E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen

Verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen, um ausgewählten Benutzern E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zu bestimmten Aktivitäten im System zu senden, beispielsweise Aktualisierungen von Incidents oder Change Requests.

Mit E-Mail-Benachrichtigungen können Administratoren Folgendes angeben:

• Wann die Benachrichtigung gesendet wird
• Wer die Benachrichtigung erhält
• Welchen Inhalt die Benachrichtigung enthält
• Ob die Benachrichtigung in einer E-Mail-Zusammenfassung bereitgestellt werden kann und wenn ja, den zusammengefassten Inhalt

Zusätzliche E-Mail-Benachrichtigungsoptionen sind verfügbar. Benutzer können Benachrichtigungen abonnieren und Administratoren können einige Benachrichtigungen obligatorisch machen.

Administratoren haben auch die Möglichkeit, vorhandene E-Mail-Benachrichtigungen in ein Rich-HTML-Format umzuwandeln. Dieses Format bietet mehrere Vorteile, darunter:

• Raw-HTML-Inhalte werden in ein WYSIWYG-Format konvertiert.
• Der Inhalt kann in einem HTML-Editor mit vielen Funktionen bearbeitet werden.
• Mail-Skripte werden in einer einzigen, leicht lesbaren Zeile zusammengefasst, die in mehreren E-Mail-Benachrichtigungen wiederverwendet werden kann.
• Um beschädigte Links zu verhindern, werden Elemente wie Bilder und Incidents, die mit URLs relativ zu einer Instanz verknüpft sind, in absolute Links umgewandelt. Wenn beispielsweise ein Incident mit einer relativen URL verknüpft ist, wird der Link in einen absoluten Link umgewandelt.

Hinweis:

Das Rich-HTML-Format ist der Standard für alle neuen E-Mail-Benachrichtigungen.

Hinweis:

Instanzen können keine verschlüsselten E-Mail-Nachrichten senden oder empfangen. Das System entfernt den Text der verschlüsselten E-Mail, da der verschlüsselte Inhalt nicht in Text oder HTML verarbeitet werden kann.

Eine E-Mail-Benachrichtigung kann auch als SMS-Benachrichtigung gesendet werden, wenn der Empfänger die Benachrichtigung über einen SMS-Kanal abonniert hat. Das System verwendet die Betreffzeile der E-Mail-Benachrichtigung und konvertiert sie in eine SMS-Nachricht. Wenn der Administrator den Betreff der E-Mail-Benachrichtigung nicht für die SMS-Benachrichtigung verwenden möchte, kann er im E-Mail-Vorlagenformular oder E-Mail-Benachrichtigungsformular eine alternative SMS-Nachricht definieren. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigung erstellen.

Weitere Informationen zum Erstellen eines SMS-Kanals finden Sie unter Benachrichtigungskanäle erstellen.

Weitere Informationen zum Einrichten von SMS-Benachrichtigungen finden Sie unter KB0712569.

Wenn Sie ändern möchten, wie die Instanz eingehende E-Mails verarbeitet, lesen Sie Aktionen bei eingehender E-Mail. Siehe System-E-Mail-Protokoll und -Postfächer für Nachrichtenbeispiele, die das System anzeigt, wenn Benachrichtigungen oder Aktionen bei eingehender E-Mail nicht verarbeitet werden.

• Benachrichtigungskategorien erstellen
  Sie können Benachrichtigungskategorien erstellen, um zugehörige Benachrichtigungen zu identifizieren und zu gruppieren, die in den Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Benutzer aufgeführt sind.
• E-Mail-Benachrichtigung erstellen
  Beim Erstellen einer E-Mail-Benachrichtigung müssen Sie angeben, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält, was sie enthält und ob sie in einem E-Mail-Digest bereitgestellt werden kann.
• E-Mail-Vorlagen
  Mithilfe von E-Mail-Vorlagen können Administratoren wiederverwendbaren Inhalt für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.
• E-Mail-Layouts
  Erstellen Sie wiederverwendbaren Inhalt für den Nachrichtentext von E-Mail-Vorlagen.
• E-Mail-Aufbewahrung
  Sie können E-Mail-Nachrichten archivieren und letztendlich vernichten, die Sie nicht mehr benötigen oder wenn Ihre E-Mail-Tabelle zu groß ist.
• Wasserzeichen in Benachrichtigungs-E-Mails
  Standardmäßig generiert das System am unteren Rand jeder Benachrichtigungs-E-Mail ein Wasserzeichen, um eingehende E-Mails mit vorhandenen Datensätzen abgleichen zu können. Jedes Wasserzeichen enthält eine zufällige 20-stellige Zeichenfolge, die es einzigartig macht.
• Analysieren Sie einen E-Mail-Thread
  Wenn eine E-Mail empfangen wird, analysieren Sie die letzte Nachricht in einem E-Mail-Thread, indem Sie E- Mail-Antworttrennungen mit der angegebenen Zeichenfolge oder regulären Ausdrücken erstellen.
• E-Mail-Digests
  Ein E-Mail-Digest ist eine einzelne E-Mail, die die Aktivität für eine ausgewählte Benachrichtigung und ihren Zieldatensatz während eines angegebenen Zeitintervalls zusammenfasst. Sie können einen E-Mail-Digest aktivieren, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu reduzieren, wenn häufige Aktualisierungen des zugehörigen Datensatzes innerhalb kurzer Zeit erfolgen.
• Domänentrennung und Notifications
  Die Anwendung Notifications unterstützt Domänentrennung. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
• E-Mail-FAQs und Benachrichtigungs-E-Mails zur Problembehandlung
  Protokolle und Diagnosen werden bereitgestellt, damit Sie ermitteln können, ob Benachrichtigungs-E-Mails erfolgreich gesendet und empfangen werden, welche Probleme gegebenenfalls vorliegen und wer die E-Mails erhält.