-Adressvorschläge bereitstellt, die während der Eingabe angezeigt werden.

ServiceNow IDE

Version 4,0
Erstellen und konvertieren Sie globale Anwendungen: Erstellen und konvertieren Sie Anwendungen im globalen Bereich, die für andere globale Anwendungen mit Instanzen auf zugänglich sind Australien Release.
Generiert ServiceNow Fluent Code in taxonomiebasierten Verzeichnissen organisiert: Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte Verzeichnisstruktur für Metadaten, die in umgewandelt werden ServiceNow Fluent Code mit Taxonomie Parameter in einer Anwendung Now.config.JSON Datei. Standardmäßig wird generiert ServiceNow Fluent Dateien werden in einer taxonomiebasierten Verzeichnisstruktur innerhalb von organisiert Fluent/generiert Verzeichnis.

ServiceNow-SDK

Version 4,4
Erstellen und konvertieren Sie globale Anwendungen: Erstellen und konvertieren Sie Anwendungen im globalen Bereich, die für andere globale Anwendungen mit Instanzen auf zugänglich sind Australien Release.
Verschieben Sie Anwendungsmetadaten aus dem globalen Bereich in eine globale Anwendung: Transformieren Sie Anwendungsmetadaten (XML) im globalen Bereich von einer Instanz in ServiceNow Fluent Quellcode zum Anpassen in einer lokalen globalen Anwendung mithilfe von Now-sdk verschieben Befehl.
Konfigurieren Sie eine Standardsprache für Feldbezeichnungen: Konfigurieren Sie eine Standardsprache für Feldbezeichnungen [sys_documentation] in einer Tabelle oder Spalte mit TableStandardsprache Parameter in einer Anwendung Now.config.JSON Datei.
Konfigurieren Sie schreibgeschützte Optionen mit der Tabellen-API: Steuern Sie die Bearbeitbarkeit von schreibgeschützten Feldern, indem Sie schreibgeschützte Optionen für ein Feld mit konfigurieren ReadOnlyOption Eigenschaft in einem Spalte Objekt.

ServiceNow Studio

Vorzeitige Verfügbarkeit Australien (März)
Build Agent in ServiceNow Studio: Verwenden Build-Agent In ServiceNow Studio Dient zum Erstellen und Bearbeiten von Vollstapel-Anwendungen im Konversation.
Erstellen Sie eine Anwendung mit Build-Agent: Beginnen Sie einen Chat mit Build-Agent Direkt aus dem App-Erstellungs-Workflow. Diese Einstellung kann in den Anwendereinstellungen konfiguriert werden.
Hinzufügen UI Builder Dateien in Ihren Apps in ServiceNow Studio: Hinzufügen UI Builder Komponenten, Controller, Experiences, Seitensammlungen und UI-Interaktionen in Ihrem ServiceNow Studio Apps.
Neue Dokumentation zur Vibe-Codierung: Erkunden Sie die Vibe-Codierung, die ein Ansatz in natürlicher Sprache für die Anwendungsentwicklung in ist ServiceNow, Mit neuer Dokumentation, einschließlich der ersten Schritte, der Verwendung und der Eignung für die breitere Suite von KI-gestützten Entwicklungstools.

Sidebar

Sidebar: Passen Sie den Betrefftitel für an Sidebar Diskussionen durch Ersetzen der standardmäßigen Kurzbeschreibung durch ein beliebiges Feld aus dem Datensatz.
Sidebar: Verschieben und ändern Sie die Größe von Sidebar Chatfenster mit dem dynamischen Fenster-Framework.
Sidebar: Erstellen Sie eine eigenständige Sidebar Diskussion, die nicht an einen bestimmten Datensatz gebunden ist.

Engine der intelligenten Bewertung

Collaboration in assessments: Verwenden Sie ab Version 0,0 die granulare Delegierung als primären Besitzer, um KMU einzelne Bewertungsabschnitte zuzuweisen. Teilnehmer können die gesamte Bewertung für den Kontext anzeigen, aber nur ihre zugewiesenen Abschnitte bearbeiten. Überwachen Sie den Gesamtfortschritt der Bewertung, und verwalten Sie die Fähigkeiten zur endgültigen Überprüfung und Übermittlung.
Quick edit for published templates: Bearbeiten Sie ab Version 0,0 veröffentlichte Vorlagen inline als Vorlagenmanager, einschließlich Bearbeitungen der Titel, Beschreibungen und Leserrollen.

Software Asset Management

Verbessern Sie die Genauigkeit und Produktivität, indem Sie Lizenzierungsdaten aus Verträgen extrahieren und Softwareberechtigungen generieren

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Nutzen Sie generative KI, um Vertragsdokumente hochzuladen, Lizenzdaten automatisch zu extrahieren und Softwareberechtigungen zu generieren. Sie können die Berechtigungen vor der Fertigstellung überprüfen und verfeinern. Die Berechtigungen werden erstellt und mit den Vertragsdatensätzen verknüpft, um einen optimierten und genauen Prozess sicherzustellen.

Vorteil mit einer integrierten Fehlerbehebungs-Experience für SaaS Anwendungen durch die Lösung allgemeiner Probleme mithilfe automatisierter Anleitungen

Verwenden Sie generative KI, um Probleme bei SaaS-Integrationen mit automatisierten Anleitungen und Empfehlungen zu beheben. Durch Befolgen der Lösungsanleitung können Sie Ausfallzeiten erheblich reduzieren, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Solution, MTTR) reduzieren und komplexe SaaS-Probleme ohne tiefgreifende technische Eingriffe lösen.

Verwenden Sie einen Agenten-Workflow, um zu automatisieren Microsoft 365 Lizenzzuweisung an Anwender, um die Effizienz zu verbessern

Verwenden Sie KI-Agenten zum Zuweisen Microsoft 365 Lizenziert automatisch für Anwender auf der Microsoft 365 Admin Center ohne manuelles Eingreifen. Der KI-Agent analysiert, ob Lizenzen verfügbar sind, und weist diese Lizenzen automatisch zu Microsoft 365 Administratorcenter, um Genauigkeit und Compliance sicherzustellen.

Software Asset Management Integration mit Vertragsmanagement Pro

Verschaffen Sie sich einen zentralen Einblick in die Lebenszyklen von Softwareverträgen, und optimieren Sie die Vertragsverwaltung, indem Sie mithilfe des Agenten-KI-Workflows wichtige Metadaten und Verpflichtungen aus einem hochgeladenen unterzeichneten Vertragsdokument extrahieren. Darüber hinaus können Sie die Kosten durch die proaktive Nachverfolgung von Vertragsverlängerungen, Ablaufzeiten und vertraglichen Verpflichtungen durch die Integration optimieren Software Asset Management Mit Vertragsmanagement Pro Anwendung. Beachten Sie nur das Software Asset Management Enterprise-Anwender können diese Funktionalität nutzen.

Australien-Patch 0
Verbessern Sie die Nachverfolgung der Anwenderaktivität mit GitHub Integration: Erzielen Sie genauere Anwenderaktivitätsdaten und eine verbesserte Lizenzreklamation für Abonnements mit geringer oder ohne Aktivität, indem Sie die erweiterten nutzen GitHub Integration für breitere Ereignisabdeckung und erweiterte Aufbewahrung.
Verbesserte Integration mit OpenLM zur Nachverfolgung von Abonnement- und Verbrauchslizenzen: Mit der OpenLM-Integration erhalten Sie einen verbesserten Einblick in Lizenzen für Engineering-Anwendungen in Abonnementbasierten Modellen und Verbrauchsmodellen. Diese Fähigkeit bietet Unterstützung für die Zuteilung benannter Anwender und die Nutzungsnachverfolgung. Darüber hinaus können Sie Compliance-Risiken besser überwachen und Ablehnungsmuster durch umsetzbare Einblicke in automatisierte Prozesse und Dashboards notieren.
Nutzen Sie die Normalisierung von maschinellem Lernen (ML), um Ihre Software-Assets in geschützten Behördenumgebungen zu verwalten: Erweitern Sie ML-Normalisierungsfunktionen auf regulierte Märkte für ServiceNow Protected Platform (SPP) in Singapur (SG) und Australien (AU).
Erhöhen Sie die Sicherheit von SAP Lokale ABAP-Integration mit OAuth 2,0-Authentifizierung: Profitieren Sie von der erweiterten OAuth 2,0-Authentifizierung für Ihre SAP Lokale ABAP-Integrationen mit verbesserter Sicherheit. Diese Fähigkeit bietet eine sicherere, konforme und zukunftssichere Methode für die Integration von Software Asset Management Anwendung mit SAP Systeme.
Verbessern Sie Ihre Lizenzmanagement-Experience durch den erweiterten Support für Oracle WebLogic Suite-Lizenzierung: Greifen Sie über ein umfassendes Lizenzmanagement mit Unterstützung für auf flexible Lizenzierungsoptionen zu, die an verschiedenen Bereitstellungsmodellen und Nutzungsmustern ausgerichtet sind Oracle WebLogic Suite für Metriken pro Prozessor und NUP (Named User Plus). Der erweiterte Support deckt jetzt die gesamte WebLogic-Produktfamilie ab, einschließlich der Flaggschiff-Suite-Edition.
Verbessern Sie die Software-Normalisierungsergebnisse mit einer erweiterten musterbasierten Normalisierungsregelregel: Optimieren Sie den Discovery-Prozess für Softwaremodelle, indem Sie die erweiterte musterbasierte Normalisierungsregel nutzen, die es überflüssig macht, für jede geringfügige Variante in Software-Discovery-Modellen manuell zu aktualisieren oder neue Normalisierungsregeln zu erstellen. Diese Regel erkennt automatisch verschiedene Muster und Variationen in Softwaremodelldaten und stimmt sie mit ihnen überein. Infolgedessen sind erkannte Herausgeber-, Produkt-, Version- und Editionswerte nahtlos an ausgerichtet ServiceNow® Repository.
Verbesserte Lizenz-Compliance der SQL Server Enterprise Edition zur Unterstützung des Server-/CAL-Lizenzierungsmodells: Optimieren Sie die Lizenzierung für Legacy Microsoft Lizenzen der SQL Server Enterprise Edition unter dem Server+CAL-Lizenzierungsmodell mit Softwaresicherung (SA) unter Verwendung der erweiterten Lizenzierungsregel. Eine einzelne Serverlizenz kann bis zu vier virtuelle Computer abdecken, vorausgesetzt, die kombinierte Verarbeitungsleistung für diese VMs überschreitet zu keinem Zeitpunkt zwanzig Hardware-Threads oder -Kerne.
Generieren Sie mithilfe eines geführten Playbooks optimale Software-Lebenszyklusberichte, das die Einhaltung der Compliance- und Audit-Anforderungen sicherstellt.: Vereinfachen Sie die Erstellung optimaler Software-Lebenszyklusberichte durch ein geführtes Playbook, das bei der Definition des Berichtsumfangs, der Identifizierung von Lücken und der Durchführung von Korrekturmaßnahmen hilft. Das Playbook ist auch in das Erfolgsportal integriert, sodass Sie Erfolgsmetriken einrichten und überwachen, Aufgaben und Aktivitäten organisieren und den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele effektiv nachverfolgen können.
Optimieren Sie die Lizenzverwaltung für Installationen von Microsoft-Serverprodukten und die Lizenznutzung über einen einzigen Bericht: Erhalten Sie Einblicke in einen einheitlichen Bericht für alle Installationen von Microsoft-Serverprodukten und die Lizenznutzung über Lizenzmetriken hinweg. Der Bericht zu Microsoft-Serverinfrastruktur und Lizenzverbrauch konsolidiert Infrastrukturdaten pro Gerät zusammen mit Lizenznutzung und Ausnahmen. Erhalten Sie detaillierte Begründungen für Ausnahmen wie nicht lizenzierte oder ignorierte Installationen, die es einfacher machen, Ihre IT-Ressourcen zu überwachen, zu analysieren und zu optimieren.

Quell-to-Pay-Vorgänge-Integrationen

Source-to-Pay integration with Oracle Financial Cloud

Sie können diese Integration verwenden, um Integrations-Hub-Aktionen für Rechnungen, Kostenstellen, Produktmodelle, Zahlungsbedingungen, Einkaufsorganisationen auszuführen. Abteilungen, Hauptbuchkonten, Währungen, Wechselkurse, Rechnungszahlungsdetails, Lieferanten, Werksadressen und juristische Personen.
Sie können auch Informationen zu Währungen, Hauptbuchkonten, juristischen Personen und Zahlungsbedingungen aus Oracle Financial Cloud abrufen.

Sourcing und Beschaffungsvorgänge

Multi-currency support in Shopping Hub: Aktivieren Sie die Anzeige in mehreren Währungen in genehmigungsbezogenen Ansichten, einschließlich Aufgaben, Aufgaben, E-Mail-Benachrichtigungen und der Seite „Pakete“. Währungswerte werden sowohl in der lokalen Währung des Genehmigers als auch gegebenenfalls in der ursprünglichen Lieferantenwährung angezeigt. Die lokale Währung wird als primärer Wert angezeigt, wobei die ursprüngliche Währung als sekundäre Referenz angezeigt wird. Dieses Anzeigeformat bietet Genehmigern während der Überprüfung eine konsistente Währungstransparenz.
Decimal quantity support for service-based purchases in Shopping Hub: Ermöglichen Sie anfordernden Personen, Dezimalmengen für servicebasierte Bestellanforderungen und Bestellungen ohne Validierungsfehler einzugeben und zu bearbeiten. Dezimalmengen werden nur für Services unterstützt, um die Datenintegrität aufrechtzuerhalten. Dezimalmengen für Waren werden nicht unterstützt und geben eine eindeutige Validierungsnachricht zurück. Diese Validierungslogik ist durchgängig konsistent Shopping-Hub Und Mitarbeiter-Center.
Automatically assign categories during SR and PR creation: Klassifizieren Sie Serviceanforderungen, Bestellanforderungen und Bestellungen mithilfe des Agenten für die Ausgabenkategorisierung automatisch in die richtigen Ausgabenkategorien. Dieser Klassifizierungsprozess reduziert den manuellen Klassifizierungsaufwand und verbessert die Konsistenz über Beschaffungs-Workflows hinweg.
Purchase on behalf of another user in Shopping Hub: Ermöglichen Sie Anwendern, im Namen anderer zu kaufen, ohne dass eine Delegierungskonfiguration in erforderlich ist Shopping-Hub. Anwender können Personen verwalten, für die sie kaufen dürfen, direkt innerhalb der Einkaufs-Experience. Einkäufe im Namen anderer sind durch Filtern nach Geschäftsinhaber in der Ansicht „meine Einkäufe“ sichtbar.

Strategische Planung

Epic-Statusbewertung

Bewerten Sie mithilfe der Kompetenz „Epic-Statusbewertung“ in automatisch die Epic-Integrität für sechs Risikodimensionen Enterprise Agile Planning. Now Assist Analysiert Story-Integrität, blockierte Stories, Abhängigkeiten, Fortschritt, Zeitleiste und Besitz, um einen roten, gelben oder grünen Status mit einfacher englischer Begründung zurückzugeben. Portfoliomanager können Epic-Risiken schnell bewerten, ohne Stories, Zeitleisten und Zuweisungen manuell zu überprüfen, indem sie auswählen Epic-Status Schaltfläche auf der Epic-Datensatzseite.

KI-generierte Einblicke für Portfoliopläne

Erhalten Sie KI-generierte Einblicke für Planungselemente in einem Portfolioplan mithilfe der Kompetenz „Portfolioeinblicke“. Identifizieren Sie Planungselemente, die über das geplante Enddatum hinaus verzögert werden, deren Start verzögert ist oder Fehlausrichtungen zwischen geplanten und genehmigten Daten aufweisen. Zeigen Sie KI-generierte häufigste Ursachen und empfohlene Aktionen für jede Einblickskategorie an, um Verzögerungen und Fehlausrichtungen effektiv zu beheben.

Story-Generierung für Epics in Agile Entwicklung 2.0 und EAP

Generieren Sie eine vollständige Anwenderstory, einschließlich Titel, Beschreibung und Akzeptanzkriterien, direkt aus einem Epic, anstatt eine zu erstellen. Indem Sie eine oder zwei Kontextzeilen angeben, können Sie eine Story generieren und vor dem Speichern inline bearbeiten. Diese Kompetenz ist in beiden verfügbar Agile Entwicklung 2.0 Und EAP.

Next Experience für Demand-Management

Next Experience für Demand-Management Bietet eine einheitliche Experience für die Verwaltung strategischer und operativer Anforderungen in Strategische Planung. Dies Next Experience Die Schnittstelle konsolidiert Bedarfserstellung, -Bewertung, -Zusammenarbeit und -Konvertierung an einem Ort, wodurch Kontextwechsel vermieden und die Abhängigkeit von der klassischen Bedarfs-Workbench reduziert wird.

Erstellen und verwalten Sie Bedarfe in Next Experience für Demand-Management

Erstellen und verwalten Sie einen Bedarf in Next Experience für Demand-Management Verwenden Sie geführte Registerkarten, die Ihnen helfen, die Ausrichtung zu definieren, Kosten zu schätzen und die Bereitschaft zu bestätigen, während Sie den Bedarf aufbauen.
Arbeiten Sie über Dokumente bei Bedarfen zusammen, wobei Ausführung und Planung synchronisiert sind.
Zeigen Sie Kostenpläne und Budgetdetails mithilfe zugehöriger Listen an, fügen Sie sie hinzu, und bearbeiten Sie sie.

Verwenden Sie Playbooks in Next Experience für Demand-Management

Helfen Sie Teams, Bedarfe mit größerer Struktur und Konsistenz zu verwalten Playbook In Next Experience für Demand-Management.

Ordnen Sie KI-Systeme Bedarfen in zu Next Experience für Demand-Management

Summarize demands with demand summarization skill

Strategie und Ziele

Verwenden Sie Tafeln in „Strategie und Ziele“, um die strategischen Prioritäten und Ziele Ihrer Organisation zu organisieren und zu verwalten. Eine Tafel ist eine Sammlung strategischer Pläne, Prioritäten, Ziele und wichtiger Ergebnisse basierend auf Ihren ausgewählten Filterkriterien, damit Sie fokussiert bleiben und sie effektiv verwalten können.

Verwaltungstafeln:
- Erstellen Sie Schritt für Schritt Tafeln, und wählen Sie aus, ob sie auf strategischen Plänen, Prioritäten, Zielen oder beidem basieren sollen. Definieren Sie, welche Elemente mithilfe erweiterter Filterbedingungen angezeigt werden sollen.
- Erstellen Sie Tafeln, die auf bestimmte Ziele nach Entitätstyp und Entität zugeschnitten sind, um sicherzustellen, dass Sie sich auf die Ziele konzentrieren, die am wichtigsten sind.
- Geben Sie Tafeln mit Stakeholdern frei, um die Bemühungen aufeinander abzustimmen und gemeinsame Ergebnisse zu erzielen.
- Fügen Sie Ihren Favoriten Tafeln hinzu, um die Navigation zu beschleunigen.
Strategie und Ziele mithilfe von Tafeln verwalten:
- Erstellen und organisieren Sie strategische Pläne, strategische Prioritäten, Ziele und wichtige Ergebnisse in einer einzigen, fokussierten Ansicht.
- Ordnen Sie Arbeits- oder Planungselemente Zielen oder Zielen zu, um Ihre aktuelle oder zukünftige Arbeit an Ihren strategischen Prioritäten auszurichten und Ihrem Team zu helfen, Ziele und Ziele effizient zu erreichen.
- Senden Sie als Ziel- oder Prozessbesitzer Benachrichtigungen an Zielbesitzer oder Beitragende, um eine rechtzeitige Aktualisierung der Ziel-ist-Werte sicherzustellen.
- Zielbesitzer und Beitragende erhalten Erinnerungsbenachrichtigungen für Check-in-Updates vor dem Fälligkeitsdatum.
- Mit Now Assist für strategisches Portfoliomanagement (SPM), Generieren Sie messbare Ziele für Ihre Ziele, um den Aufwand für die Definition klarer Erfolgskriterien zu reduzieren, und gewinnen Sie umsetzbare Einblicke, um gefährdete Ziele zu identifizieren, den prognostizierten Status zu bewerten und KI-gestützte Empfehlungen umzusetzen.

KI-generierte Einblicke für Ziele

Generieren Sie KI-gestützte Einblicke mit der Kompetenz „Zieleinblicke“, um vorhersagende, umsetzbare Einblicke in die Zielintegrität zu erhalten. Durch die Analyse des Ziels, der Zielziele, der Unterziele und der ausgerichteten Arbeit liefert das System datengesteuerte Einblicke, die Zielbesitzern und Beitragenden helfen, Risiken proaktiv zu verwalten und die Zielergebnisse zu verbessern. Einblicke umfassen den KI-prognostizierten Status, das Vertrauen in die Erreichung des Ziels, gefährdete Ziele und ausgerichtete Arbeiten oder Empfehlungen, die verzögert oder verzögert wurden.
Zeigen Sie den KI-prognostizierten Status für Ziele und Ziele im Raster an, der automatisch über die geplante Aufgabe zur Generierung von Zieleinblicken generiert wird, zusammen mit der Begründung für den generierten Status.
Konfigurieren Sie die Ausführungshäufigkeit und die Festlegung von Zielen, um die geplante Aufgabe zur Generierung von Zieleinblicken nach Bedarf auszuführen. Der Auftrag ist standardmäßig inaktiv.

Erweiterungen der Portfolioplanziele

Besitzer und Beitragende werden benachrichtigt, wenn sie in einem Ziel oder Ziel erwähnt werden oder wenn Kommentare hinzugefügt werden.
Definieren Sie Ziele auf mehreren Organisationsebenen mit dem Feld „zugewiesene Entität“ im Zielformular. Dadurch können Ziele, die auf höheren Ebenen erstellt wurden (z. B. Unternehmen), direkt niedrigeren Ebenen zugewiesen werden (z. B. Geschäftsbereich, Abteilung), wodurch die Erstellung redundanter Unterziele vermieden und das allgemeine Zielmanagement optimiert wird.

Erweiterungen des Portfolioplans

Visualisieren Sie Planungselemente in Spuren mit der neuen Registerkarte „Kanban“ auf der Seite „Planung“, und greifen Sie direkt vom selben Standort auf die Registerkarte „Hierarchie“ zu. Diese Registerkarten ersetzen den vorherigen Zugriffspunkt auf der Registerkarte „Priorisierung“ und bieten eine effizientere Möglichkeit zum Anzeigen und Verwalten von Planungselementen.
Speichern Sie Filteransichten, die spezifisch für die Registerkarte „Kanban“ und die Registerkarte „Hierarchie“ sind, ohne Auswirkungen auf die Ansichten auf der Registerkarte „Priorisierung“ zu haben.
Zeigen Sie Planungselemente auf der neuen Registerkarte „Hierarchie“ auf der Seite „Planung“ an, jetzt nach globalem Rang sortiert, falls verfügbar. Drag-and-Drop wird für Elemente der niedrigsten Ebene unterstützt, sodass Sie sie innerhalb ihrer Gruppen neu ordnen können.
Geben Sie einen Portfolioplan über die Option „Link kopieren“ frei. Dies bietet Zugriff für vorhandene Anwender, die Zugriff auf den Portfolioplan haben.
Erweitern oder reduzieren Sie den Portfolioplan-Header, um den Bildschirmbereich während der Planung zu maximieren.
Bearbeiten Sie die Standardansicht in einem Portfolioplan, und speichern Sie die Änderungen mit der Option „Ansicht speichern“.

Registerkarte „Hierarchie“ für EAP-Teams

Verschaffen Sie sich Einblick, wie Ihre Arbeit mit umfassenderen Organisationszielen verknüpft ist, indem Sie die vollständige Arbeitselementhierarchie direkt im EAP-Arbeitsbereich anzeigen. Erweitern Sie jede Epic, um ihre Fähigkeiten, Funktionen und Stories in Lösungstrainen, Arts und agilen Teams anzuzeigen, ohne zwischen mehreren Bildschirmen zu wechseln oder separate Berichte auszuführen.

Passen Sie Ihre Ansicht an, indem Sie auswählen, welche Spalten im Hierarchieraster angezeigt werden, und die Spaltenbreiten an Ihren Workflow anpassen. Ihre Spalteneinstellungen werden über alle Sitzungen hinweg beibehalten, sodass Ihre konfigurierte Ansicht jedes Mal bereit ist, wenn Sie zurückkehren.

Öffnen Sie EAP-Arbeitselemente auf der neuen Browserregisterkarte

Öffnen Sie Arbeitselemente aus EAP Backlog- und Hierarchieseiten in einer neuen Browserregisterkarte, damit Sie Ihren Kontext nie verlieren. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Arbeitselement, oder verwenden Sie das Elementoptionsmenü, um die vollständigen Details auf einer separaten Registerkarte zu öffnen. Mit dieser Funktion können Sie mehrere Arbeitselemente nebeneinander überprüfen und vergleichen, ohne Ihre aktuelle Ansicht zu verlieren.

Erweiterungen der Administratorrolle in Feedback

Die sn_align_core.pf_read der Leserolle und die sn_align_core.apw_admin der Schreibrolle werden den folgenden Systemeigenschaften in Feedback und Produktidee hinzugefügt:

sn_apw_advanced.product_feedback_allowed_non_planning_items_for_link_item
sn_apw_advanced.product_feedback_product_idea_filters
sn_apw_advanced.product_feedback_feedback_filters
sn_apw_advanced.feedback.idea_feedback_queue_address

Finanzen für Planungselemente

Migration von finanziellen Baselines:
- Migrieren Sie die finanziellen Baselines von Projekten, die die Unterstützung von Investitionswährungen umfassen.
- Während der Migration enthalten Finanzbaselines jetzt ist-Werte, Kosten, Vorteile und Budgetwerte aus der Projektwährung in die Investitionswährung.
Optimierte Währungsfelder bei Verwendung von Multicurrenz:
- Neue und vorhandene Kunden sehen jetzt nur Investitionswährungsfelder in Bedarfs- und Projektdatensätzen.
- Die Felder „geplante Kosten“, „ist-Kosten“, „geplante Vorteile“, „tatsächliche Vorteile“ und „Budget“ sind in den finanziellen Baselines enthalten.

Abonnement-Management

Unterstützung für Domänentrennung: Zeigen Sie Abonnenten nach Domäne an, und filtern Sie sie für anwenderbasierte Abonnements und Ansichten Now Assist Nutzung nach Domäne.
Überwachen Workflow Data Fabric Nutzung: Überwachen und nachverfolgen Workflow Data Fabric Fähigkeitsnutzung und relative Tokennutzungsrate jeder Fähigkeit anzeigen.

Supplier Lifecycle Operations

Smart Assessments

Lieferantenmanager können die Segmentierungsregeln und Bewertungsvorlagen verwenden, um intelligente Bewertungen für Anwender in Massenform zu erstellen. Intelligente Bewertungen bieten eine umfrageähnliche Experience mit erweiterten UI-Fähigkeiten für interne und externe Anwender. Diese Funktion nutzt die Fähigkeiten der Anwendung „Engine für intelligente Bewertungen“.

E-Mail-Ansicht für Lieferantenmanager in Source-to-Pay-Arbeitsbereich

Lieferantenmanager können innerhalb von auf ihre E-Mails zugreifen Source-to-Pay-Arbeitsbereich Von E-Mails Registerkarte auf den Seiten „Fall“, „Aufgabe“ und „Lieferantendetails“. E-Mail-Aktionen werden berücksichtigt, und unvollständige E-Mail-Fehler werden behandelt. Die E-Mail-Zusammenfassung ist im Arbeitsbereich nur für Aufgaben und Fälle verfügbar.

Lieferantenkontakte erhalten die E-Mails, und sie können die zugewiesenen Aufgaben direkt per E-Mail ausführen, ohne sich bei anzumelden Zusammenarbeitsportal für Lieferanten.

Interne Stakeholder erhalten die E-Mails, und sie können die zugewiesenen Aufgaben direkt per E-Mail ausführen, ohne sich bei anzumelden Source-to-Pay-Arbeitsbereich.

AI driven supplier onboarding using Now Assist for SLO

Verwenden Sie den KI-gesteuerten Lieferanten-Onboarding-Workflow, um Datenvalidierung, Duplikatprüfung, Aufgabengenerierung und Lieferantenkommunikation zu automatisieren. Zu den wichtigsten Erweiterungen gehören:

Extrahieren Sie Bankinformationen aus hochgeladenen Dokumenten, um Informationskonflikte zu reduzieren.
Verwenden Sie den KI-Agent für Dokumentstrategiegenerator, um eine anwenderdefinierte Onboarding-Aufgabenliste mit allen veröffentlichten Knowledge Base-Artikeln zu generieren.
Zeigen Sie eine Liste der von KI vorgeschlagenen Lieferanten an, während Sie Lieferanten-Onboarding-Anforderungen überprüfen, die über Beschaffungsanforderungen initiiert wurden.
Lieferantenbeziehungsmanager können Lieferanten-Onboarding-Anforderungen manuell genehmigen oder ablehnen.
Lösen Sie doppelte Lieferanten-Onboarding-Anforderungen aus Now Assist Bereich durch Aktualisieren des offiziellen Namens des Lieferanten, der Kontakt-E-Mail oder beides.

Automate supplier case creation from emails

Lieferanten-E-Mails automatisch in Fälle konvertieren, wenn registrierte Lieferantenkontakte E-Mails an einen Lieferanten-Posteingang senden. Lieferantenfälle werden für alle erstellt SLO Zugehörige Abfragen und dem Lieferanten-Beziehungsmanager zugewiesen. Für Abfragen, die sich nicht auf beziehen SLO, Eine Universal-Anforderung wird zur Lösung erstellt.

Summarize supplier performance in Source-to-Pay Workspace

Generieren Sie mithilfe der Kompetenz „Zusammenfassung der Lieferantenleistung“ umfassende Zusammenfassungen der Lieferantenleistung, einschließlich Leistungsdaten, Trends und umsetzbaren Einblicken.

Analyze sentiments in supplier cases

Verwenden Sie die Kompetenz „Stimmungsanalyse“, um Lieferantenfallfelder zu analysieren und den Ton oder die Stimmung des Erfüllers zu bestimmen.

Generate an email response for supplier cases

Verwenden Sie die Kompetenz „E-Mail-Antwort“, um die Details des Lieferantenfalls zu analysieren und eine professionelle E-Mail-Antwort unabhängig vom Datensatztyp mithilfe vergangener E-Mail-Antworten, KB-Artikel und zugehöriger Aufgaben zu generieren.

Telekommunikations-Kunde 360

Kundeninformationen: Zeigen Sie Kundenaccount-, Kontakt- oder Verbraucherinformationen an, einschließlich Kontaktdetails, Standort und Zusammenfassung der letzten Interaktionen, um eine effiziente Servicebereitstellung zu gewährleisten.

Interaktionsverlauf: Verfolgen Sie Kundeninteraktionen im Zeitverlauf mit Datumsbereichsfilterung. Zeigen Sie den chronologischen Verlauf von Kundeninteraktionen an, um den vorherigen Kommunikationskontext zu verstehen.

Trenddiagramme: Überwachen Sie wichtige Kundenmetriken durch visuelle Diagramme, einschließlich NPS- und CSAT-Punktzahlen, mit Zielvergleiche und Trendlinien. Zeigen Sie die zuletzt aktualisierten Zeitstempel für jede Metrik an.
Abrechnung: Überprüfen Sie Kundenabrechnungsinformationen und Rechnungen für den ausgewählten Abrechnungsaccount. Suchen und filtern Sie Abrechnungsdatensätze, um bestimmte Rechnungsdetails schnell zu finden.

Produkte: Identifizieren Sie aktive Produkte und Services, die dem Kundenaccount zugeordnet sind. Zeigen Sie die Anzahl der zugehörigen Fälle, Serviceproblemfälle, Incidents und Testergebnisse für jedes Produkt an, um produktspezifische Probleme zu verstehen.
Fälle, Aufgaben und Aufträge: Mehrere Aufgabentypen verwalten, einschließlich Serviceproblemfälle, Fälle, Kundenaufträge, Arbeitsaufträge, Beschwerdefälle und Rechnungsfälle in einer einheitlichen Ansicht. Zeigen Sie Details wie Fallnummern, Beschreibungen, Status, verkaufte Produkte und Prioritätsebenen für alle Aufgabendatensätze an.
Interaktionsdatensatz: Zeigen Sie Telefoninteraktionsdatensätze des Kunden an, überprüfen und öffnen Sie Datensätze, um Details anzuzeigen.

Telecommunications Network Inventory

Remote Hands Request Management: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Services wie Anfragen zur Stromnutzung, Geräteinstallation, Geräteneustarts und mehr anzufordern, indem Sie sich mit Service Desk-Mitarbeitern vor Ort in Ihrer Einrichtung verbinden. Speichern Sie Ihre Kundenanforderungen sicher in der Falltabelle „Remote Hands“ mit rollenbasierten Zugriffssteuerungen. Zeigen Sie eine automatisch generierte Zusammenfassung Ihrer Anforderungen an, um schnell nachschlagen zu können.

Telekommunikations-Service Operations-Management (TSOM)

: Verschaffen Sie sich mit automatisierter Discovery und Zuordnung für vollen Einblick in Ihre SD-WAN-Landschaft Cisco Meraki Und Fortinet FortiManager.

Themengenerator

Laden Sie Markenrichtlinien hoch, um Designfarben zu generieren: Laden Sie Markenrichtlinien als PDF in hoch Themengenerator Design-Erstellungs-Workflow in Now Assist Bereich zum Generieren von Designs, die an Ihrer Marke ausgerichtet sind.

Australien-Patch 1

KI-gestütztes Farbpalettendesign

Verwenden Sie KI, um Designs aus Markenbildern zu generieren, eine Vorschau auf mehrere Optionen anzuzeigen und Ergebnisse zu verfeinern – alles im aktualisierten Assistenten „Design erstellen“. Wenn Sie möchten, können Sie den KI-Schritt überspringen und Ihr Design mithilfe des vorhandenen Workflows manuell erstellen. Diese Funktion erfordert Now Assist für Entwickler.

Generieren Sie Designs mit Now Assist

Nutzen Now Assist Dient zum Generieren von Designs basierend auf Ihrem Markenimage. Navigieren Sie nach dem Generieren eines Designs zu Themengenerator Zum Veröffentlichen und Anwenden zusätzlicher Stile. Diese Funktion erfordert Now Assist für Entwickler Und ein Workflow zur Designerstellung, der in aktiviert ist KI-Agenten-Studio.

Erstellen Sie ereignisgesteuerte UI-Interaktionen

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Überschreiben Sie Standardsymbole für eine vollständig gebrandete Experience: Zeigen Sie die Symbolbibliothek Ihres Designs in an, und verwalten Sie sie Themengenerator, Einschließlich des Hochladens anwenderdefinierter Assets zum Ersetzen von Standardsymbolen. Symbole unterstützen Größenvarianten, Gliederungsstile und Füllstile sowie dynamische Farbanpassungen und können in einbettbare Komponenten integriert werden.
Kontroll-Typografie auf Komponentenkategorieebene: Weisen Sie einzelnen Komponentenkategorien Schriftarten zu, um eine klarere visuelle Unterscheidung auf Ihrer Oberfläche zu schaffen.
Flexible Steuerung der Schriftgröße: Optimieren Sie die Schriftgrößen für Komponentenkategorien, um ein poliertes, konsistentes Aussehen zu erhalten. Verwenden Sie Steuerungen für die Schriftgröße, um Standard- oder anwenderdefinierte Schriftarten an Ihre Markenanforderungen anzupassen. Gilt für alle Next Experience Und einbettbare Komponenten, die auch auf externen Websites ein konsistentes Markenlook gewährleisten.

Risikomanagement von Drittparteien

Generieren Sie aggregierte regulatorische Berichte in lokalen Währungen: Nach dem Upgrade von Drittanbieter-Informationsregister für die digitale Resilienz In Anwendung auf Version 0,3 können Drittpartei-Risikomanager [sn_vdr_risk_asmt.vendor_manager] jährliche Ausgabenwerte während der Generierung des Informationsregisterberichts standardisieren, indem sie die Währungsumrechnung und die Zusammenfassung der Gesamtausgaben von Drittparteien aktivieren. Zur Unterstützung dieses Prozesses enthält das generierte Berichterstellungspaket Zusammenfassungs- und Detailberichte, die erfolgreiche Konvertierungen, Zusammenfassungsergebnisse und übersprungene Anbieter anzeigen.
Zentralisiertes Repository für TPRM-SAE-Vorlagen: Nach dem Upgrade auf Version 22.0.2 und der Installation der Anwendung „einheitliches Inhaltsmanagement“ können TPR-Manager [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager] dazu beitragen, konsistente und umfassende Bewertungen sicherzustellen, indem sie „einsatzbereit“ aktivieren und aktualisieren Intelligente Bewertungs-Engine Fragebogenvorlagen über ein einzelnes, verwaltetes Repository in Vendor Management-Arbeitsbereich.

Vorzeitige Verfügbarkeit
Generate issue recommendations for TPRM: Nach dem Upgrade auf Version 22.0.8, wenn Sie über die Rolle „Prüfer für Drittpartei-Bewertungen“ [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessment_reviewer] verfügen und installiert haben Now Assist für Risikomanagement von Drittparteien (TPRM) Anwendung können Sie generative KI verwenden, um Probleme basierend auf Bewertungsantworten automatisch zu identifizieren und zu empfehlen. Die TPRM Die Kompetenz „Problemmanagement-Empfehlung“ empfiehlt Probleme mit rationalisierten Zusammenfassungen. Empfohlene Probleme werden zur Überprüfung angezeigt und standardmäßig erstellt TPRM Probleme erst nach Anwenderbestätigung.

Threat Intelligence-Sicherheitszentrum

Have I Been Pwned integration: Support wurde in hinzugefügt TISC Für Have I Been Pwned?(HIBP) Ergänzung erkennbarer Elemente, mit der Analysten identifizieren können, ob erkennbare Elemente in Instanzen bekannter Datenschutzverletzungen exponiert wurden.

Configure Tagging Rules in TISC: Einführung einer automatisierten Kennzeichnung von RSS-Feed-Datensätzen mithilfe konfigurierbarer Tagging-Regeln zur Anwendung von Tags und Taxonomien.

Create a CWE record: Hat CWEs als zugehörige Entitäten mit Unterstützung für Beziehungsverknüpfungen eingeführt.

Create Remediations: Hat Korrekturen als zugehörige Entitäten mit Unterstützung für Beziehungsverknüpfungen eingeführt und Unterstützung für die Verwaltung von Korrekturen hinzugefügt.

Create a Product: Hat Produkte als zugehörige Entitäten mit Unterstützung für Beziehungsverknüpfungen eingeführt.

Create a Vendor to a Vulnerability: Zugeordnete Lieferanten als zugehörige Entitäten mit Unterstützung für Beziehungsverknüpfungen.

Automated creation of zero day vulnerability: Generieren Sie automatisch Zero Day-Schwachstellendatensätze aus gekennzeichneten RSS-Feeds mit extrahierten und verknüpften CPE-, CWE- und CVE-Details für eine erweiterte Bedrohungsanalyse. Der Katalog enthält jetzt den RSS-Feed für Google-Projekt Null , Aktiviert die Echtzeiterkennung neu auftretender Bedrohungen.

Create Vulnerability Assessment from a Vulnerability: Initiieren Sie Schwachstellenbewertungen direkt aus identifizierten Problemen, um die Risikobewertung zu beschleunigen. Beispiel-Workflows und Flow-Aktionen sind enthalten, um den Bewertungsprozess zu automatisieren.

Create Security Incident from a Vulnerability Record: Erstellen Sie Security Incident-Datensätze direkt aus erkannten Schwachstellen, um die Reaktion auf Incidents zu beschleunigen und Workflows für das Bedrohungsmanagement zu optimieren.

Enable security incidents for vulnerabilities: Zeigen Sie Schwachstellen und zugehörige Intelligenz in an TISC-Kontext Registerkarte von Arbeitsbereich für Security Incident Response, Ermöglicht es Analysten, während Untersuchungen schnell auf Risikodaten zuzugreifen, ohne zu separaten Datensätzen zu navigieren.

UI Builder

Lösen Sie UI-Interaktionen direkt aus Ereignissen in aus UI Builder, Ermöglicht Ihnen das Verknüpfen von ereignisgesteuertem Verhalten mit wiederverwendbarer Interaktionslogik mit den folgenden Vorteilen:

Definieren Sie eine Interaktion einmal, und wenden Sie sie auf mehrere Ereignisse und Seiten an, damit UI-Komponenten wie modale Elemente der Seite nicht mehr direkt zugeordnet werden müssen.
Verbinden Sie Ereignisse mit Interaktionen ohne zusätzliches Skripting.
Zentralisieren Sie die Logik für konsistente Updates und weniger Fehler.
Zuvor erforderten deklarative Aktionen mit UXF-Clientaktionen eine manuelle Verdrahtung auf jeder Seite, was zu Komplexität und Upgrade-Risiken führte. UI-Interaktionen ersetzen dies durch wiederverwendbare, deklarative Ereigniszuordnung.

Vorhandenen UI-Interaktionsflow aktualisieren (Link zum Bearbeiten des Themas)

Ab UI Builder Version 29.2. Der UI-Interaktionsdiagramm-Editor unterstützt jetzt die direkte Bearbeitung, was Ihnen mehr Flexibilität beim Ändern vorhandener Interaktionen bietet, ohne nachfolgende Flows neu zu erstellen.

Fügen Sie neue Schritte, IF/else-Logik oder und Verzweigungen an beliebiger Stelle in einem vorhandenen Diagramm ein.
Tauschen Sie das ausgehende Ereignis in einem Schritt aus, um zu ändern, welches Ereignis den Flow fortsetzt.
Löschen Sie Ereignisse und ihre nachfolgenden Schritte direkt aus dem Diagramm.
Zeigen Sie an, welche Toolbox-Elemente für einen bestimmten Standort nicht verfügbar sind, mit Anleitungen dazu, warum.

Universal-Anforderung

Abteilungsübergreifende Kommunikation: Verbessern Sie die abteilungsübergreifende Kommunikation, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern die effektive Zusammenarbeit an zugehörigen Tickets mithilfe von ermöglichen Sidebar-Diskussionen Und Besprechen Optionen. Kontrollieren Sie die Teilnahme von Service Desk-Mitarbeitern über eingeschränkte Listen, und wenden Sie Zugriffsberechtigungen einheitlich auf zugeordnete Tickets an.
Universal Request Router agentic workflow: Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Hilfe bei Services anzufordern, die in der Katalogeliste schwer zu finden sind oder Unterstützung von mehreren Abteilungen benötigen.

Upgrade-Konsole

Unterstützung der Kompatibilität der App-Version: Aktualisieren Sie Now Assist suite zum Verwalten der Kompatibilität von Anwendungsversionen, indem alle zugehörigen Anwendungen automatisch auf kompatible Versionen aktualisiert werden, wenn Sie eine Anwendung in der Kompatibilitätsmatrix aktualisieren.
Zugriff auf ATF-Problembehandlung durch Service Desk-Mitarbeiter: Sie können jetzt Fehler bei fehlgeschlagenen Tests beheben, indem Sie über den Schritt „Nachtesten durchführen“ in den Aktivitäten nach dem Upgrade einer Instanz außerhalb der Produktion auf den ATF-Problembehandlungsagenten zugreifen.

Nutzungseinblicke

Creating custom events: Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse ohne Code direkt in Ihrer Anwendung mit User Experience Analytics Seitenüberlagerung. Verwenden Sie Ereignisbeschreibungen, um mehr Transparenz und Klarheit zu bieten User Experience Analytics Ereignisse.
Greifen Sie über Platform Analytics auf Trichter zu: Greifen Sie auf Trichter zu, die Sie in erstellen User Experience Analytics Direkt in Platform Analytics UI zum Anzeigen dieser Daten zusammen mit den anderen Geschäftsmetriken Ihrer Organisation.
Passen Sie Dashboards An: Passen Sie Dashboards oder Seiten für an Platform Analytics Direkt in User Experience Analytics.

Virtual Agent

View assistants

Wenn Sie haben com.snc.ex_ai_portalApp (Mitarbeiter-Slate) installiert, der standardmäßige Mitarbeiter-Slate-Assistent wird angezeigt, und Mitarbeiter-Slate ist ihm standardmäßig zugeordnet. Der standardmäßige Mitarbeiter-Schichtassistent kann aktiviert, deaktiviert, bearbeitet und getestet werden. Kann nicht gelöscht werden.

Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app

Der standardmäßige Mitarbeiter-Schichtassistent wird mit einem Premium-Chat geliefert. Premium-Chat ist eine kontextbezogene Chat-Experience, die auf der gesamten Plattform angezeigt wird und ihr Verhalten und ihre Benutzeroberfläche an den Standort der Anwender und ihre Aktivitäten anpasst.

Brand and personalize an assistant

Konfigurieren Sie für den standardmäßigen Assistenten für Mitarbeiter-Slate Premium-Chat-Branding. Wählen Sie den Chat-Header, das Chat-Logo und Chat-Menüelemente wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Link aus, und konfigurieren Sie sie.

A Kanäle Abschnitt wird für angezeigt Now Assist In Virtual Agent Assistenten und der standardmäßige Mitarbeiter-Schichtassistent, wenn ein Kanal in der Anzeige-Experience konfiguriert ist.

Manage an assistant chat experience

Abhängig von Ihrer Konfiguration können verschiedene Begrüßungs-, Schließen- und Fallback-Optionen angezeigt werden. Legacy-Nachrichten (Chat-Nachrichten) und Legacy-Fallbacks (Chat-Fallbacks) werden angezeigt, wenn mindestens eine Anzeige-Experience über einen Standard-Chat oder einen erweiterten Chat verfügt. Premium-Nachrichten und Premium-Fallbacks werden angezeigt, wenn mindestens eine Display-Experience über einen Premium-Chat verfügt.

Test a chat assistant

Testen Sie Ihren Chat-Assistenten (Standard-, Erweiterter oder Premium-Chat), um eine End-to-End-Konversation zu simulieren, bevor Sie Ihre Experience in eine Produktionsumgebung verschieben.

Premium-Chat-Experience für Now Assist Bereich: Plattformassistent (Standard)

Die ServiceNow AI Platform Bietet Ihnen jetzt eine neue KI-Experience mit drei verfügbaren Lizenzierungsstufen:

Grundlage: KI-Grundlagen zur Bereitstellung von Einblicken
Erweitert: KI zur Steigerung der Produktivität in relevanten Anwendungsfällen
Prime: Handeln Sie autonom mit allen KI-Assets, und erstellen Sie eigene

Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten.

Die Now Assist Bereich: Der Plattform-Assistent (Standard) hat jetzt standardmäßig die Premium-Chat-Experience konfiguriert.

Vulnerability Response

Einheitliche Microsoft Defender-Integration für das Management von Sicherheitsrisiken

AWS Integration for Security Exposure Management

Die AWS Die Integration für das Management von Sicherheitsrisiken unterstützt Integrationen mit den folgenden Elementen AWS Services:

AWS Inspector ist ein automatisierter Schwachstellenverwaltungsservice, der EC2-Instanzen, ECR-Container-Images und Lambda-Funktionen kontinuierlich auf Software-Schwachstellen (CVEs) und unbeabsichtigte Netzwerkrisiken durchsucht. Die Integration von Schwachstellenantwort mit AWS Inspector importiert Host- und Container-Schwachstellenergebnisse aus AWS Inspektor.
AWS Security Hub ist ein Sicherheitsservice, der verwendet wird, um Sicherheitsprüfungen für alle zu zentralisieren und zu aktualisieren AWS Accounts. Es bietet eine einheitliche Ansicht von Sicherheitswarnungen und Compliance-Status durch die Integration mit verschiedenen AWS-Services. Die Integration von Schwachstellenantwort mit AWS Security Hub importiert Host-, Container-Schwachstellen und Fehlkonfigurationen aus AWS Security Hub.

Optimierte Erfassung von Tenable.io-Compliance-Ergebnissen

Qualys-Integration: API-Erweiterungen

Schwachstellendatenverwaltung mit zentraler Schwachstellendatenbank (CVDB)

Die zentrale Schwachstellendatenbank (CVDB) führt eine einheitliche, quellenunabhängige Schwachstellendatenebene ein, die Daten aus mehreren Quellen in einem einzigen autorisierenden Datensatz konsolidiert und die Genauigkeit, Konsistenz und Nachverfolgbarkeit verbessert. Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören:

Einheitlicher Schwachstellendatensatz: Korreliert Schwachstellendaten aus mehreren Quellen, unterstützt Quellen einschließlich National Vulnerability Database (NVD), Scanner Intelligence, European Union Vulnerability Database, Japanese Vulnerability Database, Und Schwachstellen-Intelligence-Feeds.
Prioritätsbasierte Datenabgleichskonfiguration:
- Priorität auf Feldebene: Stellt sicher, dass jedes Attribut (z. B. CVSS, Korrektur, Exploit-Status) vom zuverlässigsten Anbieter konfiguriert werden kann.
- Priorität auf Quellebene: Wendet eine globale Rangfolge an, wenn keine Regeln auf Feldebene definiert sind.
- Hybridmodell: Regeln auf Feldebene haben Vorrang, mit Fallback auf Quellebene. Alle Quelldaten werden für eine vollständige Nachverfolgbarkeit beibehalten.
Quellenzuordnung und -Rückverfolgbarkeit: Verwaltet detaillierte Quellmetadaten, Zeitstempel und Change-Verlauf, um eine vollständige Auditierbarkeit und Transparenz sicherzustellen.
Datenanreicherung: Kombiniert CVSS-Punktzahlen, Exploit Intelligence und Korrekturleitfäden, um einen umfassenderen und umsetzbareren Schwachstellenkontext bereitzustellen.

Personaloptimierung für CSM

Location Based Holiday Calendar Management

Aktivieren Sie standortbasierte Feiertagskalender für

Verwalten Sie standortbasierte Feiertagskalender, die automatisch mit Zeitplänen synchronisiert werden, um Echtzeiteinblicke in die Auswirkungen auf regionale Feiertage zu bieten und eine genaue Schichtplanung zu unterstützen.
Verbessern Sie die Planung und Compliance von Mitarbeitern, indem Sie Feiertage bestimmten Regionen zuordnen, manuelle Anpassungen reduzieren und sicherstellen, dass Service Desk-Mitarbeiter ihre standortbasierten Feiertage in „mein Kalender“ sehen.

Manager Workspace landing page

Verbessern Sie das anzuzeigende Manager-Dashboard

Neu KI-Einblicke Registerkarte im Manager-Dashboard im Manager-Arbeitsbereich (Unternehmens-SKU).
Die KI-gestützten Widgets: Stimmungsanalyse, Trendthemen und automatische QA. Diese Widgets bieten tieferen Echtzeiteinblick in Stimmungssignale von Kunden, interaktionsbezogene Trends und Qualitätsbewertungen.

Entkoppeln Sie das vorhandene Manager-Dashboard, um es als eigenständige Funktion verfügbar zu machen.

Installieren und konfigurieren Sie das Manager-Dashboard unabhängig voneinander, um eine optimierte, modulare Experience bereitzustellen, wobei nur wichtige Warnungen und Core-Widgets für Leistung, Arbeitsmanagement und Ressourcentransparenz beibehalten und Planungs- und Coaching-Komponenten entfernt werden.
Pro-Kunden können Hilfeanforderungswarnungen und operative Einblicke anzeigen, wenn das Kanalmanagement mit dem Dashboard übernommen wird. Diese Fähigkeiten sind nicht verfügbar, wenn die Kanalverwaltung ohne das Dashboard übernommen wird.
Pro+-Kunden können ein Registerkartenbasiertes Dashboard-Layout mit KI-gestützten Widgets „Stimmungsanalyse“, „Trendthemen“ und „Automatische QA“ für Kundensignale und Qualitätsmanagement anzeigen. Sie können mit Widgets wie Leistung, Arbeitsmanagement und Ressourcenmanagement auf die Registerkarte „Vorgangseinblicke“ zugreifen.

Listen, Monitor or Barge in to an agent call

Überwachen, coachen oder lassen Sie sich von Sprachanrufen an anhören

Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei Live-Kundenanrufen, indem Sie die aktive Telefoninteraktion des Service Desk-Mitarbeiters im Manager-Arbeitsbereich öffnen.
Ermöglichen Sie Supervisoren, Anrufe automatisch zu überwachen, Service Desk-Mitarbeiter zu flüstern, an Konversationen teilzunehmen, Echtzeit-Transkriptionen anzuzeigen, wenn der Konversationsbereich aktiviert ist, Modi zu wechseln oder die Sitzung jederzeit über den NVC-Dienstprogrammbereich zu beenden.

Manager Workspace landing page

Aktivieren Sie das Manager-Dashboard, um die Hilfeanforderung auf der Zielseite anzuzeigen.

Zeigen Sie an Hilfeanforderung Registerkarte auf der Zielseite des Managerbereichs und in der Listenansicht der Konversationsüberwachung.
Segment-Hilfe Anforderungsinteraktionen nach verschiedenen Kanälen, einschließlich Chat, E-Mail, Nachrichten, Telefon und Video.

Channel Management in Workforce Optimization for Customer Service

Zeigen Sie an Hilfeanforderung Registerkarte auf der Zielseite „Kanalverwaltung“.
Ermöglichen Sie Vorgesetzten, aktive Sprachanforderungen zu öffnen, um den Kontext zu überprüfen und Maßnahmen zu ergreifen, indem sie den Live-Anruf überwachen, den Service Desk-Mitarbeiter privat coachen oder eindringen, um sowohl mit dem Service Desk-Mitarbeiter als auch mit dem Kunden zu sprechen.

Zero-Copy-Connector für ERP

Unterstützung für REST-APIs

Stellen Sie eine Verbindung zu ERPs über REST-APIs für Lese- und Schreibvorgänge her.

KI-Agent für SAP OData-Services

Erkennen Sie relevante SAP OData v2-Services für Ihre Modelle mithilfe des KI-Agenten für OData-Serviceempfehlungen. Dies reduziert verpasste Integrationsmöglichkeiten und beschleunigt die Entwicklung, indem standardmäßige SAP-Fähigkeiten gefunden werden, die Ihren Anwendungsfällen entsprechen.

Schnellere Implementierung und Bereitstellung mit der ERP-Einstellung, um das Inhaltspaket stillzulegen

Verwenden Sie die Einstellung, um Inhaltspakete mit abzurufenden Modellen stillzulegen Zero-Copy-Connector für ERP Wird schneller auf Ihrer Instanz ausgeführt.

Verbesserte Visualisierung und Überprüfungsschnittstelle für Zuordnungen im Modellmanager

Zeigen Sie generierte Feldzuordnungsvorschläge über erweiterte Visualisierungstools im Modellmanager an, überprüfen und verwalten Sie sie. Akzeptieren Sie einzelne Zuordnungsvorschläge, oder wenden Sie ganze Zuordnungssätze automatisch mit einer einzigen Aktion an.